So sánh các phiên bản ServiceDesk Plus

Hiển thị cho On-premises, xem Cloud

Tính năng	Phiên bản Standard (Phần mềm IT help desk)	Phiên bản Professional (Help desk + Quản lý tài sản CNTT)	Phiên bản Enterprise (Help desk + Thay đổi + Tài sản + Dự án CNTT)
Help Desk	✓	✓	✓
Manager Dashboard	✓	✓	✓
Tự động chuyển đổi email thành ticket	✓	✓	✓
Tích hợp Active Directory	✓	✓	✓
Tích hợp LDAP	✓	✓	✓
Import từ file CSV	✓	✓	✓
Khảo sát người dùng	✓	✓	✓
Toàn bộ History of Request	✓	✓	✓
Hỗ trợ đa kênh (Multi-site support)	✓	✓	✓
Công cụ lên lịch (Scheduler)	✓	✓	✓
Điều khiển từ xa qua web (WebRemote)		✓	✓
Remote Control qua agent hợp nhất		Add-on	Add-on
Báo cáo IT Help Desk	✓	✓	✓
Báo cáo theo mẫu (Canned reports)	✓	✓	✓
Báo cáo tùy chỉnh (Customizable reports)	✓	✓	✓
Trình xây dựng truy vấn (Query builder)	✓	✓	✓
Lập lịch tạo báo cáo (Scheduled reports)	✓	✓	✓
Export dạng CSV, XLS & PDF	✓	✓	✓
Tự động điều phối yêu cầu (Automatic dispatch)	✓	✓	✓
Quản lý SLA	✓	✓	✓
Ma trận ưu tiên (Priority Matrix)	✓	✓	✓
Cân bằng tải (Load Balancing)	✓	✓	✓
Tự động phát hiện thiết bị (Auto device discovery)		✓	✓
Agent-based scanning		✓	✓
Quét tài sản phân tán (Distributed asset scan)		✓	✓
Thông báo kỹ thuật viên	✓	✓	✓
Thiết lập ngày lễ / giờ vận hành	✓	✓	✓
Knowledge base	✓	✓	✓
Cổng thông tin tự phục vụ (Self-service portal)	✓	✓	✓
Tích hợp API	✓	✓	✓
Quản lý tài sản CNTT		✓	✓
Quản lý dự án CNTT	Add-on	Add-on	✓
Quản lý mua sắm (Purchase management)		✓	✓
Quản lý hợp đồng		✓	✓
CMDB		Add-on	✓
Danh mục dịch vụ (Service catalog) Phê duyệt yêu cầu dịch vụ (Service request approval)	Add-on	Add-on	✓
Quản lý sự cố (Incident management)	✓	✓	✓
Template yêu cầu tùy chỉnh (Custom request form templates)	✓	✓	✓
Quản lý vấn đề (Problem management) Quy trình xử lý vấn đề (Problem Management Workflow) Phân tích vấn đề (Problem analysis) Workaround & giải pháp Liên kết incident và problem (Incidents & problem associations) Quy tắc đóng vấn đề tuỳ chọn (Optional problem closure rules) Hỗ trợ nhập liệu và file ghi nhận vấn đề Báo cáo vấn đề toàn diện (Comprehensive problem reports)	Add-on	Add-on	✓
Quản lý thay đổi (Change Management) Hỗ trợ nhiều loại hình thay đổi Thay đổi tiêu chuẩn (Standard Change) Thay đổi nhỏ (Minor Change) Thay đổi lớn (Major Change) Thay đổi trọng yếu (Significant Change) Bảng phê duyệt thay đổi (Change Approval Board) Báo cáo phê duyệt thay đổi (Approved Change Reports) Lịch trình các thay đổi dự kiến (Forward Schedule of Changes) Lịch thay đổi (Change Calendar) Lịch sử thay đổi (Change History)	Add-on	Add-on	✓
Quản lý phát hành (Release Management) Tạo template, role và status phát hành tùy chỉnh Xây dựng workflow phát hành trên giao diện kéo-thả Cấu hình stage, status và transition cho từng workflow Lập kế hoạch tác động, triển khai, khôi phục và checklist Đào tạo và đánh giá sau triển khai Thông báo lịch bảo trì (planned downtime) ngay trong module phát hành	Add-on	Add-on	✓
Module tùy chỉnh			✓
Tích hợp Computer Telephony	Add-on	Add-on	✓
Công cụ đặt lại mật khẩu	Add-on	Add-on	Add-on
Dịch vụ dự phòng (Fail Over Service)	Add-on	Add-on	Add-on
Hệ điều hành hỗ trợ
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Cơ sở dữ liệu hỗ trợ
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Bản miễn phí	Tối đa 5 kỹ thuật viên	NA	NA
Bản trả phí bắt đầu từ	US$ 1,195/năm (10 kỹ thuật viên)	US$ 495/năm (2 kỹ thuật viên & 250 node)	US$ 1,195/năm (2 kỹ thuật viên & 250 node)