Đang hiển thị bản Cloud, xem bản On-premises
Module | Tính năng | Standard Edition(Help Desk) | Professional Edition(Help Desk + Quản lý tài sản) | Enterprise Edition(Help Desk + Change + Asset + Project) |
|---|---|---|---|---|
| Quản lý Help Desk | Yes | Yes | Yes | |
| Cài đặt Mail Server | Tự động chuyển đổi email thành ticket | Yes | Yes | Yes |
| Cổng thông tin tự phục vụ (Self-Service Portal) | Yes | Yes | Yes | |
| Knowledge Base | Đánh giá nội dung (Likes/Dislikes) | Yes | Yes | Yes |
| Chế độ hiển thị (Public/Private/Shared) | Yes | Yes | Yes | |
| Tính năng phê duyệt (Approve/Reject) | Yes | Yes | Yes | |
| Home | Dashboard (Technician, CIO, External Widgets) | Yes | Yes | Yes |
| Yêu cầu ủy quyền* (Request Delegation) | Yes | Yes | Yes | |
| Thông báo (Announcements) | Yes | Yes | Yes | |
| Trình lên lịch cho kỹ thuật viên (Schedular) | Yes | Yes | Yes | |
| Nhắc hẹn (Reminders) | Yes | Yes | Yes | |
| Quản lý nguồn lực (Resource Management) | Yes | Yes | Yes | |
| Zia Dashboard | Yes | Yes | Yes | |
| Quản lý người dùng | AD Import | Yes | Yes | Yes |
| SAML Authentication | Yes | Yes | Yes | |
| CSV import | Yes | Yes | Yes | |
| Tự động hóa | Quản lý SLA | Yes | Yes | Yes |
| Business Rules | Yes | Yes | Yes | |
| Vòng đời yêu cầu (Request Life Cycle) | Yes | Yes | Yes | |
| Tự động phân bổ KTV (Round Robin/Load Balancing/Zia) | Yes | Yes | Yes | |
| Lên lịch tác vụ (Schedules) | NA | NA | Yes | |
| Tác vụ bảo trì phòng vệ (Preventive Maintenance Tasks) | Yes | Yes | Yes | |
| Notification Rules | Yes | Yes | Yes | |
| Action tùy chỉnh (Custom Actions) | NA | NA | Yes | |
| Quản lý sự cố | Yes | Yes | Yes | |
| Quản lý nguồn lực (Resource Management) | Yes | Yes | Yes | |
| Khảo sát người dùng | Thiết lập khảo sát (Survey Settings) | Yes | Yes | Yes |
| Kết quả khảo sát (Survey Results) | Yes | Yes | Yes | |
| Quản lý dịch vụ | Service Catalog | Add-on | Add-on | Yes |
| Template tùy chỉnh (Customize Templates) | Yes | |||
| Thông tin nguồn lực (Resource Info) | Yes | |||
| Quản lý tài sản phần cứng (Hardware Asset Management) | Tự động phát hiện tài sản (Windows, Network và Remote) | Không áp dụng | Có | Có |
| Vòng đời/Workflow tài sản (Asset Life Cycle/Workflow) | Có | Có | ||
| Kiểm kê tài sản (Asset Audit) | Có | Có | ||
| Xác nhận tài sản (Asset Acknowledgement) | Có | Có | ||
| Phân quyền truy cập tài sản chi tiết (Asset Fine Grained Access) | Có | Có | ||
| Tài sản cho mượn (Asset Loan) | Có | Có | ||
| Bổ sung tài sản (Asset Replenishment) | Có | Có | ||
| Quét, tạo và in barcode/QRCode | Có | Có | ||
| Tự động phân bổ tài sản (Asset Auto-Assign) | Có | Có | ||
| Theo dõi và quản lý vật tư tiêu hao (Track and manage consumables) | Có | Có | ||
| Tích hợp SCCM | Có | Có | ||
| Hỗ trợ từ xa có giám sát (attended remote support): miễn phí tối đa 1 phiên đồng thời | Có | Có | Có | |
| Truy cập từ xa không giám sát (Add-on) | Không áp dụng | Add-on | Add-on | |
| Xác nhận tài sản bằng GenAI (Asset Acknowledgement, powered by GenAI) | Không áp dụng | Có | Có | |
| Quản lý tài sản phần mềm (Software Asset Management) | Phát hiện phần mềm (Software Discovery) | Không áp dụng | Có | Có |
| Standard, Upgrade, Downgrade và Suite License | Có | Có | ||
| Thỏa thuận license (License Agreement) | Có | Có | ||
| Gói dịch vụ (Service Packs) | Có | Có | ||
| Tuân thủ phần mềm (Software compliance) | Có | Có | ||
| CMDB | Mối quan hệ (Relationships) | Không áp dụng | Add-on | Có |
| Liên kết với ITAM và ITSM | Có | |||
| Quản lý mua sắm (Purchase Management) | Không áp dụng | Có | Có | |
| Quản lý hợp đồng (Contract Management) | Không áp dụng | Có | Có | |
| Quản lý vấn đề (Problem Management) | Add-on | Add-on | Có | |
| Quy trình xử lý vấn đề (Problem Workflow) | Liên kết incident với problem | Add-on | Add-on | Có |
| Phân tích vấn đề (Problem Analysis) | Có | |||
| Giải pháp tạm thời và giải pháp khắc phục (Workaround and Solution) | Có | |||
| Trao đổi (Communication) | Có | |||
| Quy tắc đóng problem (Problem Closure Rules) | Có | |||
| Dự đoán problem (Problem Prediction) | Có | |||
| Dự đoán kỹ thuật viên cho problem | Có | |||
| Quản lý thay đổi (Change Management) | Loại thay đổi (Standard, Major, Minor, Significant) | Add-on | Add-on | Có |
| Template thay đổi | Có | |||
| Trình xây dựng workflow thay đổi | Có | |||
| Hội đồng tư vấn thay đổi (Change Advisory Board - CAB) | Có | |||
| Vai trò thay đổi (Change Roles) | Có | |||
| Lịch thay đổi (Change Calendar) | Có | |||
| Lịch sử thay đổi | Có | |||
| Liên kết ITSM và CMDB | Có | |||
| Dự đoán rủi ro thay đổi (Change Risk Prediction) | Có | |||
| Quản lý phát hành (Release Management) | Template phát hành | Có | ||
| Trình xây dựng workflow phát hành | Có | |||
| Vai trò phát hành | Có | |||
| Lịch phát hành (Release Calendar) | Có | |||
| Lịch sử phát hành (Release History) | Có | |||
| Liên kết ITSM và CMDB | Có | |||
| Quản lý dự án (Project Management) | Template dự án | Add-on | Add-on | Có |
| Biểu đồ Gantt | Có | |||
| Import từ Microsoft Projects | Có | |||
| Quản lý nguồn lực | Có | |||
| Liên kết với Request hoặc Change | Có | |||
| Báo cáo | Báo cáo có sẵn (Default Canned Reports) | Có | Có | Có |
| Báo cáo dạng bảng hoặc ma trận (Tabular or Matrix Reports) | Có | Có | Có | |
| Báo cáo phân tích (Analysis Reports) | Có | Có | Có | |
| Báo cáo tổng hợp (Summary Reports) | Có | Có | Có | |
| Báo cáo kiểm kê (Audit Reports) | Có | Có | Có | |
| Lên lịch báo cáo | Có | Có | Có | |
| Ứng dụng và Add-on | Live chat | Add-On | Add-On | Add-On |
| SMS gateway | Có | Có | Có | |
| Tích hợp (Integrations) | Analytics Plus | Có | Có | Có |
| Microsoft Teams | Có | Có | Có | |
| Outlook Actionable Message | Có | Có | Có | |
| Microsoft Azure | Có | Có | Có | |
| Office 365 Calendar Sync | Có | Có | Có | |
| Jira | Có | Có | Có | |
| Slack | Có | Có | Có | |
| Endpoint Central | Không áp dụng | Có | Có | |
| ADManager Plus | Không áp dụng | Không áp dụng | Có | |
| Zapier | Có | Có | Có | |
| Team Viewer | Không áp dụng | Không áp dụng | Có | |
| Cloud Telephony | Không áp dụng | Không áp dụng | Có | |
| Developer Space | Custom Functions* | Không áp dụng | Không áp dụng | Có |
| API | Có | Có | Có | |
| Quản lý dữ liệu (Data Management) | Import/Export | Có | Có | Có |
| Lưu trữ dữ liệu (Data Archiving) | Có | Có | Có | |
| Thiết lập quyền riêng tư | Các trường PII | Có | Có | Có |
| Ẩn danh và xóa dữ liệu PII | Có | Có | Có | |
| Predictive AI | Dự đoán template | Có | Có | Có |
| Dự đoán category | Có | Có | Có | |
| Dự đoán sub category | Có | Có | Có | |
| Dự đoán item | Có | Có | Có | |
| Dự đoán priority | Có | Có | Có | |
| Dự đoán group | Có | Có | Có | |
| Dự đoán technician | Có | Có | Có | |
| Sentiment Analysis | Có | Có | Có | |
| Hỗ trợ giải pháp (Solution Assist) | Không áp dụng | Không áp dụng | Có | |
| Generative AI | Đặt câu hỏi (tìm kiếm LLM public) | Có | Có | Có |
| Trình tạo mã (Code Generator) | Không áp dụng | Không áp dụng | Có | |
| Tóm tắt hội thoại (Conversation Summary) | Có | Có | Có | |
| Hội thoại GenAI trong chatbot Teams (khi bật tích hợp Microsoft Teams) | Có | Có | Có | |
| Hỗ trợ phản hồi (Reply Assist) | Có | Có | Có | |
| Tự động phê duyệt yêu cầu (Request Auto-Approval) | Có | Có | Có | |
| Hỗ trợ soạn thảo nội dung (Text Assist) | Có | Có | Có | |
| Tạo solution (Solution Generator) | Có | Có | Có | |
| Lựa chọn mô hình LLM: Zia LLM (hosted tại trung tâm dữ liệu ManageEngine), ChatGPT và Azure OpenAI | Có | Có | Có | |
| Conversational AI | Zia Chatbot | Có | Có | Có |
| Hội thoại hợp nhất (Blended Conversations) | Có | Có | Có | |
| Voice chat thông qua ứng dụng mobile | Có | Có | Có | |
Xem trang giá để biết thêm chi tiết. | ||||