الموضوع السابقالموضوع التالي

الدعم

يوفّر تبويب الدعم في ADSelfService Plus الموارد التالية لمساعدتك في الوصول إلى المعلومات التي تحتاج إليها لاستخدام المنتج.

الدعم الكلاسيكي أو الدعم المتميز

للتحدث إلى فريق الدعم الفني لدينا، استخدم +1.844.245.1104 (مجاني) أو +1.408.916.9890 (مباشر) لأي مساعدة أو معلومات خاصة بالمنتج.

يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا عبر الدردشة المباشرة.

ملاحظة: يوفر الدعم الكلاسيكي دعماً على مدار 24 ساعة، 5 أيام في الأسبوع، وسيرد الفريق عليك في أقرب وقت ممكن خلال ساعات عملهم. للحصول على دعم ذي أولوية وعلى مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، يُرجى شراء حزمة الدعم المتميز الخاصة بنا عبر التواصل على sales@adselfserviceplus.com.

الدعم الفني

أرسل استفساراتك التقنية إلى فريق الدعم لدينا باستخدام رابط إرسال بريد إلكتروني وسنتواصل معك في أقرب فرصة ممكنة.

أثناء استكشاف مشكلة وإصلاحها، قد يطلب فريق دعم ADSelfService Plus ملفات السجل الخاصة بك للتحليل الفني. يمكنك القيام بذلك باستخدام روابط تلقائي أو إنشاء سجل يدويًا الموجودة على الجانب الأيمن من الصفحة.

ملاحظة: سيتم رفع ملفاتك إلى أداة Bonitas لرفع ملفات العملاء، وهي خدمة من ManageEngine لتلقي سجلات العملاء. ستُحفظ بياناتك بسرية ولن تُستخدم إلا لأغراض تصحيح الأخطاء. اعرف المزيد.

الرفع التلقائي للسجلات

يؤدي النقر على رابط Auto إلى عرض نافذة منبثقة تتيح لك تحميل ملفات السجل من داخل ADSelfService Plus. يمكن للمسؤول الافتراضي فقط تحميل ملفات السجل من هذه الشاشة.

أضف معرّف بريدك الإلكتروني ووصفاً يوضح ماهية المشكلة. إذا كنت قد أنشأت تذكرة دعم وتقوم بإرسال سجلات مرتبطة بذلك الطلب، يرجى ذكر معرّف التذكرة للدعم. باستخدام القائمة المنسدلة حدد السجلات، حدِّد ملفات السجل التي سيتم رفعها. استخدم التقويم المنبثق اختر الفترة لتضييق الإطار الزمني لملفات السجل ثم انقر حفظ لضغط ملفاتك ورفعها.

رفع السجل يدويًا

إذا فشل الوضع التلقائي لرفع السجلات، يمكنك اختيار رفع ملفات السجل بالطرق التالية:

الطريقة 1: مجموعة أدوات رفع السجلات

1. انتقل إلى مجلد تثبيت ADSelfservice Plus. الموقع الافتراضي لمجلد تثبيت ADSelfService Plus هو C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.
2. قم بتشغيل ملف LogsUploadToolkit.bat كمسؤول.



3. في معالج LogsUploadToolkit الذي يفتح، أضف عنوان بريدك الإلكتروني ، وفي حقل محتوى البريد اشرح المشكلة. أدخل معرّف التذكرة الخاص بالدعم إن كان لديك واحد. باستخدام القائمة المنسدلة تحديد السجلات ، حدّد ملفات السجلات المراد رفعها. استخدم التقويم المنبثق اختيار الفترة لتضييق الإطار الزمني لملفات السجلات ثم انقر رفع. سيتم رفع الملف المضغوط.

ملاحظة: يجب إدراج عنوان URL https://bonitas.zohocorp.com ضمن قائمة السماح على جهاز خادم ADSelfService Plus لتمكين الاتصالات الصادرة عبر الشبكة.

الطريقة الثانية: بوابة Bonitas

1. انتقل إلى مجلد تثبيت ADSelfservice Plus. الموقع الافتراضي لمجلد تثبيت ADSelfService Plus هو C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.
2. قم بضغط الملفات المطلوبة من فريق الدعم من مجلد \logs.
3. ادخل إلى بوابة Bonitas واتبع الخطوات التالية:

ملاحظة: بوابة Bonitas هي خدمة من ManageEngine لتلقي سجلات العملاء.

1. من قائمة المنتج المنسدلة، اختر ADSelfService Plus.
2. أدخل معرّف تذكرة الدعم إذا كان لديك، وقم بتعيين كلمة المرور إذا أردت حماية السجلات التي ترفعها بكلمة مرور.
3. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ليستخدمه فريق الدعم لمتابعة الطلب، وبجانب التعليقات، اشرح المشكلة أو الاستفسار.
4. انقر فوق إضافة ملفات لتحميل ملفات السجل الخاصة بك.
5. اختر الغرض من تحميل السجلات (مثلًا، تحليل السجلات، تصحيح الأخطاء، الترحيل) وانقر على تحميل.

منتديات المستخدمين

يتضمن هذا القسم رابطًا يوجّهك إلى منتدى Pitstop الخاص بنا حيث يمكنك المشاركة في مناقشات حول ADSelfService Plus مع مستخدمين آخرين والحصول على تحديثات المنتج. يمكن أن تقدّم مناقشات المنتدى مساهمات وإرشادات قيّمة لاستخدام المنتج بسلاسة.

قاعدة المعرفة

يتيح لك هذا القسم الحصول على حلول للمشكلات الشائعة وخطوات تنفيذ بعض المهام الأكثر شيوعًا من خلال مقالات قاعدة المعرفة. كما يتضمن رابطًا للوصول إلى الوثائق المتعلقة بالمنتج، مثل الكتيبات وأوراق البيانات، لمساعدتك على التعرف على ميزات المنتج وإمكاناته.

متجر إلكتروني

يتضمن هذا القسم الروابط التالية:

• احصل على عرض سعر يساعدك على الحصول على معلومات تسعير مخصصة تلائم متطلباتك.
• تفاصيل التسعير يوفر الرابط معلومات التسعير للمنتج ومكوناته المختلفة.
• شراء الآن الرابط ينقلك إلى متجرنا عبر الإنترنت حيث يمكنك شراء ترخيص ADSelfService Plus.

مقارنة الإصدارات

يؤدي رابط مقارنة الإصدارات إلى جدول مقارنة مفصّل يسرد الميزات المتاحة ضمن الإصدارين Standard وProfessional من ADSelfService Plus، والإضافات، والمصادقة متعددة العوامل لنقاط النهاية.

الموضوع السابقالموضوع التالي