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Configuração

Freshdesk

Integração Freshdesk - Active Directory com o ADManager Plus para gerenciamento automatizado de usuários

Provisionamento de identidadesGerenciamento de tickets

Obtenha uma integração perfeita entre o Freshdesk e o Active Directory usando o ADManager Plus. Essa integração capacita as equipes de TI a automatizar as tarefas de gerenciamento de identidade e acesso, garantindo um tratamento eficiente e seguro da gestão do ciclo de vida do usuário em toda a organização. Com essa solução, os administradores de TI podem simplificar os processos de acesso do usuário, eliminar tarefas manuais e fortalecer as medidas de segurança.

Gerenciamento automatizado da identidade do usuário

Simplifique o processo de criação, modificação e remoção de usuários no Active Directory a partir do Freshdesk. Essa automação economiza um tempo valioso e reduz os erros, ao mesmo tempo em que garante que todas as tarefas de gerenciamento de identidade do usuário sejam tratadas de forma consistente em todo o ambiente do AD.

Operações simplificadas de help desk

Os técnicos de help desk podem gerenciar tarefas como redefinir senhas e desbloquear contas diretamente do console do Freshdesk. Essa integração permite tempos de resposta mais rápidos, reduz a dependência dos administradores do sistema e aprimora a experiência geral do serviço.

Para gerar uma chave de API

Faça login no Freshdesk Dashboard e clique na sua foto de perfil.
Selecione Configurações do perfil.
No painel direito, clique em Exibir chave de API. Depois de concluir o desafio do captcha, você receberá a Chave da API.

Configuração no ADManager Plus

Na seção Autorização, a Autenticação básica é selecionada por padrão.
Cole a Chave da API no campo Nome de usuário e use "X" como senha (maiúscula sem aspas).
Clique em Definir.
No campo URL do endpoint, substitua o item {domain} pelo subdomínio da sua instância do Freshdesk. Por exemplo, se seu domínio for admpintegration.freshdesk.com, substitua {domain} por "admpintegration".
Clique em Testar e salvar.
O esquema de resposta será exibido e clique em Continuar.

Agentes: