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Aplicações relacionadas

SolarWinds Service Desk

Workflows de TI automatizados com a integração do SolarWinds e do ADManager Plus

Provisionamento de identidade

O service desk do SolarWinds é uma solução de gerenciamento de TI que ajuda a aprimorar a prestação de serviço através da automação de workflows, gerenciamento de ativos de TI e fornecimento de ferramentas para um gerenciamento eficiente de incidentes, problemas e mudanças. A integração do service desk do SolarWinds ao ADManager Plus permite que os profissionais de TI automatizem os processos de gerenciamento de identidade e acesso a partir do console do SolarWinds. A integração também permite que as equipes de TI automatizem e simplifiquem o provisionamento e o desprovisionamento de usuários, a redefinição de senha e outras alterações, abrangendo o Active Directory, o Microsoft 365, Exchange e outras aplicações corporativas.

 

Gerenciamento simplificado de incidentes

As equipes de TI podem criar, gerenciar e resolver incidentes relacionados ao usuário no service desk do SolarWinds enquanto automatizam tarefas de conta do AD, como desbloquear contas, redefinir senhas ou habilitar/desabilitar contas, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando os tempos de resposta.

 

Gerenciamento de ciclo de vida do usuário automatizado

Automatize o provisionamento, a modificação e o desprovisionamento de contas de usuário no Active Directory e em sistemas conectados, como o Microsoft 365, o Exchange e o Google Workspace, processando tickets através do service desk do SolarWinds. Isso garante dados precisos do usuário em todas as plataformas e reduz as tarefas manuais da equipe de TI.

 

Controle de acesso centralizado

Conceda ou revogue permissões de acesso no AD e outras plataformas integradas automaticamente com base em tickets no service desk do SolarWinds, permitindo que as equipes de TI respondam rapidamente a solicitações de acesso ou incidentes de segurança, ao mesmo tempo em que mantêm controle rigoroso sobre as permissões do usuário.

 

Como integrar o ADManager Plus e o SolarWinds

Pré-requisitos

Fornecer o bearer token para acessar as informações desejadas e executar tarefas na central de atendimento do SolarWinds. Consulte as referências de API da central de atendimento do SolarWinds para mais detalhes.

Privilégios

Importar usuários (ação de entrada): A conta utilizada na autorização deve ter permissão para ler todas as contas de usuário.

Para executar qualquer ação ou consulta na central de atendimento do SolarWinds (ação de saída): A conta usada deve ter permissão para realizar a ação desejada.

Nota: o ADManager Plus é disponibilizado com um conjunto pré-configurado de APIs que auxiliam na execução de ações básicas com a integração. Se a ação que você precisa não estiver disponível, consulte a referência de API da central de atendimento do SolarWinds para obter os detalhes de API necessários para a configuração de webhooks de entrada/saída para executar as ações requeridas.

Configuração de autorização

  • Faça login no ADManager Plus e acesse a guia Automation.
  • No painel esquerdo, em Configuration, clique em Application Integrations.
  • Em Enterprise Applications, clique em SolarWinds Service Desk.
  • Ative o botão Enable SolarWinds Service Desk Integration button on.
  • Na página SolarWinds Service Desk Configuration, clique em Authorization.
  • Execute as etapas para gerar o bearer token na central de atendimento do SolarWinds e cole o bearer token no campo Value.
  • Clique em Configure.

Configuração de webhook de entrada

O webhook de entrada permite ao ADManager Plus obter dados de usuários diretamente do SolarWinds Service. O mapeamento de atributos definido aqui poderá ser selecionado como fonte de dados ao configurar automatizações. Para configurar um webhook de entrada para a central de atendimento do SolarWinds:

  • No webhook de entrada, clique em SolarWinds Service Desk Endpoint Configuration.

  • Na guia Endpoint Configuration, você encontrará um endpoint pré-configurado, o SolarWinds Service Desk USERS ENDPOINT, com campos para a URL do endpoint, Método de API, Cabeçalhos, e Parâmetros para obter contas de usuário da Central de atendimento do SolarWinds.

    Nota:

    • O par chave-valor da API já vem pré-configurado como cabeçalho para autenticar as solicitações de API, conforme definido durante a Configuração de Autorização.
    • Macros: É possível adicionar macros na configuração do endpoint para alterá-lo dinamicamente por meio do componente de seleção de macros.
    • Consulte as referências de API da central de atendimento do SolarWinds e configure cabeçalhos e parâmetros adicionais, se necessário.

  • Após concluir, clique em Test & Save. A janela de resposta exibirá todos os parâmetros solicitados que podem ser obtidos pela chamada da API. Após verificar se os parâmetros desejados foram retornados, clique em Proceed.

    Nota:

    • Consulte as referências de API da central de atendimento do SolarWinds para saber os parâmetros que devem ser configurados para obter apenas parâmetros específicos.
    • Você pode configurar diversos endpoints para a Central de atendimento do SolarWinds usando o botão + Add API endpoint . Clique aqui para saber como.
  • Clique em Data Source - LDAP Attribute Mapping para vincular endpoints e mapear atributos LDAP do AD aos respectivos atributos na Central de atendimento do SolarWinds.

  • Clique em + Add New Configuration e faça o seguinte:

    • Insira o Nome da configuração e a Descrição, e selecione a Categoria de automação no menu suspenso.

    • No campo Select Endpoint, escolha o endpoint desejado e defina uma Chave primária única para o usuário (por exemplo, employeeIdentifier).

      Nota: Quando vários endpoints estiverem configurados, essa chave deve manter o mesmo valor em todos eles.
    • No campo Attribute Mapping , selecione o atributo no menu suspenso LDAP Attribute Name e associe ele ao atributo correspondente na Central de atendimento do SolarWinds.
    • Se você quiser criar um novo formato personalizado para isso, clique em Add New Format.
    • Clique em Save.

Configuração de webhook de saída

Webhooks de saída permitem que você envie mudanças feitas no AD para a central de atendimento do SolarWinds e execute tarefas na central de atendimento do SolarWinds — tudo a partir do ADManager Plus. Os webhooks configurados nesta seção podem ser incluídos em Modelos de orquestração, que, por sua vez, podem ser usados durante automações acionadas por eventos e automações agendadas. Eles também podem ser aplicados diretamente aos usuários desejados para executar uma sequência de ações neles (Management > Advanced Management > Orchestration).

Para configurar os webhooks para a ventral de atendimento do SolarWinds:

  • No webhook de saída, clique em SolarWinds Service Desk Webhook Configuration.
  • Clique em + Add Webhook.
  • Insira um nome e uma descrição para este webhook.
  • Decida sobre a ação que deve ser executada e consulte as referências de API da central de atendimento do SolarWinds para obter os detalhes de API, tais como URL, cabeçalhos, parâmetros e outros requisitos que serão necessários.
  • Selecione o método HTTP que possibilitará que você execute a ação desejada no endpoint do menu suspenso.
  • Insira a URL do endpoint.
  • Configure os cabeçalhos, os parâmetros e o tipo de mensagem no formato apropriado com base na chamada de API que você deseja executar.
  • Clique em Test and Save.
  • Uma janela pop-up exibirá uma lista de usuários e grupos do AD para testar a chamada de API configurada. Selecione o usuário ou grupo desejado para testar a chamada de API e clique em OK. Isso enviará uma solicitação em tempo real para a URL do endpoint e aplicará as modificações configuradas aos objetos selecionados.
  • Os detalhes da solicitação e da resposta do webhook serão exibidos. Verifique se a API está respondendo corretamente e clique em Save.