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Zendesk
Otimize as operações de TI com a integração Zendesk e ADManager Plus
A integração do Zendesk ao ADManager Plus da ManageEngine reduz a carga sobre a equipe de TI ao automatizar tickets, o gerenciamento do ciclo de vida de usuários e operações de segurança na sua organização. Ao sincronizar os dados entre o Zendesk e o Active Directory, as equipes de TI podem gerenciar provisionamento de usuários, redefinições e atualizações de senha, grupos e permissões diretamente do console do Zendesk.
Aqui estão alguns destaques dessa integração:
Provisionamento de usuário automatizado
Configure workflows automatizados para buscar detalhes de tickets no Zendesk e automatizar tarefas de criação, modificação ou exclusão de usuários no AD, Exchange, M365 e outros sistemas.
Gerenciamento simplificado de contas de usuário
Redefina senhas, desbloqueie contas de usuário, habilite ou desabilite contas de usuário diretamente do seu console do Zendesk.
Controles de acesso baseado em funções
Com a integração ADManager Plus — Zendesk, você pode definir e atribuir permissões automaticamente aos usuários do Zendesk com base em suas funções no Active Directory.
Etapas para integrar o Zendesk ao ADManager Plus
- Faça login no ADManager Plus.
- Acesse Admin > System Settings > Integrations.
- Em Ferramentas ITSM/Help Desk, clique em Zendesk.
Etapas para integrar usuários do ADManager Plus no Zendesk
- Faça login no Zendesk.
- Faça o download do ADManager Plus no Marketplace do Zendesk.
- Na página de instalação, defina as restrições por função e grupo para acesso ao ADManager Plus e clique em Install.
- Após a instalação, clique no ícone do ADManager Plus no painel esquerdo e em Integrate Now! button.
- Copie a URL de referência informada na página e abra o ADManager Plus.
- No ADManager Plus, cole a URL de referência no campo URL de referência e clique em Salve.
- Volte ao Zendesk e clique em Next.
- Insira a URL do servidor onde o ADManager Plus está instalado no campo ADManager Plus' Server URL e clique em Next.
- Insira o token de autenticação do técnico do ADManager Plus no campo Authtoken e clique em Validate para localizar o respectivo técnico no ADManager Plus.
- Nota: O token de autenticação do técnico pode ser obtido em Delegation > Configuration > Technician Authtokens no ADManager Plus.
- Após os dados do técnico serem preenchidos automaticamente no campo Technician clique em Finish.
- Você também pode adicionar mais técnicos no Zendesk na guia Associate Users do ADManager Plus. Clique em Associate Users, informe o ADManager Plus Technician Authtoken, clique em Validate e, após o preenchimento automático, em Save.
- Nota: Os tokens de autenticação podem ser editados clicando no ícone Edit ao lado do campo Authtoken field.
Customizando o formulário de criação de usuário no Zendesk
- Faça login no Zendesk.
- No painel à esquerda, clique em ADManager Plus.
- Acesse a guia Actions na barra de navegação.
- Passe o cursor sobre a opção Create User e clique no ícone edit.
- Em User Creation Fields:
- Clique no ícone + para adicionar um campo disponível ao formulário de criação de usuário no Zendesk.
- Passe o cursor sobre um campo e clique em X para removê-lo.
- Para tornar um campo obrigatório, passe o cursor sobre ele e clique em Set as Mandatory..
- Clique em Save para aplicar as alterações.
- Em instâncias com o ADManager Plus build 7185 (ou superior) integradas ao plugin Zendesk versão 2.1 (ou superior), é possível personalizar os campos de criação de usuário.
- Esses campos são do tipo texto e exigem que os técnicos insiram um valor.
- Os campos também podem ser adicionados ou removidos e configurados como ocultos ou somente leitura nos Modelos de criação de usuário do ADManager Plus. Por isso, recomenda-se incluir apenas os campos obrigatórios no formulário de criação de usuário no Zendesk.
Ações compatíveis:
- Redefinição de senhas no AD
- Habilitação ou desabilitação contas de usuário no AD
- Desbloqueio contas de usuário no AD
- Exclusão contas de usuário no AD
- Provisionamento de usuários no AD, Microsoft 365, Exchange Server, Skype for Business, Lync e Google Workspace em paralelo, usando modelos
