Workflow do Active Directory

O erro humano é uma grande preocupação quando se trata de segurança cibernética. Em organizações que dependem do AD, é importante usar uma ferramenta como o ADManager Plus para configurar workflows, que são essenciais para ficar de olho em erros causados pelo homem.

A funcionalidade de workflow do AD do ADManager Plu permite que os usuários estabeleçam fluxos de trabalho com base em revisores e aprovadores sempre que um técnico iniciar uma ação, fornecendo uma camada adicional de supervisão para evitar erros e ações não autorizadas.

Em situações com diversas partes interessadas, garantir ações rápidas e operações de negócio contínuas torna-se essencial, principalmente se um revisor ou aprovador não estiver disponível. O que acontece se um revisor ou aprovador não estiver disponível para realizar uma operação crítica? O provisionamento de usuários pode esperar até que o aprovador volte das férias?

É aqui que os acordos de nível de serviço (SLAs) do ADManager Plus nos workflows do AD entram em ação.

O que é um SLA?

Em termos de gerenciamento do AD, um SLA é o nível de serviço esperado de um administrador ou técnico com relação a métricas definidas e ações de correção. Os SLAs são um componente essencial em um ambiente do AD ao planejar delegar ações a terceiros.

Isso promove uma experiência tranquila para o usuário, minimizando os tempos de espera e garantindo que a TI priorize tarefas críticas. Ao estabelecer procedimentos de escalação e monitorar o desempenho, os SLAs garantem uma entrega de serviço consistente e mensurável para um ambiente de AD com bom funcionamento.

SLAs em workflows do AD

Os SLAs em workflows do AD ajudam a tomar as medidas adequadas em solicitações pendentes e urgentes da maneira mais eficiente possível. Com o recurso de SLA do ADManager Plus, os usuários podem configurar:

• Regra de SLAs: Configure atributos com base nos quais as solicitações de fluxo de trabalho devem ser filtradas e os SLAs devem ser aplicados. Por exemplo, as solicitações podem ser filtradas com base na ação, solicitante, prioridade e outros atributos.
• Tempo de resposta: Defina o tempo de resposta esperado em dias, horas ou minutos, de acordo com os requisitos organizacionais. Uma solicitação de provisionamento de usuário pode exigir um tempo de resposta de duas horas, enquanto uma solicitação de redefinição de senhas deve ser concluída em 15 minutos para eficiência ideal.
• Escalação: Configure o que acontece caso uma solicitação não for concluída dentro do Tempo de Resposta especificado. Selecione notificar os administradores, reatribuir a solicitação, alterar a prioridade ou mudar o status da solicitação. O destaque desse recurso é a escalação multinível. Os usuários podem configurar várias escalações para serem executados em intervalos especificados. Por exemplo, reatribua uma solicitação de redefinição de senha a outro técnico com a prioridade definida como alta quando a solicitação não for resolvida em 15 minutos.

Por que os SLAs são importantes no gerenciamento do AD?

Imagine que você é responsável por gerenciar o AD da sua organização, garantindo uma alocação de recursos pontual e eficiente. É aqui que os SLAs entram em ação, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas no prazo, mesmo quando a parte interessada em questão não estiver presente.

Como os SLAs agregam valor ao gerenciamento do AD:

1. Expectativas definida: Os SLAs estabelecem expectativas claras entre técnicos e usuários. Quando um usuário envia uma solicitação de redefinição de senha, sabe exatamente o que esperar em termos de tempo de resposta e resolução, preparando o cenário para a transparência e responsabilização.
2. Tempo de resolução: Os SLAs também definem o prazo no qual a solicitação do usuário deve ser resolvida. No nosso exemplo, o SLA poderia especificar que o técnico deve resolver o ticket dentro de um dia útil.
3. Procedimentos de escalação: Em caso de violações de SLAs, procedimentos de escalação são acionados para garantir uma resolução rápida. Por exemplo, se o técnico não responder a uma solicitação no prazo especificado, o SLA pode acionar notificações para a equipe de suporte de nível superior ou para a administração, solicitando uma ação rápida para resolver o problema.
4. Melhoria contínua: Os SLAs fornecem uma estrutura para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Ao analisar métricas de SLAs e feedback do usuário, a área de TI pode refinar processos, otimizar a alocação de recursos e melhorar a experiência geral de gerenciamento do AD.

Benefícios do SLA

Os SLAs no ADManager Plus oferecem vários benefícios:

• Maior eficiência: Os SLAs ajudam a otimizar processos e workflows, garantindo que as tarefas sejam concluídas nos prazos especificados, melhorando a eficiência geral.
• Otimização de recursos: Os SLAs permitem uma melhor alocação de recursos ao priorizar tarefas com base na sua criticidade e garantir que os recursos sejam utilizados de forma eficiente para atender aos compromissos de serviço.
• Confiança do cliente: Cumprir os compromissos de SLAs consistentemente gera confiança entre os usuários, demonstrando confiabilidade e competência na entrega de serviços de TI.
• Produtividade do funcionário: Ao automatizar tarefas rotineiras do AD e fornecer diretrizes claras para priorização e escalação de tarefas, os SLAs ajudam a otimizar a produtividade dos técnicos.
• Estimativa de riscos: Os SLAs ajudam a mitigar os riscos associados ao gerenciamento do AD, garantindo que tarefas críticas sejam concluídas nos prazos especificados, reduzindo a probabilidade de violações de segurança, violações de conformidade e interrupções de serviço.