Soluções do ADManager Plus

Delegação de help desk do Active Directory e Office 365

A delegação e o gerenciamento do Active Directory e help desk ganharam muito destaque no processo de gerenciamento do Active Directory no Microsoft Windows. À medida que as organizações crescem, redes, recursos adicionais e tarefas administrativas também crescem a um ritmo semelhante. É difícil para o departamento de TI gerenciar todo o Active Directory em tempo hábil, sem erros e de forma eficiente, tornando assim as tarefas de 'Delegação do Active Directory' cruciais. Com as ferramentas nativas do Active Directory, a delegação torna-se mais uma tarefa tediosa e complicada

Felizmente, o ADManager Plus, um software baseado na web para gerenciamento e relatórios do Active Directory, fornece a necessária capacidade de delegar o gerenciamento de rotina do Active Directory, Exchange, Office 365 e G Suite, suportando as tarefas em toda a empresa com o poderoso recurso de ‘Delegação de help desk do Active Directory’. Ele permite que o administrador do AD delegue tarefas para usuários não administrativos, como técnicos de help desk, com controles de autenticação e autorização apropriados que reduzem drasticamente a carga de trabalho sobre o Administrador de AD.

O fluxo da delegação

Help Desk Delegation Process

Em um ambiente em tempo real, um administrador do Active Directory gasta um tempo improdutivo atendendo tíquetes relacionados com redefinição de senhas, desbloqueio de usuários, criação de usuários no Office 365, atribuição de licenças do Office 365, etc. Embora sejam simples, essas atividades consomem muito tempo. A delegação do help desk do ADManager Plus é um recurso totalmente seguro, que ajuda todos os usuários não administrativos a lidar com essas tarefas simples do AD, sem envolver o administrador no processo.

Para saber como o recurso de delegação desta ferramenta pode ajudá-lo a aliviar o excesso de peso de suas costas, obtenha o download gratuito da versão de teste, que permite acesso total a todos os recursos durante um mês.

Delegação com base em OU: A administração baseada em OU permite que o administrador delegue tarefas com um escopo limitado a uma unidade organizacional específica, ou seja, os usuários do help desk podem executar as atividades delegadas (como redefinir senhas, gerenciar permissões de logon de usuários remotos, propriedades de Serviços de Terminal, etc.) que estejam sob alçada da OU atribuída no Active Directory, tornando esta delegação completamente segura. Isso garante que as questões de segurança fiquem intactas, e a delegação funcione sem problemas.

Delegação com base em grupos: Além de delegar funções de help desk para usuários individuais do AD, você pode delegar-lhes grupos do AD também. Delegar uma função a um grupo do AD resulta em permissões para todos os membros do grupo para executarem as tarefas definidas nessa função.

Delegação do Office 365: Você pode delegar o gerenciamento e geração de relatórios para o Office 365 aos técnicos de help desk, com a opção de atribuir apenas domínios e licenças específicos do Office 365.

Delegação do G Suite: Você pode delegar os recursos de gerenciamento e relatórios do G Suite aos técnicos de help desk.

Clique aqui para obter os passos para delegar tarefas aos técnicos utilizando o ADManager Plus.

Cenário 1: O Gestor/Executivo de Recursos Humanos (RH) agora pode criar novas contas de usuários

O recurso delegação de help desk do Active Directory pode ser especialmente útil quando a nossa empresa está em fase de contratação, o que, por sua vez, nos leva a um súbito afluxo de novos funcionários. Portanto, o provisionamento de novas contas de usuários torna-se uma importante prioridade e também um fator de demanda de tempo. O administrador pode reduzir o intervalo de tempo e a sua intervenção neste processo, autorizando o pessoal de RH a criar novas contas de usuários no Active Directory. O módulo de delegação de help desk do AD fornece um login para o RH, através do qual ele pode exibir e executar apenas as tarefas que lhe são delegadas. Mais sobre os benefícios do ADManager Plus para RH.

Cenário 2: O Técnico de Help Desk pode desbloquear contas e redefinir senhas

Os problemas mais comuns e recorrentes que os usuários enfrentam são os bloqueios de contas e problemas de senhas. Solicitações regulares, como redefinir senha e desbloquear contas consomem a maior parte de tempo produtivo do administrador e é de alto custo. Para combater isso, ele pode delegar estas atividades do AD para ajudar os técnicos, autorizando-os a logar no ADManager Plus e executar as tarefas delegadas.

Cenário 3: Delegar capacidades específicas do Office 365 e G Suite para ajudar os técnicos de help desk

Os administradores podem delegar as capacidades de gerenciamento e relatórios do Active Directory, Office 365 e G Suite aos técnicos ou usuários que não sejam de TI, a partir de um único console, com segurança. Estes técnicos podem executar ações de gerenciamento delegadas de gerenciamento e relatórios para contas do Active Directory, Office 365 e G Suite a partir do mesmo console. Com limites administrativos definidos, os técnicos podem realizar ações específicas, como criar usuários, gerenciar licenças em domínios específicos.

Cenário 4: Delegar tarefas relacionadas com o Exchange aos técnicos, para simplificar a integração de novos usuários

O processo de integração de novos usuários não termina com a criação de contas de usuários no Active Directory. Os funcionários devem ter caixas de correio atribuídas a eles, bem como começar suas tarefas diárias sem qualquer atraso. Você pode delegar permissões para criar caixas de correio, definir restrições de entrega, política do Exchange, e muito mais para os técnicos.

Clique aqui para uma demonstração detalhada sobre a delegação do Active Directory, usando o ADManager Plus

Para explorar mais sobre a delegação do help desk do Active Directory, utilizando o ADManager Plus, Faça o download do teste gratuito.

Gerenciamento do Active Directory entre domínios para técnicos de Help Desk

A opção de gerenciamento entre domínios permite que os administradores do AD aloquem o Suporte para Vários Domínios ao técnico(s) de help desk. Esse recurso facilita aos administradores restringir os associados de help desk para gerenciar domínios específicos do AD em diferentes florestas, independentemente do domínio ao qual o associado de help desk realmente pertença. Você também pode consultar a nossa ajuda on-line em Delegação do help desk do Active Directory para saber mais sobre este recurso.

Relatório de auditoria: O relatório de auditoria pode ser usado para rastrear quais objetos do Active Directory foram criados, excluídos ou modificados, por qual técnico de help desk e quando.

Relatório de auditoria de administradores Este relatório lista todas as ações realizadas sobre os técnicos pelo administrador. Ações, como criação, modificação e exclusão de técnicos e funções, serão registradas.

Relatório de técnicos: Este relatório irá fornecer os logs dos técnicos no ADManager Plus. Dará informações como funções delegadas, OUs e domínios no Active Directory, Office 365 e G Suite.

Adicionar usuários de help desk
Help Desk Users
Funções de help desk
Help Desk Roles

Mais detalhes sobre a delegação de Help Desk....

Assista a demonstração da ‘Delegação de help desk do ADManager Plus’

Links em destaque

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Outros recursos

Gerenciamento do Active Directory

Facilite e alivie as suas tarefas diárias de gerenciamento do Active Directory com os recursos de gerenciamento do AD do ADManager Plus. Crie, modifique e exclua usuários em poucos cliques!

Gerenciamento de senhas no Active Directory

Redefina senhas e defina a senha em propriedade a partir de um único console baseado na web, sem comprometer a segurança do seu AD! Delegue poderes de redefinição de senhas para os técnicos de help desk também!

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Relatórios granulares sobre objetos em computador do AD nos mínimos detalhes. Monitore...e modifique atributos do computador exatamente no relatório. Relate sobre computadores e sistemas operacionais inativos.

Gerenciamento do Microsoft Exchange

Crie e gerencie caixas de correio do Exchange e configure direitos das caixas de correios, usando o sistema de Gerenciamento do Exchange do ADManager Plus. Agora com suporte para Microsoft Exchange 2010!!

Limpeza do Active Directory

Livre-se de objetos inativos, obsoletos e indesejados em seu Active Directory, tornando-o mais seguro e eficiente...assistido pelos recursos de Limpeza do AD do ADManager Plus.

Automação do Active Directory

Uma automação completa das tarefas críticas do AD, como provisionamento de usuários, exclusão de usuários inativos, etc. também permite que você sequencie e execute tarefas de acompanhamento, combinando-as com o fluxo de trabalho para oferecer uma brilhante automação controlada.

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