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Automação do gerenciamento de contas de usuários: Transformação de TI da cidade de Roanoke com o ADManager Plus

Sobre a organização

Roanoke é uma cidade montanhosa e um centro de inovação que oferece 160 quilômetros de trilhas pavimentadas e de superfície natural, parques a poucos passos de distância, um centro vibrante e bairros amigáveis e cheios de personalidade. Ganhando o All-America City Award pela sétima vez em 2017, a cidade de Roanoke esforça-se continuamente para oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Desafios de negócios

O principal desafio da cidade de Roanoke girava em torno do gerenciamento de contas de usuários nos ambientes do Active Directory e Office 365. O processo era majoritariamente manual, demorado e repleto de oportunidades para erros do usuário, tornando-se um gargalo significativo no fluxo de trabalho da organização. As dificuldades podem ser classificadas nas seguintes áreas principais:

  • Gerenciamento de contas de usuários manual: O gerenciamento de contas de usuários era um processo manual que exigia muito tempo e esforço da equipe de TI.
  • Paradas do processo: Na ausência das pessoas responsáveis, o processo de gerenciamento de contas de usuários seria paralisado, provocando atrasos e atrapalhando a eficiência geral das operações.
  • Entrada de dados inconsistente: A natureza manual do processo de gerenciamento de contas de usuários frequentemente levava a uma entrada inconsistente de dados, com informações ocasionalmente inseridas nos campos incorretos, comprometendo assim a integridade dos dados.
  • Necessidade de eficiência e padronização: A cidade de Roanoke reconhecia a necessidade de um processo padronizado para o gerenciamento de contas de usuários que pudesse ser seguido universalmente em toda a organização. Ela esperava que isso não apenas aumentasse a eficiência, mas também melhorasse a confiabilidade e consistência dos seus procedimentos.

PAÍS

EUA

Governo

Seguro

FUNCIONÁRIOS

1,001-5,000

O problema

A cidade de Roanoke, apesar de ser uma organização voltada para o futuro, enfrentava o desafio de automatizar a criação de contas de usuários, desde o sistema de folha de pagamentos de RH até os ambientes do Active Directory e Office 365. Esta era uma etapa fundamental para aumentar a eficiência e diminuir o risco de erros humanos. Entretanto, sua dependência da entrada manual de dados apresentava vários desafios.

A eficiência do processo estava intimamente ligada à disponibilidade do seu pessoal. Caso o pessoal-chave estivesse ausente, as operações poderiam sofrer atrasos significativos. Além disso, houve casos de entrada de dados imprecisos ou inseridos em campos errados, colocando a integridade das informações em risco. Steven Greenway, Administrador de TI da cidade de Roanoke, observou o seguinte: "Tivemos problemas com dados inseridos incorretamente ou em campos errados antes disso". Os processos manuais não somente consumiam tempo, mas também não ofereciam a padronização necessária para operações otimizadas.

Greenway compartilhou: “Queríamos resolver nossos problemas de uma maneira fácil e padronizada para que pudéssemos criar um processo padronizado que qualquer pessoa pudesse seguir para obter essas contas”.

O resultado

A implementação do ADManager Plus foi um divisor de águas para a cidade de Roanoke. A ferramenta automatizou os processos manuais da organização e, ainda mais importante, permitiu que a cidade de Roanoke gerasse contas de usuários com um nível de eficiência significativamente maior em comparação com os métodos manuais anteriores. Greenway comentou: "É definitivamente, em ordem de magnitude, mais fácil, mais rápido e mais eficiente usar o ADManager Plus para criar todas as nossas contas de usuários, em vez de ter que digitá-las manualmente em locais diferentes. Tudo isso é feito com o clique de um botão”.

A cidade de Roanoke elogiou efusivamente o apoio que recebeu da equipe de onboarding do ADManager Plus. Greenway destacou particularmente que a “reunião inicial em que analisamos tudo em detalhes foi provavelmente a melhor oportunidade para mergulhar no software e saber exatamente como tudo funciona antes de tentar começar a configurar as coisas”.

A implementação da ferramenta permitiu que a organização reformulasse seus processos internos de acordo, e Greenway descreveu os serviços de onboarding como “absolutamente valiosos”. Ele aplaudiu a capacidade de resposta e experiência da equipe de suporte, afirmando que, "Cada vez que fiz uma pergunta sobre isso, vocês conseguiram retornar com uma ótima solução para o meu problema”.

Ao resumir sua experiência com o ADManager Plus, Greenway enfatizou: “A presteza, conhecimento e capacidade de trabalhar conosco para resolver nossos problemas em casos de negócios foram um excelente serviço”. Quando solicitado a avaliar o produto em uma escala de um a 10, ele entusiasticamente atribui a nota máxima.

Sobre o ADManager Plus

O ADManager Plus é uma solução de governança e administração de identidades (IGA) que simplifica o gerenciamento de identidades, garante a segurança e melhora a conformidade. Com o ADManager Plus, gerencie o ciclo de vida do usuário, do provisionamento ao desprovisionamento, execute campanhas de certificação de acesso, orquestre o gerenciamento de identidades em aplicações corporativas e proteja os dados nas suas plataformas corporativas com backups regulares. Utilize mais de 200 relatórios para obter informações valiosas sobre identidades e seus direitos de acesso. Melhore a eficiência de suas operações de IGA com fluxos de trabalho, automações e políticas de controle de acesso baseadas na função. As aplicações Android e iOS do ADManager Plus ajudam no gerenciamento do AD e Azure AD em trânsito. Para obter mais informações sobre o ADManager Plus, visite o site manageengine.com/br/ad-manager/.

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