Fim do suporte - Informações do ciclo de vida do suporte do produto

A ManageEngine anunciou o fim do suporte técnico para as versões 4500 e inferiores do Analytics Plus a partir de 15 de outubro de 2021. Após cada grande lançamento, suportamos versões antigas por um período considerável de tempo para ajudar os nossos clientes a atualizar para a versão mais recente. Recomendamos que os clientes atualizem para a versão mais recente para obter o benefício completo de novos recursos, aprimoramentos, correções de erros e suporte técnico.

Versões aposentadas

Números das versõesData de lançamentoO suporte técnico/manutenção termina em
3050 e inferior30 de janeiro de 201710 de abril de 2018
3100 a 35009 de março de 201710 de julho de 2019
4500 e inferior28 de maio de 202015 de outubro de 2021

Plano de atualização do Analytics Plus

 
Escolha o número da sua versão atual
  • Escolha o número da sua versão atual
  • Versão 4350 a 4500
  • Versão 3700 a 4310
  • Versão 3600
  • Versão 3500
  • Versão 3200 a 3450
  • Versão 3050 a 3140
  • Versão 3040 e inferior
 

Siga a sequência passo a passo para atualizar para a versão mais recente

  • 1O seu número de versão está entre 4350 e 4500
  • 2Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4550
  • 3Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4600
  • 4Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5000
  • 5Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5050
 

Siga a sequência passo a passo para atualizar para a versão mais recente

  • 1O seu número de versão está entre 3700 a 4310
  • 2Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão build 4350
  • 3Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4550
  • 4Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4600
  • 5Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5000
  • 6Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5050
 

Siga a sequência passo a passo para atualizar para a versão mais recente

  • 1Você está na versão 3600
  • 2Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3700
  • 3Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4350
  • 4Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4550
  • 5Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4600
  • 6Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5000
  • 7Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5050
 

Siga a sequência passo a passo para atualizar para a versão mais recente

  • 1Você está na versão 3500
  • 2Siga as instruções neste link para atualizar para a versão 3600. Isso envolverá a migração da aplicação para uma nova instância (no mesmo servidor). Como esta etapa envolve alguns passos complexos, você pode solicitar assistência escrevendo para [e-mail protegido] Um dos nossos engenheiros irá ajudá-lo com as etapas em uma sessão remota.
  • 3Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3700
  • 4Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4350
  • 5Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4550
  • 6Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4600
  • 7Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5000
  • 8Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5050
 

Siga a sequência passo a passo para atualizar para a versão mais recente

  • 1O seu número de versão está entre 3200 e 3450
  • 2 Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3500
  • 3Siga as instruções neste link tpara atualizar para a versão 3600. Isso envolverá a migração da aplicação para uma nova instância (no mesmo servidor). Como esta etapa envolve alguns passos complexos, você pode solicitar assistência escrevendo para [e-mail protegido] Um dos nossos engenheiros irá ajudá-lo com as etapas em uma sessão remota.
  • 4Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3700
  • 5Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4350
  • 6Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4550
  • 7Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4600
  • 8Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5000
  • 9Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5050
 

Siga a sequência passo a passo para atualizar para a versão mais recente

  • 1O seu número de versão está entre 3050 e 3140
  • 2Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3200
  • 3Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3500
  • 4Siga as instruções neste link para atualizar para a versão 3600. Isso envolverá a migração da aplicação para uma nova instância (no mesmo servidor). Como esta etapa envolve alguns passos complexos, você pode solicitar assistência escrevendo para [e-mail protegido] Um dos nossos engenheiros irá ajudá-lo com as etapas em uma sessão remota.
  • 5Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3700
  • 6Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4350
  • 7Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4550
  • 8Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4600
  • 9Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5000
  • 10Baixe e instale o service pack to para atualizar para a versão 5050
 

Siga a sequência passo a passo para atualizar para a versão mais recente

  • 1Você está na versão 3040 ou inferior
  • 2Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão3050
  • 3Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3200
  • 4Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3500
  • 5Siga as instruções neste link para atualizar para a versão 3600. Isso envolverá a migração da aplicação para uma nova instância (no mesmo servidor). Como esta etapa envolve alguns passos complexos, você pode solicitar assistência escrevendo para [e-mail protegido] Um dos nossos engenheiros irá ajudá-lo com as etapas em uma sessão remota.
  • 6Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 3700
  • 7Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4350.
  • 8Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4550
  • 9Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 4600
  • 10Baixe e instale o service pack para atualizar para a versão 5000
  • 11service pack para atualizar para a versão 5050
 

Instruções para atualizar:

Siga as etapas abaixo uma a uma, e não ignore nenhuma etapa.

  • Desligue o Analytics Plus.
    • Instalações do Windows - abra a janela de serviços (Executar--> services.msc) e interrompa o serviço "ManageEngine Analytics Plus". Os outros dois serviços do Analytics Plus (Contas e relatórios) serão desligados automaticamente.
    • Instalações do Linux - execute o comando shutdown.sh no diretório \AnalyticsPlus\bin
  • Como prática recomendada, faça uma cópia de segurança completa da pasta "Analytics Plus Home".
  • O diretório de instalação do Analytics Plus deve ter as seguintes permissões configuradas.
    Este é um pré-requisito para uma atualização bem-sucedida. Essa permissão pode ser revogada após a conclusão da atualização.
  • Execute o script UpdateManager.bat (sh UpdateManager.sh para Linux) na pasta ‘Analytics Plus Home/bin’, o que invoca a ferramenta
  • Procure e selecione o arquivo Service pack (.ppm) salvo no seu computador.
  • Clique em Instalar para iniciar o processo de atualização.
  • Depois de ver a mensagem “Instalado” na tela, clique em Concluir para concluir a instalação.
  • Inicie a aplicação Analytics Plus.

Como localizar o número da minha versão?

  • Na aplicação do Analytics Plus, clique no ícone Ajuda presente no canto superior direito.
  • Clique no item de menu Sobre.
  • Nas informações exibidas, você pode encontrar o número da versão.
  • Verifique o guia de imagem para localizar o número da versão.

Nota

  • refere-se ao diretório no qual você instalou o produto Analytics Plus. Esse local de diretório é especificado por você quando você instala o produto.
  • Para os clientes que estão usando a versão nº 2900 e nº 2901, o diretório seria < Página inicial de Relatórios>. < Página inicial de Relatórios> refere-se ao diretório no qual você instalou o produto ManageEngine Reports. Esse local de diretório é especificado por você quando você instala o produto.
  • Se você tiver o Analytics Plus renomeado e estiver atualizando a partir da versão 3100 ou inferior, realize novamente o procedimento de alteração de marca.

Perguntas frequentes

  1. O que é o "Fim do suporte técnico"?
    Fim do suporte técnico significa apenas que a assistência técnica não estará disponível para as versões especificadas além das datas de aposentadoria. No entanto, nossos engenheiros o ajudarão a atualizar para a versão mais recente, desde que você tenha um contrato AMS válido.
  2. Por que devo atualizar?
    A atualização para as versões mais recentes lhe dá acesso às funcionalidades, melhoramentos e correções de erros mais recentes.
  3. A atualização é feita gratuitamente?
    Todos os clientes sob um contrato AMS válido são qualificados para atualizações sem custo adicional.
  4. A inscrição do My Analytics Plus expirou. Como posso atualizar?
    Você precisa renovar a sua inscrição antes de poder atualizar. Escreva para [e-mail protegido] para obter uma oferta de preço de renovação.
  5. Por quanto tempo vocês fornecerão suporte para versões mais antigas?
    Será fornecido suporte para versões mais antigas (mencionado acima) até o final da data de suporte.

Precisa de ajuda?

Quer ajuda para atualizar para a versão mais recente do Analytics Plus? Envie-nos um e- mail para [e-mail protegido]