Alcance seus objetivos de negócios integrando todas as suas aplicações de TI com o Analytics Plus

As organizações baseiam-se fortemente em insights estratégicas derivadas de dados para aprimorar a tomada de decisão e melhorar o desempenho. No passado, unificar grandes volumes de dados de múltiplas fontes e extrair esses insights era um processo demorado, realizado exclusivamente por analistas e cientistas de dados. Hoje, graças às aplicações de análise avançada, esse processo pode ser automatizado, eficiente, poderoso e fácil de usar.

Como a análise de dados se tornou muito mais acessível ao longo dos anos, ela se espalhou por todos os departamentos das empresas. Do marketing às vendas, da retenção de clientes ao desenvolvimento, passando pela otimização de receita e pelos recursos humanos, todos se beneficiam do impulso que a análise pode oferecer. Então, por que deixar a TI de fora? Os insights extraídos dos dados de TI permitem compreender melhor a infraestrutura e as pessoas da organização, possibilitando estratégias mais inteligentes e até a redução dos custos operacionais gerais.

Se você procura a ferramenta de análise certa, capaz de executar todas essas tarefas e ainda se adequar às necessidades da sua organização, conheça o Analytics Plus da ManageEngine, uma ferramenta de inteligência de negócios com IA, desenvolvida sob medida para analisar dados de TI.

O Analytics Plus se integra a mais de 50 aplicações de TI, como ServiceNow, Zendesk, Teamwork Desk, Teamwork Projects, Jira Software, Jira ServiceDesk, ServiceDesk Plus, Ivanti, SupportCenter Plus, Endpoint Central e muito mais. Isso permite unificar os dados das aplicações do seu ambiente de TI e transformá-los em insights estratégicos valiosas. Você também pode importar dados de locais como Box, Dropbox, Google Drive, databases locais e em nuvem, além de fontes offline, como planilhas, arquivos locais e feeds. Reúna todos esses dados em um único console e crie métricas personalizadas para acompanhar suas operações de TI.

Aqui estão alguns benefícios de integrar o Analytics Plus às suas aplicações de TI:

1. Análise de TI unificada

Quando os dados deixam de estar isolados em aplicações ou restritos a analistas, os líderes de TI passam a ter uma visão de 360 graus de todas as equipes de TI, incluindo help desk, projetos, segurança, NOC e infraestrutura. Aumentar a visibilidade garante que gargalos operacionais que afetam múltiplos departamentos não passem despercebidos. A análise unificada elimina a distância entre dados e pessoas, capacitando-as a identificar rapidamente as causas de problemas, incidentes, interrupções e falhas.

2. Inteligência de serviços

Oferecer suporte satisfatório aos usuários finais e priorizar tickets exige um grande esforço. Mas a análise pode transformar os service desks de TI ao identificar processos e recursos desalinhados que atrasam o atendimento e, em seguida, automatizar processos repetitivos para melhorar a velocidade, a agilidade e a eficiência do serviço. Também é possível prever demandas dos usuários e economizar o tempo dos técnicos preparando-se para atender a essas necessidades de forma proativa.

3. Inteligência operacional de TI

Os help desks costumam ser inundados por tickets durante uma grande falha de rede, geralmente acompanhada por um aumento de alarmes e notificações. Isso pode resultar em aumento do MTTR e queda da produtividade dos agentes. Com uma ferramenta de análise operacional de TI, é possível otimizar todas as operações, reduzir o volume de incidentes prevendo indisponibilidades, evitar recorrências e planejar a infraestrutura para minimizar o impacto causado por incidentes.

4. Análise financeira de TI

A área de TI está facilmente entre os três departamentos mais caros de qualquer organização. Além disso, é o único que não possui um meio direto de demonstrar seu ROI. A análise financeira de TI ajuda a monitorar o fluxo de caixa dentro do departamento e a justificar os investimentos, equilibrando custos com o valor entregue. Por exemplo, a análise financeira de TI pode medir como a aquisição de novas infraestruturas ajuda a reduzir o downtime e a prevenir incidentes, ou como a atualização periódica de ativos contribui para manter os dados da organização seguros.

5. Análise de projetos

Gerenciar projetos é uma tarefa desafiadora, pois está frequentemente associada a riscos como estouro de orçamento, atrasos no cronograma ou, pior, a impossibilidade de entregar dentro do prazo. Uma solução de análise eficaz é uma forma de simplificar todos esses processos. A análise permite identificar complexidades, solucionar gargalos, redistribuir recursos e otimizar workflows ao prever com precisão os resultados de projetos.

6. Análise de database

Planejar as necessidades de ativos em TI exige dados que muitas vezes vêm de áreas como RH e viagens (para provisionar recursos a colaboradores que trabalham no exterior). Esses dados não estão disponíveis diretamente no portal de service desk de TI e podem estar fragmentados em databases locais ou em cloud, aplicações de RH, planilhas ou sistemas de contabilidade. Reunir esses dados elimina o tempo e o esforço de consolidação e transforma a informação bruta em dados práticos para a tomada de decisão. Isso permite planejar com eficiência a demanda por ativos.

Por que escolher o ManageEngine Analytics Plus como sua ferramenta de análise de TI?

1. Análise aumentada

Com o apoio da inteligência artificial, o Analytics Plus economiza o tempo gasto em coleta e análise de insights e permite que você se concentre em transformá-las em ações.

2. Importação de dados de múltiplas fontes

O Analytics Plus possibilita importar dados de diversos arquivos e feeds locais, fontes em nuvem e databases. É possível também agendar importações e executar análises automáticas sobre os dados carregados.

3. Compartilhamento e colaboração sem barreiras

A colaboração fica muito mais simples com o Analytics Plus! Descubra uma nova forma de trabalhar em equipe e interagir com dados. Compartilhe relatórios, visualizações e insights estratégicos com base em dados e tome decisões em conjunto. Disponibilize dados essenciais para a equipe por meio de opções de compartilhamento seguras e colaboração contínua.

4. Análise preditiva

Preveja com precisão necessidades e possíveis incidentes, planeje gastos com ativos, organize a alocação de recursos e assegure melhorias contínuas nos serviços. Tudo com a ajuda da análise preditiva.

5. Alertas de dados

Acompanhar mudanças importantes na organização é vital para tomar decisões informadas. Porém, monitorar manualmente essas alterações é inviável. Com os alertas de dados do Analytics Plus, você pode definir condições baseadas em thresholds e notificar sua equipe por e-mail ou alertas internos sempre que essas condições forem atendidas. Por exemplo: defina um alerta para os técnicos se a taxa de resolução de tickets cair abaixo de 90%. Quando isso ocorrer, os técnicos são automaticamente notificados para corrigir a situação.

6. Segurança robusta

Proteger informações de identificação pessoal (PII) é fundamental. Com o Analytics Plus, você mantém o controle adequado dos dados definindo permissões de acesso para clientes e colegas como somente leitura, leitura e gravação, exportação ou restrição por direitos de propriedade.

7. Acesso a qualquer hora e de qualquer lugar

O Analytics Plus pode ser acessado por meio de uma aplicação móvel disponível em smartphones e tablets. Assim, você se mantém sempre atualizado sobre o que acontece no seu departamento de TI. É possível compartilhar visualizações detalhadas, tomar decisões embasadas e colaborar com parceiros a qualquer hora e em qualquer lugar.

Conclusão

O Analytics Plus da ManageEngine oferece muito mais benefícios para quem busca a ferramenta certa de análise para integrar todas as aplicações de TI. Com ele, você elimina o trabalho manual, descobre insights valiosos em seus dados, toma decisões mais acertadas e torna suas operações de TI mais econômicas.

Os dashboards mostrados neste blog foram criados com o Analytics Plus, a solução de análise de TI da ManageEngine. Se você procura uma solução de análise de TI, inicie agora mesmo um teste gratuito do Analytics Plus.

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