Troubleshooting server issues | ManageEngine Applications Manager

Instalação e inicialização

Durante a instalação dos arquivos BIN em máquinas Linux, o programa de instalação é encerrado abruptamente sem nenhuma mensagem.
O Applications Manager exibe "Insira um arquivo de licença da ManageEngine adequado" durante a instalação.
Eu iniciei o Applications Manager, mas ele é encerrado informando que "Port :9090 necessário pelo Applications Manager está sendo usado por alguma outra aplicação. Libere a porta e reinicie o Applications Manager."
Depois de executar 'startApplicationsManager.sh', é exibida uma mensagem de erro "Falha ao estabelecer conexão com o servidor da Web. Desligando normalmente Applications Manager".
Problemas ao iniciar o Applications Manager em máquinas Debian.
Ao tentar se conectar ao cliente da web usando http://hostname:9090, eu obtenho a mensagem "Proibido. Você não tem permissão para acessar/neste servidor". Instalei o produto em /root.
Se o Applications Manager estiver instalado em um diretório que contenha caracteres que não sejam do inglês, o produto não está sendo iniciado.
Quando tento iniciar o Applications Manager, ele diz ' o Applications Manager já está em execução'. Isso acontece mesmo depois; Verifiquei que o Applications Manager não está em execução.
Quando o servidor é iniciado em máquinas Linux com usuário root e, em seguida, quando é reiniciado como usuário normal, o servidor não é iniciado.
Se você receber a mensagem "O servidor está sendo inicializado no momento. Esta página será recarregada em 30 segundos ou você pode clicar aqui para recarregá-la agora para exibir a página de login. Se o problema persistir, consulte a seção de resolução de problemas"
Quando tento acessar o cliente da Web do Applications Manager, recebo o erro "A página não pode ser exibida". Não consigo acessar nenhuma página no Applications Manager.
Durante a atualização de um service pack ou patch, recebo a mensagem "O arquivo ppm que você especificou não é compatível com este produto"
Como atualizar o Service Pack se o servidor do Applications Manager for um servidor Linux sem GUI
Não consigo realizar nenhuma atividade no cliente Web do Applications Manager. Por quê?
Clicar em qualquer link no Applications Manager retorna à tela de login
A hora do Applications Manager é diferente da hora local. Como redefinir para o meu horário?
No Linux, na guia Relatórios, tento verificar os detalhes de integridade de todos os monitores. Obtenho a seguinte exceção Java: ErrorDispatcherValve[localhost]: Exceção ao processarErrorPage [exceptionType=java.lang.Throwable, location=/jsp/ErrorPage.jsp]java.lang.ClassCastException:
java.lang.ClassCastException: java.lang.NoClassDefFoundError
Onde encontro os arquivos de log que preciso enviar para a equipe de suporte técnico para análise?
O serviço do Applications Manager da ManageEngine® está configurado como Automático, mas não iniciado. Quando estou tentando iniciá-lo, a seguinte mensagem de erro é exibida: "Não foi possível iniciar o serviço Applications Manager da ManageEngine no computador local. Erro 1075: O serviço de dependência não existe ou foi marcado para exclusão".
Como migrar o Applications Manager instalado em uma máquina para outra?
A instalação do Linux para abruptamente em alguns segundos.

Monitoramento - Geral

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Estou recebendo esse erro quando tento obter o monitor SAP:" Causa raiz: Porta de serviço 3 não acessível de H0000952D ???? Diagnosticar o problema? Problemas ao adicionar monitores?..."

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Produto - Geral

Versão Enterprise

Instalação e partida

1. Durante a instalação dos arquivos BIN em máquinas Linux, o programa de instalação é encerrado abruptamente sem nenhuma mensagem.

Motivo: Isso ocorre quando a variável de EXIBIÇÃO não está definida.

Solução 1: Se você estiver instalando o produto em um ambiente que não seja GUI, execute o arquivo BIN conforme indicado abaixo:

./ManageEngine_ApplicationsManager.bin -console

Solução 2: Se você estiver instalando o produto em um ambiente de GUI, defina a variável de EXIBIÇÃO e instale o produto.

Exemplo:

export DISPLAY=localhost:0.0 [To set the DISPLAY variable]
xhost + [To provide permission for the remote hosts to open the GUI]
./ManageEngine_ApplicationsManager.bin

[Pergunta]

2. O Applications Manager exibe "Insira um arquivo de licença da ManageEngine adequado" durante a instalação.

Motivo1: Se a data do sistema estiver definida como uma data futura ou uma data passada, você receberá essa mensagem de erro.

Solução: Desinstale o Applications Manager, defina as configurações de data do sistema como data e hora atuais e reinstale-o.

Motivo 2: Você pode ter aplicado a Licença da versão Professional no Servidor da Versão Enterprise.

Solução: Você pode fazer o check-in do arquivo AppManager_Home/conf/install.txt ou AppManager_Home/conf/AMServer.properties. Aqui, verifique o Tipo de servidor. Se você tiver a Licença para a versão Professional, precisará escolher o Applications Manager como versão Professional em vez da versão Enterprise durante a instalação do produto.

Além disso, verifique se o arquivo de licença não está corrompido. Se o problema persistir, entre em contato appmanager-support@manageengine.com para obter informações sobre licenciamento e contato.

[Pergunta]

3. Eu iniciei o Applications Manager, mas ele é encerrado informando que "Port :9090 necessário pelo Applications Manager está sendo usado por alguma outra aplicação. Libere a porta e reinicie o Applications Manager."

Motivo 1: Quando o Applications Manager é iniciado, seu Servidor da Web (Apache) é iniciado na porta 9090 ou na porta https 8443 por padrão. Certifique-se de que a porta que você está optando não esteja ocupada por outros aplicações. Não será possível iniciar o Applications Manager.

Motivo 2: Você não desligou o Applications Manager corretamente. Tente novamente e reinicie o AppManager.

[Pergunta]

4. Depois de executar 'startApplicationsManager.sh', é exibida uma mensagem de erro "Falha ao estabelecer conexão com o servidor da Web. Desligando normalmente Applications Manager".

Motivo 1: Isso acontece no Linux se um arquivo de biblioteca chamado libdb-3.2.so ou libgdbm.so.2 não estiver disponível ou se estiver disponível em outro nome. O Servidor da Web Apache requer esse arquivo para que ele seja iniciado. Para confirmar isso como o motivo, abra o arquivo de log stderr.txt localizado no diretório /logs, que deve ter a mensagem "bin/httpd: erro ao carregar bibliotecas compartilhadas: libdb.so.3 (oulibgdbm.so.2): não é possível abrir o arquivo de objeto compartilhado: Esse arquivo ou diretório não existe"..

Solução 1: Se o arquivo de log tiver a mensagem de erro abaixo
AppManager-Home/working/apache/bin/httpd:/lib/i686/libc.so.6: versão`GLIBC_2.3' não encontrado (exigido pelo AppManager-Home/working/apache/lib/libdb-3.2.so ou (libgdbm.so.2))

Em seguida, a biblioteca libdb-3.2.so ou libgdbm.so.2, agrupados no Applications Manager pode não ser compatível com a sua versão do Linux. Portanto, remova o arquivo AppManager-Home/working/apache/lib/libdb-3.2.so (ou libgdbm.so.2) e tente reiniciar o servidor.

Solução 2: Como solução alternativa para este problema, você pode dar os links de software para o arquivo libdb-3.2.so ou libgdbm.so.2 para fazer isso,

Faça login como usuário raiz na máquina.

Vá para o diretório /lib. No Linux Mandrake, vá para /usr/lib/

Execute o comando
ls -latr libdb* ( se for para libdb-3.2.so)
ou
ls -latr libgdbm* ( se for para libgdbm.so.2)

O comando acima retornará os arquivos que estão começando com o nome libdb (ou libgdb).

Verifique se o arquivo libdb-3.2.so (ou libgdbm.so.2) existe. Se isso não estiver presente,

-- para libdb-3.2.so

Verifique se o arquivo libdb2.so.3 ou qualquer versão superior existe. Se existir, forneça os softlinks executando o comando a seguir no diretório /lib ou /usr/lib

ln -s /lib/libdb2.so.3 libdb-3.2.so
Se não estiver presente, verifique se há outro arquivo libdb (libdb*). Se o arquivo existir, forneça os softlinks executando o seguinte comando.
ln -s /lib/<libdb filename> libdb-3.2.so

-- para libgdbm.so.2

- Verifique se há qualquer outra versão mais recente do arquivo libgdbm (libgdbm*). Se o arquivo existir, forneça os links de software executando o seguinte comando do diretório /lib,

ln -s /lib/<libgdbm filename> libgdbm.so.2 ( eg: ln -s /lib/libgdbm.so.3 libgdbm.so.2 )

Saia do usuário raiz e inicie o Applications Manager.

Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco em appmanager-support@manageengine.com. Além disso, vá para o diretório e execute o seguinte comando e informe-nos o resultado do comando
ldd httpd

Note: Se o host não tiver os arquivos de biblioteca, copie-os de outro host linux

Motivo 2 : Se não for motivo 1, então em algumas máquinas Linux, há o problema de Apache e Tomcat terem iniciado corretamente. Mas quando uma solicitação é feita, o Apache não consegue se comunicar com o Tomcat

Solução:

Edite as propriedades workers. presentes no diretório Appmanager/working/apache/tomcat/conf/backup directory

Altere o valor de worker.ajp13.host para o nome de host ou endereço ip dessa máquina. Por padrão, esse valor é localhost.

Em seguida, inicie o Applications Manager.

Também antes de iniciar o Applications Manager, se você já tiver iniciado o Apache sozinho executando o StartWebSvr.sh presente no Appmanager/working/apache. Por favor, interrompa o mesmo executando o ShutdownWebSvr.sh presente no mesmo diretório.

[Pergunta]

5. Problemas ao iniciar o Applications Manager em máquinas Debian.

Para que o Applications Manager executado em máquinas Debian, verifique se as seguintes configurações foram feitas.

# 1 Verifique se o arquivo libdb3.so está localizado no diretório /lib/ Para mais informações, consulte a resposta 6.

# 2 Cancele o comentário na seguinte linha no arquivo
<Applications Manager Home>/working/apache/conf/backup/httpd.conf file.

ScoreBoardFile logs/apache_runtime_status

# 3 Verifique se o diretório /tmp no sistema Debian tem permissões para todos os usuários. Esse diretório deve ter permissões para todos os usuários. Isso pode ser verificado criando um novo arquivo fictício.

# 4 Altere a seguinte propriedade no arquivo AMServer.properties localizado no diretório<Applications Manager Home>/conf

O valor padrão é comentado e parece com isso.

#am.pingtest.command=/bin/ping -c 1 -w 1

Modifique (cancele o comentário) conforme indicado abaixo.

am.pingtest.command=/bin/ping -c 1 -i 1

[Pergunta]

6. Ao tentar se conectar ao cliente da web usando http://hostname:9090, eu obtenho a mensagem "Proibido. Você não tem permissão para acessar/neste servidor". Instalei o produto em /root.

Motivo: À medida que o produto é instalado no diretório /root, você precisa fornecer permissão de execução para /root para acessar o cliente da Web.

Solução: Para executar a permissão, use o seguinte comando (como superusuário)

chmod +x root do /directory

[Pergunta]

7. Se o Applications Manager estiver instalado em um diretório que contenha caracteres que não sejam do inglês o produto não está sendo iniciado.

Motivo: Isso ocorre porque o caminho absoluto do diretório de trabalho será atualizado no server.xml e o Tomcat não será iniciado se caracteres que não sejam do inglês estiverem presentes no server.xml.

Solução: A partir de agora, o Applications Manager deve ser instalado em um diretório que tenha somente caracteres em inglês.

[Pergunta]

9.Quando tento iniciar o Applications Manager, ele diz ' o Applications Manager já está em execução'. Isso acontece mesmo depois; Verifiquei que o Applications Manager não está em execução.

Motivo: O sistema no qual o Applications Manager foi instalado teria sido reiniciado ou desligado acidentalmente. O arquivo <am.lock> permanecerá na pasta <AppManager_Home\working> para dizer que o Applications Manager está em execução.

Solução: Se tiver certeza de que o Applications Manager não está em execução, exclua o arquivo <am.lock> no diretório <AppManager_Home>/working/> . Reinicie o Applications Manager.

[Pergunta]

10. Quando o Servidor é iniciado em máquinas Linux com usuário raiz e, em seguida, após dois ou três dias, quando é iniciado como usuário normal, o Servidor não é iniciado.

Motivo: Isso ocorre porque os arquivos em <working/pgsql/data/AMDB> terão permissões somente para o usuário raiz.

Solução: Conceda todas as permissões para todas as pastas no Applications Manager para usuário normal usando chmod

[Pergunta]

11. Se você receber a mensagem "O servidor está sendo inicializado no momento. Esta página será recarregada em 30 segundos ou você pode clicar aqui para recarregá-la agora para exibir a página de login. Se o problema persistir, consulte a seção de resolução de problemas"

Motivo: Para que o Applications Manager seja executado, o Apache e outro processo principal devem ser iniciados. Somente o Apache usado pelo Applications Manager foi iniciado, neste caso

Solução: Sistema Linux: Use a opção shutdownApplicationsManager.sh with -force encontrada na página inicial do Applications Manager (execute o comando: "sh shutdownApplicationsManager.sh -force") e use startApplicationsManager.sh.Sistema Windows: Use shutdownApplicationsManager.bat with -force encontrada na página inicial do Applications Manager. Se o Applications Manager estiver instalado como serviço, interrompa o servidor Apache na lista de serviços (ApacheApplicationsManager) e use startApplicationsManager.bat.Se nenhuma das opções acima estiver funcionando, envie o Arquivo de informações de suporte para appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

12. Quando tento acessar o cliente da Web do Applications Manager, recebo o erro "A página não pode ser exibida". Não consigo acessar nenhuma página no Applications Manager.

Motivo: O Apache usa o sendfile syscall em plataformas onde ele está disponível para aumentar a velocidade de envio de respostas. Infelizmente, em alguns sistemas, o Apache detectará a presença de sendfile na compilação, mesmo quando não funcionar corretamente. Isso acontece com mais frequência ao usar rede ou outro sistema de arquivos não padrão.

Confirmação: Você pode encontrar a mensagem de erro "core_output_filter: gravando dados na rede" nos logs do Apache.
Solução: Cancele o comentário na linha #EnableSendfile off ( removendo o # ) no arquivo AppManager_Home/working/conf/apache/backup/httpd.conf e salve as alterações. Em seguida, reinicie o Applications Manager.

[Pergunta]

13. Durante a atualização de um service pack ou patch, recebo a mensagem "O arquivo ppm que você especificou não é compatível com este produto"..

Motivo: Os Service packs do Applications Manager são na forma de um arquivo .ppm. O Update Manager tem alguma validação útil incorporada relacionada a isso. Essa validação inclui verificações de compatibilidade. Não é possível usar o gerenciador de atualizações para instalar um service pack incompatível. Por exemplo, você não pode instalar um service pack de outro produto no Applications Manager ou um service pack de uma versão do Applications Manager em outra versão.

Nota: Se você baixou a compilação completa, não instale o Service pack da mesma versão. Por exemplo, se o número de compilação completo for 6600, você terá o SP6 na página service pack. Esse service pack é para clientes que baixaram versões anteriores de compilação completa como 6050, 6055 etc., aplicando o service pack SP6, os clientes podem atualizar para 6600.

[Pergunta]

14. Como atualizar o Service Pack se o servidor do Applications Manager for um servidor Linux sem GUI.

Solução: Use a seguinte opção no script do UpdateManager
updateManager.sh -c

[Pergunta]

15. Não consigo realizar nenhuma atividade no cliente Web do Applications Manager. Por quê?

Motivo: Você pode ter feito login no Applications Manager com acesso de usuário como 'Operador', onde você só pode visualizar os detalhes do Monitor. Você não terá o privilégio de configurar ou editar os diferentes componentes do produto.

Solução: Para trabalhar com o produto ou configurá-lo, faça login como usuário 'Admin'. Para obter mais informações sobre o acesso do usuário, consulte a seção Administração de usuários no Guia do usuário..

[Pergunta]

16. Clicar em qualquer link no Applications Manager retorna à tela de login.

Motivo: O nome DNS da máquina não teria sido configurado no servidor DNS./p>

Solução: Use o endereço IP das máquinas para se conectar ao cliente.

[Pergunta]

17. A hora do Applications Manager é diferente da hora local. Como redefinir para o meu horário?

Motivo: O fuso horário do seu PC ( por exemplo: Brasil/DeNoronha ) é diferente do fuso horário java do Applications Manager (por exemplo: GMT ).
Solução: No arquivo startApplicationsManager.bat/startApplicationsManager.sh , adicione -.timezone=Brazil/DeNoronha to the start /B %JAVA_HOME%\bin\javaw
Se instalado como serviço, adicione wrapper.java.additional.4=-.timezone=Brazil/DeNoronha in wrapper.conf file

Nota: Para Chennai, ele não deve ser definido como -.timezone=India/Chennai. Defina-o como -.timezone=IST

Consulte o Link do fórum para obter mais detalhes sobre o que precisa ser definido.

[Pergunta]

18. No Linux, na guia Relatórios, tento verificar os detalhes de integridade de todos os monitores. Obtenho a seguinte exceção Java: ErrorDispatcherValve[localhost]: Exceção ao processarErrorPage [exceptionType=java.lang.Throwable, location=/jsp/ErrorPage.jsp]java.lang.ClassCastException: java.lang.NoClassDefFoundError

Solução: A variável de exibição não está definida corretamente. Edite o arquivo em
<Appmanger8\ startApplicationManager.sh>

comente as seguintes linhas
# if [ "$DISPLAY" = "" ]; then
AWT_HEADLESS=-Djava.awt.headless=true
# fi

[Pergunta]

19. Onde encontro os arquivos de log que preciso enviar para a equipe de suporte técnico para análise?

Os arquivos de log estão localizados no diretório /logs. Você pode enviar os logs como Arquivo de informações de suporte (para criar o Arquivo de informações de suporte - vá para a guia Suporte no produto -> Suporte do Applications Manager -> clique em Arquivo de informações de suporte)

Para criar o Arquivo de informações de suporte via Prompt de comando, execute
createSupportFile.bat / createSupportFile.sh presente no diretório <Applications Manager Home>/bin

O Arquivo de informações de suporte junto com o carimbo de data e hora estará no diretório /support. Se o tamanho for inferior a 2 MB, você poderá enviar o Arquivo de informações de suporte para appmanager-support@manageengine.com

Se o Arquivo de informações de suporte tiver mais de 2 MB e menos de 100 MB, carregue-o no site ManageEngine -
http://bonitas.zohocorp.com/upload/[protegido por e-mail]

Enquanto relata um problema à equipe de suporte, não se esqueça de anexar esses detalhes juntamente com as informações do arquivo de suporte. Se o tamanho do arquivo for maior que 100 MB, você poderá enviar o mesmo por ftp para nosso site de ftp. Você receberá detalhes sobre o uso do serviço ftp quando você se conectar ao nosso servidor ftp usando "ftp ftp.zohocorp.com"

Detalhes do site ftp :
Nome do servidor = ftp.zohocorp.com
conta de usuário = anonymous
senha = <<your email address >>

Depois de carregar o arquivo, você pode entrar em contato conosco com o nome/local do arquivo em appmanager-support@manageengine.com

Nota: Você também pode usar o upload automático de HTTP selecionando a opção 'Criar e carregar no Centro de Suporte da ManageEngine', enquanto cria o arquivo de informações de Suporte no cliente da Web do Applications Manager.

[Pergunta]

20. O serviço do Applications Manager da ManageEngine® está configurado como Automático, mas não iniciado. Quando estou tentando iniciá-lo, a seguinte mensagem de erro é exibida:

"Não foi possível iniciar o serviço Applications Manager da ManageEngine® no computador local. Erro 1075: O serviço de dependência não existe ou foi marcado para exclusão".

Verifique se o serviço "ApacheApplicationsManager" está presente no menu de serviços e também se seu Tipo de inicialização não é Manual.

Caso contrário, navegue até a pasta <appmanager9>/bin no prompt de comando.

1. Execute o uninstallService.bat

2. Execute o installService.bat

Verifique se dois serviços ApacheApplicationsManager e ManageEngineApplicationsManager estão presentes no menu de serviços e, em seguida, inicie o ManageEngine Applications Manager no menu de serviços.

[Pergunta]

21. Como migrar o Applications Manager instalado em uma máquina para outra?

Para migrar de uma máquina para outra, siga as etapas fornecidas aqui.

[Pergunta]

22. A instalação do Linux para abruptamente em alguns segundos.

Motivo: Isso pode ocorrer porque você está tentando instalar uma versão de 64 bits do Applications Manager em um SO de 32 bits.

Solução: Certifique-se de que o binário ManageEngine que transferiu corresponde ao binário do SO onde está a tentar instalá-lo.

[Pergunta]

Monitoramento - Geral

1. Excluo um monitor do meu Grupo de monitores, mas o monitor ainda está sendo monitorado.

Motivo: A exclusão de um monitor do grupo de monitores só removerá sua associação com o grupo de monitores. Isso não interromperá o monitoramento.

Solução: Para excluir o monitor também, clique na guia "Monitores", selecione o monitor e clique em Excluir. Isso removerá o monitor completamente.

[Pergunta]

2. Ao adicionar um novo monitor, diz "Não é possível obter os detalhes da interface. O endereço IP do sistema fornecido é…".

Motivo: Isso ocorre porque o endereço IP do sistema retornado pelo Agente SNMP está errado.

Solução:
1)Interrompa o Applications Manager
2)Vá para o diretório <Applications Manager Home>/working/conf>
3)Edite o arquivo seed.file presente lá, altere a entrada <ENABLE_SNMP_DISCOVERY="true"> para<ENABLE_SNMP_DISCOVERY="false">
4)Reinicie o Applications Manager e adicione o monitor novamente.

[Pergunta]

3. Ao adicionar um novo monitor, a seguinte mensagem é exibida: "Não é possível adicionar o sistema. Verifique se ele está acessível."

Motivo: Isso ocorre porque você não consegue acessar o sistema de uma das seguintes maneiras.1) Ping ICMP. Execute o comando abaixo no prompt de comando e verifique se o ping ICMP está funcionando.
ping <hostname>

2)Ping SNMP.Verifique se o Agente SNMP está em execução no sistema remoto que você está tentando monitorar.

3)Ping nativo. Este recurso é desabilitado por padrão.

Solução: Ative qualquer um dos 3 acima, para que você possa acessar o sistema. Para ativar o ping nativo, edite <Appmanager/conf/AvailabilityTests.conf> e altere <am.enablenativeping=false> para <am.enablenativeping=true> [se você alterar a opção como true, então inicie o Applications Manager como raiz no Linux e no usuário admin no Windows ]

[Pergunta]

4. Quando clico no link 'View Monitor Details' depois de criar um novo monitor, às vezes sou solicitado a reconfigurar os detalhes do monitor, embora eu os tenha criado com êxito.

Motivo:A pesquisa ainda não foi iniciada.

Solução:Aguarde 30 segundos e, em seguida, exibirá as informações do monitor. Aqui, a coleta de dados não será iniciada. Você pode visualizar as informações somente no próximo intervalo de pesquisa.

[Pergunta]

5. Problema durante a coleta de dados ou nenhum dado de desempenho é exibido em minhas telas. Por quê?

Motivo 1: Detalhes como nome de usuário e senha do monitor podem estar incorretos.

Motivo 2: No recurso de host, há alguns requisitos a serem verificados antes de iniciar sua detecção.

Solução: para saber detalhes sobre os pré-requisitos para monitorar um sistema ou host, consulte a seção Coleta de dados - Recurso do host no Guia do usuário..

Motivo 3: A coleta de dados também pode ser prejudicada se a data do seu sistema for definida como uma data futura ou uma data passada.

Solução: Marque o tempo do último e do próximo intervalo de sondagem com a hora do sistema.

[Pergunta]

6. Nenhum relatório gerado para ícones representando 7 e 30 dias. Além disso, na tela Relatórios, ao clicar em qualquer atributo para relatórios, é exibida uma mensagem "Nenhum dado disponível para gerar Relatórios para o período de tempo especificado"..

Motivo: O Applications Manager arquiva os dados para todas as horas. Embora o monitoramento dos monitores seja iniciado, os relatórios são gerados somente após uma hora.

Solução: Aguarde no mínimo 1 hora para visualizar o relatório.

[Pergunta]

7. Os scripts que contêm programas Java, scripts vbs e outros arquivos executáveis funcionam bem durante a execução a partir do prompt de comando, mas fornecem erro ao monitorá-los a partir do gerenciador de aplicações.

Motivo: O Applications Manager ao executar o script não sabe o caminho para o java, cscript e outros arquivos executáveis.

Solução: Portanto, para monitorar o script, o caminho deve ser definido dentro do script. Se o java for usado dentro do script, certifique-se de que o classpath esteja definido para o java.

Adicione o seguinte como a primeira linha:

para Linux :--
caminho de exportação=<path>

para windows :-
defina o caminho=<path>

Em que <path> é o caminho completo que você obtém ao digitar echo $path no Linux e echo %path% no Windows no prompt de comando.

[Pergunta]

8. Não é possível adicionar monitores quando a máquina tem uma localidade diferente e não é habilitada para SNMP

Motivo: Para adicionar um sistema como um Monitor ao Applications Manager, são usados os seguintes métodos

1. Faça um "ping" através do código
2. Se SNMP estiver ativado, verifique o agente SNMP e use dados dele
3. Usar Ping nativo (Ping ICMP).

Nesse caso específico, como a máquina tem uma localidade diferente, o método de ping normal é excluído. O SNMP também está desativado. Se estiver conectado como um usuário normal, o Ping nativo também não funcionará.

Solução: O Ping nativo requer privilégios administrativos para funcionar. Portanto, o usuário deve estar conectado como Administrador ao iniciar o Applications Manager para resolver esse problema e ativar o monitoramento do sistema.

[Pergunta]

9. Como configuro um monitor para nossa instância do WebSphere em execução em um iSeries (as/400) usando o sistema operacional OS/400?

Solução: Você pode adicionar os servidores websphere diretamente para monitoramento escolhendo "Servidor WebSphere" na caixa suspensa "Adicionar tipo de monitor" na tela Novo monitor. O SO/400 aparecerá como desconhecido na categoria servidores..

[Pergunta]

10. Recebo a seguinte mensagem: "Falha na autenticação. Verifique o nome de usuário e a senha fornecidos" ao adicionar o servidor, Microsoft .NET, Exchange Server por meio do WMI

Solução: Digite o nome de usuário como <domainname>\<username>

[Pergunta]

11. Nenhum valor é retornado quando consulto alguns objetos ASP.NET-related depois que instalo o .NET Framework 3.5/2.0 SP1.

Solução: Há algum problema na exposição de dados por meio do WMI para o qual a Microsoft já emitiu um hotfix para esse problema. Consulte a Microsoft para obter o hotfix.

[Pergunta]

12. Ao monitorar aplicações do windows, como Microsoft .NET, Microsoft Exchange, recebo a mensagem "Erro no. O servidor RPC não está disponível". O que fazer?

Motivo: O servidor WMI ou RPC pode não estar disponível na máquina remota

Solução: Verifique se os serviços WMI e RPC estão sendo executados na máquina remota. Isso você pode verificar na janela Serviços. Se esses serviços não forem iniciados, inicie-os e tente adicionar os monitores..

Se houver um firewall entre o Applications Manager e a máquina remota, abra as portas 135, 443 e 1025 no firewall para habilitar o acesso.

Consulte também a pergunta de resolução de problemas do servidor

Mesmo após as etapas acima, se você obter o erro, envie o Arquivo de informações de suporte com os detalhes de sua configuração para appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

13. O Applications Manager não está adicionando o monitor que tem SSH2 em execução

Motivo: A autenticação baseada em chave SSH é suportada apenas para SSH2. O Applications Manager não adicionará o monitor (mesmo que SSH2 esteja em funcionamento) se a entrada em </etc/ssh/sshd_config> for 'Protocol 2,1'

Solução: Altere a entrada para 'protocolo 2'. Reinicie o deamon SSH2.

[Pergunta]

Monitoramento do WebLogic

1. Ao descobrir o servidor WebLogic, uma mensagem é exibida informando "Coleta de dados ainda a ser iniciada. Atualize esta página após o intervalo de coleta de dados ter decorrido".

Motivo: A autorização MBean para WebLogic 6.1 e 7.x está ativada e não permite que o Applications Manager se conecte ao Servidor WebLogic.

Solução: Desative a autorização. Consulte Criar novo monitor - Servidor WebLogic no Guia do usuário para obter mais informações.

[Pergunta]

2. Quando tento monitorar o WebLogic, obtenho "Coleta de dados ainda para iniciar" mesmo depois de adicionar -Dweblogic.disableMBeanAuthorization=true ao script de inicialização do WebLogic.

Motivo 1

A adição do atributo AnonymousAdminLookupEnabled="false" na tag SecurityConfiguration do Weblogic 8.1 config.xml impede que os detalhes do MBean sejam acessados a partir de máquinas remotas sem autenticação.

Solução:

Defina o valor do atributo como falso. Para obter mais informações:
http://e-docs.bea.com/wls/docs81/config_xml/SecurityConfiguration.html
#AnonymousAdminLookupEnabled

Motivo 2

Na versão Avaliação do Weblogic, a conexão é restrita ao máximo de 5. Portanto, a solicitação do Applications Manager pode estar bloqueada.

Solução

Tente reiniciar sua instância do WebLogic e certifique-se de que o Applications Manager colete dados antes que o limite de 5 conexões seja atingido.

Motivo 3

Servidor proxy bloqueando a conexão com o Servidor Weblogic. O Servidor proxy pode ter sido configurado para permitir apenas solicitações HTTP.

Solução

Entre em contato com o seu administrador de sistema.

[Pergunta]

3. Quando monitoro o servidor weblogic, recebo a mensagem "O Applications Manager não pôde se registrar no servidor Weblogic para coleta de dados" na parte superior. O que fazer?

Motivo

Para monitorar o servidor weblogic, o Applications Manager tenta registrar um MBean no servidor Weblogic. Mas, por alguma razão, o MBean não pôde ser registrado.

Solução

Faça ping no nome do servidor do Applications Manager da máquina em que o Applications Manager está sendo executado. Verifique se o endereço IP não é 127.0.0.1. Em caso afirmativo, verifique a entrada no arquivo <hosts> do sistema [Windows: <C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts>; Linux: /etc/hosts]. Se ping <AppManager hostname> retornar 127.0.0.1 então, o WebLogic não poderá obter a configuração necessária do Applications Manager.

Verifique se o host do servidor weblogic conseguiu se conectar ao Applications Manager à medida que nos conectamos no navegador. por exemplo, http://<ApplicationsManager hostname>:<portNumber>. Isso deve estar acessível. Verifique também se algum erro ou exceção é emitido nos logs do weblogic.

[Pergunta]

4. Quando monitoro o servidor weblogic, recebo a mensagem "Acesso ao servidor Mbean weblogic negado. Ative "-Dweblogic.management.anonymousAdminLookupEnabled=true -Dweblogic.disableMBeanAuthorization=true" no arquivo de inicialização do weblogic." O que fazer?

Motivo 1

A autorização mbean está ativada e, portanto, essas duas propriedades devem ser ativadas no weblogic 7.x, 8.x e 9.x.

Solução

Desative a autorização. Consulte Criar novo monitor - Servidor WebLogic no Guia do usuário para obter mais informações.

Motivo 2

Na versão Avaliação do Weblogic, a conexão é restrita ao máximo de 5. Portanto, a solicitação do Applications Manager pode estar bloqueada.

Solução

Tente reiniciar sua instância do WebLogic e certifique-se de que o Applications Manager colete dados antes que o limite de 5 conexões seja atingido.

[Pergunta]

5. Quando monitoro o servidor Weblogic, recebo a mensagem "Coleta de dados e andamento. Aguarde até o próximo intervalo de pesquisa".

Solução 1

Verifique se o host do servidor weblogic conseguiu se conectar ao Applications Manager à medida que nos conectamos no navegador. por exemplo, http://<ApplicationsManager hostname>:<portNumber>. Isso deve estar acessível. Verifique também se algum erro ou exceção é emitido nos logs do weblogic.

Solução 2

Desative a autorização. Consulte Criar novo monitor - Servidor WebLogic no Guia do usuário para obter mais informações.

Solução 3

Se você estiver usando a Versão gratuita, tente reiniciar sua instância do WebLogic e certifique-se de que o Applications Manager colete dados antes que o limite de 5 conexões seja atingido.

[Pergunta]

6. Não consigo adicionar o Weblogic Monitor. Qual poderia ser o motivo?

Solução 1

Verifique se há algum firewall entre o host Weblogic e a máquina do Applications Manager. Se esse for o caso, abra o host Weblogic e a porta no lado do Applications Manager. Observe também que o Weblogic deve ser capaz de entrar em contato com o Applications Manager na porta do servidor web do Applications Manager. Por padrão, será 9090.

[Pergunta]

7. O Applications Manager diz: "Não há servidores JMS implantados neste Weblogic Server." mas os dados JMS estão presentes no WebLogic Server. Qual é o problema?

Motivo

O suporte a JMS e SAF é adicionado ao Applications Manager somente a partir da versão 7200. Se uma versão mais antiga do agente do Applications Manager for implantada no servidor WebLogic, será necessário reiniciar o WebLogic Server para obter os detalhes JMS e SAF.

[Pergunta]

Monitoramento do WebSphere

1. Estou tentando monitorar o WebSphere 6.X. Estou enfrentando problemas ao adicionar o monitor Websphere".

Verifique se o usuário administrador do Websphere é adicionado ao grupo de monitoramento do perfservletApp, se a segurança global está habilitada no Websphere.

Verifique se você implantou o perfservlet no servidor correto.

Além disso, tente acessar qualquer url abaixo e nos envie a saída juntamente com o arquivo de informações de suporte.

Implantação básica

http://<WebSphereHost>:<WebSpherePort>/wasPerfTool/servlet/perfservlet?connector=SOAP&port=
SOAP-PORT

onde

WebSphere Host -> Host no qual o Servidor WebSphere Application está em execução

WebSphere Port -> Porta HTTP Transport do servidor WebSphere Application

SOAP Port -> porta SOAP do WebSphere

Implantação de rede

http://WebSphereHost:Port/wasPerfTool/servlet/perfservlet?connector=SOAP&port=NetworkDeployerSOAP
-PORT&HOST=NetworkDeployerHost

WebSphere Host -> O host do servidor de aplicação websphere em que s aplicação de servlet perf está instalada

WebSphere Port -> Porta HTTP Transport do servidor WebSphere em que a aplicação de servlet perf está instalada

NetworkDeployer SOAP PORT -> A porta SOAP do gerenciador de domínio (DMGR)

Network Deployer Host -> O host no qual o gerenciador de domínio está em execução.

Informações detalhadas podem ser obtidas em Pré-requisitos para monitorar a Ajuda do servidor WebSphere Application.

Informe-nos se você está usando um servidor proxy para se conectar ao websphere.

Caso contrário, você pode tentar esta opção:[ conforme sugerido por um cliente]

Em vez de tentar reutilizar quaisquer portas existentes que pareçam ter alguns conflitos, pode definir algumas novas portas e cadeias de transporte.

1) No WebSphere Admin Console, navegue até Servidor de aplicação -> Nome do servidor -> Configurações do contentor da Web -> Cadeias de transporte do contentor da Web
2) Nessa visualização que mostra as cadeias de transporte atuais, clique no botão Nova
3) No assistente resultante na etapa 1, dê um novo nome a essa cadeia (Dei a ele WC_CacheMonitor_Inbound) e, na Caixa suspensa de modelo, selecione Webcontainer (Cadeia 1) e clique em Avançar
4) Na Etapa 2 , dê a isso um novo nome de porta para identificá-lo, e ao host, os valores de porta, para a Porta dei 9030 ao criar na instância 1 e 9032 ao criar na instância 2. Clique em Avançar.
5) Na Etapa 3, clique no botão Concluir.
6) Repita as etapas acima para cada servidor no Cluster (tenho 4 servidores)
7) Salve as Alterações de configuração.
8) Navegue até Ambiente -> Hosts virtuais, clique no botão Novo
9) No Assistente, dê um novo nome e clique no botão OK.
10) Na janela resultante, clique no novo Host virtual criado e clique em Host Aliases para esse Host virtual.
11) Adicione o Host virtual certificando-se de refletir os números de Host e Porta (como 9030, 9032 etc.) que já foram criados nas etapas anteriores para Cadeias de transporte de contentor da Web.
12) Salve as alterações de configuração.
13) Navegue até Aplicações -> Aplicações empresariais -> perfServletApp --> Mapear hosts virtuais para módulos da Web
14) Selecione o Host virtual recém-criado no Menu suspenso.
15) Salve as alterações de configuração e reinicie todos os Servidores.
16) O perfservlet agora está acessível através das portas 9030 e 9032 nos hosts configurados

[Pergunta]

2.Estou tentando monitorar o WebSphere MQ versão 7. Estou enfrentando problemas ao adicionar o monitor WebSphere MQ?

Solução

Além dos pré-requisitos listados aqui, adicione os arquivos jar mencionados abaixo para a versão 7 do diretório de instalação/java/lib do websphere mq series ao diretório AppManagerHome/working/jre/lib/ext
i) com.ibm.mq.headers.jar
ii) com.ibm.mq.commonservices.jar
iii) com.ibm.mq.jmqi.jar

[Pergunta]

3. O Applications Manager diz que o perfservlet não está instalado, mas o perfservlet está presente. Qual poderia ser o problema?

Solução

Verifique se você consegue obter o perfservlet.xml enquanto invoca o url com ipaddress. Por exemplo,
http://192.168.23.41:9080/wasPerfTool/servlet/perfservlet?connector=SOAP&port=8880

Verifique se você implantou o perfservlet no servidor correto.

Se não responder, verifique se o host virtual está configurado no Servidor WebSphere. Isso pode ser verificado da seguinte forma

1) Faça login no console de administração do Servidor WebSphere.
2) Expanda o nó Ambiente e clique em Hosts virtuais.
3) Clique em "default_host" e clique em Host Aliases.
4) Agora verifique se o Nome do host da porta 9080 é fornecido como “*” ou nome do host. Se o nome do host for fornecido, você poderá alterá-lo para *, salvar as configurações e reiniciar o Servidor WebSphere.
5) Em seguida, adicione-o no Applications Manager. Se não for possível alterar o nome do host na entrada existente, você poderá adicionar uma nova entrada para a porta como *

[Pergunta]

4. Quando tento adicionar o servidor WebSphere, ele exibe uma mensagem de erro "o serviço não está em execução" e o monitor não foi adicionado?

Solução

Quando a Segurança Global está ativada, a porta de transporte padrão pode ser desativada.

Verifique o mesmo no seguinte local e ative-o.

A partir do console de administração
Servidores de aplicação > <nome do servidor> >Comunicações >Portas> WC_defaulthost>

Para WC_defaulthost, clique no link "Exibir transportes associados" e, em seguida, clique em WCInboundDefault e verifique se ele está ativado ou não. Se ele não estiver ativado, ative-o e reinicie o servidor websphere.

Verifique também se a porta de transporte do Appserver onde o Perfservlet está instalado está acessível a partir do navegador.

Agora tente adicionar o monitor novamente.

[Pergunta]

5. Por que algumas tabelas não têm dados ou alguns dos campos têm o valor "na" na página de detalhes do WebSphere?

Solução

1) Verifique se você definiu o nível PMI como "Padrão" para a versão 5.x e "Todos" para a versão 6.x

2) Reinicie o servidor Websphere (todos os Appservers no Implantação de rede para ND) após a alteração acima.

3) Para a versão 6-
Vá para servidores->servidores de aplicação -> <Appserver> -> Desempenho -> Infraestrutura de monitoramento de desempenho
(PMI)

i) Ative a opção Ativar infraestrutura de monitoramento de desempenho (PMI)

ii) Defina o nível de PMI como “TODOS” e reinicie o Appserver específico.

Para a versão 5-
Vá para servidores ->servidores de aplicação -> <Appserver> -> Propriedades adicionais -> Serviço de monitoramento de desempenho

i) Defina o nível de PMI como "Padrão"

ii) Ative a opção "o servidor deve iniciar o serviço automaticamente na inicialização" com o nome de campo "inicialização".

iii) Reinicie o Appserver após as alterações de configuração acima.

[Pergunta]

6. Se os dados do perfservlet não estiverem em inglês, como alterar o idioma dos dados do perfservlet para inglês?

Solução

Adicione um argumento JVM genérico (-Duser.language=en) na definição de processo do servidor de aplicação em questão.

[Pergunta]

Monitoramento do JBoss

1. Ao tentar monitorar o JBoss, recebo a mensagem "Nenhum pool de conexão JBDC está configurado para este servidor".

Motivo: Nenhum Database Connection Pools está configurado no servidor JBoss, ou seja, nenhum arquivo *-ds.xml está presente na pasta JBoss implantada.

[Pergunta]

2. Ao tentar monitorar o JBoss, recebo um erro como "não é possível coletar dados para <host name>' e não obtenho detalhes de JVM e EJB.

Motivo 1: O Applications Manager coleta detalhes do JBoss MBean conectando-se diretamente ao serviço de nomeação JBoss JNDI. A aplicação http-invoker.sar, que vem por padrão com a instalação do JBoss, é usada para acessar o serviço JBoss JNDI. O ideal é que o jbossagent.sar tenha sido implantado automaticamente pelo Applications Manager no servidor JBoss assim que for descoberto. Se isso não acontecer, você receberá a mensagem "Não é possível coletar dados".

O Applications Manager deve ser capaz de acessar o host onde o servidor JBoss é executado e vice-versa. Se você suspeitar de problema de acessibilidade, execute os seguintes testes para garantir o mesmo.

Para garantir que o sistema onde o JBoss está instalado possa ser acessado, invoque o URL abaixo do sistema onde o JBoss está instalado: http://<Applications Manager Host:>:9090/classes/jbossagent.sar

Para testar se o Agente da ManageEngine está implantado corretamente no JBoss, vá para o Console JMX no servidor JBoss e verifique se há um domínio chamado 'ManageEngine'. Exemplo: Vá para o URL http://<JBoss Server Host>:8080/jmx-console/ e verifique o domínio 'ManageEngine'. Se cada um dos hosts não estiver acessível, inferimos que o agente não está implantado.

Solução: Para implantar o agente manualmente, copie o arquivo jbossagent.sar do diretório <Applications Manager Home>/working/resources> e coloque-o na pasta implantar do respectivo servidor JBoss e reinicie o servidor JBoss.

Motivo 2: Usando uma versão personalizada do JBoss.

Solução: Se você estiver usando uma versão personalizada do JBoss, o http-invoker.sar deve ser implantado no servidor JBoss para o Applications Manager para detectá-lo e gerenciá-lo. A aplicação (http-invoker.sar) é, por padrão, implantada no servidor JBoss.

Motivo 3 : A porta http do servidor JBoss foi alterada.

Solução: Se a porta http do servidor JBoss for alterada, o número da porta no atributo InvokerURLSuffix também deverá ser modificado no arquivo jboss-3.2.0\server\<jboss_server_name>\deploy\http-invoker.sar\META-INF\jboss-service.xml file.

Certifique-se de que o número da porta no arquivo
<JBoss home\server\<servername>\deploy\jbossweb-tomcat55.sar\server.xml> e no arquivo
<JBoss home\server\<servername>\deploy\http-invoker.sar\META-INF\jboss-service.xml> sejam iguais. Se forem diferentes, altere o número da porta em <jboss-service.xml file>

Nota: O InvokerURLSuffix ocorre em muitos lugares no XML, sempre que o InvokerURLSuffix ocorrer, todos os números de porta devem ser alterados. Veja um arquivo de amostra - Sample_http_invoker_sar.html que destaca todas as portas que precisam ser alteradas.

Motivo 4: Quando há vários IPs para a máquina em que o JBoss está sendo executado.

Solução: Para iniciar o JBoss com o bindaddress adequado, use o comando run.bat -b <ip address of the machine> para iniciar o servidor JBoss. Para obter o <ipaddress of the machine>, execute o comando ping <hostname> no host onde o Applications Manager está em execução.

Motivo 5 : O JBoss é instalado em uma rede diferente. O Applications Manager só pode se conectar ao endereço IP do servidor JBoss e não foi possível resolver seu nome de host

Solução: Adicione uma entrada para jbosshostname/jbosssip em <WINDOWS SYSTEM DIR>/drivers/etc/hosts na máquina em que o Applications Manager está instalado para que o AppManager possa resolver o nome do host JBoss. Para Linux, adicione a entrada no arquivo /etc/hosts. Para que o AppManager monitore o JBoss, tanto o ip quanto o nome do host devem estar acessíveis ao Applications Manager.

Motivo 5 : Há um firewall entre o JBoss e o Applications Manager.

Solução: Porta na qual o JBoss está sendo executado (por exemplo, 8080) e também, o Nome do host deve estar acessível.
Além disso, tente abrir a porta do Objeto RMI (por exemplo, 4444).
Consulte http://wiki.jboss.org/wiki/Wiki.jsp?page=UsingJBossBehindAFirewall

[Pergunta]

3. Ao tentar monitorar o JBoss, não obtenho detalhes de JVM e EJB e uma mensagem "Selecione a versão do JBoss. Editar monitor para alterar a versão." é exibido na parte superior

Motivo: O JBoss é descoberto automaticamente e a versão do JBoss não é atualizada.

Solução: Clique na imagem para Configurar para obter detalhes EJB, JDBC, JVM e insira a versão (3.2.x, 4.x) do JBoss.

[Pergunta]

4. Ao tentar adicionar o monitor JBoss 4.2.2, recebo a seguinte mensagem "Conexão recusada para host: 127.0.0.1;"

Motivo: O JBoss é vinculado ao host local por padrão. Portanto, o gerenciador de aplicação não pode fazer uma conexão TCP com o JBoss.

Solução: Use o seguinte comando e inicie o JBoss para que ele se ligue a todos os IPs disponíveis.

ca opção de linha de comando é " " -b 0.0.0.0 " (use-a sem aspas)

[Pergunta]

Monitoramento do Tomcat

1. A descoberta do servidor Tomcat falha e exibe "o ManageEngine Agent precisa ser implantado para coletar os dados do servidor Tomcat".

Motivo: O Tomcat 3.x e 4.x não podem ser descobertos se os Agentes da ManageEngine não estiverem implantados nele.

Solução: Para descobrir o Tomcat 3.x e 4.x, faça o download dos agentes da ManageEngine, Tomcat3Agent.zip e Tomcat4Agent.zip, respectivamente, que estão incluídos no Applications Manager, no servidor Tomcat. Para obter mais informações, consulte a seção Criando novo monitor - Servidor Tomcat no Guia do usuário..

[Pergunta]

2. Algumas aplicações do Tomcat Web não são monitoradas.

Motivo: No servidor Tomcat 4.x, uma aplicação da Web implantada pode ser monitorada somente quando a aplicação da Web responder a qualquer consulta. Se não houver solicitações enviadas para a aplicação da Web, a aplicação da Web e seus servlets não poderão ser identificados e monitorados.

Solução: Consulte as aplicações da Web do servidor Tomcat 4.x. Observe que você precisa fazer isso somente para o servidor Tomcat 4.x.

[Pergunta]

3. Não vejo o gráfico "Disponibilidade de threads" para meu Monitoramento do Tomcat.

Motivo: Os dados para "Disponibilidade de threads" serão exibidos somente para as versões 5.x do servidor Tomcat. Esses dados não estão disponíveis para as versões 3.x e 4.x do servidor Tomcat.

[Pergunta]

4. Quando tento monitorar um servidor Tomcat 5.x, recebo a mensagem "Os detalhes de autenticação estão errados".

Motivo: Tomcat 5.x, uma aplicação chamada Gerenciador deve estar sendo executada nele para que o Applications Manager monitore o servidor Tomcat. Por padrão, essa aplicação será executada no servidor. Além disso, a função de usuário para acessar o servidor também deve ser gerenciador.

Solução: Para adicionar uma função como "gerenciador" para qualquer um dos usuários, como tomcat, role1ou ambos, você precisa fazer alterações no arquivo tomcat-users.xm localizado no diretório <TOMCAT-HOME>/conf.

Exemplo:

Configurações padrão no tomcat-users.xml no servidor Tomcat.

<tomcat-users>
<user name="tomcat" password="tomcat" roles="tomcat" />
<user name="role1" password="tomcat" roles="role1" />
<user name="both" password="tomcat" roles="tomcat,role1" />
</tomcat-users>

Depois de adicionar as funções para o usuário "tomcat", as entradas modificadas serão as seguintes:

<tomcat-users>
<user name="tomcat" password="tomcat" roles="tomcat,manager" />
<user name="role1" password="tomcat" roles="role1" />
<user name="both" password="tomcat" roles="tomcat,role1" />
</tomcat-users>

Ao fazer a configuração, reinicie o servidor Tomcat.

Agora, ao adicionar um novo monitor Tomcat (5.x), especifique o nome de usuário/senha como tomcat/tomcat ao descobrir o servidor Tomcat.

[Pergunta]

5. No monitoramento do Tomcat, alguns URLs/aplicações que não estão presentes no meu Tomcat são exibidos. Por que isso ocorre?

Motivo: Nas versões 4.x e 3.x dos servidores Tomcat, rastreamos todas as solicitações que vêm para o servidor Tomcat e as solicitações que adicionamos para o servidor Tomcat. Portanto, as URLs aleatórias são mostradas.

[Pergunta]

6. Tenho vários servidores Tomcat e também um servidor Apache separado em execução. Neste cenário, não consigo detectar nem monitorar um servidor Tomcat.

O monitoramento do servidor Tomcat depende de sua implantação. Esta seção explica os possíveis cenários de implantação do Tomcat. A configuração do nome do host e da porta depende desses cenários. Além disso, para as versões 3.x e 4.x do servidor Tomcat, o agente deve ser implantado para monitoramento.

1. Servidor Tomcat autônomo

Este é um cenário geral em que você tem um servidor Tomcat que tem o HTTP (apache)
em sua implantação. Nesse caso, ao configurar um monitor Tomcat, especifique o nome do host do servidor Tomcat e a porta do HTTP.

2. Um servidor Tomcat (com HTTP) e uma instância externa do Apache

Há um servidor Tomcat com instância HTTP (apache) sendo executado nele e outro Apache externo sendo executado fora dele.

Exemplo: Nome do servidor Tomcat: Tomcat A; porta HTTP (no servidor Tomcat): 8080; porta externa do servidor Apache: 80

Nesse caso, ao configurar para um monitor Tomcat, especifique o nome do host como 'Tomcat A' e especifique a porta do HTTP que é executada com o Tomcat e não com o Apache externo, ou seja, especifique a porta como 8080 e não 80.

3. Um servidor Tomcat (sem HTTP) e uma instância externa do Apache

Há um servidor Tomcat sem HTTP e outro Apache externo em execução.

Exemplo: Nome do servidor Tomcat: Tomcat A; porta HTTP (no servidor Tomcat): Não disponível; porta externa do servidor Apache: 80

Nesse caso, ao configurar para um monitor Tomcat, especifique o nome do host como 'Tomcat A' e especifique a porta do Apache externo, ou seja, 80.

4. Servidor Tomcat múltiplo (com instâncias HTTP em cada um desses servidores) e uma instância externa do Apache

Há vários servidores Tomcat, digamos 3, com instâncias HTTP em cada um deles e outro Apache externo em execução.

Exemplo: Nomes do servidor Tomcat: Tomcat A, Tomcat B, Tomcat C; porta HTTP (em servidores Tomcat): 8070, 8080, 8090 respectivamente; porta externa do servidor Apache: 80

Nesse caso, você precisa criar um monitor de servidor Tomcat individualmente para Tomcat A, Tomcat B e Tomcat C e especificar suas portas como 8070, 8080 e 8090, respectivamente.

5. Servidor Tomcat múltiplo (sem instâncias HTTP nesses servidores) e uma instância externa do Apache

Há vários servidores Tomcat, digamos 3, sem instâncias HTTP neles e outro Apache externo em execução.

Exemplo: Nomes do servidor Tomcat: Tomcat A, Tomcat B, Tomcat C; porta HTTP (em servidores Tomcat): Não disponível; porta externa do servidor Apache: 80

Nesse caso, você pode monitorar apenas uma das instâncias. Entre em contato com appmanager-support@manageengine.com se desejar adicioná-lo.

[Pergunta]

7. Não consigo coletar dados do servidor Tomcat.

Se as configurações de proxy forem definidas incorretamente, a coleta de dados do Tomcat terá problemas, pois ela usa apenas solicitações HTTP.

Verifique se você consegue acessar o servidor Tomcat a partir do navegador na máquina do Applications Manager. Se você conseguir acessar o servidor Tomcat a partir do navegador na máquina do Applications Manager, defina as mesmas configurações de proxy no Applications Manager. Diga, por exemplo, se você tiver ativado a opção "Ignorar servidor proxy para endereços locais" no navegador e, em seguida, ative o mesmo no Applications Manager.
Detalhes da configuração do proxy nos navegadores:
Internet Explorer:
Ferramentas-->Opções da Internet-->Conexões --> LAN
Configurações
Mozilla:
Editar --> Preferências-->Avançado-->Proxies

No caso do Tomcat versão 5.x, você pode fazer uso do link abaixo do sistema em que o Applications Manager está em execução para verificar o status do tomcat
http://<hostname>:<port>/manager/status
hostname- nome do computador no qual está em execução a versão do tomcat 5.x.
porta- a porta na qual o tomcat está em execução

[Pergunta]

8. Não consigo monitorar o Tomcat em servidores HP-UX

Tente desativar o SNMP Discovery para máquinas HP-UX, pois o HP-UX pode ter seu próprio agente SNMP e ele retorna um endereço ip incorreto. Para desativar o SNMP - Consulte Link

[Pergunta]

9. Como configurar o Monitoramento do Tomcat para JBoss 3.2.5 e superior?

Etapas para configurar o Monitor do Tomcat para JBoss 3.2.5

1. Anexe o seguinte no web.xml presente na pasta \deploy\jbossweb-tomcat50.sar\ROOT.war\WEB-INF folder

" <servlet-mapping>
<servlet-name>Status Servlet</servlet-name>
<url-pattern>/manager/status</url-pattern>
</servlet-mapping>

<servlet-mapping>
<servlet-name>Status Servlet</servlet-name>
<url-pattern>/manager/</url-pattern>
</servlet-mapping>

<servlet-mapping>
<servlet-name>Status Servlet</servlet-name>
<url-pattern>/manager/status/</url-pattern>
</servlet-mapping>"

2. Reinicie o servidor JBoss.
3. Configure um monitor Tomcat clicando em Novo monitor --> selecione Servidor Tomcat na caixa combo.
4. Selecione a versão como 5.x e crie o monitor. Isso criará um monitor para o servidor web Tomcat em execução no JBoss3.2.5.

[Pergunta]

10. O Manager Application precisa estar em execução para coletar os dados do servidor Tomcat. Como habilitar o Manager Application?

O Manager Application virá por padrão na Instalação do Tomcat.

Para verificar se ele já está em execução ou não, conecte-se ao seguinte url no navegador.

http://host:port/manager/html

Tente <host> como endereço IP, nome dns e nome dns totalmente qualificado.

Verifique se a seguinte pasta foi encontrada na instalação do Tomcat.

<TOMCAT_HOME>/server/webapps/manager

Se a pasta não for encontrada, envie um e-mail para appmanager-support@manageengine.com com todos os detalhes, como versão do servidor Tomcat.

[Pergunta]

Monitoramento do Servidor de aplicação Oracle

1. O monitoramento do Servidor de aplicação Oracle foi interrompido para nossa instância do Oracle AS. Qual pode ser o problema

Solução: Verifique se o contentor de origem que contém a página de troca está em execução, se não reiniciar o contentor de origem

[Pergunta]

2. No servidor de Aplicações Oracle, o gráfico de resumo de resposta não está chegando (embora não haja um resumo de resposta, devemos obter um gráfico com todos os 0s)

Solução: O gráfico de pizza não aparece quando todos os valores nele são zero. Durante a primeira pesquisa, todos os valores são zero porque não há valores anteriores

[Pergunta]

Monitoramento do Microsoft. NET

1. Por que estou obtendo o link de Resolução de problemas para os atributos mostrados nas páginas do monitor .NET?

Motivo:Isso ocorre porque a classe WMI não está disponível ou não está registrada.

Solução:

Etapa 1:

Execute o seguinte comando na máquina remota onde o .NET está sendo executado.

<wmiadap /f>

Isso reconstruirá e registrará as classes WMI. Em seguida, no Applications Manager, vá para a página do monitor .NET, clique no link Editar monitor no lado direito, forneça a senha e salve as configurações. Em seguida, verifique se os dados são coletados para os atributos para os quais o link de resolução de problemas foi mostrado.

Etapa 2:

Mesmo depois disso, se os dados não forem mostrados, envie-nos os seguintes detalhes para appmanager-support@manageengine.com

Detalhes da versão do SO e do Service Pack da máquina remota. Diga, por exemplo, Windows 2003 com Service Pack 1.
Arquivo de log do WMI ADAP na máquina remota. Isso está presente na seguinte pasta
C:\WINDOWS\system32\wbem\Logs\wmiadap.log
Na máquina do Applications Manager, vá para o diretório <APPMANAGER_HOME/working/conf/application/scripts> .
Kindly invoke the wmiDotNetDebug.vbs file -

cscript wmiDotNetDebug.vbs<Hostname> <username> <passdowrd> >> debug.txt
Após executar o comando acima, você obterá um arquivo debug.txt. Envie todos esses detalhes para appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

2. Por que estou obtendo o link de Resolução de problemas para os atributos mostrados nas páginas do monitor .NET?

Solução: Consulte este link.

[Pergunta]

Monitoramento de SAP

1. Estou recebendo esse erro quando tento obter o monitor SAP:" Causa Raiz: Porta de serviço 3 não acessível de H0000952D ???? Diagnosticar o problema? Problemas ao adicionar monitores?

Solução:

Peça à sua equipe de segurança para adicionar ou modificar o objeto de autorização S_RFC no perfil de usuário do USRMONITOR para incluir o grupo de funções SYST. Consulte também a seguinte publicação do fórum para obter mais detalhes.

https://www.sdn.sap.com/irj/sdn/message?messageID=1651404

[Pergunta]

Monitoramento de bancos de dados

1. Ao tentar descobrir o servidor do Oracle Database, ele falha e avisa com alguma mensagem.

Motivo 1: O serviço não está em execução.

Solução: O servidor Oracle está inativo ou o servidor Oracle não está acessível a partir da máquina do gerenciador de aplicações.
Tente abrir um soquete para a máquina Oracle executando o seguinte comando da máquina na qual o servidor do gerenciador de aplicações está em execução,
telnet oracle_hostname oracle_portnumber.

Motivo 2: Não é possível conectar-se ao servidor Oracle.
Mensagem de erro:
Exceção de E/S:
Conexão recusada (DESCRIPTION=(TMP=)(VSNNUM=135294976)(ERR=12505)(ERROR_STACK=(ERROR =(CODE=12505)(EMFI=4))))

Solução: O Nome da instância (Nome do serviço) especificado no Applications Manager está errado ou esta instância não está em execução. Tente se conectar ao Oracle usando o SQL plus e o "Connect String/Service Name" fornecido quando você estiver se conectando através do SQLPlus, deve ser fornecido como Nome da instância no Applications Manager.

O nome da instância também pode ser encontrado no <oracle-installation directory\network\admin\listener.ora>.
No arquivo <listener.ora> você terá uma entrada <SID_NAME = orcl>, onde orcl é o nome da instância.

O nome da instância também pode ser encontrado no<oracle-installation directory\network\admin\tnsnames.ora>.
No arquivo <tnsnames.ora> , você terá uma entrada <SERVICE_NAME = orcl>, onde orcl é o nome da instância.

Motivo 3: Não é possível conectar-se ao servidor Oracle. Mensagem de erro: 7

Solução: Substitua o arquivo <Applications Manager Home>\working\classes\classes12.zip pelo arquivo <Oracle Installation Home>\jdbc\lib\classes12.zip. Em seguida, reinicie o servidor do Applications Manager.

Motivo 4: O usuário não tem privilégios adequados. Insira um usuário com privilégios de DBA.

Solução: Não foi possível consultar as tabelas do sistema. Portanto, configure o usuário, que tem permissão para consultar as tabelas do sistema. Você pode consultar as tabelas Oracle usadas em aplicações do Applications Manager do seguinte arquivo -
<AppManager Home\working\conf\application\Oracle.xml>

NOTA:Se nenhuma das opções acima resolver o problema, execute o arquivo OracleDebug.bat em appmanager9\bin\troubleshooting e envie o resultado para appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

2. Quando adiciono um novo Monitor Oracle, o monitor é adicionado com êxito, mas vejo dois Monitores Oracle adicionados no cliente da Web para o mesmo servidor Oracle.

Motivo: Quando você adiciona um Monitor Oracle, o Applications Manager descobre o servidor de banco de dados Oracle e adiciona um Monitor Oracle. Além disso, ele também adiciona outro Monitor para a instância específica do banco de dados Oracle que você configurou. Com esse recurso, você pode monitorar cada instância do mesmo banco de dados Oracle.

Solução: O Monitor Oracle extra exibido no cliente é inofensivo. Você pode simplesmente reter o Monitor Oracle Database para a instância e excluir o outro Monitor.

[Pergunta]

3. Eu configurei o monitoramento de um banco de dados Oracle. O status do tablespace e as áreas de uso do tablespace não mostram dados ou erros.

Solução:

Você pode executar a consulta TABLESPACE STATUS
1. Vá para o diretório <Appmanager/working/conf/application>
2. Em seguida, abra o arquivo<Oracle.xml> e verifique a string "TABLESPACESTATUS".
3. Abaixo disso, você encontrará as consultas para obter as estatísticas do Status do espaço da tabela.
4. Execute essas consultas no Servidor Oracle e envie a saída para appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

4. O servidor Oracle está em execução, mas quando tento adicionar por meio do Applications Manager, ele diz "O serviço não está em execução".

Solução: Faça as seguintes verificações

1)A "String de conexão" fornecida quando você está se conectando através do SQLPlus, deve ser fornecida como Nome do banco de dados no Applications Manager.

2) Verifique se o "Nome do banco de dados" fornecido está configurado corretamente nos seguintes arquivos na Instalação do Oracle.

Vá para o seguinte diretório na Instalação do Oracle.

<Oracle_Installed_Dir>/products/10.1.0/<DBName>/NETWORK/ADMIN

a)No arquivo <listener.ora> verifique se o HOST e o ORACLE_HOME estão configurados corretamente.
b)No arquivo <tnsnames.ora> Verifique se o HOST e o SERVICE_NAME estão configurados corretamente.

HOST - O nome da máquina em que o Servidor Oracle está sendo executado.
ORACLE_HOME - <Oracle_Installed_Dir>/products/10.1.0/<DBName>/
SERVICE_NAME - É o DatabaseName que você forneceu no Applications Manager.

Vá para o seguinte diretório na Instalação do Oracle.

<Oracle_Installed_Dir>/products/10.1.0/admin/<DBName>/pidfile

No arquivo <init.ora> verifique se o db_name está configurado corretamente. Informe também qual é o valor de "db_domain", onde db_name é o Nome do banco de dados.

Se possível, reinicie o Servidor Oracle TNS Listener e Banco de dados. Em seguida, tente adicionar o Servidor Oracle no Applications Manager./p>

[Pergunta]

5. Tentei adicionar o monitor Oracle, não foi possível adicionar, ele diz "Permissão negada".

Motivo: Os privilégios necessários estão ausentes

Solução: Para criar um novo monitor de banco de dados Oracle, você deve ter
1. Privilégios de administrador
2. Privilégios mínimos de usuário ->usuário com funções CONNECT e SELECT_CATALOG_ROLE [alguns podem tentar alterar o SYS como SYSDBA para adicionar o monitor Oracle. Não é possível alterar o SYS como SYSDBA porque o Applications Manager usa JDBC para se conectar ao Oracle. No modo JDBC, não é possível alterar o usuário para outro privilégio de usuário.

[Pergunta]

6. Ao adicionar um novo monitor MySQL, recebo uma mensagem "O Servidor MySQL não está acessível a partir do host do Servidor do Applications Manager. Adicione permissões ....... ".

Motivo: No banco de dados MySQL (que você está tentando monitorar), o nome de usuário atribuído ao Applications Manager deve ter permissão para acessar o banco de dados MySQL a partir do host onde o Applications Manager está sendo executado.

Solução: Um usuário relevante que tenha privilégios para fazer o mesmo deve ser definido. Para fornecer permissão para um usuário específico (do host onde o Applications Manager está em execução) para acessar o servidor MySQL, siga as etapas abaixo.

No host onde o MySQL (que você está tentando monitorar) está em execução, faça login como usuário admin.

Execute os seguintes comandos.

USE mysql
INSERIR NO usuário (Host,User) VALUES('<Applications Manager Host>','<user>');
CONCEDA TODOS OS PRIVILÉGIOS EM *.* PARA '<user>'@'<Applications Manager Host>';
PRIVILÉGIOS DE FLUSH;

Exemplo:

USE mysql
INSERIR NO usuário (Host,User) VALORES('jean.corp.com','root');
atualizar a SENHA do conjunto de usuário='235401fa1b36a59d' onde HOST='jean.corp.com';
CONCEDA TODOS OS PRIVILÉGIOS EM *.* PARA 'root'@'jean.corp.com’;
PRIVILÉGIOS DE FLUSH;
[onde, 'jean.corp.com' é o Nome do host canônico e 'root' é o usuário]

NOTE:Execute o arquivo MySQLDebug.bat em appmanager9\bin\troubleshooting e envie o resultado para appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

7. O problema ocorre ao adicionar o Monitor DB2.

Solução: O nome do banco de dados diferencia maiúsculas de minúsculas. Verifique o mesmo. Certifique-se de que o usuário tenha direitos de administrador ou precise ter acesso aos procedimentos SYSPROC. Além disso, oferecemos suporte apenas ao DB2 8.x

NOTE:Execute o arquivo DB2Debug.bat appmanager9\bin\troubleshooting e envie o resultado para appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

8. O problema ocorre ao adicionar o Monitor MS SQL.

Execute o arquivo MsSQLDebug.bat em appmanager9\bin\troubleshooting e envie o resultado para appmanager-support@manageengine.com appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

9. Por que só consigo exibir 100 bancos de dados MS - SQL no Applications Manager?

Link do Microsoft kbase ( http://support.microsoft.com/kb/330088?) . O gerenciador de aplicações que mostra apenas 100 bancos de dados no MS SQL é uma restrição no servidor SQL e não é um problema com o Applications Manager

[Pergunta]

Monitoramento de servidor

1. Quando tento descobrir a máquina Windows, é exibida a mensagem "Falha na autenticação. Verifique o nome de usuário e a senha fornecidos", embora eu tenha fornecido detalhes de autenticação válidos.

Motivo: O Applications Manager está sendo executado no Windows e você está tentando descobrir outra máquina Windows sem acesso de Admin.

Solução: É importante observar que o usuário com qualquer tipo de acesso pode fazer login no Linux, enquanto que os usuários Admin só podem fazer login no Windows quando o servidor estiver em execução na máquina Windows.

[Pergunta]

2. Enquanto a descoberta está acontecendo automaticamente, os servidores estão na categoria 'Desconhecido'

Motivo: O agente SNMP não está em execução no host.

Solução: Se o sistema tiver um agente SNMP em execução no Application Manager, ele poderá detectar o SO correto. Caso contrário, vá para a página de detalhes do Monitor em Categoria desconhecida, clique em Editar monitor e configure os detalhes.

[Pergunta]

3. Não consigo visualizar os dados da CPU enquanto monitoro os sistemas Linux no modo SNMP.

Motivo: O gerenciador de aplicações consulta o OID em HOST-RESOURCES.mib para obter os dados da CPU no modo SNMP. Em máquinas linux, o OID não retorna nenhum valor. Portanto, o UCD-MIB é consultado. Para isso, você precisa habilitar a permissão para visualizar os OIDs do UCD MIB.

Solução: Para conceder permissões,

Edite o arquivo snmpd.conf normalmente localizado no diretório /etc/snmp/.
Adicione a seguinte visualização em visualizações.

# nome incl/excl subárvore máscara(opcional)

visualizar visão do sistema incluído .1.3.6

Conceda acesso a essa visualização adicionando o seguinte.

#	grupo	contexto	sec.model	sec.level	prefixo	ler	escrever	notif
acesso	notConfigGroup	""	qualquer um	sem autenticação	exato	visão do sistema	nenhum	nenhum

Inicie o agente SNMP.

[Pergunta]

4. Não consigo visualizar os dados no modo SNMP - recebendo a mensagem "Nenhum dado disponível". O que fazer?.

Solução: Execute o script snmpwalk.bat / .sh na pasta appmanager9/bin/troubleshooting

Envie a saída que você obtém, para appmanager-support@manageengine.com.

[Pergunta]

5. Não estou obtendo os dados para utilização da memória no modo Telnet ou SSH para o servidor SUN Solaris.

No modo Telnet e SSH, o Applications Manager executará o comando no servidor (SUN Solaris) e direcionará a saída para um arquivo de texto ( app.txt ). Este arquivo de texto (app.txt) será criado temporariamente e excluído quando o conteúdo for lido pelo Applications Manager.

Verifique se o usuário (mesmo nome de usuário fornecido no Applications Manager ao adicionar o servidor SUN Solaris) tem permissão para criar o arquivo e verifique se há espaço suficiente para criar o arquivo de texto simples.

[Pergunta]

6. Não estou obtendo os dados de Utilização de memória no modo Telnet ou SSH para o servidor HP-UX.

No modo Telnet e SSH, o Applications Manager executará o comando no servidor (HP-UX) e direcionará a saída para um arquivo de texto ( appmanager.txt ). Este arquivo de texto (appmanager.txt) será criado e excluído temporariamente assim que o conteúdo for lido pelo Applications Manager.

1. Verifique se você consegue obter a saída para o comando
/export UNIX95=1;top -h -n5 -d1 -f appmanager.txt;cat appmanager.txt ;rm -f appmanager.txt

2. Verifique se o usuário (mesmo nome de usuário fornecido no Applications Manager ao adicionar o servidor HP-UX) tem permissão para criar o arquivo e verifique se há espaço suficiente para criar o arquivo de texto simples.

[Pergunta]

7. Não estou obtendo os dados para utilização da CPU para servidores (Linux, AIX, SUN Solaris, HP-UX, FreeBSD) no modo Telnet ou SSH.

No modo Telnet e SSH, o Applications Manager executará o comando
/usr/bin/vmstat 1 3.
Verifique se você consegue obter a saída do comando.

[Pergunta]

8. Não estou obtendo os dados para utilização de memória ou utilização de disco no modo Telnet ou SSH para servidores (Linux, AIX, HP-UX, FreeBSD).

No modo Telnet e SSH, o Applications Manager executará os seguintes comandos

Linux

Utilização da memória - free -b
Utilização do disco - /bin/df -Pm

AIX

Utilização da memória -

Verifique se você consegue obter a saída para o comando sudo svmon -G.

Se você conseguir obter a saída, altere o comando para Utilização de memória do AIX para sudo svmon -G no arquivo HostResource.xml no diretório Appmanager_Home/working/conf/application e reinicie o Applications Manager.

Caso contrário, ative sudo no servidor que você está monitorando.

Para obter mais detalhes sobre o sudo, consulte o link abaixo

http://www.gratisoft.us/sudo/

Utilização do disco - /usr/bin/df -k

HP-UX

Dados do disco - /usr/bin/bdf

FreeBSD

Utilização da memória - exportar UNIX95;top -d 1 -n 2
Utilização do disco - /bin/df

Verifique se você consegue obter a saída dos comandos acima.

[Pergunta]

9. Não consigo obter a lista de processos para o servidor (Linux, AIX, FreeBSD, HP-UX, SUN Solaris) no modo Telnet ou SSH.

O Applications Manager executará o seguinte comando para obter a Lista de processos

Linux
- - /bin/ps -eo fname,pcpu,pmem,command|cat;echo O processo foi concluído com sucesso

FreeBSD
- - /bin/ps -axwwwwwwwwo comm,pcpu,pmem,command|cat;echo O processo foi concluído com sucesso..

SUN Solaris
- - /bin/ps -eo fname,pcpu,pmem,args;echo O processo foi concluído com sucesso..

IBM AIX
/bin/ps -eo comm,pcpu,pmem,args|cat;echo O processo foi concluído com sucesso. .

HP-UX
export UNIX95=1;ps -ef -o comm,pcpu,vsz,args;echo O processo foi concluído com sucesso..

Verifique se você consegue obter a saída dos comandos acima.

[Pergunta]

10. Como encontrar o tempo de resposta de um servidor?

temos dois modos:
1. ICMP Ping : Executaremos o seguinte comando.
ping <hostname>
com base no tempo gasto para o comando acima, o tempo de resposta do servidor é medido.
2. Se o Ping ICMP falhar, faremos uma Verificação de porta TCP/UDP no sistema remoto. Isso se baseia no modo de monitoramento configurado para o sistema remoto. Se o modo for "TELNET", vamos conectar à porta 23 e verificar se o sistema está ligado. O tempo necessário para conectar à porta acima é considerado Tempo de resposta.

[Pergunta]

11. Quais são os serviços que devem ser executados em uma máquina Windows remota durante o monitoramento de máquinas Windows por meio do modo WMI?

Os Serviços a seguir devem estar em execução nas máquinas remotas do Windows.
1) Chamada de procedimento remoto (RPC) -- Porta: 135
2) Instrumentação de gerenciamento do Windows (WMI) -- porta: 445
Se o firewall estiver ativado, essas portas deverão ser abertas no firewall.

[Pergunta]

12. "A mensagem "Falha na autenticação ou Acesso negado" é exibida ao tentar adicionar o Monitor do servidor por meio do modo WMI.

1) Problemas de nome de domínio e endereço IP
Tente fornecendo o nome de usuário como Nome de domínio\nome de usuário.

Diga, por exemplo, ZohoCorp/admin

Se o nome de usuário não for uma conta de domínio, tente fornecendo o nome da máquina\nome de usuário.

admin\admin

Se você não souber o nome de domínio ou o nome de usuário, Verifique no Painel de controle --> Contas de usuário. Aqui, você pode ver os usuários no sistema e a qual domínio e grupos o usuário pertence.

- Use wbemtest para encontrar a mensagem de erro ao conectar ao sistema remoto.

Clique em Iniciar --> Executar --> wbemtest

Ele abre o Windows Management Instrument Tester. Clique no botão Conectar. Na primeira caixa de texto (raiz/padrão), forneça <\\hostname\root\cimv2>

Forneça nome de usuário e senha. Agora, clique no botão Conectar. Se ele apresentar erro, tente fornecer o endereço IP no lugar do nome do host. <\\ipaddress\root\cimv2>

Se funcionar, somente através do endereço ip você poderá acessar a máquina. Isso pode ser devido a algumas entradas erradas nos arquivos hosts no arquivo <C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts> file. Remova as entradas erradas no arquivo e tente com o nome do host.

2)Configurações de DCOM
No computador remoto:
Verifique se o DCOM está ativado no computador remoto que você está tentando monitorar.

Clique em Iniciar - Abra o console Executar, digite dcomcnfg - ele abre o console Serviços de componentes.

Clique em Serviços de componentes --> selecione Computadores -->clique em Meu computador (clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades).

Em seguida, clique na guia Propriedades padrão e verifique se as propriedades a seguir são as mesmas mencionadas abaixo.

a) A Caixa de seleção "Ativar o COM distribuído nesta máquina" está selecionada.

b) O Nível de autenticação padrão é Conectar.

c) O Nível de representação padrão é Representar ou Identificar.

Se houver alterações nas propriedades acima, configure conforme mencionado acima e verifique se você pode adicioná-las no Applications Manager.

Agora, verifique se ele também foi alterado no registro.

Em Iniciar --> Executar --> Digite regedit. Isso abrirá o Console do Editor do registro.

Clique em Meu computador -> HKey_Local_Machine ->Software -> Microsoft -> OLE -> EnableDCOM, deve ser definido como 'Y'.

3) Verificando a segurança do COM
Clique em Iniciar - Abra o console Executar, digite dcomcnfg - ele abre o console Serviços de componentes.

Clique em Serviços de componentes --> selecione Computadores -->clique em Meu computador (clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades).

Em seguida, clique na guia Segurança do COM e verifique se as propriedades a seguir são as mesmas mencionadas abaixo.

Em seguida, clique em Editar padrão em Permissões de acesso. Em seguida, verifique se o Acesso remoto está ativado para SI MESMO e para o SISTEMA.

Além disso, clique novamente em Meu computador, clique no nó de configuração DCOM e selecione Windows Management Instrumentation. Em seguida, clique com o botão direito do mouse e selecione propriedades. E verifique se o Nível de autenticação está definido como Padrão.

4) Segurança de WMI
No computador remoto:

Verifique se o usuário fornecido tem permissões suficientes para acessar o WMI a partir da máquina remota que você está tentando monitorar.

Em Iniciar --> Executar --> Digite wmimgmt.msc. Isso abrirá o Console da infraestrutura de gerenciamento do Windows.

Clique com o botão direito do mouse no controle WMI e selecione Propriedades -> guia de segurança -> botão de segurança

Em seguida, verifique se o Grupo ao qual o usuário pertence tem permissões completas, como Ativação remota. Se não houver permissões, marque as caixas de seleção Permitir e salve as alterações.

Em seguida, tente adicionar o servidor no Applications Manager.

Caso você não queira alterar as permissões para o Grupo, crie um usuário com a função Convidado para isso.

Vá para Painel de controle --> Contas de usuário.

Em seguida, adicione um usuário com a função Convidados. Em seguida, vá para a Página de segurança no Console de gerenciamento do Windows. E clique no botão "Adicionar". No Windows 2000, ele listará o usuário recém-criado. Você pode apenas selecionar, adicionar e conceder todas as permissões.

No Windows XP, você tem a opção de área de texto "Digite os nomes dos objetos a serem selecionados", na qual você deve fornecer o nome de usuário como nome da máquina/nome de usuário. Agora, clique em ok, ele adicionará esse usuário e concederá permissões para esse usuário e salvará.

Agora tente adicionar o servidor com esse nome de usuário e senha para monitoramento.

5)Verificando direitos para o usuário
No computador remoto

Em Iniciar --> Executar --> Digite gpedit.msc. Isso abrirá o Console de Política do Grupo

Em seguida, clique em Política de computador local -- > Configuração do computador -->Configurações do Windows --> Configurações de segurança --> Políticas locais --> Avaliação de direitos de usuário --> Representar um cliente após a autenticação.

Aqui, adiciona o usuário com o qual você está tentando adicionar esse servidor para monitoramento no Applications Manager. Depois de fazer isso, tente adicionar o servidor com esse nome de usuário para monitoramento no Applications Manager. É necessário que o usuário tenha privilégio de administrador para adicionar um monitor de janela no modo WMI.

6) Configurações de segurança local
Se a Máquina remota for um computador com Windows XP, certifique-se de que os logons remotos não estejam sendo coagidos à conta de CONVIDADO ("ForceGuest", que é ativada por computadores padrão que não estão conectados a um domínio). Para fazer isso, abra o editor Política de segurança local. Em Iniciar --> Executar --> Digite secpol.msc . Isso abrirá o Console de configurações de segurança local. Clique em -> "Políticas locais" -> "Opções de segurança"-> "Acesso à rede: Modelo de compartilhamento e segurança para contas locais". Se estiver definido como "Apenas convidado", clique com o botão direito do mouse nas propriedades, altere-o para "Clássico" e reinicie o computador.

7) Também em um computador com Windows XP SP2, configure o firewall para permitir a administração remota. Para fazer isso, abra um prompt de comando e digite: netsh firewall set service RemoteAdmin

8)Serviços necessários do Windows
No computador remoto
Verifique se todos os serviços relacionados a acesso remoto e WMI estão ativados e em execução. No Windows XP, os seguintes serviços devem estar em execução ou podem ser iniciados sob demanda:

COM+ Event System
Remote Access Auto Connection Manager
Remote Access Connection Manager
Remote Procedure Call (RPC)
Remote Procedure Call (RPC) Locator
Remote Registry
Server
Windows Management Instrumentation
Windows Management Instrumentation Driver Extensions
WMI Performance Adapter
Workstation

9) Em Iniciar --> Executar --> Digite wmimgmt.msc . Isso abrirá o Console da infraestrutura de gerenciamento do Windows. Clique com o botão direito do mouse em propriedades -> logging. Ative o Login detalhado na máquina remota.

[Pergunta]

13. Ao adicionar um Monitor de servidor por meio do modo WMI, recebo um erro como "Servidor RPC não está disponível".

1) Tente adicionar o servidor usando nome de domínio/nome de usuário e somente com nome de usuário.

2) Verifique se você consegue fazer ping para a máquina remota do windows a partir da máquina do Applications Manager. Tente executar ping com nome de host e endereço IP.

3) Verifique se há algum firewall entre a máquina em que o Applications Manager está sendo executado e a máquina remota do windows.

Se houver um firewall , será necessário abrir as portas no firewall para monitoramento. As portas são 135 (RPC) e 445 (WMI).

Em seguida, tente adicioná-lo no Applications Manager.

Mesmo depois de abrir as portas, você pode obter o mesmo erro. O WMI na máquina remota pode usar alguma porta aleatória para responder às chamadas WMI (que você faz para o servidor remoto a partir da máquina do Applications Manager). No entanto, você pode restringi-lo a usar apenas alguns intervalos de portas. Portanto, é necessário que essas portas também sejam abertas.

Mais informações e procedimentos sobre como restringir a alocação de portas aleatórias a algumas faixas específicas de portas estão disponíveis no link a seguir.

http://support.microsoft.com/kb/300083

a configuração acima deve ser feita na máquina remota que você deseja monitorar

4) Verifique se os Serviços RPC e WMI estão sendo executados na máquina remota.

Na máquina remota, clique em Iniciar --> Executar --> services.msc

Verifique se a Chamada de procedimento remoto de Serviço e o Windows Management Instrumentation estão em execução.

Se ele não estiver sendo executado, inicie esses Serviços e tente adicioná-lo no Applications Manager.

5) Use wbemtest para encontrar a mensagem de erro ao conectar ao sistema remoto.

Clique em Iniciar --> Executar --> wbemtest

Ele abre o Windows Management Instrument Tester. Clique no botão Conectar. Na primeira caixa de texto (raiz/padrão), forneça <\\hostname\root\cimv2>

Forneça nome de usuário e senha. Agora, clique no botão Conectar. Se ele apresentar erro, tente fornecer o endereço IP no lugar do nome do host. <\\ipaddress\root\cimv2>

Se funcionar, somente através do endereço IP você poderá acessar a máquina. Isso pode ser devido a algumas entradas erradas nos arquivos hosts no arquivo <C:\Windows\system32\drivers\etc\hosts>. Remova as entradas erradas no arquivo e tente com o nome do host.

Se ainda assim não funcionar, envie a captura de tela da caixa de diálogo de erro que aparece em wbemtest para appmanager-support@manageengine.com

[Pergunta]

14. Ao tentar configurar o monitor do servidor para um determinado servidor, recebo o erro abaixo
“Erro # O servidor RPC está ocupado demais para concluir esta operação”

Consulte os seguintes links de resolução de problemas para corrigir o problema com seu servidor RPC,
http://support.microsoft.com/kb/177446
http://support.microsoft.com/kb/905700

[Pergunta]

15. Quais são os serviços que devem ser executados em uma máquina Windows remota durante o monitoramento de máquinas Windows por meio do modo SNMP?

Para monitorar máquinas windows por meio do modo SNMP , o Agente SNMP deve estar em execução na porta 161. Se o firewall estiver ativado, essa porta deverá ser aberta.
(161 é a porta padrão do Agente SNMP).

[Pergunta]

16. Problemas de monitoramento do modo SNMP no SuSe Enterprise Server versão 9

Solução: Faça upgrade para o snmpd do SLES9 ServicePack 3.

[Pergunta]

17. É possível fazer o monitoramento do processo de curinga? Por exemplo, monitore um processo www*, se algum dos dois ou mais processos (como www1 OU www2) estiver disponível

Solução: Você pode monitorar dois processos seguindo as etapas abaixo
1) Selecione qualquer um dos monitores do servidor - por exemplo, Windows.
2) Selecione "adicionar monitor de processo" no lado direito da janela.
3) Selecione o processo que deseja monitorar. Isso irá adicionar o processo selecionado.
4) Agora vá para a Tabela de detalhes do processo e clique em Editar.
5) No campo 'Nome do processo', insira o nome do processo que você deseja monitorar sem símbolo curinga.
Por exemplo, se você tiver dois processos com os nomes service1.exe e service2.exe, no campo do nome de exibição do processo, forneça o nome do processo como serviço. O Applications Manager verificará agora a disponibilidade para service1.exe e service2.exe.
6) Em seguida, salve as alterações.

[Pergunta]

18. Como atualizo o nome do servidor no banco de dados?

Solução: Siga as etapas fornecidas abaixo

1 )Execute o arquivo <AppManager Home\bin\troubleshooting\updatehost.bat> com o nome de host antigo e novo como argumentos.

Por Exemplo,

updatehost.bat oldhostname newhostname

onde oldhostname é o nome que é exibido no Applications Manager. Isso pode ser encontrado acessando a página de detalhes Monitores de qualquer serviço no host.O nome do newhostname é o nome mais recente. Use também updateIPaddress para alterar o endereço ip do servidor.
2) Depois de executar isso, reinicie o Applications Manager e verifique se os nomes de host estão atualizados.

3) Nota: Isso alterará o nome de host dos monitores. O nome de exibição dos monitores não será alterado. Você pode alterar isso acessando o link Editar monitor para os monitores individuais.

[Pergunta]

19. Como monitoro um servidor quando o ping é desativado entre o gerenciador de aplicações e o servidor

Solução: Siga as etapas fornecidas abaixo

1) Edite o arquivo <AppManager Home\conf\AvailabiltyTests>

2) Altere a entrada <am.porttestenabled=false> para <am.porttestenabled=true>

3) E altere: se telnet <am.portstotest=23>, se SSH SSH <am.portstotest=22>, se WMI <am.portstotest=445,135>

4) Reinicie o Applications Manager e, em seguida, adicione o sistema

[Pergunta]

20. O tempo de resposta do monitor está alto?

Motivo: Esse problema ocorrerá se não houver entradas DNS configuradas para o endereço ip monitorado no Applications Manager.

Solução: Esse problema é corrigido depois de alterar o JRE usado no Applications Manager para a versão 1_5_06. Usuários que enfrentam esse problema, entrem em contato com appmanager-support@manageengine.com.

[Pergunta]

21. Estou tendo problemas no monitoramento da utilização do disco de sistemas de arquivos em sistemas HP-UX.

Solução:

Consulte a publicação do fórum para obter uma solução alternativa para este problema
http://forums.manageengine.com/?ftid=49000003285492

[Pergunta]

22. Na exibição Snapshot do monitor do Agente SNMP, os detalhes da CPU, da memória e da utilização do disco não são mostrados.

Motivo: HOST-RESOURCE-MIB pode não ser implementado no agente SNMP.

Solução: Instalar e configurar o agente SNMP do windows que tem HOST-RESOURCE-MIB implementado por padrão no host que está sendo detectado. Em seguida, exclua o monitor de recursos do host e descubra-o novamente. Para obter mais informações sobre a instalação do agente SNMP, consulte a seção Instalação do agente SNMP noGuia do usuário.

[Pergunta]

23. WGuia do usuário

Solução:

A conexão deve ser estabelecida somente por meio do modo TELNET ou SSH.

Verifique se o comando iostat -d ou iostat -x para Estatísticas de E/S de disco e lsps -a para Espaço de página existe no sistema

[Pergunta]

24. Parece haver um problema com "Estatísticas de E/S de disco" para servidores Linux; em alguns hosts parece funcionar, em outros não obtenho valores ou valores que parecem não mudar. O monitoramento é feito via SSH em todos os casos, e o comando "iostat" também é instalado e está funcionando (conforme descrito nas dicas de resolução de problemas). Os sistemas operacionais são Debian Sarge e Ubuntu 6.06 (parcialmente 64 bits). O que fazer?

Solução: Edite o arquivo <AppManager8\working\conf\application\HostResource.xml> .
Altere o comando para linux ( os comandos para linux estarão presentes sob o título da tag POLL ID="Linux" ).
Em linux, altere o comando disk io stat (presente sob o título da tag CATEGORY ID="Disk IO Stats")
e iostat -d para LANG=C iostat -d .
Depois de fazer as alterações, salve o arquivo e reinicie o gerenciador de aplicações para que isso entre em vigor.

[Pergunta]

25. Não consigo adicionar servidores por meio da autenticação baseada em chave SSH. O que deve ser feito?

Verifique o seguinte.
1) Verifique se você está executando a versão SSH2, pois não há suporte para a versão SSH1.

2) A permissão do usuário para a pasta .ssh deve ser 700 e para o arquivo /.ssh/authorized_keys, deve ser 600.

Use o comando abaixo para alterar a permissão do usuário para esta pasta e

o arquivo.
chmod 700 .ssh
chmod 600 .ssh/authorized_keys

3) Abra o prompt de comando do servidor que você está tentando adicionar do Applications Manager usando a Autenticação de chave pública e tente o seguinte.

ssh [protegido por e-mail]

Você deve ser capaz de fazer login no servidor sem o prompt para a senha.

4) Verifique também com as dicas de Resolução de problemas.
#m76

5) Após testar todos os pontos acima, reinicie o deamon SSH2.

6) Agora, adicione o monitor por meio da autenticação baseada em chave SSH. A chave particular que você forneceu deve ser como está neste arquivo. O formato não deve ser alterado.

7) Cancele o comentário das seguintes linhas no arquivo "sshd_config"

# algoritmos de Criptografia padrão e Autenticação de mensagem no co # algoritmos de
Criptografia padrão e Autenticação de mensagem
Criptografia aes128-cbc,blowfish-cbc,3des-cbc |
#Criptografiaaes128-ctr,aes128-cbc,arcfour,3des-cbc,bl
MACS hmac-sha1,hmac-md5 |
#MACS hmac-md5,hmac-sha1,hmac-sha1-96,hmac-md5-96

Nota: No servidor que você está tentando monitorar por meio do SSH, a variável PasswordAuthentication deve ser definida como 'sim' para que a coleta de dados aconteça. Para garantir isso, acesse o arquivo /etc/ssh/sshd_config e verifique o valor da variável PasswordAuthentication. Se estiver definido como 'não', modifique-o para 'sim' e reinicie o Daemon SSH usando o comando /etc/rc.d/sshd restart.

[Pergunta]

26. Durante o monitoramento do servidor Windows no modo WMI, meu uso de memória está mostrando dados incorretos?

Solução:

Estamos usando Win32_OperatingSystem no WMI para obter os detalhes de memória no Servidor do Windows 2003. Quando a memória total no sistema for maior que 4 GB, ele não relatará os detalhes corretos. Este é um problema na versão do Windows 2003 e Service Pack 1. Consulte o link para obter mais detalhes - http://support.microsoft.com/kb/906868/ . Aplique o hotfix.

[Pergunta]

27. Como reconstruir as classes WMI?

Solução:

O arquivo MOF (Managed Object Format) é o mecanismo pelo qual as informações sobre classes WMI são inseridas no Repositório WMI. É possível que as definições de classe atualmente no Repositório tenham sido corrompidas; nesse caso, recompilar seus arquivos .MOF fará com que essas definições de classe sejam substituídas e substituídas pelas mesmas definições de classe não corrompidas usadas quando o sistema operacional foi instalado originalmente.
Execute os seguintes comandos no prompt de comando

para Windows 2003/XP

* c:\windows\system32\wbem\Mofcomp.exe c:\windows\system32\wbem\cimwin32.mof
* c:\windows\system32\wbem\Mofcomp.exe c:\windows\system32\wbem\cimwin32.mfl

para Windows 2000

* c:\winnt\system32\wbem\Mofcomp.exe c:\winnt\system32\wbem\cimwin32.mof
* c:\winnt\system32\wbem\Mofcomp.exe c:\winnt\system32\wbem\cimwin32.mfl

Se você receber um erro de caminho não encontrado, substitua o Windows (no caso do Windows 2003/XP) winnt(no caso do windows 2000) por seu %windir% (nome do Diretório do Windows)

Isso reconstruirá todas as classes de WMI do perfom. Consulte também o link a seguir para obter mais detalhes.
http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/topics/help/wmi.mspx#ECIAC

[Pergunta]

Monitoramento do site

1. Quando altero o IP de um site para um novo, o monitor de URL ainda faz o ping do IP antigo

Motivo: O JVM resolve o nome DNS e o armazena em cache para sempre.

Solução: Você deve definir o tempo para armazenar em cache a resolução DNS no arquivo a seguir.

Appmanager/working/jre/lib/security/java.security

Edite o arquivo e verifique a linha a seguir

networkaddress.cache.ttl

Por padrão, essa linha é comentada. Cancele o comentário nesta linha e altere o valor para 60 de -1. Em seguida, inicie o Applications Manager.

[Pergunta]

2. O monitoramento de URLs baseados em NTLM não está funcionando

Motivo: cryptix-jce-provider.jar pode não ter sido carregado.

Solução: Consulte a ajuda do NTLM no Guia do usuário.

[Pergunta]

Monitoramento de serviços

1. No Monitoramento de serviços, ao tentar detectar o agente SNMP em execução em 161, é exibida uma mensagem “O serviço não está em execução”.

Motivo: O Serviço está sendo executado sobre UDP (User Datagram Protocol). O Monitoramento de Serviço pode detectar serviços executados somente no protocolo de conexão, como TCP (Transmission Control Protocol).

Solução: Detectar o Agente SNMP por meio de Serviços->Agente SNMP. Consulte a seção Detectando Agente SNMP do Novo monitor.

[Pergunta]

2. Quando configuro um servidor da Web a ser monitorado, vejo que o sistema no qual o servidor da Web é executado também é adicionado. Agora, quando excluo o sistema, o servidor da Web também é excluído. Gostaria de ver apenas o servidor da Web.

Motivo: Quando um Monitor do sistema (Windows, Linux, Solaris, Desconhecido) é excluído, os serviços dependentes também são removidos porque a presença de um Sistema é obrigatória para monitorar outros Monitores (como SNMP, MySQL, etc.) que estão sendo executados nesse sistema.

A exclusão de um sistema exclui os serviços que também estão sendo executados nesse sistema. Mas excluir um serviço executado nesse sistema não exclui o próprio Sistema.

[Pergunta]

3. Ao adicionar o Apache, o Monitor do IIS, é exibida a mensagem “O serviço não está em execução”

Solução: Tente acessar o servidor Apache ou IIS pelo navegador do Applications Manager. Abra o Prompt de comando na máquina do Applications Manager e execute os seguintes comandos e verifique as saídas especificadas.

1) Para Apache: telnet <Apache hostname> <Apache portnumber>

2) Então uma tela em branco é exibida, digite GET / HTTP1.0 (ele não ficará visível) e pressione a tecla 'Enter' duas vezes.

3) Na saída que vem na tela, verifique o servidor de palavras e observe o valor correspondente a ele. A saída estaria no seguinte formato, por exemplo,

HTTP/1.1 200 OK
Data: Qua, 14 de junho de 2006 07:23:49 GMT
Server: Apache/2.0.55 (Win32)
Content-Location: index.html.en

4)omente se a palavra Apache for encontrada ao lado de Servidor, o Applications Manager adicionará o Monitor Apache.

------------------------------------------

1) Para IIS: telnet <IIS hostname> <IIS portnumber>

2) E uma tela em branco é exibida, digite
GET / HTTP/1.1
Host:<IIS hostname>
(ele não ficará visível) e pressione a tecla 'Enter' duas vezes.

3) Na saída que vem na tela, verifique o servidor de palavras e observe o valor correspondente a ele. A saída estaria no seguinte formato, por exemplo,

HTTP/1.1 200 OK
Servidor: Microsoft-IIS/5.1
Data: Qua, 14 de junho de 2006 07:13:42 GMT

4) Somente se a palavra IIS for encontrada ao lado de Servidor, o Applications Manager adicionará o Monitor do IIS.

[Pergunta]

4. Recebo esta mensagem ao monitorar os serviços da Web “Configuração de proxy atualizada. Reinicie o Applications Manager" o que deve ser feito?

Essa mensagem será exibida se um serviço da Web externo (Internet) e um serviço da Web interno (intranet) estiverem sendo monitorados alternadamente.
O motivo é que as alterações nas configurações de proxy não entram em vigor dinamicamente. Os URLs internos do serviço da Web precisam ser desviados do proxy, enquanto os externos precisam de proxy. Este é apenas um trabalho único. Portanto, você pode configurar todos os seus serviços da Web e reiniciar o Applications Manager

[Pergunta]

5. Ao adicionar um serviço a ser monitorado, recebo uma mensagem “O serviço não está em execução” (ou) alguns dos meus serviços que estão sendo monitorados geram alarmes falsos.

Durante a criação do monitor: Verifique o seguinte

1. Verifique se você pode executar ping no host - "ping <host>". Verifique também se há algum erro de ortografia no nome do host.

2. Execute o comando Telnet - "telnet <host> <port>" da máquina AppManager.

3. Verifique se a máscara de subrrede fornecida está correta. Apesar das verificações, se você ainda receber o erro, envie o arquivo de informações de suporte para appmanager-support@manageengine.com.

Motivo:
Durante o monitoramento, a mensagem "O serviço não está em execução" é exibida se o serviço não estiver em execução nesse host ou se o serviço estiver muito carregado e levar mais tempo para responder.

Alarmes falsos também são gerados quando serviços como Tomcat, WebLogic, JBoss, Ports, Oracle, MySQL, MS SQL são muito carregados e demoram para responder.

Solução: Por padrão, se o serviço não responder dentro de 5 segundos, os alarmes serão gerados. Você pode alterar esse valor padrão de 5 segundos. Para isso, siga as etapas abaixo.

Edite o arquivo AMServer.properties localizado no diretório <Applications Manager Home>/conf.

Altere o tempo (em segundos) definido para o atributo am.sockettest.timeout.

Reinicie o Servidor do Applications Manager.

[Pergunta]

Monitoramento do servidor de e-mail/Exchange Server

1. Por que os contadores nos contadores do Exchange sempre mostram “NA”?

Motivo: Esse problema ocorre quando as classes WMI não são registradas na máquina remota onde o servidor Exchange está em execução.

Solução: Execute os comandos a seguir no prompt de comando da máquina remota e aguarde um intervalo de sondagem e verifique se os dados são mostrados corretamente para o monitor do servidor do Exchange.

Os comandos diferem com o sistema operacional
* Para Windows 2000 o comando é 'winmgmt /resyncperf'

* Para Windows XP e 2003 o comando é 'wmiadap /f'

[Pergunta]

Monitoramento de script

1. Quando tento adicionar o monitor de script, recebo o erro “O script não existe ou o modo fornecido estava errado. Verifique."

Solução:
1) Certifique-se de que o script existe e que o caminho absoluto para o script está correto.
2) Verifique também o Modo que você inseriu. Isso você pode verificar em /etc/passwd. Abra o arquivo /etc/passwd e procure o nome de usuário (mesmo nome de usuário fornecido no Applications Manager ou o mesmo nome de usuário que executará este script).

Por exemplo, você verá como sam:x:500:500: :/home/sam:/bin/bash para o usuário sam. Aqui, bash é o Modo. Você pode tentar com o mesmo modo que obtém do /etc/passwd.

[Pergunta]

2. Posso usar scripts do QEngine 6.6 para monitoramento de scripts do QEngine no Application Manager da ManageEngine?

Você poderá integrar o Applications Manager ao QEngine 5.4. Atualmente, não há suporte para integrar o Applications Manager ao QEngine 6.6

[Pergunta]

Monitoramento de aplicações personalizadas

1. Ao criar uma nova tela na aplicação personalizada, recebo uma mensagem “O identificador de objeto SNMP especificado é inválido ou não é um tipo “simples”, conforme especificado pela opção “Tipo de atributo”.

Motivo: O OID do SNMP é mencionado incorretamente ou o MIB que contém o OID não é implementado no Agente SNMP.

Solução: verifique se o MIB que contém o OID está disponível no diretório <Applications Manager Home>/mibs do Applications Manager. Para obter mais informações, consulte a seção Trabalhando com navegador MIB da Aplicação personalizada no Guia do usuário..

[Pergunta]

2. Ao adicionar um monitor de aplicações personalizado, os WebLogic Model MBeans não são listados para configuração.

Solução: Para que o WebLogic Model MBeans seja exibido no CAM, execute as etapas a seguir.

Copie o arquivo weblogic.jar do diretório WebLogic instalado (por exemplo: C:\bea\weblogic81\server\lib\weblogic.jar). Renomeie esse arquivo como weblogicclient7_0_common.jar e coloque-o no diretório <Applications Manager Home>/working/classes.

Edite o arquivo startApplicationsManager.bat/.sh localizado no diretório <Applications Manager Home> directory. Defina a propriedade do sistema da seguinte forma:

-Djava.naming.factory.initial=weblogic.jndi.WLInitialContextFactory

Reinicie o Applications Manager.

[Pergunta]

3. É possível monitorar os vários atributos expostos pelo JDK 1.5 através do JMX. Você pode verificar o seguinte em seu cenário:
1. O nome JNDI no formulário "Novo monitor" para "JMX[MX4J/JDK1.5]" deve ser alterado para "/jmxrmi", pois este é o nome JNDI e a porta é conforme especificado.
2. Caso você esteja se conectando a partir de uma máquina remota, ou seja, o Applications Manager está sendo executado em uma máquina diferente da qual a aplicação (programa java) está sendo executada, então você precisa especificar as seguintes propriedades do sistema antes de iniciar a aplicação.

-Dcom.sun.management.jmxremote -Dcom.sun.management.jmxremote.port=port number

-Dcom.sun.management.jmxremote.authenticate=false -Dcom.sun.management.jmxremote.ssl=false

Você pode então criar o monitor. Depois de criar o Monitor, você pode usar o link "Adicionar atributos" na página de detalhes do monitor (Atributos personalizados) para adicionar e monitorar os vários atributos expostos pela JVM.

[Pergunta]

4. Não consigo adicionar um OID do SNMP específico da empresa para monitoramento

Motivo: O problema com os OIDs não serem adicionados a partir dos mibs foi porque o nome do arquivo mib e a definição mib eram diferentes

Solução: O nome do módulo e o nome do arquivo devem ser os mesmos para garantir que o analisador SNMP possa encontrar o MIB dependente. O primeiro MIB aqui pode ter uma dependência de um segundo MIB. O analisador MIB não analisará todos os MIBs no diretório devido a motivos de desempenho. Ele procurará um arquivo com o nome exato como o nome do módulo do MIB pai. Portanto, é necessário ter o nome do módulo e o nome do arquivo MIB iguais para permitir que o analisador MIB encontre o MIB dependente. Para uma análise adequada de um arquivo mib, o nome do arquivo mib e a definição do arquivo mib devem ter o mesmo nome e caso. Verifique se esse é o caso e altere de acordo.

[Pergunta]

5. Clicar no link do navegador mib leva à página de suporte e mostra uma mensagem de erro no linux

Motivo: Você está usando o Applications Manager na máquina Linux no modo sem cabeça. A variável de EXIBIÇÃO não foi definida corretamente.

Solução 1: Execute as seguintes etapas para definir a variável de EXIBIÇÃO antes de iniciar o Applications Manager:

1. Export DISPLAY=machinex:0.0 [Isso deve ser executado na máquina do Applications Manager para definir a variável de EXIBIÇÃO]
2. xhost + [Isso deve ser executado em 'machine x' para fornecer permissão para que os hosts remotos abram a GUI], onde "machine x" deve ser uma máquina Linux com XWindows instalado (com Exibição).

Solução 2: Execute o comando <unset DISPLAY> e execute o script de inicialização do Applications Manager.

[Pergunta]

6. Se a aplicação MX4J /JDK 1.5 exigir certificados, o que devo fazer?

Solução: Se o agente JMX exigir truststores, siga as etapas abaixo

1. Edite o arquivo <AppManager Home/startApplicationManager.bat/sh> file.
2. Adicione a opção -Djavax.net.ssl.trustStore=<path to the truststore> and -Djavax.net.ssl.trustStorePassword=<truststore password> to the java runtime.
3. Reinicie o servidor do gerenciador de aplicações. Adicione o monitor JMX novamente

Se o Applications Manager estiver sendo executado como um serviço, edite o <AppManager Home/working/conf/wrapper.conf>, adicione
-Djavax.net.ssl.trustStore=<path to the truststore> e -Djavax.net.ssl.trustStorePassword=<truststore password> a qualquer instrução wrapper.java.additional.

[Pergunta]

7. No WebLogic 8.1, o monitoramento de transações da Web não está funcionando.

Motivo: O JDK 1.5 não é suportado pelo WebLogic 8.1. O Web Transaction Monitoring funcionará somente no JDK 1.5. Portanto, o monitoramento de transações da Web do WebLogic Monitoring 8.1 não é possível.

[Pergunta]

8. Ao adicionar o Web Transaction Monitor, recebo a mensagem “O serviço não está em execução. O Web Transaction Agent pode não ter sido implantado. “ embora eu tenha implantado o agente no meu servidor de aplicações.

Motivo & Solução: Verifique se o Web Transaction Agent está implantado corretamente no servidor de aplicações. Procure a mensagem "problema ao iniciar o servidor Web do agente" nos logs de inicialização do servidor de aplicações. Se essa mensagem estiver presente, isso significa que houve um problema na implantação do agente de transação da Web. A exceção deve fornecer a causa raiz exata do problema.

O agente de transação da Web, por padrão, começa na porta 55555. Verifique se essa porta está ocupada. Consulte a ajuda para alterar a porta padrão.

[Pergunta]

9. O Web Transaction Monitor é adicionado com êxito, mas na página de detalhes recebo a mensagem “Nenhum dado de transação disponível”.

Motivo: Isso ocorre porque nenhum URL foi executado no servidor de aplicações após a implantação do agente de transação da Web. Execute alguns URLs no servidor de aplicações e verifique se eles aparecem na página de detalhes.

[Pergunta]

10. Embora haja execução repetida de URLs no servidor de aplicações, não encontro os dados que estão sendo atualizados no cliente do Applications Manager.

Motivo: O agente de transação da Web usa um parâmetro de configuração chamado 'Fator de amostragem' para coletar as métricas. Por padrão, esse parâmetro é configurado como 100. Isso significa que, para cada 100 execuções de uma URL, apenas uma estatística é coletada no agente. Consulte a Ajuda para obter mais detalhes sobre a configuração do fator de amostragem.

Além disso, o agente não mantém o histórico das URLs executadas. Somente a execução mais recente de uma URL é armazenada no agente.

[Pergunta]

11. Eu habilitei com êxito o Web Transaction Monitor no servidor JBoss quando o servidor é iniciado pelo arquivo run.bat, mas no caso de o JBoss ser instalado como um serviço Windows usando o executável JavaService (conforme explicado no JBoss wiki), como podemos conectar o agente de transação ao servidor?

Solução: Há uma opção disponível (jvm_option) para o arquivo JavaService.exe usando a qual você pode passar parâmetros adicionais para o programa. Mais informações sobre isso podem ser vistas no URL abaixo

http://www.multiplan.co.uk/software/javaservice/docs/description.html

Adicione o "-javaagent:<path to WebTransactionAgent.jar>" a esta opção.

[Pergunta]

Alarmes

1. A Disponibilidade de um monitor é mostrada como inativa, embora o monitor esteja funcionando bem.

Motivo: O monitor não estava disponível durante o último intervalo de pesquisa.

Solução: Aguarde até o próximo intervalo de pesquisa. Você pode ver os intervalos de Último e Próximo intervalo de sondagem na página Informações do monitor.

[Pergunta]

2. O status de Disponibilidade e Integridade do grupo de monitores ou monitor é desconhecido.

Motivo 1: O intervalo de sondagem não está completo.

Solução: Clique no monitor. O 'Próximo intervalo de sondagem' da página Informações do monitor fornece informações sobre o tempo em que o próximo intervalo de sondagem começa.

Motivo 2: Os limites não são configurados para condições de integridade ou limites não são atendidos.

Solução: Para fazer isso, siga as etapas fornecidas:

Criar perfil de limite. Consulte a seção Criando perfil de limite no Guia do usuário.

Associar limites ao respectivo monitor. Consulte a seção Associação de limite e Ações com o Monitor Guia do usuário.

Motivo 3: As dependências não são configuradas para o monitor em um grupo de monitores.

Solução: Configure as dependências para integridade e consulte Configuração de dependências no Guia do usuário para obter mais informações

Motivo 4: Os detalhes específicos do monitor não estão definidos.

Solução: Para isso, clique no monitor e forneça suas configurações.

[Pergunta]

3. Eu criei ações e limites, mas não recebo nenhum alarme com base neles?

Motivo 1: As ações e os limites não estão associados ao monitor para receber alarmes.

Solução: Para obter mais informações, consulte Associação de limite e Ações com o Monitor no Guia do usuário.

Motivo 2: O valor do parâmetro não ultrapassou os limites.

[Pergunta]

4. Os alarmes são gerados mesmo quando o valor do parâmetro está dentro dos limites aceitáveis?

Motivo: O Applications Manager tem um conjunto de limites predefinidos para os parâmetros dinâmicos. Quando o valor desses parâmetros dinâmicos atende ao limite, ele gera alarmes por padrão. Se os valores de limite padrão definidos não corresponderem ao seu requisito, você poderá excluí-los/modificá-los.

Solução: Para fazer isso, vá para visualizar limites e excluir/editar o limite associado ao parâmetro dinâmico.

[Pergunta]

5. Os alarmes não são gerados e as ações não são executadas mesmo quando estão associadas a um atributo do monitor?

Motivo: alarmes e Ações não serão executados quando a gravidade permanecer a mesma.

Solução: O alarme e as ações serão executados se o estado for alterado (a gravidade anterior e a gravidade atual são diferentes)

[Pergunta]

6. Não recebi nenhum e-mail, embora os alarmes sejam gerados.

Motivo: O servidor de e-mail SMTP não está configurado.

Solução: Você precisa configurar o servidor de e-mail SMTP para receber e-mails. Consulte a seção Configuração do servidor de e-mail no Guia do usuário para obter mais informações.

[Pergunta]

7. Ao clicar na guia alarmes, recebo uma mensagem
“[Exceção n:/webclient/common/jsp/ TabComponent.jsp] nula”. O que devo fazer?

Motivo: O problema ocorre porque o nome da máquina em que o Applications Manager está sendo executado não é resolvido no DNS.

Solução: Isso é resolvido depois de adicionar o host e o mapeamento IP no arquivo </etc/hosts> na máquina em que o Applications Manager está em execução.

[Pergunta]

8. Não consigo definir um alarme no nível do grupo de monitores para disponibilidade sem configurar um alarme paraníveis críticos. Para monitores individuais, funciona bem e posso definir um alarme apenas para disponibilidade. Mas não no nível do grupo.

Solução: Para configurar alarmes para disponibilidade de um Grupo de monitores, você deve usar o link Configurar alarmes próximo ao gráfico de pizza na caixa Disponibilidade de hoje. O link "Disponibilidade" não é expandido por padrão. Ao clicar no link, você pode expandir e configurar os alarmes. Você pode configurar ações de e-mail no nível de integridade e disponibilidade individualmente para monitorar e monitorar grupos.
Nota:
1. Certifique-se de ter expandido quaisquer elementos html ocultos (por padrão)
2. Certifique-se de ter visto todas as opções presentes na caixa suspensa.

[Pergunta]

9. Em Executar ação de programa/monitoramento de script, durante a execução de um arquivo .bat com echo ou rem, ele falha. Além disso, alguns comandos como ftp não estão funcionando.

Solução: Em poucas máquinas Windows, alguns comandos dentro do arquivo de lote funcionarão se colocarmos um '@' na frente desses comandos. Experimente.

[Pergunta]

10. Quando estou executando Programas no menu Ação(ões) do Application Manager, o programa me dá esta mensagem. “O Programa saiu com o código 1”. A ação Tomcat (Iniciar) foi executada com êxito. Mas nada acontece quando executo o programa. Este é um arquivo em lote que eu gostaria de usar para iniciar o Tomcat. O arquivo em lote funciona bem com o clique nele para executá-lo. Além disso, estou tendo problemas para executar outros arquivos em lote a partir do Application Manager.

Solução: Quando você usa scripts em lote (.bat) sempre usa pelo menos 2 scripts em lote, um script inicia outro, por exemplo
script1.bat: call scriptx.bat
scriptx.bat: echo 'hello’

Também é bom saber como o script1.bat funciona na máquina, então envie a saída para o arquivo de log
script1.bat: call scriptx.bat > script1.log

Quando seu script funciona bem e você ainda recebe a mensagem "O programa saiu com o código 1", adicione ao final de script1.bat o seguinte conjunto de comandos
%errorlevel=0

[Pergunta]

11. Quando seu script funciona bem e você ainda recebe a mensagem "O programa saiu com o código 1", adicione ao final de script1.bat o seguinte conjunto de comandos %errorlevel=0

Verifique se o alarme que você recebeu é para a CPU (ou para esse atributo específico) ou para a integridade desse monitor. Porque as ações podem ser removidas para a CPU (ou para esse atributo específico), mas não para a integridade do monitor.

[Pergunta]

12. Não estou recebendo o alarme mesmo quando o limite é ultrapassado. O que precisa ser feito?

Solução: Verifique o valor em Admin -> Configurações de ação/alarme -> Contagem de chamadas consecutivas. Esse valor determina quantos intervalos de sondagem ele deve aguardar para determinar se o alarme pode ser gerado ou não.

[Pergunta]

13. Minha mensagem de alarme SMS está truncada. O que precisa ser feito?

Solução: Vá para a guia Admin -> Configurações de ação/alarme e clique na caixa de seleção - 'Enviar informações completas de SMS, mesmo que o provedor de serviços o restrinja”? nessa página.

Por padrão, as informações completas que você configura ao adicionar a Ação SMS são enviadas pelo SMS. Alguns provedores de serviço SMS restringem o tamanho dos caracteres enviados pelo SMS. Isso pode resultar na entrega de mensagens truncadas. Se desejar enviar apenas informações sobre o Monitor, Atributo e sua Gravidade, desmarque essa opção. Por exemplo, "A integridade do Servidor JBoss é crítica" será o formato SMS recebido. Isso é um acréscimo à mensagem fornecida ao criar a ação de SMS.

[Pergunta]

14. Gostaria de criar um alarme para todos os eventos, exceto para determinados eventos com ID 'xxxx'.

Solução: Abra o bloco de notas e salve o arquivo como 'EventLogExcludeList.txt' na seguinte pasta "C:\Program Files\ManageEngine\appmanager9\working\conf". Abra esse arquivo e faça as seguintes edições, conforme indicado abaixo:

#EventID, SOURCE, Category, User, EventType, Message xxxx, *,*,*,*,*

Aqui 'xxxx' representa o EventID. Salve o arquivo. Se você quiser excluir outro EventID, adicione a nova entrada no mesmo arquivo fornecido acima. Ao fazer isso, o EventID específico que você mencionou no arquivo EventLogExcludeList.txt será excluído.

[Pergunta]

Geral

1. Ao relatar um problema à equipe de suporte, quais são os detalhes necessários?

Solução:

a. Número de compilação (para encontrar o número de compilação - vá para a guia Suporte no produto -> Informações do produto -> Número de compilação)
b. Versão do navegador se for um problema relacionado ao cliente Web
c. Sistema operacional
d. Informações de firewall
e. Mensagens de erro no console ou cliente Web, se houver
f. Arquivo de informações de suporte (para criar Arquivo de informações de suporte - vá para a guia Suporte no produto-> Suporte do Applications Manager -> Arquivo de informações de suporte)
g. E você está executando o Applications Manager em uma máquina Linux ou Windows. Se você estiver executando no Windows, esteja ele sendo executado como um Serviço
h. Se você tem algum software antivírus em execução na máquina em que o Applications Manager está em execução. Se você estiver executando um software antivírus, precisará ignorar o diretório no qual o Applications Manager está instalado
i. Monitores configurados no Applications Manager
j. Capturas de tela

[Pergunta]

2. Onde o Applications Manager armazena os dados? É possível armazenar os dados no servidor Oracle?

Solução:

O Applications Manager armazena dados no banco de dados PostgreSQL e MS SQL e, a partir de agora, não é possível armazenar os dados em nenhum outro banco de dados.

[Pergunta]

3. Como fazer backup dos dados do Applications Manager? Procedimento detalhado para migrar o Applications Manager para outra máquina com a configuração atual e dados históricos.

Solução 1: Executando os scripts BackupPGSQLDB.bat/.sh e RestorePGSQLDB.bat/.sh, você pode fazer backup dos dados e restaurá-los quando necessário.

Consulte o link de ajuda.

Solução 2: Um Método alternativo seria copiar o diretório do banco de dados diretamente para a nova instalação. Consulte o link a seguir para obter o procedimento: link.

Solução 3: Se a versão do Application Manager estiver abaixo de 8010, entre em contato com nossa equipe doappmanager-support@manageengine.com para obter assistência.

Nota: Consulte aqui para localizar o n° da compilação

[Pergunta]

5. Como alterar a porta do Applications Manager fornecida durante a instalação.

Solução: Edite o arquivo <AppManager Home>\conf\AMServer.properties>. Altere a entrada do número da porta em
<am.webserver.port=desired port number> por exemplo, <am.webserver.port=8080>

[Pergunta]

6. Como visualizar relatórios em PDF em outros idiomas além do inglês?

Solução: Para visualizar relatórios em PDF em idiomas diferentes do inglês no Acrobat Reader, a fonte do idioma desejado precisa ser adicionada ao diretório de instalação do acrobat, no link abaixo.

http://www.adobe.com/products/acrobat/acrrasianfontpack.html

[Pergunta]

7. Usando o AppManager 7 no Slackware 10.2, eu não conseguia descobrir onde ele estava obtendo o ip para conectar ao MySQL durante a inicialização (a segunda vez, depois que as tabelas foram criadas), o que fez com que esgotasse o tempo durante o processo

Solução: Verifique se o IP está definido em na máquina, porque o Gnome não é executado se o nome do host não resolver um IP que não é realmente necessário ( no caso de uma máquina virtual). Para se livrar da mensagem enquanto a máquina virtual está conectada à rede, é possível que o ip tenha sido adicionado em </etc/hosts>.

[Pergunta]

8. Por que não consigo ver o botão Desligar na guia Admin?

Motivo: O botão Desligar na guia Admin é exibido apenas para o usuário 'admin' padrão. Ele não aparece para outros usuários recém-criados, mesmo com a função de administrador. Verifique se você fez login como usuário 'admin' padrão.

[Pergunta]

9. O botão Desligar na guia Admin é exibido apenas para o usuário 'admin' padrão. Ele não aparece para outros usuários recém-criados, mesmo com a função de administrador. Verifique se você fez login como usuário 'admin' padrão.

Motivo:O Applications Manager marca o gráfico com base nos valores da Média por hora e não para o valor máximo na tabela

[Pergunta

10.O que devo fazer quando a GUI do Applications Manager parar e não responder?

Motivo: Crie um Arquivo de suporte e ThreadDump e envie-o para appmanager-support@manageengine.com, juntamente com as etapas para reproduzir o problema.

Arquivo de suporte - Siga as instruções fornecidas aqui para gerar o Arquivo de suporte.

Para criar um ThreadDump, acesse o seguinte link em um novo navegador:
http://<AppManager_host>:<AppManager_port>/jsp/threaddump.jsp ao mesmo tempo quando o problema persistir.

[Pergunta]

Versão Enterprise

1. Por que uma configuração de Servidor Proxy é necessária no Servidor gerenciado?

Motivo:
Durante a instalação do Servidor gerenciado, na tela em que você precisa inserir o Nome do host, a Porta do servidor da Web, a Porta SSL do servidor de administração, clique na caixa de seleção Servidor proxy para inserir o Nome do host, a porta do servidor da Web, o nome de usuário e a senha do servidor proxy.
Caso você forneça informações de configuração de proxy incorretas durante a instalação, poderá alterá-las editando o arquivo <AppManager Home/conf/AMServer.properties.

[Pergunta]

2. A contagem do monitor do meu Servidor de administração excede a contagem licenciada. A mensagem de erro é exibida na forma Novo monitor do Servidor gerenciado. O que fazer?

Motivo: O número total de monitores licenciados em Admin foi excedido.

Solução: Faça login no Servidor de administração. Vá para qualquer um dos Servidores gerenciados e cancele o gerenciamento dos monitores para equilibrar a contagem do monitor.

[Pergunta]

3. Instalei um Servidor de administração e um Servidor gerenciado do Applications Manager no mesmo servidor. Conectei o Admin do Applications Manager a partir do cliente da Web e naveguei para algumas páginas. Depois, conectei-me ao Servidor gerenciado e acessei algumas páginas. Quando tento navegar novamente para algumas páginas de administração, vai para a página de login?

Motivo: O nome do host será definido nos Cookies do navegador para rastreamento de sessão. Como o Servidor de administração e o Servidor gerenciado estão sendo executados no mesmo servidor, o nome do host será o mesmo para o Servidor de administração e o Servidor gerenciado e você não poderá navegar para o Administrador e o Servidor gerenciado ao mesmo tempo.

Solução: Você pode conectar um servidor com o nome do host e outro servidor com o endereço IP.

Você pode conectar um servidor com o nome do host e outro servidor com o endereço IP.

E o nome de domínio totalmente qualificado do servidor AppSer1 é AppSer1.company.com

Você pode conectar um servidor com o nome do host e outro servidor com o endereço IP. Você também pode tentar um com nome de host e outro servidor com nome de domínio. Se quiser se conectar ao Applications Manager a partir do localhost, você também pode se conectar usando localhost.

As opções possíveis são,
1) http://AppSer1:<portNumber>
2) http://AppSer1.company.com:<portNumber>
3) http://192.168.112.96:<portNumber>
4) http://localhost:<portNumber>
5) http://127.0.0.1:<portNumber>

As Opções 4 e 5 podem ser usadas se você quiser se conectar a partir do localhost, onde o Applications Manager está em execução.

Além disso, você pode ter dois nomes de host para o mesmo servidor e acessá-los de forma independente.

[Pergunta]

#	nome	incl/excl	subárvore	máscara(opcional)
visualizar	visão do sistema	incluído	.1.3.6

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