5 maneiras de economizar dinheiro com um software FSM
Os serviços de campo desempenham um papel vital no setor de serviços atualmente. Atender o cliente em sua localização, de acordo com sua preferência de horário, tornou-se uma prática padrão do setor. Gerenciar os serviços de campo de forma eficaz e sustentável é fundamental para a viabilidade de uma empresa no setor de serviços, e é aí que o gerenciamento de serviços de campo (FSM) desempenha um papel crucial.
O FSM envolve a coordenação das operações de serviço de campo, o roteamento eficiente da equipe até os locais dos clientes, a otimização do estoque e a garantia de alta satisfação do cliente. Abrange toda a gama de atividades de serviço de campo, desde a solicitação do cliente até a conclusão dos serviços prestados pela equipe de campo.
Alguns exemplos de serviços de campo são:
i) Manutenção e reparo programados de eletrodomésticos
iii) Serviços de telecomunicações
iv) Serviços de HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado)
Custos ocultos no FSM
O FSM é bastante diferente da maioria dos outros negócios. Além das despesas operacionais normais, possui muitas outras despesas intrínsecas e ocultas associadas a ele.
Perdas devido à comunicação deficiente
A falta de comunicação adequada por parte da equipe de serviço de campo leva a erros e falhas durante o atendimento. Há também a possibilidade de os técnicos estarem mal preparados para as visitas de serviço, resultando em retrabalho e prolongamento do tempo de atendimento.
Tempo prolongado entre atendimentos
Às vezes, para um técnico de serviço de campo, o tempo entre duas tarefas consecutivas aumenta devido ao planejamento inadequado por parte da equipe administrativa. Isso faz com que os técnicos esperem improdutivamente entre as tarefas, levando a tempo de inatividade desnecessário. Isso acarreta despesas com horas extras para a empresa.
Custos operacionais indiretos
Alguns dos custos operacionais indiretos típicos envolvidos no Serviço de Campo incluem:
Custos de gestão de estoque
Custos de manutenção de equipamentos
Custos de gestão de frota
Com o tempo, esses custos indiretos se acumulam, transformando-se em grandes despesas.
Gestão ineficiente de tarefas
Planejamento e agendamento inadequados, visitas atrasadas aos clientes e roteamento incorreto dos técnicos são todos sinais de gestão ineficiente de tarefas que desperdiçam capital.
Insatisfação do cliente
Há muitos motivos que levam à insatisfação dos clientes. Isso inclui:
i) Técnicos de manutenção de campo que não chegam aos horários agendados, faltando a compromissos previamente agendados
ii) Baixas taxas de resolução na primeira visita
iii) Reparos incompletos ou incorretos
iv) Altas taxas cobradas do cliente
v) Má comunicação entre o fornecedor e o cliente
Gerenciar manualmente uma empresa de FSM é uma tarefa extremamente difícil. Isso apenas agrava as dificuldades já existentes nas operações de FSM. Para gerenciá-las com eficácia, é necessário um software especializado em FSM.
O software de FSM é uma solução completa que visa auxiliar as organizações de serviços de campo a gerenciar com eficácia as operações dos técnicos, capacitando-os simultaneamente com recursos remotos.
Este software automatiza toda a gama de atividades em um serviço de campo, desde a abertura de uma solicitação de serviço pelo cliente até a sua conclusão pelo técnico.
Utilizado de forma eficaz, o software de FSM pode ajudar a economizar capital.
5 maneiras de economizar dinheiro com um software FSM
1. Despacho eficiente
O software FSM ideal despacha o técnico mais próximo do local do serviço. Isso reduz o tempo de deslocamento do técnico até o local e economiza:
Dinheiro
Combustível
Tempo
Com o tempo, as economias acima se acumulam, levando a uma economia geral significativa.
2. Redução de despesas operacionais
Ao otimizar diversas operações, como manutenção de equipamentos, administração de estoque e gerenciamento de ordens de serviço, o software FSM reduz as despesas operacionais.
3. Melhoria na taxa de resolução na primeira visita
Uma alta taxa de resolução na primeira visita (FTFR) significa que um técnico FSM faz menos visitas repetidas. Ao fornecer ao técnico as informações necessárias para concluir a solicitação no menor número de visitas possível, o software FSM aumenta muitas métricas de desempenho importantes, consequentemente economizando tempo, dinheiro e esforço.
4. Aumento da produtividade do técnico de serviço de campo
Uma aplicativo FSM acessado remotamente por um dispositivo móvel disponibiliza informações críticas relacionadas ao trabalho para o técnico. Isso reduz as visitas do técnico ao local de serviço, bem como as viagens à sede, que muitas vezes são necessárias para fazer os preparativos para a tarefa e esclarecer informações sobre a solicitação de serviço.
Isso reduz o tempo de inatividade do técnico e aumenta o número de tarefas que ele pode concluir diariamente. Mais tarefas executadas significam mais dinheiro para a empresa, portanto, é uma situação vantajosa para todos.
5. Gestão otimizada de estoque
Existe um vasto repertório de ferramentas no estoque de uma organização de FSM e seus técnicos. Gerenciar esse estoque de forma otimizada, bem como verificar os níveis de estoque de peças de reposição necessárias para o serviço, é essencial. O software FSM cataloga o estoque e envia notificações às partes interessadas quando peças de reposição essenciais estão em falta ou em excesso. Isso ajuda na gestão eficiente de estoque e peças de reposição e economiza capital a longo prazo.
Tipos de software FSM
1. Soluções FSM personalizadas
Essas soluções são projetadas do zero para uma organização por equipes de desenvolvimento de software dedicadas.
Vantagens
1. As organizações obtêm uma solução totalmente personalizada.
2. As organizações podem fazer alterações na solução conforme necessário.
Desvantagens
1. É caro. Contratar equipes dedicadas de desenvolvimento de software custa muito, pois os desenvolvedores geralmente cobram um valor considerável por seus serviços.
2. É demorado. Leva pelo menos alguns meses ou até mesmo alguns anos para desenvolver soluções de software FSM personalizadas e totalmente funcionais.
2. Software FSM pronto para uso
Este software está prontamente disponível. Pode ser adquirido por um valor fixo ou por uma assinatura mensal.
Vantagens
1. É acessível e mais barato do que o software personalizado.
2. Está prontamente disponível e é fácil de usar.
Desvantagens
1. Não pode ser personalizado.
2. Uma vez que a organização compra um software pronto para uso, ela fica dependente do fornecedor para suporte e atualizações do software.
A abordagem low-code para FSM
Existe outra maneira de criar software personalizado para FSM em vez de optar pela solução personalizada, cara e complexa: low-code.
O que é low-code?
Low-code refere-se à criação de aplicativos com o mínimo de código. As plataformas low-code oferecem construtores visuais, do tipo "arrastar e soltar", do tipo "o que você vê é o que você obtém" (WYSIWYG), que permitem aos desenvolvedores criar aplicativos facilmente. Eles só precisam programar se precisarem personalizar o aplicativo em detalhes. O low-code permite que pessoas com conhecimento limitado em programação ou desenvolvimento de software criem aplicativos, capacitando-as e reduzindo sua dependência das equipes de TI já sobrecarregadas da organização.
As equipes de TI podem usar plataformas low-code para desenvolver software FSM em uma fração do tempo em comparação com a abordagem tradicional de desenvolvimento do zero. Isso ocorre porque essas plataformas abstraem várias tecnicalidades, como a interface do usuário e as implementações de banco de dados de back-end, para que os desenvolvedores precisem se concentrar apenas na lógica do aplicativo.
Especialistas em FSM podem usar uma plataforma low-code para arquitetar uma solução de forma fácil e rápida.
Aproveite o AppCreator para suas necessidades de software de FSM
Se você busca uma plataforma low-code para suas necessidades de software de FSM, considere avaliar o AppCreator da ManageEngine. Além dos construtores visuais de arrastar e soltar e do recurso WYSIWYG, ele oferece implantação com um clique para a web, iOS e Android. Essa capacidade de implantação otimizada para dispositivos móveis o torna atraente para organizações de FSM, pois permite que os técnicos acessem dados relevantes remotamente e evita o trabalho de desenvolver aplicativos específicos para plataformas móveis. A natureza intuitiva da plataforma significa que você pode implantar soluções viáveis com o mínimo de código necessário.
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Este é um artigo traduzido. Caso deseje ler o artigo original, clique aqui.
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