Change Advisory Board (CAB): o que é e por que sua empresa precisa de um?

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Implementar mudanças na gestão e na operação empresarial é um grande desafio. Um movimento mal planejado é o suficiente para pôr em risco informações, processos e o relacionamento com clientes.

Por isso, para realizar mudanças de forma assertiva, é necessário traçar estratégias e ter previsibilidade de riscos. Neste artigo, você saberá um pouco mais sobre mudanças, gestão de mudanças e Conselho Consultivo de Mudanças, o CAB.

O que é mudança?

Para entender o CAB, é preciso antes de tudo estabelecer os conceitos de mudança e gestão de mudanças dentro da gestão de TI.

Mudança é qualquer adição, modificação ou remoção que possa impactar um serviço de TI e pode ser definida em três categorias:

• Padrão: uma operação simples, rotineira, no dia a dia de um serviço de TI, como, por exemplo, a instalação de uma atualização de software. Essa mudança gera pouco impacto e tem baixíssimo risco para a produtividade e, geralmente, já é pré-aprovada pelo Conselho Consultivo de Mudanças;

• Normal: demanda um pouco mais de atenção e avaliação, pois apresenta um risco moderado para as operações, apesar de ser parte da rotina de técnicos.

Por exemplo, uma migração de servidores é um processo comum dentro do universo da tecnologia da informação, feita com certa agilidade, mas necessita de uma estratégia mais estruturada para evitar situações adversas;

• Emergencial: ocorre em situações críticas, ou quando elas estão perto de acontecer. A mudança emergencial deve ser implementada rapidamente, com aprovação de um conselho reduzido, a fim de mitigar impactos severos na operação. Uma vez estancada a adversidade, essa mudança pode ser revisada para sanar o problema como um todo.

O que é gestão de mudanças?

Para que a mudança ocorra é preciso gerir a sua implementação. Dessa forma, a gestão de mudanças nada mais é do que a prática de avaliar, aprovar, documentar, implementar e monitorar qualquer alteração planejada em um ambiente de serviços, antes que ela seja executada.

Assim, ela garante que sejam analisadas as estratégias e riscos, permitindo a categorização das mudanças em padrão, normal e emergencial. Uma gestão de mudanças bem feita reduz e muito a possibilidade de incidentes e paralisações das operações.

O que é o Conselho Consultivo de Mudanças (CAB)?

Agora que você compreendeu o que é mudança e gestão de mudanças, fica mais fácil entender o que é o Conselho Consultivo de Mudanças, ou CAB (Change Advisory Board).

O CAB é formado por especialistas e gerentes de TI de uma empresa, responsáveis justamente por apoiar a tomada de decisão, sendo um dos pilares na aprovação de solicitações e avaliando todo o processo de implementação, seguindo o padrão de operação definido pela ITIL.

É da responsabilidade do CAB:

• Avaliar mudanças: entender o objetivo, escopo e impacto no negócio e sistema da empresa;

• Definir prioridade: de acordo com as demandas e necessidades, o CAB apoia a decisão sobre quais mudanças serão implementadas primeiro. A definição é feita com base em impacto, urgência ou risco, por exemplo.

• Revisar e validar o planejamento de mudança: o conselho de técnicos é responsável por revisar e validar as etapas da implementação, os responsáveis por cada uma delas, os SLAs, o plano de testes e, principalmente, o plano de rollback, ou seja, uma estratégia para reverter o processo, caso ele dê errado.

E quais são os desafios do CAB?

Engana-se quem pensa que as decisões do Conselho Consultivo de Mudanças são extremamente ágeis. Na verdade, as suas tomadas de decisões precisam ser minuciosamente detalhadas e baseadas nas melhores práticas da ITIL. Apesar de serem imprescindíveis para o sucesso da operação, podem tornar a implementação mais lenta do que o previsto.

Uma mudança eficaz e cuidadosa demanda a documentação completa de sua execução, bem como muitas camadas de aprovação, de acordo com o número de etapas definidas. Assim, saindo do mundo ideal e entrando na prática, a mudança pode acabar levando mais tempo.

É justamente por isso que, em casos de incidentes graves, o conselho pode ser reduzido a um número menor de responsáveis, o Conselho Consultivo para Mudanças Emergenciais (ECAB), visando a sua agilidade.

Outro desafio comum na rotina do CAB é a falta de sincronia entre os departamentos da empresa. É impossível obter o sucesso em uma mudança caso não haja acordos entre a instância de TI e demais áreas corporativas. Por isso, ter um gerenciamento completo dos processos empresariais é imprescindível para que a gestão de mudanças ocorra.

Quais são as vantagens do Conselho Consultivo de Mudanças (CAB)?

A presença do CAB em uma empresa traz uma gestão sempre otimizada e, em muitos casos, até antecipada a eventuais incidentes. Contudo, a grande vantagem é uma organização com processos de TI consolidados, seguros e atualizados. Além disso, podemos elencar como os principais benefícios de um conselho:

• A redução de riscos de operação e segurança;

• Tomadas de decisão mais eficientes;

• Estabilidade dos serviços;

• Comunicação mais eficiente entre os departamentos da empresa;

• Rastreabilidade e governança.
   

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