O que é User Acceptance Testing (UAT) e por que é fundamental para o ITSM?
Uma das maiores preocupações ao implementar uma mudança é que ela sempre envolverá riscos. Mesmo que todas as funcionalidades estejam correndo bem, é impossível garantir que as pessoas acharão o seu produto útil. Justamente por esse motivo, é importante realizar o user acceptance testing (UAT).
Neste artigo, você entenderá o que é o UAT, como ele funciona, quais são suas principais diferenças em relação ao teste de regressão e por que ele é fundamental para uma estratégia eficiente de ITSM.
O que é UAT?
User Acceptance Testing (testes de aceitação do usuário), ou UAT (também conhecido como end-user testing), é uma etapa de testes na qual usuários finais e stakeholders validam se o sistema, produto ou mudança atende aos requisitos e necessidades do negócio antes de sua implementação ou disponibilização.
Todos os testes, resultados e feedbacks devem ser registrados detalhadamente de forma que, com base nos requisitos coletados, sirvam como uma referência para avaliar se o software atende às expectativas. Desse modo, podemos estabelecer o que é considerado um sucesso.
Quem realiza os testes?
Os testes geralmente são executados por clientes ou usuários finais, quando se trata de um software de uso comercial. Desse modo, é possível garantir com maior eficácia que o software terá maior aceitação pelo público quando for lançado, já que será avaliado previamente.
Importância e benefícios do UAT
Por identificar possíveis problemas e inconsistências que não foram percebidas em outras fases, o user acceptance testing se torna muito importante, pois não se limita apenas a aspectos técnicos, e sim na experiência do usuário como um todo.
Desse modo, aumenta a probabilidade de satisfação. Além disso, realizar os testes com o próprio público-alvo, com seus feedbacks diretos, diminui a possibilidade de grandes alterações posteriores que gerariam mais gastos. Isso ajuda a economizar custos empresariais, como o de desenvolvimento.
Entenda as fases do User Acceptance Testing
O teste não segue exatamente um padrão específico de fases por ser muito volátil e depender de demandas.
Porém, podemos segmentá-lo em uma sequência lógica convencional. A primeira etapa envolve o planejamento, onde os critérios de aceitação são definidos com base nos requisitos de negócio, requisitos funcionais e expectativas acordadas para o sistema/mudança acontecendo. Dessa forma, servindo como uma referência de sucesso.
Após essa fase, os testes são executados e, à medida em que são realizados, é crucial uma documentação minuciosa de problemas encontrados.
Em seguida, se inicia a fase de revisão, na qual os resultados são analisados e discutidos a fim de definir como prosseguir.
O que é teste de regressão?
Chamamos de teste de regressão aquele que é executado a fim de verificar se todas as funcionalidades estão ocorrendo como o esperado ao longo da produção de um software.
Nele, qualquer alteração no código, sistema ou correção de um bug deve ser verificada. O sistema inteiro pode ser checado para averiguar se qualquer alteração pode ter impactado outras funcionalidades, ou apenas os pontos que podem ter sofrido de algum impacto desde as últimas mudanças feitas.
Como o teste de regressão se relaciona com o ITSM
O ITSM tem o intuito de melhorar os serviços de TI, com a finalidade de aprimorar a satisfação do usuário de forma estratégica. Envolve atividades como planejamento, design, desenvolvimento, entre outros. Dessa forma, o teste de regressão se torna uma fase essencial no gerenciamento de serviços, principalmente em relação às mudanças. Assim, garantindo que mudanças no ambiente de TI sejam implementadas de forma controlada e eficiente, minimizando riscos e impactos nos serviços.
Teste de regressão VS UAT
Por mais que end-user testing e o teste de regressão tenham semelhanças — como o propósito de garantir a qualidade do software, assim certificando que o produto funcione de maneira adequada e confiável —, eles são extremamente diferentes.
Cada um ocorre em um estágio do ciclo de desenvolvimento distinto. Ao contrário do teste de regressão, o UAT foca na própria experiência do usuário, indo além das funcionalidades em si, entendendo se elas se alinham às expectativas do negócio.
Com isso, um software pode ter passado por diversos testes de regressão, e estar tecnicamente perfeito, porém, ao coletar feedback e dados do application testing, os desenvolvedores podem perceber que as pessoas selecionadas não se encontraram satisfeitas com o sistema.
O teste de regressão ocorre frequentemente ao longo do processo de criação, feitos por equipes de QA, diferentemente do user acceptance testing que é realizado no final do ciclo de desenvolvimento por usuários ou stakeholders.
Enquanto o primeiro garante que o que foi produzido está funcionando corretamente, o segundo valida se o que foi construído está condizente com as expectativas estabelecidas.
Por que o UAT é fundamental para o ITSM?
Ao realizar testes com os próprios usuários, é possível aumentar a confiabilidade do serviço e a satisfação geral com o produto. Ademais, garante um maior alinhamento entre a TI e os objetivos de negócio.
Como utilizar o ServiceDesk Plus para realizar UAT?
A ManageEngine possui uma ferramenta para facilitar o processo de testing. O ServiceDesk Plus dispõe do que você precisa na hora de registrar, planejar e organizar todas as etapas do processo.
Visto que fases de teste são muito importantes para qualquer gestão de mudança e liberação, o produto da ManageEngine se torna um facilitador primordial. É possível relatar todos os estágios, tarefas, aprovações, mudanças de gestão, fluxos de trabalho, fases de testagem, entre outros.
Documentar qualquer problema encontrado durante o UAT é crucial para implementar uma mudança pelo fato de os dados virem de um usuário real. Abaixo seguem algumas das muitas formas com que as funcionalidades do SDP podem auxiliar nesse processo:
O plano de teste possui um detalhamento do processo para a implementação de mudança no grupo de testes;
No grupo de testes, é possível registrar os problemas encontrados enquanto os testes para a implementação da mudança são realizados;
Adicionar e gerenciar tasks, além de dividir as atividades envolvidas na fase de UAT em tasks e subtasks;
Técnicos conseguem adicionar notas e informações importantes/relevantes ao chamado. Além disso, os usuários podem ser notificados quando ocorrer alguma atualização, conforme as configurações do sistema;
No workflow, é possível acompanhar as aprovações relacionadas a fase de user acceptance testing. Dependendo de suas permissões, você consegue aprovar ações na mudança.
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