Relatórios do Portal de Autoatendimento
Ao criar pacotes de software no Software Deployment, esses pacotes podem ser publicados no Portal de Autoatendimento. Esse portal permite que os usuários finais instalem applications de forma independente. Antes que qualquer software se torne acessível aos usuários, os administradores de TI revisam e aprovam o software. Os Relatórios do Portal de Autoatendimento ajudam a entender o uso do portal e seu impacto nos negócios.
Índice
- Relatórios do Portal de Autoatendimento
- Painel do Portal de Autoatendimento
- Relatórios de uso do Portal de Autoatendimento
Relatórios do Portal de Autoatendimento
O Endpoint Central fornece estatísticas detalhadas de uso por meio de relatórios e de um painel, oferecendo insights sobre o retorno sobre o investimento (ROI) e avaliando a eficácia geral do Portal de Autoatendimento.
Para acessar esses relatórios, navegue até Relatórios > Relatórios do Portal de Autoatendimento no console da web. Você pode escolher entre o painel, que fornece dados de ROI, e os relatórios de uso, que oferecem insights sobre várias métricas de uso.
Painel do Portal de Autoatendimento
O painel do Portal de Autoatendimento fornece insights sobre como a empresa se beneficia com seu uso. Os insights gerados podem ser exportados para auditoria interna e geração de relatórios.
Retorno sobre o Investimento (ROI) refere-se aos benefícios obtidos em relação ao custo de uso do Portal de Autoatendimento para implantação de software. Ele pode ser configurado em Configurações do Portal de Autoatendimento > Configurações de ROI. Depois de configurado e de os usuários instalarem softwares pelo SSP, isso será refletido no painel. O painel fornece uma visão abrangente dessas métricas, incluindo:
- Economia total obtida por meio de implantações por autoatendimento
- ROI para diferentes escritórios locais e remotos para avaliar a eficácia do SSP em diferentes localidades
- Número de instalações de software realizadas pelos usuários
- Usuário com o maior número de instalações para identificar os principais contribuidores
- Total de instalações de usuários e de pacotes
- Pacotes instalados com frequência para entender as escolhas de software mais populares
Exemplo: Se o salário médio de um técnico estiver configurado como $2 USD/hora no Endpoint Central, quando os usuários instalarem 37 softwares por meio do Portal de Autoatendimento (SSP), eles levarão 2 horas, 23 minutos e 51 segundos, economizando o tempo do técnico. O custo de o usuário executar essa tarefa é calculado como $4,80 USD, com base no tempo gasto e no salário configurado. Além disso, o SSP evita a geração de 37 tickets de suporte, reduzindo a carga de trabalho da equipe de TI. Esse processo aumenta a produtividade geral e reduz os custos ao transferir tarefas rotineiras para os usuários finais.
- Menos Tickets: Ao permitir que os usuários instalem software, o SSP reduz o número de tickets de suporte para aprovação que a equipe de TI precisa lidar.
- Eficiência de Custo: Os usuários podem executar as tarefas por conta própria, o que normalmente é mais econômico do que fazer com que um técnico com remuneração mais alta realize o mesmo trabalho.
- Resolução Mais Rápida: Os usuários podem acessar rapidamente as ferramentas e os softwares de que precisam sem esperar pelo suporte de TI, o que leva a uma conclusão mais rápida das tarefas e à redução do tempo de inatividade.
- Acesso Imediato: Com o SSP, os usuários podem acessar os recursos de que precisam a qualquer momento, o que é particularmente benéfico em ambientes de trabalho remotos ou distribuídos.
Relatórios de uso do Portal de Autoatendimento
Os Relatórios de Uso do Portal de Autoatendimento no Endpoint Central fornecem uma visão abrangente das instalações de software realizadas pelos usuários finais por meio do Portal de Autoatendimento (SSP). Esse recurso foi desenvolvido para fornecer aos administradores de TI insights sobre como os usuários interagem com o portal, acompanhar as atividades de instalação e avaliar a eficácia do SSP na simplificação dos processos de implantação de software.
Principais detalhes:
- Nome do Pacote: O software específico que foi instalado pelo usuário final.
- Nome do Computador: O nome do dispositivo onde a instalação ocorreu, permitindo fácil identificação da máquina envolvida.
- Usuário Instalado: A sessão do usuário durante a qual o software foi instalado.
- Tipo de Ação: Isso explica se um determinado software foi instalado / desinstalado.
- Hora de Início da Ação: A data e hora exatas em que a instalação foi iniciada, ajudando a acompanhar quando o software foi implantado.
- Duração: O tempo total necessário para concluir a instalação, oferecendo insights sobre a eficiência do processo.
- Nome do Domínio: O domínio de rede associado ao dispositivo do usuário.
- Escritório Remoto: Indica se a instalação foi realizada em um dispositivo localizado em um escritório local ou em um site remoto.
Se você quiser acompanhar o uso do software, poderá configurar regras de medição de software para isso.
