O que é o Gerenciamento de operações de TI (ITOM)?
ITOM (IT Operations Management ou Gerenciamento de operações de TI), pode ser definido como o processo de supervisionar os diversos componentes físicos e virtuais de uma infraestrutura de TI, garantindo seu desempenho, integridade e disponibilidade e permitindo que eles funcionem perfeitamente com outros componentes de sua infraestrutura. Ele também desempenha um papel ativo em modelos maiores de gerenciamento de TI, incluindo ITIM (IT Infrastructure Management ou Gerenciamento de infraestrutura de TI), DCIM (Data Center Infrastructure Management ou Gerenciamento de infraestrutura de datacenter), etc.
Atualmente, independentemente do setor, as empresas dependem muito da TI. As infraestruturas de TI das organizações precisam ser robustas e ágeis. Isso só pode ser alcançado por meio do gerenciamento preciso e eficiente das operações de TI, garantindo que elas estejam funcionando em níveis ideais.
ITSM versus ITOM: Qual é a diferença?
O ITOM e o ITSM compartilham semelhanças e podem até se sobrepor. No entanto, é importante fazer uma distinção.
O ITSM encapsula todo o ciclo de vida de um serviço, desde sua concepção inicial até a aposentadoria. Inclui planejamento e design, desenvolvimento e implementação, operações e suporte e CSI (Continuous Service Improvement ou Melhoria contínua de serviços). O ITSM também engloba gerenciamento de mudanças, de ativos de TI, de incidentes, de service desk, entre outros processos.
O ITOM está mais focado nas operações diárias, nos processos e ferramentas de gerenciamento para manter os componentes e aplicações da infraestrutura. Essencialmente, o ITOM funciona com o objetivo de gerenciamento contínuo e prestação de serviços de TI.
Quais são os vários desafios no Gerenciamento de operações de TI (ITOM)?
Vários fatores são barreiras entre os administradores de rede e o funcionamento eficiente do gerenciamento de operações de TI. Algumas dessas barreiras incluem:
Integridade e desempenho do dispositivo
Deixar de monitorar a integridade e o desempenho do dispositivo pode levar à inatividade do dispositivo, resultando em grandes perdas no diárias. Atualmente, os clientes têm grandes expectativas; eles esperam que os dispositivos estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que o método de consertar as coisas quando elas quebram não funciona mais.
O monitoramento do desempenho do dispositivo permite que você identifique proativamente as interrupções do dispositivo, o que, de outra forma, leva a uma diversidade de problemas, como perda de produtividade, dispositivos não responsivos, despesas com manutenção do dispositivo etc.
Congestionamento da rede
Atualmente, a maioria das redes exige conexões de Internet de alta velocidade para operar com eficiência o grande número de dispositivos presentes nelas. Se o tráfego que se move por uma infraestrutura não for regulamentado, as aplicações e os componentes da infraestrutura ficarão competindo pela largura de banda.
A largura de banda e o tráfego não regulamentados podem causar uma enxurrada de problemas e resultar em uma experiência desagradável para o usuário final. Isso inclui tempo de carregamento lento, conexões encerradas, interrupções no carregamento, aplicações que não respondem etc.
Mudanças de configuração com falhas
O gerenciamento de configurações se concentra em garantir a consistência no desempenho do produto, identificando quais componentes foram alterados e por quê. Em um ambiente multiusuário, é entediante e demorado rastrear as mudanças de configuração e os usuários que as fizeram. Mudanças de configuração incorretas podem causar falhas na implementação, perda de produtividade e, por fim, interrupções inesperadas.
Ataques cibernéticos e ameaças
O crime cibernético está aumentando, levando muitas empresas a implementar medidas de segurança para proteger seus dados. Ameaças à segurança, como ataques de DDoS, endereços IP não autorizados acessando sua rede e usuários mal-intencionados, podem causar milhões de dólares em perdas. Essas perdas podem ser econômicas (dinheiro, informações financeiras, perda de negócios/contratos), de reputação (perda de clientes, vendas, lucros) ou perdas legais (falha no cumprimento dos padrões de segurança, levando a multas e sanções regulatórias).
Problemas no desempenho da aplicação
Uma das principais prioridades das empresas em todo o mundo é ter uma aplicação Web de qualidade, além de garantir que ela funcione sem problemas. Alguns problemas comuns no desempenho de aplicações são conectividade de rede, tempo de resposta lento do servidor, uso não otimizado da largura de banda, picos de tráfego etc.
Visibilidade limitada
Rede, infraestrutura, segurança, aplicações e experiência digital do usuário são os pilares da infraestrutura de uma empresa moderna. Já discutimos os desafios específicos de cada componente. Esses desafios culminam na falta de visibilidade profunda e completa da stack. A visibilidade limitada é um legado dos sistemas e arquiteturas de software tradicionais, em que as informações são distribuídas entre sistemas, software e pessoal. Essa fragmentação leva à alocação ineficiente de recursos, atrasando a resposta a incidentes operacionais e de segurança, prejudicando a eficiência e a experiência do usuário.
Principais benefícios da implementação de uma solução de gerenciamento de operações de TI para sua empresa
Continuidade dos negócios e recuperação de desastres: O gerenciamento eficaz de desastres ajuda a evitar interrupções e garante a continuidade dos negócios. Ao minimizar as interrupções, as organizações podem evitar perdas financeiras e danos à reputação.
Aumento na produtividade: Resolva problemas e consultas mais rapidamente com os dados coletados do monitoramento do desempenho dos componentes da infraestrutura. Isso libera a equipe de TI para se concentrar em iniciativas mais imediatas e estratégicas.
Escopo para inovação: O gerenciamento eficiente das operações de TI reduz os erros e as consultas registradas. Isso permite que sua equipe de TI dedique mais tempo para trabalhar em esforços inovadores e se manter à frente da concorrência.
Manter os custos operacionais baixos: A execução de uma solução eficaz de gerenciamento de operações de TI reduzirá as dispendiosas correções e o escalonamento, contribuindo para reduzir os custos operacionais e maximizar o retorno do seu investimento em TI.
Experiência aprimorada do usuário final: Identifique problemas e forneça um MTTR menor, resultando em uma melhor experiência para o usuário final. A melhoria da experiência do usuário se traduz em excelência na prestação de serviços, satisfação do cliente e menor rotatividade de clientes.
Tempo de inatividade reduzido: Elimine o tempo de inatividade do dispositivo identificando problemas de forma proativa e corrigindo-os com antecedência.
Aumento dos lucros: O aumento da disponibilidade e o desempenho máximo consistente têm um efeito benéfico nas operações de ITSM, levando a maiores lucros.
Os benefícios tangíveis do ITOM levaram ao aumento da adoção do software de gerenciamento de operações de TI. O ITOM vem ganhando cada vez mais popularidade na última década. O Relatório de mercado de softwares de Gerenciamento de operações de TI (ITOM) prevê uma avaliação de US$35.377 milhões até 2031, crescendo a um CAGR de 4,4% durante o período de previsão. A previsão da IDC sobre o mercado de software de ITOM, por outro lado, prevê um CAGR de 10,3% no período de 2022-2027. Isso aponta para uma evolução contínua do mercado de software de ITOM, impulsionada pelos esforços de transformação e modernização digital.
Saber como o Gerenciamento de operações de TI funciona e por que a ferramenta de ITOM é importante contribuirá muito para aumentar sua compreensão de seus benefícios. No entanto, para aumentar o desempenho da infraestrutura e obter a máxima eficiência do Gerenciamento de operações de TI, é fundamental que você escolha a ferramenta de ITOM certa para o trabalho.
Unifique as operações de TI, observe em toda a stack e simplifique seu jogo de Gerenciamento de operações de TI
- Deixe várias ferramentas para trás e consolide todos os aspectos da sua infraestrutura em um único painel de controle
- Colabore com as operações de rede entre equipes com painéis avançados e visualizações de NOC
- Automatize processos críticos com workflows poderosos
- Analise profundamente e tome melhores decisões com mais de 200 relatórios
Simplifique seu gerenciamento de operações de TI com o poder da observabilidade presente no OpManager Plus
Além do monitoramento de vários tipos de componentes do Gerenciamento de operações de TI, o OpManager Plus também oferece os seguintes recursos.
O OpManager Plus, uma solução integrada de ITOM, elimina a necessidade de várias ferramentas de gerenciamento de operações de TI e fornece maior visibilidade em toda a sua infraestrutura a partir de um único console unificado. Alguns dos recursos dessa plataforma de ITOM incluem:
Monitoramento da disponibilidade e integridade
Como uma ferramenta de gerenciamento de infraestrutura de TI, além de otimizar o desempenho, o OpManager Plus também é capaz de monitorar a integridade de seus componentes de hardware, como servidores, roteadores e switches, observando métricas críticas como energia, temperatura e tensão para reduzir problemas causados por erros de hardware.
Capacidade de monitoramento virtual
O OpManager Plus pode ser empregado para monitorar seus dispositivos virtuais, incluindo dispositivos VMware, Hyper-V, Nutanix e Xen. Com mais de 40 monitores de desempenho prontos para uso, você pode garantir a eficiência dos recursos essenciais.
Monitoramento de tráfego e largura de banda
O OpManager Plus, uma ferramenta eficiente de ITOM, ajuda a aproveitar tecnologias de fluxo como NetFlow, sFlow, JFlow, IPFIX, NetStream e AppFlow para fornecer visibilidade em tempo real do desempenho da largura de banda. Monitore controladores de LAN sem fio e visualize relatórios detalhados sobre SSIDs, APs e QoSs
Gerenciamento de configurações e conformidade
O OpManager Plus fornece gerenciamento de configurações e conformidade. Ele faz backup automático e gerenciamento de mudanças e garante que as políticas internas da organização estejam em conformidade com os padrões SOX, HIPAA, PCI DSS e Cisco IOS desde o início.
Gerenciamento de firewalls e logs
Obtenha informações sobre ameaças à segurança a partir de relatórios de logs, crie regras de gerenciamento de logs e otimize o desempenho do firewall. Realize auditorias de segurança e garanta que seu firewall permaneça em conformidade com os padrões PCI DSS, ISO 27001, NIST, NERC-CIP e SANS.
Descoberta ultrarrápida baseada em regras
O processo exclusivo de descoberta baseado em regras do OpManager o ajuda a configurar monitores automaticamente e associar perfis de notificação a dispositivos ao descobrir dispositivos se uma regra predefinida for satisfeita.
Descubra todos os seus endereços IPv4 e IPv6 examinando a sub-rede e monitore o status de todas as suas portas usando o mapeador de portas switch. Detecte dispositivos intrusos e impeça que eles acessem sua rede.
Gerenciamento robusto de armazenamento
Monitore dispositivos de armazenamento, como RAID e a biblioteca de fitas, e aproveite a previsão avançada e o planejamento de capacidade para prever com eficácia os requisitos de armazenamento de sua organização.
Simplifique o gerenciamento de operações de TI com o OpManager Plus
A variedade de recursos versáteis do OpManager Plus o torna uma ferramenta eficaz de monitoramento e gerenciamento da infraestrutura de TI. Seus recursos de escalabilidade permitem que ele seja rapidamente empregado por grandes organizações para lidar com o ITOM corporativo. As melhores práticas de ITOM foram incorporadas aos principais recursos dessa ferramenta de gerenciamento de infraestrutura e operações de TI, sendo elas:
Relatórios avançados
Faça análises detalhadas com mais de 200 relatórios prontos para uso ou crie relatórios personalizados de acordo com suas necessidades.
Visualização do dashboard e do NOC (Network Operations Center - Centro de operações de rede), com widgets personalizados
Diversos processos de ITOM, como gerenciamento de desempenho da rede, da largura de banda, da configuração de rede, análise de firewall, IPAM (IP Address Management - Gerenciamento de endereços IP), SPM (Switch Port Mapping - Mapeamento de portas de switch), e gerenciamento de armazenamento, podem ser observados em uma única visualização unificada usando uma combinação de widgets padrão e personalizados.
Gerenciamento de infraestrutura do datacenter com visualização avançada
Recursos avançados de visualização, como a visualização do rack e a exibição superior, permitem que você recrie seu datacenter e o monitore em tempo real.
Solução de gerenciamento de falhas rápida e fácil de usar
O perfil de notificação do OpManager Plus permite que alarmes codificados por cores sejam criados de acordo com a gravidade. Você pode optar por ser notificado sobre esses alarmes via SMS, e-mail, chat etc. Ele pode ser configurado para acionar workflows que são preparados com antecedência para automatizar processos críticos.
O OpManager Plus está na vanguarda do ITOM, pois passa por mudanças transformacionais na forma de observabilidade. Essa solução fornece a observabilidade de que você precisa para entender seus sistemas, identificar e solucionar problemas e melhorar seu desempenho geral de TI. Com nossa poderosa solução de observabilidade, você pode identificar proativamente gargalos, solucionar problemas e executar uma operação de infraestrutura sem falhas. Estamos comprometidos em fornecer a melhor solução de observabilidade do mercado e estamos constantemente inovando para ficar à frente da concorrência. Saiba mais sobre o OpManager Plus.
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