Sistemas de TI no setor bancário e financeiro
Embora a TI tenha sido um componente vital no setor bancário e financeiro desde as décadas de 1950 e 60, o papel da TI no setor bancário mudou radicalmente com o advento da transformação digital nos últimos anos. Um estudo realizado pelo Banco Mundial em 2022 concluiu que dois terços dos adultos em todo o mundo fazem ou recebem pagamentos digitais.
As operações bancárias digitais simplificaram o gerenciamento financeiro e o acesso bancário a milhões de pessoas e abriram novos mercados para players tradicionais e emergentes no setor BFSI. Mas trouxe consigo um conjunto único de desafios para as equipes que gerenciam a infraestrutura de TI.
A experiência digital do usuário tornou-se mais crucial do que nunca. Interfaces digitais como aplicações, portais da web e software especializado usado em agências bancárias desempenham papéis importantes na jornada do usuário com seus bancos. Qualquer tempo de inatividade, lapso na qualidade do serviço ou ineficiência pode causar perdas de receita, de reputação e elevadas multas regulatórias.
Desafios enfrentados pelas equipes de TI do setor bancário e financeiro na proteção da experiência digital
- Redução de MTTR para interrupções de serviço e conformidade com os termos de SLA
- Monitoramento do desempenho de front-end e back-end de serviços voltados para o cliente, como aplicações, sites e portais da web
- Obtenção de visibilidade sobre congestionamentos e gargalos em redes internas e externas, incluindo redes ISP e ILLs
- Acompanhamento da infraestrutura de TI distribuída espalhada por escritórios, filiais, datacenters e caixas eletrônicos
- Conformidade com os padrões de segurança de dados, de privacidade e regulatórios
- Impedimento de tentativas de violação, ataques e aplicação de práticas de segurança na rede
As equipes de TI do setor bancário utilizam ferramentas de TI isoladas para monitorar diferentes partes de sua infraestrutura e enfrentar os desafios mencionados acima. As ferramentas de TI especializadas são isoladas e não se integram efetivamente entre si. Quando há de 20 a 30 ferramentas de TI isoladas, elas afetam a correlação de eventos, limitam o contexto e afetam a coordenação entre equipes. Uma ferramenta de gerenciamento de TI unificada com integrações poderosas pode simplificar o monitoramento de TI para as equipes de TI do setor bancário e financeiro.
Monitoramento de redes de TI do setor bancário e financeiro com o OpManager
O OpManager possibilita que as equipes de TI reduzam o tempo e o esforço necessários para detectar, diagnosticar e resolver problemas de rede na infraestrutura de TI bancária com ampla visibilidade da rede, alarmes com informações contextuais detalhadas, monitoramento impulsionado por IA e resposta a incidentes automatizada. Quer se trate de um problema da rede, de falha do servidor, de push de configuração com falha ou de um ataque externo, o OpManager fornece métricas e insights necessários para correlacionar eventos e localizar a causa raiz. Além da visibilidade da camada de rede, os add-ons e plugins do OpManager também ampliam seu escopo através de toda a stack de TI e ajudam a gerenciar arquiteturas de aplicações de cima para baixo.
Monitoramento da infraestrutura de rede BFSI com o OpManager
Tempo de atividade e disponibilidade
Rastreie o tempo de atividade de dispositivos, interfaces, processos, serviços e sites críticos com monitoramento, notificações, relatórios e dashboards.
Desempenho do servidor
Acompanhe servidores, VMs, e infraestrutura hiperconvergente com visibilidade detalhada, métricas de desempenho dedicadas, relatórios pré-configurados e ferramentas de visualização em múltiplos formatos.
Capacidade de armazenamento
Monitore a integridade e o desempenho de dispositivos de armazenamento, discos e LUNs e rastreie a capacidade de armazenamento com relatórios de utilização, previsões de uso, relatórios de planejamento de capacidade, etc etc.
Tráfego e largura de banda
Monitore a utilização do tráfego por dispositivos e interfaces e defina alarmes para uso anormal do tráfego. Detecte o congestionamento de forma proativa monitorando a perda de pacotes, tempos de resposta, tempo total de percurso, etc.
Integridade do hardware
Obtenha visibilidade da integridade do hardware de dispositivos da infraestrutura de TI monitorando sensores de hardware, temperatura do sistema, unidades de fonte de alimentação etc.
Obtenha observabilidade full-stack com os add-ons do OpManager
As equipes de TI precisam de mais do que apenas visibilidade da rede para assegurar uma experiência de usuário digital perfeita. Além do desempenho da rede e monitoramento da infraestrutura de TI, as equipes de IT podem habilitar os add-ons e plugins nativos do OpManager para executar funcionalidades adicionais dentro da mesma interface.
No seu máximo potencial, o OpManager capacita as equipes de TI do setor bancário com observabilidade full-stack: aprimorando a correlação, o contexto e o controle sobre sua infraestrutura de TI
O que os add-ons do OpManager são capazes de fazer?
Monitoramento da experiência digital
Monitore aplicações e sites bancários para detectar tempos de resposta lentos e interrupções. As equipes de TI podem acompanhar as pontuações da experiência do usuário, monitorar transações sintéticas e medir o desempenho de sites e aplicações em diversos locais e navegadores para assegurar a qualidade do serviço para todos os usuários.
Monitoramento de aplicações bancárias
As equipes de TI também podem monitorar os códigos de aplicações subjacentes e as consultas de banco de dados para delimitar a causa dos problemas da aplicação. Isso inclui visibilidade de erros e exceções, consultas de execução lentas, classificação por tempo de resposta para vários componentes, mapas de serviço de aplicação etc.
Monitoramento de conformidade e vulnerabilidade
O OpManager monitora a rede quanto à conformidade com padrões populares como SOX, PCI DSS e LGPD, bem como padrões de conformidade personalizados para detectar violações. Ele também detecta as vulnerabilidades de firmware mais recentes e lista seus IDs de CVE, impactos e gravidades a partir do site de NIST.
Gerenciamento de configuração e de mudanças
O OpManager possibilita que as equipes de TI mantenham o controle sobre as configurações de rede com seus recursos de gerenciamento de mudanças. As equipes de TI podem acompanhar as configurações, definir linhas de base, automatizar a detecção de mudanças, agendar backups, auditar mudanças de configuração, rastrear mudanças de configuração etc. Em caso de interrupção grave, os serviços bancários podem ser restaurados revertendo para a linha de base.
Gerenciamento de segurança de rede
O OpManager reforça as ferramentas de segurança existentes com análise de logs de firewall, monitoramento de VPN, otimização de política de firewall, monitoramento de atividade na internet, detecção de falsificação de ARP, inspeção profunda de pacotes e detecção de dispositivos não autorizados. As equipes de TI também podem gerenciar suas sub-redes IP, endereços IP, servidores DHCP e portas de switch com o OpManager para obter maior grau de controle sobre sua infraestrutura de TI.
Gerenciamento de tráfego e largura de banda
O OpManager fornece visibilidade dos padrões de tráfego e estatísticas de utilização da largura de banda com insights sobre a origem, o destino, a aplicação e as interfaces. Você pode detectar aplicações que consomem muita largura de banda, priorizar serviços críticos e adequar o tráfego para assegurar a utilização ideal da largura de banda. As equipes de TI também podem usar a IA para receberem alertas sobre anomalias de tráfego ou eventos anormais.
O que diferencia o OpManager?
- Monitoramento impulsionado por IA: o OpManager calcula, define e ajusta alarmes automaticamente para todas as métricas monitoradas com ML.
- Resposta a incidentes automatizada: as equipes de TI podem executar workflows de TI de várias etapas com uma interface de automação sem script para automatizar diagnósticos, solução de problemas e gerenciamento de TI.
- Observabilidade full-stack: o OpManager e seus módulos add-on proporcionam visibilidade detalhada de todas as partes da stack de TI, melhorando a correlação, o contexto e o controle.
- Integrações impulsionadas por API: O OpManager possui integrações predefinidas com ferramentas populares de ITSM, gerenciamento de eventos chat, bem como um construtor de integrações personalizado para criar workflows multiplataforma contínuos com facilidade.
- Privacidade e segurança: O OpManager em conformidade com os padrões de segurança e privacidade de informações como LGPD, FIPS 140-2, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27701.
- Autenticação e criptografia: Recursos avançados de autenticação de usuário, como SAML, MFA e OAuth, impedem o acesso não autorizado, enquanto os padrões de criptografia, como Secure Hash Algorithm (SHA) e Advanced Encryption Standard (SHA), protegem os dados em trânsito. Você também pode habilitar certificados SSL para reforçar a segurança.
Monitoramento em que você pode depositar sua confiança
Na última década, o setor bancário e financeiro passou por uma transformação fundamental. A perspectiva de um banco como uma instituição "física" é desafiada por uma nova visão digital. Na década de 2020, os bancos digitais e as FinTechs fazem parte da vida diária, e os pagamentos online passaram a ocupar o lugar do dinheiro, e às vezes até mesmo dos cartões de crédito, como o meio de pagamento preferido.
Neste novo território inexplorado, as autoridades reguladoras estão desenvolvendo uma estrutura de medidas legais e padrões de segurança para evitar especulação, instabilidades e exploração. Como o setor bancário é uma das poucas indústrias que podem influenciar o destino de nações inteiras e de pessoas de forma igual, essa é uma empreitada importante.
Escolher uma solução de monitoramento como o OpManager dá aos bancos a melhor chance de navegar neste período transformador e conseguir se destacar com sucesso, relevância e de forma benéfica perante suas comunidades.
