Existem duas maneiras de abordar o gerenciamento de TI e a abordagem mais amplamente adotada é aquela de infraestrutura tradicional, de olhar para a TI como um conjunto de componentes de infraestrutura interligados. Essa abordagem é o que impulsiona o design de todas as ferramentas de gerenciamento de TI hoje, e você verá que a maioria delas segue o ciclo de descobrir-alertar-solucionar problemas devido a essa abordagem.
Alternativamente, há outra abordagem emergente rápida para o gerenciamento de TI que é direcionada ao USUÁRIO FINAL. Dada a taxa em que a nuvem e os dispositivos móveis estão entrando em nossas vidas profissionais, precisamos repensar a TI nessa direção. Além de importar toda a infraestrutura, é necessário importar os usuários para as ferramentas de TI e começar a analisar a qualidade do serviço oferecido em relação a cada um deles.
A importância do monitoramento de TI do usuário final
O monitoramento da experiência do usuário final é importante pelos seguintes motivos:
Melhor gerenciamento de websites: com o monitoramento de TI do usuário final, você terá um registro de quando e por que seu site/aplicação não está carregando, para que possa tomar as medidas adequadas e corrigir o problema. Algumas métricas críticas incluem taxa de rejeição, latência, índice de velocidade, CTR e muito mais.
Menor tempo de resposta: O monitoramento da experiência do usuário final rastreia o tempo de resposta dos servidores ou aplicações críticas, de modo que se possa saber se uma imagem é carregada em um instante ou levará uma eternidade, por exemplo, pois, quanto menor o tempo de resposta, maior a produtividade dos colaboradores e mais rápidas as operações de rede.
Rastreamento do comportamento do usuário: É possível rastrear o comportamento do usuário e os padrões que eles seguem para entender seu negócio antes de comprar, assim com essas informações, é possível otimizar suas aplicações/sites de modo que isso adicione benefícios monetários à sua organização.
Garantindo recursos suficientes: Para que qualquer aplicação funcione sem problemas, ela deve ter recursos suficientes no servidor para processar seus dados. Com o monitoramento do usuário final, você pode rastrear recursos críticos, como utilização da CPU, utilização da memória e armazenamento e garantir que a rede tenha recursos suficientes.
Gerenciamento eficaz de falhas: O monitor de experiência do usuário final monitora proativamente a experiência do usuário em todas as regiões, detecta possíveis anomalias de desempenho e auxilia na tomada de medidas adicionais para melhorar a experiência do usuário.
Monitoramento de TI do usuário final usando add-ons do OpManager: Applications Manager
O plugin do OpManager, Applications Manager, fornece monitoramento dedicado da experiência do usuário final (EUEM) para medir a experiência do usuário final de serviços de rede críticos para os negócios, como LDAP, DNS, Ping e servidor de e-mail. Com este monitoramento, você saberá se seu site preenche os dados o quanto antes ou se gera o erro "O site não foi encontrado".
É possível optar por este plugin do OpManager para utilizar a maioria de seus recursos, incluindo:
Monitor de navegador real
O monitor de navegador real ajuda a monitorar a disponibilidade e a integridade de uma aplicação da web, informando o tempo de atividade e a disponibilidade diariamente e também quando a aplicação ficou inativa pela última vez. Além disso, você encontrará uma visão geral de desempenho ao longo de um período, como o histórico de disponibilidade/histórico de desempenho das últimas 6 horas. Outras informações incluem tempo limite de carregamento da página, tempo de carregamento da página por local, agentes EUM etc.
Monitor de DNS
O monitoramento de DNS rastreia a disponibilidade e o desempenho do servidor DNS em tempo real. Ele monitora várias métricas de desempenho importantes, como tipo de registro, tipo de resposta, valor de pesquisa com status de disponibilidade e muito mais. Quando ocorre uma possível interrupção, o monitor de DNS emite um alerta imediatamente e ajuda a manter sua infraestrutura de DNS ativa e estável.
Servidor de e-mail
Obtenha disponibilidade e desempenho detalhados de servidores de e-mail com o plugin do OpManager. O OpManager faz isso monitorando o tempo de resposta do servidor e atualizando o status com base no threshold fornecido, assim é possível automatizar o escalonamento de eventos por e-mail, SMS, etc, o que também ajuda a tomar ações corretivas executando scripts de usuário que podem ajudar a reiniciar o serviço, etc.
Com o add-on de monitoramento de firewall desta solução, você também pode gerenciar e monitorar estatísticas importantes de seus usuários finais, como os principais usuários com relação ao tráfego/uso de VPN/uso de nuvem; ele também permite que você saiba quais sites foram visitados com frequência. Com esses dados, você pode limitar o uso da rede adequadamente. Para saber mais sobre o monitoramento do usuário final com o Firewall Analyzer, visite o monitoramento de uso do colaborador.
