VÍDEOS
Altaleb Alshenqiti - Ministry of National Guard - Health Affairs
A empresa é especializada em materiais de construção subterrâneos e não subterrâneos. As ofertas subterrâneas incluem componentes de gerenciamento de água e drenagem, como esgotos e tubulações; os materiais subterrâneos apoiam a construção de locais de infraestrutura, incluindo hospitais e instalações recreativas, como estádios.
A FP McCann atende à construção de projetos notáveis, como o Commonwealth Sports Stadium, em Birmingham, e os Box Culverts no Finch Farm do Everton FC.
É conhecida por sua experiência em construções modulares. Ela conclui a maior parte da construção do edifício fora do local e monta a estrutura no local, o que reduz o tempo total necessário para concluir um projeto.
Conversamos com Brian Law, gerente de TI da FP McCann, para obter informações sobre a transição para o ManageEngine OpManager e seu impacto nos negócios.
Com uma entrada diária de mais de 100 pedidos, as operações diárias da FP McCann envolvem o processamento de pedidos de clientes recebidos por e-mail, interações presenciais e chamadas telefônicas, seguido da entrega de materiais que atendam às especificações do cliente. Suas operações envolvem operações internas e voltadas para o cliente.
Internamente, a FP McCann rastreia as matérias-primas, registra as entregas recebidas e monitora a produção. As tarefas voltadas para o cliente incluem o registro das solicitações de cotações, estimativas e detalhes de vendas dos clientes.
Além disso, eles rastreiam os pagamentos dos fornecedores e gerenciam o estoque. Todas essas tarefas, juntamente com os procedimentos de garantia de qualidade e os registros transacionais, são meticulosamente rastreadas e gerenciadas por meio de seu software proprietário, o QLoad.
Law enfatizou o compromisso da empresa com uma abordagem que prioriza o digital e disse que a infraestrutura de TI da empresa é muito utilizada em suas operações diárias. “Estamos muito avançados no caminho da transformação digital”, disse o gerente. Desde os sistemas de verificação diária da saúde dos funcionários do chão de fábrica até os quiosques interativos, a empresa digitalizou tudo.
Quando perguntado sobre a importância da TI nesse processo, Law observou que, sem sua rede de TI, suas operações comerciais fracassariam muito em breve. “Se você perguntar com que rapidez, sem a TI, a empresa começará a ter dificuldades, a resposta provavelmente será muito rápida”, acrescentou.
A infraestrutura de Tecnologia da Informação da organização é composta por um data center de recuperação de desastres e um data center de produção operando na plataforma Nutanix. No total, a FP McCann tem 150 servidores e 5.000 endpoints em 20 escritórios, com hipervisores operando predominantemente em hosts Windows. Para gerenciar sua TI, a empresa utiliza uma equipe dedicada de 29 membros, principalmente na sede na Irlanda do Norte.
Como suas operações comerciais dependem muito da TI, é fundamental manter uma infraestrutura de rede saudável. Evitar o tempo de inatividade e manter a alta disponibilidade da rede é fundamental para a FP McCann. No entanto, para uma operação desse porte e complexidade, isso apresenta alguns desafios inerentes ao gerenciamento de rede para Law e sua equipe
Com seus escritórios espalhados pela Irlanda do Norte, a visibilidade total de sua rede é vital. Um desafio significativo é monitorar sua rede distribuída, observa Law.
Um dos principais requisitos é descobrir todos os dispositivos da rede, incluindo o núcleo e os dispositivos dependentes, e ter visibilidade total deles em um console centralizado.
A maior parte da infraestrutura de TI está hospedada na Irlanda do Norte, mas as principais operações comerciais da FP McCann estão na Grã-Bretanha. Portanto, se um dispositivo ficar inativo ou ocorrer uma interrupção no site, é difícil para Law e sua equipe solucionar o problema remotamente.
Brian disse que a equipe de TI buscava uma solução de software que pudesse monitorar e indicar a disponibilidade dos dispositivos, além de fornecer visibilidade profunda e detalhes granulares. Além disso, a equipe precisava de uma solução que a ajudasse a solucionar problemas e implementar ações corretivas para restaurar com eficiência a rede e os dispositivos da empresa.
Embora alguns funcionários da função de design estejam no local, “a maioria da equipe se conecta por meio de serviços de terminal”, usando desktops remotamente, diz Law. Com uma força de trabalho híbrida, é importante que a empresa tenha uma rede sempre ativa para que eles se conectem sem problemas, observou o gerente.
Antes de investir no OpManager, a empresa estava usando o Solarwinds para atender às suas necessidades de monitoramento da infraestrutura de TI. No entanto, a FP Mccann decidiu fazer a transição para uma solução de ITOM que oferecesse melhor visibilidade. “Sentimos que era hora de mudar, pois, à medida que nossa rede crescia, com mais e mais dispositivos, precisávamos de uma solução que oferecesse um nível mais alto de descoberta e visibilidade”, disse Law.
O OpManager permitiu que a equipe de TI descobrisse os dispositivos principais e os dependentes, proporcionando visibilidade abrangente de todos os dispositivos da rede.
“Embora o SolarWinds tenha feito o trabalho naquela época, o OpManager da ManageEngine nos levou ao próximo nível em termos de simplificação de complexidades e fornecimento de cobertura de rede abrangente”, explicou Law.
Por exemplo, as visualizações de rack e de piso 3D do OpManager fornecem uma visão geral completa dos servidores do data center da FP McCann. Isso simplifica a solução remota de problemas de conectividade e ajuda a identificar facilmente os problemas sem a presença física no data center.
“Se houver um problema de conectividade, a única coisa que você não pode fazer é alcançar o dispositivo na outra extremidade”, observou o gerente de TI, acrescentando. “Poder mapear os racks e as plantas baixas” foi essencial; isso nos permitiu identificar com precisão a área do problema para o engenheiro do local.”
Outro requisito que representava um problema com o software anterior, era o gerenciamento de alertas. O OpManager ajudou a superar os problemas com eficiência.
“Muitos departamentos enfrentam a questão da fadiga de alertas, que é o problema que surge quando muitos deles são gerados; você se torna imune a eles e não consegue responder aos mais importantes”, explicou Law. “No entanto, o OpManager nos forneceu a melhor combinação de análise aprofundada e otimização dos alertas.”
Com o recurso de supressão de alarmes do OpManager, a equipe de TI da FP McCann pôde suprimir alertas indesejados, como os gerados durante a manutenção planejada, e receber apenas alertas acionáveis. Isso melhorou a eficiência da equipe de TI.
Com o o software de monitoramento de rede da ManageEngine, a empresa evita muitas interrupções indesejadas, pois ele a ajuda a monitorar a rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, e garante que nenhuma falha ou problema passe despercebido.
“O OpManager atua como os olhos e ouvidos da rede, não apenas durante o dia, mas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Ele fica de olho na rede, monitora-a e garante que recebamos os batimentos cardíacos adequados dos dispositivos”, disse Law.
Durante a semana, a FP McCann recebe muitos visitantes e prestadores de serviços que vão ao escritório para fazer apresentações ou realizar trabalhos em máquinas, sendo que a maioria acessa a rede para realizar suas tarefas. No entanto, sem um sistema dedicado de controle de acesso à rede, a empresa achava difícil rastrear quaisquer IPs desonestos.
Com o recurso Port Mapper Switch do OpManager incluído no produto, a FP McCann pode identificar com eficiência os IPs não autorizados. “Quando não temos um sistema oficial de controle de acesso à rede, usamos a ferramenta para garantir que os IPs existentes em um dispositivo sejam IPs autorizados”, observou Law.
Sem o OpManager, a organização precisaria investir na expansão dos recursos de sua equipe de TI, mas com a ajuda dessa solução, a TI é capaz de fazer mais com menos. O OpManager ajuda a otimizar a força de trabalho, reduzir o número de funcionários e aumentar a produtividade da equipe de TI.
“Para usar uma analogia com o futebol, o OpManager é uma extensão da nossa equipe de TI; é como ter uma pessoa extra, provavelmente duas ou três em uma equipe, fazendo todo o trabalho que, de outra forma, exigiria mão de obra”, explicou Brian.
O OpManager os ajudou a antecipar problemas e atuou como um sistema de alerta precoce. Com o recurso de monitoramento de thresholds da solução, os administradores de TI puderam definir valores de linha de base para métricas importantes e, sempre que um dispositivo violava a condição, era gerado um alerta, o que exigia uma ação rápida.
Dada a escala da organização, qualquer tipo de interrupção é prejudicial. Com o OpManager, a empresa pode evitar interrupções que poderiam ser muito caras. “O OpManager nos alerta com antecedência sobre todos os problemas, seja o alto uso de RAM ou a alta latência em alguns dispositivos”, observou Law.
Um recurso diferenciado da ferramenta é a opção de alertas por SMS. Ao contrário dos alertas por e-mail, que geralmente levam tempo para serem lidos por uma pessoa, os alertas por SMS são projetados para chamar a atenção da equipe de TI rapidamente, especialmente para problemas críticos. Esse recurso se mostrou muito útil na FP McCann.
“Um dos pontos positivos do OpManager é a capacidade de enviar mensagens SMS para alertas de nível mais alto, porque nem todo mundo verifica os e-mails quando volta para casa à noite. Mas a maioria vê o SMS em seus telefones e isso nos leva a entrar em ação imediatamente”, observou Law.
A robustez e a confiabilidade do OpManager são outro grande benefício. Law disse que “provavelmente em seis anos ou mais” a equipe de TI talvez não receba nenhuma chamada de suporte, pois essa solução robusta de ITOM funciona sem problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
A confiabilidade do OpManager permitiu que a equipe de TI se concentrasse em tarefas mais estratégicas, em vez de gastar tempo com problemas básicos de suporte que agora podem ser resolvidos de forma rápida e mais eficiente.
Com o objetivo de minimizar os tempos de inatividade por meio de maior visibilidade, a empresa explorou várias soluções e descobriu que o OpManager era a combinação perfeita. Como relata Law: “De acordo com a nossa experiência, a implementação do OpManager da ManageEngine foi fácil e os custos de licenciamento não foram proibitivos”
O OpManager faz parte do conjunto de soluções ITOM da ManageEngine. Além do monitoramento de rede, esse conjunto também oferece soluções para simplificar o monitoramento de servidores, aplicações, largura de banda, gerenciamento de configuração, segurança e conformidade de firewall e gerenciamento de endereços IP e portas de switch. É por isso que as soluções ITOM da ManageEngine são a escolha ideal para mais de um milhão de administradores de TI em todo o mundo.