Integração do OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud

Usando o ServiceDesk Plus Cloud, os usuários podem registrar automaticamente os alertas do OpManager como solicitações no ServiceDesk Plus Cloud. Isso os ajuda a acompanhar seus problemas e resolvê-los o mais rápido possível. Para configurar a integração OpManager - ServiceDesk Plus Cloud, siga as etapas abaixo.

  1. Gerar um grant token e validá-lo
  2. Configurar os detalhes de configuração do ServiceDesk Plus Cloud no OpManager
  3. Configurar o perfil de notificação

1. Gerar um grant token e validá-lo

  • Navegue até Settings -> General Settings -> Integrations
  • Na página Integrations, clique na opção "Configure" no canto inferior direito da seção ServiceDesk Plus Cloud.
  • Agora, clique na opção "Get Grant Token from the ServiceDesk Plus Cloud". Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Get grant token from ServiceDesk Plus cloud
  • Você será redirecionado para um link onde deverá fazer login usando o endereço de e-mail do ServiceDesk Plus Cloud que foi usado para configurar o ServiceDesk Plus Cloud. Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Accepting the consent page
  • Verifique as permissões necessárias e clique em "Accept" para fazer login. Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Generating grant token
  • Depois de fazer login, os usuários podem copiar o Grant Token e colá-lo na opção "Grant Token" na página anterior e, em seguida, clicar no botão "Validate".
  • Os usuários devem selecionar os data centers do ServiceDesk Plus Cloud a partir da lista de data centers fornecida (Estados Unidos, Europa, China, Austrália e Índia). Seu serviço OpManager será integrado ao ServiceDesk Plus Cloud que opera a partir do data center escolhido.
  • Após ler e aceitar o contrato de licença do ServiceDesk Plus, marque a caixa de consentimento e clique em "Validate"
  • O token foi validado com sucesso. Entretanto, a validade do token é de apenas dois minutos. Vamos agora configurar os detalhes da integração sem mais demora.

2. Configurar os detalhes de configuração do ServiceDesk Plus Cloud no OpManager

Por favor, configure os seguintes detalhes.

  • Select a portal: Selecione um portal na lista suspensa.
  • Ticket Settings: Se um alerta ocorrer novamente, essa configuração permitirá reabrir um ticket existente que já tenha sido criado no ServiceDesk Plus Cloud para o mesmo alerta. Caso contrário, os usuários podem criar um novo.

  • CMDB Settings: Essa configuração permite sincronizar os dispositivos do OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud, ajudando assim a ter uma melhor visualização dos relacionamentos entre os dispositivos. Saiba mais sobre os CIs que serão sincronizados do OpManager para o ServiceDesk Plus Cloud.

    • Sync Devices To SDP Cloud: Ativar essa opção permitirá sincronizar todos os dispositivos do OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud. Saiba mais.
    • Sync newly discovered devices in the future: Ativar essa opção permitirá sincronizar automaticamente, com o ServiceDesk Plus Cloud, os dispositivos recém-descobertos no OpManager.
    • Sync device relationships to ServiceDesk Plus Cloud: Ativar essa opção permitirá sincronizar todos os relacionamentos Layer2 do OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud. Observe que os relacionamentos só podem ser sincronizados se os ativos tiverem sido sincronizados previamente. Saiba mais.

    Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Add grant token and save

  • Clique em "Save".

3. Configurar o perfil de notificação

É obrigatório configurar perfis de notificação para enviar alertas do OpManager para o ServiceDesk Plus Cloud.

Para configurar um perfil de notificação relevante para o ServiceDesk Plus Cloud e associá-lo aos respectivos alertas, siga as etapas abaixo:

  • Vá para "Settings -> Notifications -> Add Profile".
  • Agora, clique na opção "Log a Ticket".
  • Agora, selecione a guia "ServiceDesk Plus Cloud" no lado esquerdo.
  • Preencha os campos necessários, juntamente com a prioridade do alerta, o técnico responsável a quem os alertas devem ser atribuídos, os detalhes e a descrição do problema etc., e clique em "Next". Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Logging a ticket
  • Clique aqui para saber mais sobre as etapas adicionais necessárias para configurar um perfil de notificação.

NOTA:

  • Se um alarme for aberto como um ticket no ServiceDesk Plus Cloud e o ticket não for fechado, qualquer alteração na severidade do alarme será atualizada no mesmo ticket como notas.
  • Além disso, se um alerta do OpManager estiver sendo aberto em um ticket fechado no ServiceDesk Plus Cloud, você pode configurar se deseja reabrir o mesmo ticket ou criar um novo ticket para esse alerta. Essa opção está disponível no campo "If alert re-occurs" na página de configuração de integração do ServiceDesk Plus Cloud no OpManager.
  • Quando os alertas do OpManager são abertos como tickets no ServiceDesk Plus Cloud, o ticket será automaticamente atribuído ao técnico cujo grant token é usado para a integração.
  • O OpManager segue o 'Default Request Incident Template' para criar solicitações.

Sincronizando dispositivos do OpManager e seus relacionamentos com a CMDB do ServiceDesk Plus Cloud

a. Sincronizando dispositivos do OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud como CIs

Os dispositivos presentes no inventário do OpManager são constantemente sincronizados com o ServiceDesk Plus Cloud. Estas são as categorias nas quais os dispositivos são sincronizados do OpManager para o ServiceDesk Plus Cloud.

  • Workstation
  • Router
  • Switch
  • Domain Controller
  • Server
  • Load Balancer
  • Firewall
  • Printer
  • FCSwitch
  • PDU
  • Storage
  • RAID
  • Tape library
  • UCS
  • UPS
  • WAN Accelerator
  • HyperV hosts
  • Nutanix clusters and servers
  • vCenter
  • VMWare, HyperV, Nutanix e Xen VMs

Saiba mais sobre os campos que são sincronizados em cada categoria para o ServiceDesk Plus Cloud.

b. Sincronização de relacionamentos

Uma das principais vantagens de integrar o OpManager com o ServiceDesk Plus Cloud é que os usuários agora podem sincronizar os dispositivos juntamente com seus relacionamentos, do OpManager para o ServiceDesk Plus Cloud. Depois que o OpManager é integrado ao ServiceDesk Plus Cloud, todos os mapas de layer2 do OpManager serão sincronizados com a CMDB no ServiceDesk Plus Cloud. Os relacionamentos entre dispositivos podem ser sincronizados ativando a opção "Sync devices to SDP cloud" e, em seguida, ativando o botão de alternância "Sync device relationships to ServiceDesk Plus Cloud" ao configurar as definições da CMDB.

A seguir, veja como o mapa de layer2 aparecerá no OpManager.

Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: Layer2 maps in OpManager

Agora, veja como a CMDB correspondente aparecerá no console do ServiceDesk Plus Cloud.

Integrating OpManager with ServiceDesk Plus Cloud: CMDB in ServiceDesk Plus Cloud

O OpManager agora está integrado com sucesso ao ServiceDesk Plus Cloud. Saiba mais sobre a integração OpManager - ServiceDesk Plus Cloud.

Saiba mais sobre as integrações oferecidas pelo OpManager.

 

Perguntas frequentes:

  1. Como resolver o erro {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4012,"type":"failed","fields":["priority"]}],"status":"failed"}} recebido na ação Request/Test Action do Notification Profile do ServiceDesk Plus Cloud?
  2. Como resolver o erro {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4011,"type":"failed","message":"Action cannot be performed on fields [] that are not present in the template.","fields":[null]}],"status":"failed"}} recebido na ação Request/Test Action do Notification Profile do ServiceDesk Plus Cloud?
  3. Como resolver o erro {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4001,"field":"request_type","type":"failed"}],"status":"failed"}} recebido na ação Request/Test Action do Notification Profile do ServiceDesk Plus Cloud?
  4. Como resolver o erro {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4002,"field":"priority","type":"failed","message":"Cannot give value for priority"}],"status":"failed"}} recebido na ação Request/Test Action do Notification Profile do ServiceDesk Plus Cloud?
  5. Como resolver o erro {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4001,"field":"tem plate","type":"failed"}],"status":"failed"}} recebido na ação Request/Test Action do Notification Profile do ServiceDesk Plus Cloud?
  6. O que devo fazer se um ticket não estiver sendo fechado no ServiceDesk Plus Cloud mesmo que o alarme correspondente tenha sido limpo no OpManager?