Potencialize os fluxos de trabalho do ServiceDesk Plus com a visibilidade de rede do OpManager
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O papel da visibilidade da rede no gerenciamento de serviços de TI
Gerenciamento de incidentes de TI
Qualquer evento que interrompa as operações em uma organização de TI é denominado incidente. Sem visibilidade do status e desempenho da rede, seus técnicos de rede são informados sobre incidentes após sua ocorrência. Cumprir os SLAs seria uma tarefa mais desafiadora. Com visibilidade adequada ao usar métricas em tempo real, os técnicos podem rastrear a causa raiz rapidamente.
Gerenciamento de ativos de TI
O gerenciamento de ativos de TI envolve o gerenciamento do inventário de dispositivos em uma rede. Como as redes são dinâmicas, sua topologia muda o tempo todo. Com a visibilidade adequada da rede, os técnicos de rede podem monitorar mudanças na topologia, dependências e relacionamentos entre dispositivos. Isso ajuda a melhorar os procedimentos de manutenção e reduzir o tempo de inatividade não planejado.
Por que o OpManager da ManageEngine?
O OpManager da ManageEngine é uma ferramenta de monitoramento de rede holística que incorpora tudo, desde monitoramento da disponibilidade e desempenho até ferramentas avançadas baseadas em IA e ML no seu console. O OpManager realiza uma varredura da sua rede, gera alertas quando encontra discrepâncias, apresenta insights inteligentes, ajuda-o a rastrear a causa-raiz e iniciar o processo de solução de problemas. Com o OpManager integrado ao seu módulo ServiceDesk Plus, você pode detectar problemas de rede antes que os usuários percebam.
Como o OpManager potencializa seu gerenciamento de incidentes de TI
Reduza os tempos de resposta e mantenha os acordos de nível de serviço automatizando as solicitações de serviço
Por que esperar até que seus usuários finais percebam algum problema para abrir tickets no ServiceDesk Plus? O OpManager detecta falhas proativamente antes que elas afetem seus usuários. Ao integrar o OpManager ao ServiceDesk Plus, você pode utilizar os recursos do OpManager para registrar tickets automaticamente. As Regras de Negócios do ServiceDesk Plus atribuem os tickets automaticamente à equipe de técnicos correta, automatizando o processo de solicitação de serviço sem envolver os usuários.
Crie perfis de tickets para grupos de dispositivos
Você pode configurar um perfil de notificação para registrar tickets no SDP. Uma vez aplicado a um dispositivo ou grupo de dispositivos, o OpManager registrará um ticket para esses dispositivos quando os critérios necessários forem cumpridos. Os perfis de notificação contêm informações como prioridade do ticket, departamento e gravidade, possibilitando que o ServiceDesk Plus o atribua ao técnico adequado. Também há uma opção para atribuí-lo diretamente a um técnico específico.
Crie fluxos de trabalho de suporte automatizados
Os fluxos de trabalho automatizados do OpManager incluem um construtor de fluxo de trabalho do tipo “arrastar e soltar”, onde os usuários podem automatizar atividades de solução de problemas. Uma das opções é registrar tickets com o ServiceDesk Plus. Os usuários podem utilizar os fluxos de trabalho para realizar primeiramente a solução de problemas básicos e, caso o problema ainda não for resolvido, registrar tickets no ServiceDesk Plus.
Sincronize os alertas do OpManager com os tickets do ServiceDesk Plus
Quaisquer mudanças nos parâmetros de alerta, como gravidade, são atualizadas automaticamente no ticket no ServiceDesk Plus. Isso permite que seu técnico de rede acompanhe as situações em mudança e revise o histórico de alertas. Além disso, quando um alerta é limpo no OpManager, o ticket correspondente é fechado e, quando isso ocorre, o alerta é limpo. Também há uma opção para reabrir tickets fechados quando um problema ocorre novamente.
Gerencie seus ativos de TI no OpManager e SDP e rastreie seus relacionamentos
Seus técnicos devem estar cientes dos dispositivos no seu inventário de TI e relacionamentos entre os diferentes dispositivos. Isso permite que eles avaliem o impacto de um ativo sobre outros relacionados a ele. Caso os relacionamentos dos dispositivos forem conhecidos, eles poderão planejar ações de manutenção e solução de problemas com interrupções mínimas para outras atividades.
Sincronize os ativos de TI do ServiceDesk Plus com o inventário do OpManager
O OpManager oferece descoberta automática avançada que descobre dispositivos, busca seus detalhes e os adiciona ao inventário de dispositivos. Ao sincronizar isso com o ServiceDesk Plus, esses dispositivos e seus dados são atualizados na aba Ativos de TI do Services Desk Plus. Todos os dispositivos adicionados ou desativados serão atualizados no ServiceDesk Plus imediatamente.
Rastreie e sincronize relacionamentos de Layer 2 entre dispositivos
O mapa de relacionamentos de dispositivos do ServiceDesk Plus é uma ferramenta útil que possibilita que os técnicos entendam o impacto de suas atividades e planejem a resolução de problemas. Esses mapas precisam ser criados manualmente no ServiceDesk Plus. Ao integrar o OpManager ao ServiceDesk Plus, o OpManager descobre os relacionamentos entre os dispositivos automaticamente usando seu recurso de mapa de Layer 2 e os importa para o ServiceDesk Plus. As mudanças nos seus ativos de TI também são atualizadas regularmente no mapa de relacionamentos entre dispositivos.
Amado pelos clientes em todo o mundo
“Implementação simples, excelente suporte e ferramenta de menor custo - Líder de Equipe, Setor de Serviços de TI”
Função de Revisor: Infraestrutura e Operações
Porte da empresa: US$ 500 milhões - US$ 1 bilhão
Usamos o OpManager desde 2011 e nossa experiência geral tem sido excelente. A ferramenta desempenha um papel fundamental em agregar valor à nossa organização e aos clientes que apoiamos. O suporte é excelente e a equipe assume total responsabilidade na resolução dos problemas. A inovação nunca para e é claramente visível nas versões mais recentes.
“OpManager - 10 passos à frente da concorrência e a um passo de ser inigualável - Gerente de Serviços de Rede, Organização governamental”
Função de Revisor: Infraestrutura e Operações
Porte da empresa: 5.000 - 50.000 Funcionários
Tenho um relacionamento de longo prazo com a ManageEngine. O OpManager sempre desconsiderou um ou dois recursos que o tornariam realmente a melhor ferramenta do mercado, mas acima de tudo é o produto mais completo e fácil de usar do mercado.
“Implementação fácil com um catálogo rico em recursos, o suporte tem espaço para melhorar - Gerente de NOC, Setor de Serviços de TI”
Função de Revisor: Gerenciamento de Programas e Portfólio
Porte da empresa: US$ 500 milhões - US$ 1 bilhão
O fornecedor vem nos ajudando durante as fases de implementação e POC, fornecendo licenças de teste. As solicitações de recursos e o feedback geralmente são atendidos rapidamente. Recebemos suporte suficiente do fornecedor durante a fase de implementação. Após a implantação, o suporte é mais que adequado, onde o fornecedor poderia fazer algumas melhorias.
“Excelente ferramenta de monitoramento - CIO na indústria financeira”
Função de Revisor: CIO
Porte da empresa: US$ 1 bilhão - US$ 3 bilhões
A ManageEngine oferece um conjunto de ferramentas que melhorou a disponibilidade das nossas aplicações internas. Do monitoramento, passando pelo gerenciamento e alertas, conseguimos atingir o máximo desempenho no nosso data center.
“Implementação simples e fácil de usar. Muito intuitivo. - Engenheiro Principal em Serviços de TI”
Função de Revisor: Arquitetura Empresarial e Inovação Tecnológica
Porte da empresa: US$ 250-500 milhões
O suporte da ManageEngine respondeu a todas as nossas dúvidas.
“O OpManager me ajuda a monitorar todos os aspectos do data center e equipamentos como servidores, switches e roteadores. É rápido, intuitivo e centralizado e você não precisa ser um especialista para lidar com o OpManager.”
Altaleb Alshenqiti
NGHA
“Donald Stewart, gerente de TI da Crest Industries, está satisfeito com o ManageEngine OpManager por seu software de monitoramento de rede de ponta a ponta. É fácil de usar e oferece gerenciamento de falhas e desempenho para o roteador.”
Donald Stewart
Gerente de TI, Crest Industries
“John Rosser, gerente de MIS da Yale Chase, fala sobre a natureza proativa do ManageEngine OpManager e como sua organização obteve valor com isso.”
John Rosser
Gerente de MIS
Perguntas mais frequentes
Por que uma ferramenta de monitoramento de rede é necessária?
Uma ferramenta de monitoramento de rede assegura que você esteja ciente do status e desempenho da sua rede e dos seus componentes o tempo todo. Quando os usuários finais reportam problemas, os técnicos de rede em diferentes níveis da sua organização podem consultar a ferramenta de monitoramento de rede e deduzir a causa provável. Isso pode ajudar a reduzir o MTTR.
Como integrar o OpManager com o ServiceDesk Plus?
O OpManager e ServiceDesk Plus são produtos in-house da ManageEngine e se integram perfeitamente entre si. Se você for um usuário do ServiceDesk Plus, basta baixar o OpManager e integrá-lo ao ServiceDesk Plus usando sua chave de API.
Como o OpManager monitora sua rede?
O OpManager utiliza o monitoramento baseado em agente e sem agente para coletar dados da sua rede e seus dispositivos. Você pode habilitar seus próprios limites para esses dados ou deixar que o OpManager use seu mecanismo de ML para definir limites adaptáveis. Quando os dados ultrapassam o uso esperado ou seus thresholds, o OpManager gera alarmes, envia notificações ou, quando integrado ao ServiceDesk Plus, registra um ticket detalhado.
Quais outras integrações o OpManager suporta?
O OpManager oferece diversas integrações com outros produtos de terceiros, como Slack, Jira, ServiceNow etc. Além disso, o OpManager faz parte do conjunto de gerenciamento de operações de TI da ManageEngine com add-ons e plugins disponíveis para executar o gerenciamento de aplicações, gerenciamento de configuração de rede, gerenciamento de tráfego e largura de banda, gerenciamento de firewall e gerenciamento de endereços IP e portas de switches.
OpManager - 10 passos à frente da concorrência e a um passo de ser inigualável.
Implementação simples, excelente suporte e ferramenta de menor custo
Implementação fácil com um catálogo rico em recursos, mas o suporte tem espaço para melhorar
Excelente ferramenta de monitoramento
Implementação simples e fácil de usar. Muito intuitivo.
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Altaleb Alshenqiti - Ministério da Guarda Nacional - Assuntos de Saúde
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