A tecnologia existe há muitas décadas, mas a pandemia revolucionou o mundo dos negócios, especialmente o setor varejista. Com o aumento da digitalização, os clientes têm mais oportunidades para obter todas as informações que precisam para tomar decisões de compras bem pensadas, o que fez com as lojas físicas precisassem integrar tecnologias em sua estratégia de negócios, ajudando a fazer a transição do modelo de varejo antigo para o modelo de varejo orientado pela tecnologia.
A integração não se limita à introdução de redes sem fio e dispositivos de IoT na infraestrutura de rede. Na verdade, essas redes precisam ser monitoradas constantemente para garantir aos clientes uma experiência de compra tranquila, uma vez que o negócio de varejo ainda funciona com a motivação de colocar o cliente em primeiro lugar.
O monitoramento de rede pode informar por que um roteador parou de funcionar ou quando você precisa atualizar ou comprar novos sistemas de armazenamento. Esse nível de monitoramento proativo exige uma solução de monitoramento de rede que não apenas atenda, que supere as expectativas dos clientes, além de elevar as operações internas e preparar a empresa para o futuro.
Papel do monitoramento de rede no setor varejista
Desde a garantia da segurança dos dados até o aprimoramento da experiência de compra do cliente, os setores de varejo precisam de soluções de monitoramento de rede para lidar com as mudanças nas expectativas dos clientes e com as novas tendências de negócios. Embora ainda haja trabalho manual a ser feito, um sistema de computação, como uma solução de monitoramento de rede, é o que você precisa para manter o controle da sua rede. Aqui estão os principais fatores que os varejistas devem levar em consideração ao avaliar a ferramenta de monitoramento da rede.
Monitoramento de data centers
Os setores varejistas são orientados por dados e é fundamental que os negócios mantenham esses dados acessíveis. Os data centers para o setor varejista armazenam dados de estoque de produtos, registros de funcionários, informações sobre clientes, detalhes de transações etc. Tudo isso precisa de monitoramento constante para manter a integridade e o desempenho do servidor sob controle.
Monitoramento de arquivos críticos
No setor varejista, várias pessoas, como funcionários e administradores de rede, acessam esses dados diariamente e, se alguém mover ou excluir um arquivo ou pasta por acaso, a experiência do usuário final pode ser afetada. É por isso que o rastreamento de arquivos e pastas importantes é essencial para evitar a perda acidental de dados.
Monitoramento do wi-fi da loja física
Atualmente, muitos varejistas oferecem acesso ao Wi-Fi gratuitamente na loja para os seus clientes, pois assim aprimoraram a experiência de compra, coletam dados e criam eventos de marketing personalizados. Porém, isso também apresenta riscos de ameaças e ataques cibernéticos que exigem monitoramento para manter esses perigos longe da sua rede.
Permissão de integrações
A integração é o segredo para que você seja notificado instantaneamente sobre falhas sem mudar entre várias ferramentas. Deve ser possível integrar a ferramenta de monitoramento de rede às ferramentas de terceiros para enviar alertas e iniciar a solução de problemas mais rapidamente.
Obtenção de visibilidade detalhada
Como o setor varejista abrange diferentes regiões, países ou continentes, você precisa de uma ferramenta de monitoramento de rede para ter visibilidade completa do data center central e suas redes correspondentes para ajudar a ver o panorama de toda a arquitetura de rede e a prever potenciais problemas de desempenho.
Monitoramento dos sensores GPS e RFID
Seja para rastreamento de ativos, redução do tempo de espera, habilitação de checkouts mais rápidos, prevenção de perdas ou roubos ou rastreamento do status de remessas e entregas, as etiquetas de identificação por radiofrequência (RFID) e o GPS são essenciais para o setor varejista. Uma experiência ruim devido a um sensor com defeito pode ter um efeito em potencial na retenção de clientes, o que torna essencial o monitoramento de RFID e GPS.
Monitoramento de outros dispositivos IoT
Além dos componentes de TI, os setores varejistas também começaram a impor dispositivos de IoT em sua infraestrutura de rede, incluindo câmeras, scanners, sensores de contagem de pessoas, equipamentos de ponto de venda (POS), beacons de Bluetooth, sinalização digital e muito mais. É importante monitorar esses dispositivos de IoT para gerar um marketing de varejo personalizado e uma experiência ideal na loja.
Principal objetivo das equipes de TI no monitoramento da rede de varejo
Com os varejistas adotando modelos brick-and-click, ou seja, compre online e retire na loja física (BOPIS), e negócios de e-commerce adotando as lojas físicas, como a Amazon Go, o principal objetivo dos administradores de rede deve ser ajudar a fornecer uma experiência de compra omnicanal ininterrupta em toda a rede. Em outras palavras, os administradores de redes devem priorizar a construção de uma rede mais segura que seja ágil, sustentável e integral.
A segunda prioridade na construção de redes resilientes deve ser a integração de novas tecnologias e a implementação de processos de computação modernos para estar alinhado com os objetivos de negócios e passar à frente dos concorrentes.
Métricas críticas nas quais as equipes de TI do varejo devem se concentrar
- Disponibilidade: a integridade dos servidores que manipulam dados de inventário e armazém é essencial para os negócios na rede de varejo. Conhecer o status de disponibilidade de servidores críticos e dispositivos de rede em geral ajuda a garantir o bom funcionamento de todas as operações comerciais.
- Largura de banda: com as empresas de varejo integrando BOPIS, wi-fi gratuito para clientes e dispositivos IoT em sua infraestrutura de rede, é essencial rastrear a utilização da largura de banda e atualizá-la conforme necessário para assegurar o desempenho ideal da rede.
- Taxa de transferência: a taxa de transferência da rede é o volume de dados transmitidos durante um determinado período. É importante considerá-la, pois a transmissão bem-sucedida de pacotes de dados garante um desempenho de rede excepcional.
- Latência: o atraso na transferência de pacotes de dados é chamado de latência. Um atraso no pedido ou no carregamento do produto devido à latência da rede pode prejudicar as vendas, portanto, atingir uma pontuação de latência de zero deve ser uma prioridade para as equipes de TI.
- Armazenamento: para empresas de varejo que armazenam e acessam toneladas de dados, monitorar os sistemas de armazenamento quanto ao uso de disco e espaço livre é essencial para evitar problemas de armazenamento.
- Integridade do hardware:monitorar a integridade e o desempenho dos componentes de hardware da rede é essencial para manter interrupções de desempenho imprevistas sob controle.
- Índice de velocidade: como os clientes do varejo dependem da internet para tomar suas decisões de compra, é fundamental oferecer a eles uma excelente experiência no site, nas aplicações e em outras páginas. Isso depende da velocidade em que a página pode preencher os seus dados, portanto, é necessário monitorar o índice de velocidade.
Desafios que as empresas de varejo enfrentam ao monitorar a TI
Garantia da conectividade entre sedes, armazéns e lojas de varejo
Com volumes de pedidos cada vez maiores, garantir a conectividade de rede contínua entre sedes, armazéns e lojas é desafiador, mas fundamental para que o software de gerenciamento de estoque (IMS) e o software de gerenciamento de armazém (WMS) tenham um desempenho ideal.
Atualização da mudança universal no produto de varejo ou especificações de categoria
É bastante comum no setor de varejo ter modelos de preços estáticos e dinâmicos para acompanhar as demandas sazonais e as tendências de comportamento do consumidor. Porém, sempre que o varejista altera o preço de um produto ou categoria, o administrador da rede precisa atualizá-lo na ferramenta de monitoramento, o que exige bastante trabalho.
Gerenciamento de tarefas repetitivas e cotidianas de TI no varejo
O gerenciamento de rede eficiente exige certas ações repetitivas, como limpar logs, verificar espaço livre em disco etc., para evitar tempo de inatividade inútil da rede. Em alguns casos em que há uma interrupção, a equipe de campo corre para o local apenas para descobrir que a falha poderia ter sido reparada remotamente. Em ambos os casos, há chances de que os administradores de rede deixem de fazer uma tarefa crítica, resultando em um tempo de inatividade mais longo da rede e prejudicando a reputação da empresa.
Estabelecimento de segurança da rede
No setor varejista, os dados do cliente são um ativo monetário. Os varejistas devem obedecer à conformidade com PCI DSS e outras políticas de segurança para proteger dados confidenciais do cliente, como dados pessoais e informações de pagamento. Caso contrário, ataques cibernéticos, violações de dados e atividades não compatíveis representam grandes ameaças à segurança da rede e à privacidade dos dados do cliente que pode resultar em maior desconfiança da marca e rotatividade de clientes.
Execução de planejamento de capacidade
Os administradores de rede precisam analisar manualmente os dados históricos e entender as tendências de crescimento de dados para prever a utilização potencial do disco, o que é uma tarefa árdua. Mas isso é essencial para fazer compras de armazenamento autorizadas pela justiça e economizar no orçamento de TI.
OpManager: A melhor ferramenta de monitoramento de rede para todas as suas necessidades de varejo!
Para aliviar os desafios mencionados acima, você precisa de uma solução de monitoramento de rede que seja rica em recursos e pronta para o futuro.É aqui que o OpManager da ManageEngine entra em ação!
O OpManager é uma ferramenta dinâmica de monitoramento de rede que ajuda você a obter o desempenho ideal da rede com monitoramento de threshold multinível, promovendo uma experiência agradável do usuário final. Os DNTs intuitivos e os templates prontos ajudam a obter uma visão da integridade da rede, mesmo em trânsito. Como o monitoramento proativo promove operações comerciais sem complicações, o OpManager é exatamente o que você precisa.
Por que as equipes de TI devem escolher o OpManager para monitorar redes do setor varejista?
Seus recursos abrangentes fazem com que se destaque entre outras soluções de monitoramento de rede no mercado de TI. Alguns deles incluem:
- Perfil de descoberta: O OpManager oferece opções de descoberta robustas, com que você pode descobrir automaticamente os dispositivos com endereços IP ou automatizar o processo de descoberta ao configurar um agendamento. Essa automação ajuda a eliminar as mudanças manuais e repetitivas de preços ou produtos.
- Monitores de desempenho: Com mais de 200 métricas de desempenho, o OpManager monitora dispositivos de rede, como roteadores, servidores, firewalls, switches, dispositivos de armazenamento, interfaces e muito mais, de 10.000 tipos de dispositivo de mais de 450 fornecedores para verificar sua integridade e desempenho. para auxiliar o bom funcionamento das redes de varejo e também permitir que os varejistas expandam sem pensar duas vezes.
- Alertas e notificações: Os perfis de notificação enviam alertas sobre violações de linha de base para o administrador de rede em questão por meio de e-mails, notificações do Slack, mensagens SMS e webhooks. Os alarmes da web codificados por cores ajudam os administradores de rede a priorizar tarefas críticas, reduzindo o MTTR e evitando prejuízos aos negócios. O OpManager também oferece integrações de terceiros com o ServiceNow, ServiceDesk Plus, Rest APIs, etc. para habilitar alertas imediatos.
- Relatórios: Com mais de 100 relatórios integrados, nossa ferramenta fornece uma representação gráfica de dados históricos para ajudar os administradores de rede a analisar facilmente os padrões de crescimento de dados e tomar decisões embasadas. Você também pode personalizar esses relatórios de acordo com as necessidades de varejo.
- Visualização: Com os mapas de rede do OpManager, você pode visualizar o quadro geral da arquitetura de rede e supervisionar o desempenho da rede rapidamente. Os mapas de rede podem ser visualizados na forma de mapas de camada 2, visualizações de negócios, visualizações de rack, visualizações 3D e diagramas de planta para ajudar os administradores a localizar rapidamente falhas em caso de tempo de inatividade.
- Automaçõe: Ao aproveitar automações baseadas em IA e ML, o OpManager oferece recursos como thresholds adaptáveis, análise de causa raiz, workflows etc. para iniciar as melhores práticas de gerenciamento de falhas e solução de problemas L1 e L2. Isso ajuda os administradores de rede a economizar tempo e esforço em tarefas manuais e monótonas do varejo.
Assuma o controle da rede do seu varejo com o OpManager
Com o aumento cada vez maior de dispositivos de IoT e experiências de compras omnicanal, os varejistas devem investir em uma solução abrangente de monitoramento de rede. O OpManager é uma solução de monitoramento de rede multifuncional, personalizável, integrada, fácil de usar e preparada para o futuro, que aborda todos os obstáculos que já foram enfrentados ou que podem surgir no varejo.
