Desafios no monitoramento de serviços do Windows
Em qualquer organização, os serviços do Windows são um componente fundamental das aplicações voltadas para os negócios. O funcionamento eficaz desses serviços do Windows é essencial para evitar tempo de inatividade da rede e aplicações. Isso torna o monitoramento de serviços do Windows uma parte essencial de qualquer estratégia de gerenciamento de rede.
O monitoramento de serviços do Windows te permite garantir disponibilidade de serviços essenciais do Windows, assegurando assim o desempenho otimizado da rede. Ele também possibilita automatizar ações ou enviar alertas quando os serviços falharem ou interromperem aplicações essenciais. Além disso, com ele é possível prever anomalias de desempenho e tomar as medidas necessárias para gerenciar a infraestrutura de rede com eficácia.
Desafios de monitoramento de serviço do Windows
1. Identificação de serviços interdependentes
Uma aplicação do Windows não é um componente único, mas uma combinação de vários serviços funcionais do Windows. Essas aplicações dependem de serviços, e estes serviços dependem de outros para serem executados sem problemas. Os serviços dependentes do Windows podem ser executados no mesmo dispositivo ou em dispositivos diferentes.
Dessa maneira, quando um serviço do Windows fica inativo ou apresenta anomalias de desempenho, ele afeta seus outros serviços dependentes, interrompendo-os. Isso prejudica a performance das aplicações do Windows que dependem deles, afetando assim o desempenho geral da rede. Portanto, identificar serviços interdependentes e monitorá-los proativamente é essencial para evitar latência e tempo de inatividade.
Solução: Para identificar os serviços dependentes e mapear as aplicações e dispositivos que eles afetam, você pode utilizar o modelo de matriz. Isso pode ser realizado em três etapas simples:
- Desenhe uma matriz considerando as aplicações e serviços do Windows como elementos. (Para facilitar, você pode usar uma planilha do Excel)
- Descubra o número de sobreposições para cada aplicação e serviço do Windows.
- A maior frequência de sobreposições entre serviços e aplicações indica sua dependência crítica.
Usando esse modelo, você também pode mapear aplicações e dispositivos Windows dependentes para analisar possíveis interrupções e evitá-las.
2. Falta de visibilidade da topografia no nível de serviço do Windows
Um mau funcionamento em uma aplicação do Windows provocado por uma falha de serviço reduz o desempenho da aplicação e prejudica a integridade da rede. Isso leva ao acúmulo de dados indesejados e aumento do tamanho da fila, o que acaba fazendo com que a temperatura da CPU aumente ou danifique os outros componentes de hardware de um ou mais dispositivos dependentes. Em resumo, uma falha no serviço do Windows pode causar falhas no dispositivo ou tempo de inatividade.
Nesses casos, você precisa ter uma perspectiva mais ampla da topografia do nível de serviço. A falta de visibilidade topográfica pode afetar o monitoramento de serviços do Windows ao criar visões estreitas e isoladas, impedindo-o de ver o panorama global. Em última análise, isso pode levar a práticas inadequadas de gerenciamento de falhas e a um tempo prolongado de restauração da rede em caso de tempo de inatividade.
Solução: A solução óbvia aqui é a visualização. A visualização no nível de negócios te ajuda a obter visibilidade da topografia no nível de serviço do Windows, agrupando as redes de acordo com as operações de negócios desejadas. Ao agrupar serviços, você terá uma visão clara dos serviços e aplicações dependentes do Windows que falharão caso um serviço do Windows falhar. Dessa maneira, você pode prever falhas dos dependentes e tomar medidas de precaução para evitá-las, o que também evitará interrupções na rede.
3. Priorizando os serviços para monitorar
Em uma infraestrutura de rede híbrida, nem todos os serviços do Windows exigem monitoramento o tempo todo. A sondagem frequente pode aumentar a carga de trabalho da ferramenta de monitoramento em alguns casos, enquanto o monitoramento pouco frequente pode causar interrupções no servidor em outros casos. Em outras palavras, alguns serviços cruciais do Windows precisam ser monitorados com mais frequência, enquanto alguns serviços triviais podem ser monitorados menos frequentemente. Diferentes serviços do Windows exigem diferentes intervalos de sondagem, dependendo das aplicações do Windows e fatores correspondentes que eles afetam.
Pode ser difícil priorizar os serviços do Windows a serem monitorados, analisando as consequências e determinando o intervalo correto de sondagem. A decisão deve ser tomada após considerar os fatores dependentes de cada serviço, incluindo serviços, aplicações, processos e dispositivos. Realizar essa análise para vários serviços do Windows em uma rede é uma tarefa árdua.
Solução: Utilize as tendências de crescimento de dados estudando as informações históricas, como comportamento do usuário, padrões de uso de dados e tendências de negócios. A maneira mais eficiente de fazer isso é analisar os relatórios relacionados à integridade e desempenho do serviço do Windows. Você também pode programar relatórios para se manter informado sobre os padrões de dados regularmente e decidir sobre a frequência das pesquisas.
4. A necessidade de notificações instantâneas de falhas
De todas as aplicações Windows executadas em servidores de rede, algumas contribuem para o funcionamento crítico das operações de negócios. A integridade dessas aplicações é fundamental, sendo determinada pela saúde dos seus serviços dependentes do Windows. Quando um serviço responsável pela execução dessas aplicações cruciais falha, as aplicações correspondentes também falharão, levando a anomalias de desempenho ou tempo de inatividade.
Em casos como esse, a não resolução imediata das interrupções afetará o desempenho geral da rede, colocando todas as funções da empresa em risco. Para que a equipe em campo seja notificada sobre essas situações a tempo de evitar perdas comerciais, a detecção e resolução instantâneas de problemas são a necessidade do momento.
Solução: Para enfrentar essas situações críticas, recomendamos um sistema de integração pronto para uso com uma ferramenta de ITSM que possa fornecer tickets detalhados contendo dados completos relacionados à falha do serviço do Windows e seus detalhes dependentes à equipe de campo. Esses tickets podem ser entregues à equipe em campo logo após a ocorrência de um problema para resolver interrupções e minimizar o tempo de inatividade.
5. Monitoramento dos serviços personalizados corretos do Windows
Qualquer aplicação do Windows utilizada por uma empresa tem algumas funcionalidades para resolver problemas de negócio específicos, e elas são complementadas pelos serviços padrão ou tradicionais do Windows de um servidor. No entanto, ainda assim, algumas outras funcionalidades do servidor podem ser utilizadas com a ajuda de serviços personalizados do Windows.
Além de executar suas metas definidas exclusivamente, os serviços personalizados também interagem com os serviços tradicionais do Windows e outros dispositivos de rede, de maneira que também afetam o tempo de atividade global e desempenho da rede. Priorizar os serviços personalizados e tradicionais corretos a serem monitorados pode ser uma tarefa desafiadora.
Solução: A solução aqui é selecionar uma ferramenta que ofereça suporte ao monitoramento proativo de serviços personalizados. A ferramenta deve ser capaz de monitorar os serviços tradicionais e personalizados do Windows e exibir a interação entre eles. Dessa maneira, você pode encontrar serviços que contribuem para a disponibilidade da rede global e mantê-los sob controle.
Para concluir, sugerimos que você utilize uma ferramenta versátil que possa ajudá-lo a superar esses desafios no monitoramento de serviços do Windows, automatizando as soluções discutidas ou reduzindo a intervenção manual necessária para executá-las. Uma dessas ferramentas é o OpManager da ManageEngine!
O recurso de monitoramento de serviços do Windows do OpManager monitora a disponibilidade desses serviços e gera relatórios completos sobre eles. Sua ferramenta de monitoramento de serviços do Windows notifica falhas instantaneamente e ajuda a acelerar os processos de solução de problemas para minimizar o tempo de inatividade. A ferramenta também evita que os administradores de rede tenham que se preocupar com a solução manual de problemas, automatizando alguns fluxos de trabalho. As capacidades de visualização do OpManager vão ajudá-lo a ter uma visão geral da topografia do serviço e a evitar a sua possível inatividade, garantindo a integridade ideal da rede.
Já mencionamos que o monitor de serviços do Windows do OpManager oferece suporte a diversos serviços, como servidores DNS, servidores DHCP, MySQL, Telnet, logs de eventos, Microsoft Internet Information Services, Internet Authentication Service, RPC e FTP?
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