Integração de sistema de emissão de tickets

O que é um sistema de emissão de tickets?

Um sistema de emissão de tickets é um programa que ajuda as empresas a gerenciar centralmente as consultas de seus clientes ou funcionários na forma de tickets de serviço. Em termos de controle de acesso privilegiado, um sistema de emissão de tickets é usado pelas equipes de TI para atender às necessidades de acesso remoto atribuindo um ticket de serviço à solicitação de acesso.

Conceder a funcionários internos e fornecedores terceirizados acesso ilimitado a sistemas críticos aumenta os riscos de invasores obterem acesso irrestrito a uma rede de TI. Limitar o acesso privilegiado com sistemas de emissão de tickets é uma parte essencial da minimização dos riscos de acesso privilegiado não controlado em seus workflows de segurança de TI.

Os benefícios de usar um sistema de emissão de tickets para acesso remoto

Os controles de acesso, juntamente com um sistema de emissão de tickets, permitem que as equipes de TI:

• Verifiquem o acesso a contas privilegiadas e garantam que os usuários estejam autorizados a acessar um endpoint.
• Perguntem por que os usuários precisam acessar endpoints específicos.
• Organizem eventos de serviço em um database pesquisável.
• Obtenham um histórico detalhado de quais ações foram tomadas, quando e por quem.
• Criem uma trilha de auditoria forte e rastreável sobre atividades de acesso remoto que possa ser analisada por auditores e investigadores forenses.

Integrando sistemas de emissão de tickets no Access Manager Plus

O Access Manager Plus se integra aos principais sistemas de emissão de tickets para validar automaticamente as solicitações de serviço relacionadas ao acesso privilegiado. Essa integração garante que somente usuários com uma ID de ticket válida possam acessar os recursos armazenados no Access Manager Plus, o que é especialmente útil para gerenciar o acesso interno e de terceiros aos endpoints mais críticos.

Responsabilidade aprimorada

Uma vez integrados a um sistema de emissão de tickets, os usuários autorizados simplesmente precisam selecionar o recurso que precisam acessar, especificar o motivo do acesso e fornecer o atributo de ticket correspondente. Antes de conceder acesso, o Access Manager Plus irá:

• Confirmar se a ID do ticket inserida pelo usuário existe no sistema de emissão de tickets e se ainda está aberta.
• Certificar-se de que o usuário que abriu o ticket tenha autorização para acesso privilegiado aos sistemas e aplicações relevantes.

Além da ID e do status do ticket, as configurações avançadas do Access Manager Plus permitem definir critérios personalizados e validá-los com o sistema de emissão de tickets antes de conceder acesso às senhas. O Access Manager Plus oferece total flexibilidade para verificar qualquer parâmetro no sistema de emissão de tickets, incluindo quaisquer campos a mais que você adicionar.

Sistemas de emissão de tickets compatíveis

Pronto para uso, o Access Manager Plus se integra com:

• ServiceDesk Plus sob demanda
• ServiceDesk Plus MSP
• ServiceDesk Plus
• ServiceNow
• JIRA

Se você estiver usando qualquer outro sistema de emissão de tickets, poderá integrá-lo ao Access Manager Plus configurando sua própria implementação personalizada.

Consulte nossa documentação de ajuda para ver as etapas completas de configuração da integração com seu sistema de emissão de tickets preferido.