Software de solução de problemas remotos

O software de solução de problemas remoto é ferramenta essencial para todo administrador de sistemas. As equipes de TI crescem diariamente com o aumento do número de colaboradores, e os administradores sentem a pressão de atender e socorrer usuários finais quando enfrentam problemas como incompatibilidade de software, configurações de ambiente complexas, etc. Os administradores podem aproveitar o potencial das ferramentas de solução de problemas via desktop remoto para resolver esses problemas de qualquer lugar, mesmo quando o usuário final estiver fora da rede corporativa. O Remote Access Plus é um software abrangente de solução de problemas remotos que permite acessar os computadores da empresa e corrigir problemas independentemente da plataforma ou localização.

O Remote Access Plus foi desenvolvido exclusivamente para solucionar problemas em computadores Windows, Mac e Linux!

Software de solução de problemas remotos fácil de usar

O suporte empresarial pode ser exaustivo, especialmente quando você está sobrecarregado por solicitações recorrentes de solução de problemas. Toda vez que um ticket é aberto, você precisa se deslocar até a mesa do usuário para resolver? De jeito nenhum. Acreditamos que há uma forma melhor de fazer as coisas.

O Remote Access Plus atua como uma solução completa de gerenciamento via desktop remoto na sua empresa, permitindo que você solucione problemas em qualquer computador da sua rede a partir de um local central, sem comprometer a produtividade.

Interface do usuário simplificada

O Remote Access Plus oferece uma interface única em que você pode executar todas as etapas da solução de problemas em uma só janela.

Implementação automatizada de agente

Um grande desafio ao usar qualquer software de acesso remoto é instalar o agente em cada computador da empresa. A implementação pode falhar por diversos motivos e se tornar um processo demorado. Com o Remote Access Plus, a instalação do agente é totalmente automatizada.

Basta adicionar suas credenciais de domínio ou de grupo de trabalho no Remote Access Plus. Os agentes são então distribuídos automaticamente para qualquer computador desse domínio sempre que você iniciar uma tarefa remota.

Acesso rápido a computadores preferidos

Agrupe computadores que você acessa com frequência como Favoritos e conecte-se a eles instantaneamente sempre que começar um chamado de solução de problemas.

Visualize todas as sessões remotas ativas na rede

Tenha uma lista completa de todas as sessões remotas ativas, para saber quem as iniciou e em que horário.

Suporte multiplataforma

O Remote Access Plus é compatível com dispositivos Windows, Mac e Linux. Você pode solucionar problemas em um dispositivo Windows a partir de Linux ou Mac e vice-versa. Mesmo quando o administrador estiver fora do escritório, ele pode baixar o aplicativo móvel do Remote Access Plus para Android ou iOS e acessar os computadores da empresa a qualquer momento.

Como funciona a solução de problemas via desktop remoto?

A solução de problemas via desktop remoto permite acessar um dispositivo remoto e realizar ações como se ele estivesse à sua frente. Quando o usuário final tem dificuldade para instalar um software ou surge algum erro no registro do Windows, o Remote Access Plus facilita o uso de ferramentas de diagnóstico, como editor de registro, gerenciador de tarefas e gerenciador de arquivos, garantindo suporte imediato ao usuário final.

Como solucionar problemas remotamente em seus computadores com o Remote Access Plus?

Baixe e instale o Remote Access Plus ou cadastre-se para utilizar a versão em nuvem.
Abra o console web do Remote Access Plus e vá em Admin -> Escopo de gerenciamento-> Computadores. Clique em Baixar Agente e instale o executável no dispositivo que você deseja atender.
Em seguida, inicie a sessão via desktop remoto na aba principal, buscando o dispositivo pelo nome, endereço IP ou nome de usuário.

Durante a sessão remota, você pode acessar as ferramentas de diagnóstico pelo recurso Inicialização rápida. Acesse os ajustes de energia e corrija falhas no dispositivo.
Se precisar executar tarefas confidenciais, é possível escurecer a tela do usuário.
Método alternativo de solução de problemas: Acesse a aba Ferramentas para usar o gerenciador de sistema, desligamento remoto, Wake on LAN, ferramentas de sistema, notificação e chat.

Sem iniciar a sessão remota, você ainda pode solucionar problemas no dispositivo usando as opções acima.
O Remote Access Plus simplifica ainda mais a solução de problemas.

Perguntas frequentes sobre software de solução de problemas via desktop remoto

O que é solução de problemas via desktop remoto?

A solução de problemas via desktop remoto permite acessar um dispositivo que não está fisicamente à sua frente e realizar diagnósticos. Toda ação que você executa é refletida instantaneamente na máquina do usuário final.

Por que preciso de um software de solução de problemas via desktop remoto?

Com a expansão das equipes de TI, múltiplas filiais e o crescimento do número de usuários finais, é inviável que os administradores precisem se deslocar até cada máquina. Para ganhar eficiência, toda empresa precisa de uma ferramenta de solução de problemas via desktop remoto para seus administradores.

A solução de problemas via desktop remoto é segura?

Sim. O Remote Access Plus oferece várias camadas de segurança, incluindo SSO, MFA, autenticação SAML e comunicação criptografada. Clique aqui para saber mais.

O software de solução de problemas via desktop remoto é gratuito?

A edição gratuita do Remote Access Plus permite atender endpoints com todos os recursos sem custo. Descubra mais

Como escolher o melhor software de solução de problemas via desktop remoto?

O software deve fornecer acesso rápido às ferramentas de diagnóstico e de energia.
O custo precisa ser competitivo.
A solução não pode comprometer a largura de banda da empresa.
Verifique a compatibilidade com diferentes sistemas operacionais.

Benefícios das ferramentas de solução de problemas via desktop remoto

Redução de tempo e custos com a solução de problemas.
Elimina a necessidade de deslocamento até cada dispositivo.
Geração de relatórios detalhados das sessões remotas.
Melhora a comunicação entre usuário final e administrador.
Permite solucionar problemas mesmo quando os dispositivos estão fora da rede corporativa.