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Suporte

A aba Support do ADSelfService Plus oferece os seguintes recursos para ajudá-lo a encontrar as informações necessárias para usar o produto.

Classic Support ou Premium Support

Para falar com nossa equipe de suporte técnico, use +1.844.245.1104 (ligação gratuita) ou +1.408.916.9890 (direto) para qualquer assistência ou informação específica do produto.

Você também pode contatar nossa equipe de suporte técnico através do Live Chat.

Nota: Classic Support oferece suporte 24/5, e a equipe responderá o mais rápido possível durante o horário de trabalho. Para suporte prioritário 24/7, por favor adquira nosso pacote Premium Support entrando em contato com sales@adselfserviceplus.com.

Suporte Técnico

Envie suas dúvidas técnicas para nossa equipe de suporte usando o link Send Email e entraremos em contato com você na primeira oportunidade possível.

Durante a resolução de um problema, a equipe de Support do ADSelfService Plus pode solicitar seus arquivos de log para análise técnica. Você pode fazer isso usando os links Auto ou Manual Create Log no lado direito da página.

Nota: Seus arquivos serão enviados para a ferramenta de upload de arquivos do cliente Bonitas, que é um serviço ManageEngine para receber logs dos clientes. Seus dados serão mantidos confidenciais e usados apenas para fins de depuração. Learn more.

Upload automático de log

Clicar no link Auto exibe um pop-up que permite enviar seus arquivos de log diretamente do ADSelfService Plus. Apenas o administrador padrão pode enviar arquivos de log a partir desta tela.

Adicione Seu ID de Email e uma Descrição detalhando qual é o problema. Se você abriu um chamado de suporte e está enviando logs relacionados a essa solicitação, por favor mencione o ID do Ticket de suporte. Usando o menu suspenso Select Logs , selecione os arquivos de log a serem enviados. Use o calendário pop-up Choose Period para restringir o período dos arquivos de log e clique em Save para compactar e enviar seus arquivos.

Upload manual de log

Se o upload automático Auto falhar, você pode optar por enviar os arquivos de log das seguintes maneiras:

Método 1: Logs Upload Toolkit

1. Navegue até a pasta de instalação do ADSelfService Plus. O local padrão da pasta de instalação do ADSelfService Plus é C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.
2. Execute o arquivo LogsUploadToolkit.bat como administrador.



3. No assistente LogsUploadToolkit que abrir, adicione Seu Email e, no campo Mail Content , descreva qual é o problema. Insira o ID do Ticket de suporte, se tiver. Usando o menu suspenso Select Logs , selecione os arquivos de log a serem enviados. Use o calendário pop-up Choose Period para restringir o período dos arquivos de log e clique em Upload. O arquivo compactado será enviado.

Nota: A URL https://bonitas.zohocorp.com deve estar na lista de permissões na máquina do servidor ADSelfService Plus para acesso de rede de saída.

Método 2: portal Bonitas

1. Navegue até a pasta de instalação do ADSelfService Plus. O local padrão da pasta de instalação do ADSelfService Plus é C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.
2. Comprima os arquivos solicitados pela equipe de Support, da pasta \logs.
3. Acesse o portal Bonitas e execute os seguintes passos:

Nota: O portal Bonitas é um serviço ManageEngine para receber logs dos clientes.

1. No menu suspenso Product, escolha ADSelfService Plus.
2. Insira o ID do Ticket de suporte, se tiver, e defina a Senha caso queira proteger os logs enviados com senha.
3. Insira Seu endereço de email para que a equipe de suporte possa acompanhar a solicitação e, ao lado de Comments, descreva qual é o problema ou dúvida.
4. Clique em Add Files para enviar seus arquivos de log.
5. Selecione o propósito do envio do log (por exemplo, Análise de Log, Depuração, Migração) e clique em Upload.

Fóruns de Usuários

Esta seção apresenta o link para guiá-lo ao nosso fórum Pitstop, onde você pode participar de discussões sobre o ADSelfService Plus com outros usuários e obter atualizações do produto. As discussões do fórum podem oferecer informações valiosas e orientações para utilizar o produto sem dificuldades.

Base de Conhecimento

Esta seção permite que você obtenha soluções para problemas comuns e os passos para algumas das tarefas mais frequentes através dos artigos da base de conhecimento. Também apresenta um link para acessar documentos relacionados ao produto, como brochuras e fichas técnicas, para ajudá-lo a se familiarizar com os recursos e capacidades do produto.

Loja Online

Esta seção apresenta os seguintes links:

• Get Quote ajuda você a obter informações de preços personalizadas específicas para suas necessidades.
• O link Pricing Details oferece informações de preços para o produto e seus diferentes componentes.
• O link Buy Now leva você à nossa loja online onde pode adquirir uma licença do ADSelfService Plus.

Comparar Edições

O link Compare Editions leva a uma tabela de comparação detalhada que lista os recursos disponíveis nas edições Standard e Professional do ADSelfService Plus, os add-ons e o Endpoint MFA.

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