Tópico AnteriorPróximo Tópico

Dicas para Solução de Problemas de Notificação de Expiração de Senha

• Como faço para solucionar problemas do meu notificador de expiração de senha se ele não estiver funcionando como esperado?

• Como faço para testar o agendador configurado?

• Como faço para visualizar o conteúdo do agendador sem precisar esperar que ele seja executado?

• Como faço para enviar o e-mail de notificação em formato HTML?

1. Como faço para solucionar problemas do meu notificador de expiração de senha se ele não estiver funcionando como esperado?

Verifique a lista de verificação abaixo para descobrir onde está o problema e siga os passos enumerados para resolver a questão.

1. Configuração de OU/Grupo
2. Status de inscrição do usuário
3. Status de entrega do e-mail
4. Configurações do servidor de email
5. Verificação do endereço de e-mail
6. Data/hora incorreta exibida
7. Outros

1. Configuração de OU/Grupo

   Verifique se a notificação de expiração de senha está habilitada para a OU/Grupo do qual o usuário é membro.

   • Faça login no ADSelfService Plus.
   • Clique em Configuration → Self-Service → Password Expiration Notification → Select Domain → Add OUs /Groups
   • Verifique se a OU/Grupo na qual o usuário está presente está selecionada.

   Lista de verificação

2. Status de inscrição do usuário

   Verifique se o usuário se inscreveu e se as notificações estão habilitadas apenas para usuários inscritos.

   • Clique em Configuration → Self-Service → Password Expiration Notification → Advanced (no canto inferior direito da tela).
   • Verifique se a opção “Notify Enrolled Users Only” está marcada.
   • Se estiver selecionada, usuários que não se inscreveram no ADSelfService não serão notificados sobre a expiração iminente da senha.
   • Se o usuário não se inscreveu, oriente-o a se inscrever no ADSelfService Plus para receber notificações de expiração de senha.
   Nota:

   Lista de verificação

3. Status de entrega do e-mail

   Verifique se o e-mail foi entregue ao usuário.

   • Clique em Reports → Audit reports → Generate Notification delivery report.
   • Procure o usuário e verifique se ele foi notificado e o status do e-mail de notificação.
   • Se o status do e-mail de notificação estiver marcado como ‘Success’, oriente o usuário a verificar as pastas de spam/lixo eletrônico.

   Lista de verificação

4. Configurações do servidor de email

   Verifique as configurações do seu Mail Server.

   • Clique em Admin → Product Settings → Server Settings → Mail Settings.
   • Verifique as configurações do seu servidor de e-mail e certifique-se de que estão corretamente inseridas.
   • Tente enviar um e-mail de teste para o administrador nas opções fornecidas.
   • Se o e-mail for enviado com sucesso, verifique se o endereço de e-mail do usuário no Active Directory está correto.
   • Se o e-mail de teste não for entregue devido a erros nas configurações SMTP, o erro correspondente será exibido, o que ajudará a solucionar o problema rapidamente.
   • Se o formato do e-mail estiver correto, mas a caixa de correio associada à conta for inválida, o e-mail de notificação de expiração de senha será automaticamente devolvido ao remetente, neste caso, o administrador.

   Lista de verificação

5. Verificação do endereço de e-mail

   Verifique se o endereço de e-mail do usuário está corretamente inserido no AD. Se o endereço de e-mail do usuário obtido do AD estiver correto e o problema persistir, crie um receive connector e reenvie o e-mail.

   • Para criar um Receive connector, abra o “Exchange Management Console”.
   • Clique em Server Configuration → Hub Transport.
   • Em Receive Connector, crie um “New Receive Connector”.
   • Forneça um "Name" (ex: ADSSP).
   • Insira o endereço IP da máquina do servidor ADSelfService Plus em Remote Network Setting.
   • Após criar o conector, navegue até propriedades → Autenticação, desmarque "Transport Layer Security(TLS)" e habilite "Externally Secured".
   • Clique em Permission Groups → Habilite Exchange users e Exchange Servers.

   Lista de verificação

6. Data/hora incorreta exibida

   Se os usuários receberem as notificações conforme o esperado, mas as macros %dateTime% não estiverem no formato desejado, verifique o fuso horário configurado na ferramenta.

   • Clique em Admin → Customize → Personalize → Escolha o fuso horário correto.

   Lista de verificação

7. Outros

   Verifique se os detalhes do usuário são exibidos no Soon-To-Expire Password Users Report.

   • Navegue até Reports e gere o Soon-To-Expire Password Users Report.
   • Se o relatório estiver vazio, isso se deve ao Domain Controller estar inacessível no momento ou a outras exceções nativas. Verifique suas domain settings para garantir que o ID fornecido para autenticação tenha permissão para ler objetos de usuário, PSOs e políticas de domínio.

Lista de verificação

2. Como testar o scheduler configurado?

• Crie uma nova conta de usuário temporária e coloque-a em uma OU de teste.

• Atualize o domínio.

• Clique em Domain Settings no canto superior direito da tela.

• Clique no ícone de atualização (Update domain object, na coluna Actions)

• Selecione todos os objetos e clique em OK.

• Crie um scheduler.

• Edite o scheduler para incluir a OU/Grupo de teste.

• A data de expiração da senha da conta temporária e o scheduler configurado devem coincidir.
  Por exemplo, se a senha do usuário estiver configurada para expirar em 55 dias, o scheduler pode ser configurado para rodar nos dias 53, 54 e 55 (para notificação em dias específicos).

• Clique em run now (ícone de correio).

3. Como visualizar o conteúdo do scheduler sem precisar esperar que ele execute?

• Clique em Configuration → Self-Service → Password Expiration Notification

• Clique no botão "Preview" abaixo da caixa de diálogo do conteúdo SMS/Mail para obter uma prévia do email de notificação.

4. Como enviar o email de notificação em formato HTML?

Consulte este documento para saber todos os detalhes sobre o envio do email em formato HTML.

Tópico AnteriorPróximo Tópico