Recursos

Standard

Service Desk para provedores de serviços de TI e que não são de TI

Professional

Central de serviços com recursos ITAM

Enterprise

Plataforma PSA e ITSM de nível empresarial

Gerenciamento de suporte técnico

 
 
 

Configurações do servidor de e-mail

Conversão automática de e-mail em ticket

 
 
 

Portal de autoatendimento

 
 
 

Base de conhecimento

Aprovações e desaprovações

 
 
 

Público, privado e compartilhado

 
 
 

Aprovar e rejeitar

 
 
 

Página inicial

Dashboard (Técnico, CIO e widgets externos)

 
 
 

Solicitar delegação

 
 
 

Anúncios

 
 
 

Planejador de técnico (calendário)

 
 
 

Lembretes

 
 
 

Gerenciamento de recursos

 
 
 

Gerenciamento de usuário

Importação de usuário Active Directory*

 
 
 

Autenticação SAML

 
 
 

Importação de CSV

 
 
 

Automação

Gerenciamento de SLA

 
 
 

Regras de negócios

 
 
 

Ciclo de vida de solicitações

 
 
 

Atribuição automática de técnico (round robin, balanceamento de carga ou Zia)

 
 
 

Agendamento

 
 
 

Tarefas de manutenção preventiva

 
 
 

Regras de notificação

 
 
 

Ações personalizadas

 
 
 

Regras de encerramento

 
 
 

Gatilhos personalizados

 
 
 

Gerenciamento de incidentes

Editor de fluxo de trabalho de incidentes

 
 
 

Personalizar modelos

 
 
 

Pesquisa de usuário

Configurações de pesquisa

 
 
 

Resultados da pesquisa

 
 
 

Catálogo de Serviços

Aprovações multinível

Add-on
Add-on
 

Personalize modelos de solicitação de serviço com seções de recursos dedicados

Add-on
Add-on
 

Editor de fluxo de trabalho de solicitação de serviço

Add-on
Add-on
 

Gerenciamento de ativos de TI

Descoberta automática de ativos (Windows, rede e remoto)

 
 
 

Inventário de ativos de hardware e software

 
 
 

Ciclo de vida dos ativos

 
 
 

Integração SCCM

 
 
 

Suporte remoto supervisionado (gratuito para até uma sessão simultânea)

 
 
 

Suporte remoto não supervisionado

 
Add-on
Add-on

Gerenciamento e conformidade de licenças de software

 
 
 

Editor de fluxo de trabalho de ativos

 
 
 

CMDB

Mapeamento de relacionamento

 
Add-on
 

Visualizações de negócios

 
Add-on
 

Associação com ITAM e outras práticas de ITSM

 
Add-on
 

Gestão de compras

 
 
 

Gestão de contratos

 
 
 

Gestão de problemas

Associação de incidente a problema

Add-on
Add-on
 

Análise de problemas

Add-on
Add-on
 

Solução e alternativas

Add-on
Add-on
 

Comunicação

Add-on
Add-on
 

Regras de encerramento de problemas

Add-on
Add-on
 

Ciclo de vida do problema

Add-on
Add-on
 

Editor de fluxo de trabalho de problemas

Add-on
Add-on
 

Gerenciamento de mudanças

Tipos de mudança (padrão, maior, menor, significativo)

Add-on
Add-on
 

Modelos de mudança

Add-on
Add-on
 

Editor de fluxo de trabalho de mudança

Add-on
Add-on
 

Conselho consultivo de mudança

Add-on
Add-on
 

Funções de mudança

Add-on
Add-on
 

Calendário de mudança

Add-on
Add-on
 

Histórico de mudança

Add-on
Add-on
 

Associação CMDB para mudanças

 
Add-on
 

Editor de fluxo de trabalho de mudança

Add-on
Add-on
 

Gerenciamento de releases

Modelos de releases

Add-on
Add-on
 

Editor de fluxo de trabalho de releases

Add-on
Add-on
 

Funções de releases

Add-on
Add-on
 

Calendário de releases

Add-on
Add-on
 

Histórico de releases

Add-on
Add-on
 

Associação CMDB para releases

 
Add-on
 

Gerenciamento de projetos

Modelos de projeto

Add-on
Add-on
 

Gráfico de Gantt

Add-on
Add-on
 

Importar do Microsoft projects

Add-on
Add-on
 

Gerenciamento de recursos

Add-on
Add-on
 

Associação com solicitação ou alteração

Add-on
Add-on
 

Geração de relatórios

Relatórios pré-configurados padrão

 
 
 

Relatórios tabulares ou matriciais

 
 
 

Relatórios de análise

 
 
 

Relatórios resumidos

 
 
 

Relatórios de auditoria

 
 
 

Agendamento de relatórios

 
 
 

Aplicações e add-ons

Pesquisa Zoho

 
 
 

Analytics Plus

 
 
 

Gateway SMS

 
 
 

Integrações

Microsoft Azure*

 
 
 

Sincronização de usuário do Azure AD*

 
 
 

Sincronização de calendário do Microsoft 365*

 
 
 

Microsoft Intune*

 
 
 

DevOps Microsoft Azure*

 
 
 

Jira*

 
 
 

Zapier*

 
 
 

Circuito Zoho

 
 
 

OpManager*

 
 
 

Site24x7*

 
 
 

Applications Manager*

 
 
 

TeamViewer

 
 
 

Espaço do desenvolvedor

Funções personalizadas

 
 
 

API

 
 
 

Gerenciamento de dados

Importar e exportar

 
 
 

Arquivamento de dados

 
 
 

Configurações de privacidade

Campos PII

 
 
 

Anonimizar e apagar PII

 
 
 

Veja comparação completa

As maiores organizações do mundo contam com o ServiceDesk Plus MSP