Na Zoho Corporation, a controladora da ManageEngine, temos décadas de experiência em resposta a incidentes e treinamento como uma empresa global com milhares de funcionários e mais de 180.000 clientes. Este manual reúne todos os nossos aprendizados e estruturas de incidentes que desenvolvemos para gerenciar todos os tipos de incidentes com mapas de processos, listas de verificação e melhores práticas.

Como o cenário de ameaças de incidentes continua crescendo, ainda estamos aprendendo e ajustando nossa abordagem de resposta a incidentes. Esperamos que este manual seja uma leitura informativa e o ajude a avaliar sua preparação para responder a incidentes, para que você possa reforçar seu plano de resposta a incidentes.

ITSM use case examples

Saiba como criar um processo de gerenciamento de incidentes que funcione para sua empresa

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