O Grupo Digicel é um dos maiores provedores de rede e entretenimento doméstico do mundo, com operações em 25 países. Nos últimos 22 anos, a Digicel ajudou mais de 10 milhões de clientes com sucesso a se conectarem com seus entes queridos e a se divertirem. Isso é possível graças aos mais de mil técnicos de TI espalhados pelo mundo, que cuidam das operações de TI e da prestação de serviços.
“A aplicação ServiceDesk Plus demonstrou ser uma ferramenta indispensável nas nossas operações diárias no Grupo Digicel. Como uma empresa de telecomunicações que atua em mais de 25 mercados do Caribe e da América Latina, navegamos em um ambiente dinâmico e multifacetado. Nossas equipes operacionais, que abrangem TI, finanças e profissionais técnicos que trabalham no local, contam com o ServiceDesk Plus.
A solução integra-se perfeitamente ao nosso ambiente e o utilizamos de maneira eficaz há vários anos para gerenciar e acompanhar as solicitações dos clientes. Sua implementação aumentou significativamente a automação e a eficiência em vários fluxos de trabalho.
Ele ainda oferece uma linha diversificada de produtos e recursos. A flexibilidade para personalizar Solicitações, a Gestão de Mudanças, Versões e vários modelos e formulários nos permitiu adaptar a aplicação exatamente às nossas necessidades.
Os recursos de API e os relatórios automatizados do ServiceDesk Plus são preciosos. Eles permitem que a nossa equipe acompanhe e gerencie os dados de desempenho de KPIs com eficácia, o que nos leva a atingir nossos objetivos. Sua interface de usuário intuitiva demonstrou ser fácil de usar tanto para a nossa equipe quanto para os clientes, facilitando a instalação rápida e os ajustes de configuração para atender aos requisitos do cliente, bem como a interação fácil e a escalação de problemas para os nossos clientes.
Os recursos de automação do ServiceDesk Plus beneficiaram muito a nossa empresa. Eles nos permitem criar funções customizadas e regras de negócios, oferecendo uma experiência personalizada aos nossos clientes. Recentemente, reformulamos o nosso processo de notificação de incidentes e alertas com sucesso usando o ServiceDesk Plus, reduzindo significativamente os esforços de relatórios manuais no gerenciamento de interrupções de aplicações em toda a empresa.
O suporte geralmente é a base de qualquer aplicação ou serviço, e a equipe de suporte do ServiceDesk Plus é excelente nessa área. Eles sempre oferecem um suporte excepcional, apoiando seu produto e oferecendo uma assistência de alto nível para todos os nossos problemas. Seus tempos de resposta rápidos e esforços para entender o escopo do nosso negócio permitem que eles personalizem a aplicação para melhorar a nossa experiência. Além disso, suas verificações periódicas de integridade garantem que a aplicação continue atendendo as nossas necessidades em constante evolução, e estão abertos à colaboração para melhorias adicionais.
O ServiceDesk Plus é uma das melhores classes de software oferecidas atualmente no mercado”.
Os recursos de automação do ServiceDesk Plus beneficiaram muito a nossa empresa. Eles nos permitem criar funções customizadas e regras de negócios, oferecendo uma experiência personalizada aos nossos clientes. Recentemente, reformulamos o nosso processo de notificação de incidentes e alertas com sucesso usando a ferramenta, reduzindo significativamente os esforços de relatórios manuais no gerenciamento de interrupções de aplicações em toda a empresa."
Rickaye Brown, Gerente de Aplicações de TI, Serviços Compartilhados de TI Globais
