O ServiceDesk Plus ajuda a West Yorkshire Combined Authority a simplificar o gerenciamento de serviços de TI com gerenciamento eficaz de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de ativos. A abordagem abrangente do ServiceDesk Plus ao ITSM ajudou a West Yorkshire Combined Authority a reduzir o número de incidentes graves e a melhorar a experiência do usuário final.
A experiência de nossos funcionários tem sido bastante consistente, o que é ótimo, eles [usuários finais] sabem para onde ir e quando ir. O que descobrimos ao longo dos anos de uso [ServiceDesk Plus] é que eles não ligam mais para os indivíduos, eles vão até a ferramenta, eles a usam. Ele agora exibe informações de SLA para que eles saibam que estão recebendo respostas instantâneas, recebem feedback do próprio sistema automaticamente, de acordo com sua preferência, com IDs de referência de chamada."
Donna Milner, líder interna, gerente de service desk de ITSM e TIC
