Software de help desk integrado

A amplitude das operações de TI em uma organização pode abranger uma grande variedade de atividades e processos, como tratamento de tickets, gerenciamento de endpoints, gerenciamento do Active Directory, gerenciamento de rede, etc. Se essas atividades forem conduzidas em silos, é improvável que as equipes separadas que as supervisionam tenham meios de colaborar e se comunicar entre si de forma eficaz, o que afeta negativamente o nível de eficiência de toda a organização.

Esse obstáculo é superado pela integração de todas essas atividades em uma solução. Em outras palavras, a integração transforma um help desk de TI em um centro de controle para toda a TI, não apenas outra solução pontual.

Benefícios da integração e de soluções integradas:

Centralização

A maior vantagem da integração em um help desk de TI é que ela transforma o help desk em um centro de comando central para todas as operações de TI.

Ao integrar-se a outras aplicações de ITSM, todos os processos e inventários de TI podem ser gerenciados a partir de uma única aplicação, exigindo menos esforço e aumentando a eficiência.

Operações mais rápidas

A integração com outras aplicações reduz o tempo necessário para importar dados manualmente e executar tarefas. Sem precisar alternar entre aplicações, uma única equipe ou técnico individual pode realizar tarefas, economizando o tempo necessário para coordenar entre equipes ou técnicos.

Operações mais rápidas

A integração com outras aplicações reduz o tempo necessário para importar dados manualmente e executar tarefas. Sem precisar alternar entre aplicações, uma única equipe ou técnico individual pode realizar tarefas, economizando o tempo necessário para coordenar entre equipes ou técnicos.

Custos reduzidos

Assim como a automação, as integrações de help desk também levam a uma redução nos requisitos da equipe de TI, centralizando todas as operações de TI.

Maior escalabilidade

A integração de aplicações com o help desk define a base para dimensionar todo o sistema de software do help desk para incluir recursos que não sejam de TI, como CRM, para melhor compartilhamento de dados entre eles.

Compartilhamento de informações

A comunicação entre duas ou mais aplicações e o compartilhamento de dados entre elas são simplificados por meio da integração.

Menos redundâncias

Em um sistema integrado, dados semelhantes não precisam ser armazenados em instâncias separadas. Além disso, as integrações de help desk ajudam a eliminar a sobreposição de processos e tarefas.

Dados coerentes

Como todos os dados são armazenados em uma única instância e compartilhados com todas as aplicações integradas, os dados permanecem coerentes e desfragmentados.

Dados do sistema em tempo real

Quando todas as aplicações integradas acessam e modificam dados no mesmo banco de dados, os dados disponíveis em todas as aplicações estão sempre atualizados.

Flexibilidade

As integrações disponíveis tornam o software de gerenciamento de tickets de help desk mais flexível, já que os administradores podem adicionar módulos conforme necessário.

Agilidade

Como a integração traz o controle de todas as operações de TI para uma única interface, as equipes de TI podem lidar rapidamente com mudanças de preferência do usuário, tecnologia, políticas etc.