Mit dem Änderungsmanagement in ServiceDesk Plus MSP lassen sich Änderungen in einer kontrollierten, strukturierten Umgebung umsetzen und so die Auswirkungen dank einer systematischen Herangehensweise reduzieren. Je nach Art der Änderung durchläuft der Änderungsmanagementprozess einen vollständigen Genehmigungszyklus.
Sie können schnell auf Kennzahlen Ihres Servicedesks zugreifen, ohne komplexe Datenbankabfragen formulieren zu müssen, und proaktiv Möglichkeiten zur Serviceoptimierung, Kundenakquise, Umsatzgenerierung sowie für neue Serviceangebote ermitteln.
Die Rechnungstellungsfunktion von ServiceDesk Plus MSP unterstützt das MSP-Geschäftsmodell durch genaue Abrechnungen für verschiedene Accounts. Erbrachte Services müssen nicht mehr mit diversen Tools manuell verfolgt und in Rechnung gestellt werden.
ServiceDesk Plus MSP ist eine hervorragend integrierte Lösung, die IT-Helpdesk und Projektmanagement miteinander verbindet, damit Sie Projekte, Teams und Arbeitsabläufe unabhängig von der Projektgröße gestalten können.
Installieren Sie Agenten auf Ihren Assets und lassen Sie diese die Asset-Informationen scannen. Agenten können Assets in regelmäßigen Abständen auf Änderungen hin untersuchen und diese an ServiceDesk Plus MSP weiterleiten. Die Agenten ermöglichen es Ihnen auch, sofort Remote-Desktop-Verbindungen herzustellen.
Nehmen Sie Ihrem Helpdesk-Koordinator Arbeit ab, indem Sie Tickets automatisch zuweisen lassen. Mit der automatischen Zuweisungsfunktion werden Tickets Technikern automatisch abhängig von ihrer Verfügbarkeit und ihrem Zugang zu den Tickets zugeteilt.
Hier können Sie die IT-Services darstellen, die Sie Usern verschiedener Accounts anbieten. Mit dem Leistungskatalog erhöhen Sie die operative Effizienz Ihrer Helpdesk-Techniker, indem Sie die Serviceleistung von der Genehmigung bis zur Erfüllung verwalten.
Sie können Services für viele Kunden und Accounts mithilfe einer einzigen Anwendung erbringen und Usern den Zugang zu ihren spezifischen Accounts gewähren. Konfigurieren Sie Account-spezifische Automatisierungen, Service Level Agreements, Wissensdatenbanken, Assets, Berichte und vieles mehr.
Mit dem Asset-Managementmodul speziell für Managed Service Provider können Sie die IT- und Nicht-IT-Assets Ihrer Kunden per Fernsteuerung transparent verwalten und kontrollieren.
Eine Störung ist jedes Ereignis, das eine Unterbrechung oder Qualitätsminderung der angebotenen Services verursacht oder verursachen könnte. Ziel des Störungsmanagements ist es, den normalen Betrieb so schnell wie möglich und mit den geringstmöglichen Auswirkungen auf das Unternehmen und die User wiederherzustellen.
Mit der Problemmanagement-Funktion von ServiceDesk Plus MSP können Sie die negativen Auswirkungen von Störungen minimieren und verhindern, dass damit verbundene Probleme erneut auftreten. Das Hauptaugenmerk beim Problemmanagement liegt auf der Analyse und Eliminierung der Grundursachen. Außerdem können Sie mit diesem Tool mehrere Störungen rund um ein Problem einfach verwalten.
Es ist kein Geheimnis, dass eine einfach zu nutzende, robuste CMDB unverzichtbar ist, um sämtliche IT-Assets während ihres Lebenszyklus verfolgen und verwalten zu können. Aus diesem Grund implementieren immer mehr Unternehmen eine CMDB.
Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und stellen Sie diese zufrieden, indem Sie wie im Service Level Agreement vereinbart qualitativ hochwertige Services pünktlich erbringen.
Es ist nicht nötig, Probleme körperlich anwesend am Desktop zu diagnostizieren und zu beheben. Mit der Fernsteuerungslösung für Desktops haben Sie ganz einfach Zugang zu beliebigen Rechnern.
Dank einer Vielzahl von Berichtsoptionen – mehr als 100 vordefinierte Berichte, flexible userdefinierte Berichte, einfach anzuzeigende Flash-Berichte usw. – erhalten Sie Einblicke in die Accounts Ihrer Kunden und behalten die Kontrolle.
Passen Sie die Labels und Logos für jeden Account an, um einen persönlichen und gleichzeitig professionellen Eindruck zu vermitteln.
Mit unserem Bestell- und Auftragsmanagementmodul, das über zahlreiche Funktionen verfügt, behalten Sie stets den Überblick über die Einkäufe für jeden Account sowie die zugehörigen Ausgaben. Alle Daten lassen sich direkt mit der CMDB verknüpfen. Außerdem können Sie sich über das Ende von Lieferaufträgen benachrichtigen lassen.
Mit den mobilen SDP MSP-Apps für das iPhone haben Sie Ihren Helpdesk immer dabei und Ihre IT-Services im Blick.
Nutzen Sie leistungsstarke Integrationen in eigene Anwendungen sowie Drittanbieter-Apps für das 360°-IT-Management für Ihre Kunden. Durch die Verwaltung der gesamten Kunden-IT-Infrastruktur über eine einzige Konsole können Sie die Effizienz Ihres Helpdesks steigern.
Verschaffen Sie sich schnellen Zugriff auf alle wichtigen Geschäfts- und Servicedesk-Kennzahlen, wie z. B. generierter Umsatz, letzte 12 Abrechnungszyklen, Kundenzufriedenheit sowie abrechenbare und nicht abrechenbare Stunden – ohne komplexe Abfragen schreiben oder neue Dashboards erstellen zu müssen.
Erhalten Sie ein genaues, detailliertes Protokoll über die Gesamtzeit, die von den Technikern für verschiedene Aktivitäten aufgewendet wurde. Die Zeiterfassungs-Funktionen können auch auf Gehaltsabrechnung und Ressourcenmanagement ausgedehnt werden.
Bieten Sie schnelleren Vor-Ort-Service, lassen Sie die Probleme mit der Techniker-Verfügbarkeit hinter sich und vermeiden Sie unnötige oder abgesagte Anfahrten zum Einsatzort.