Endpoint Central Cloud mit ServiceDesk Plus Cloud integrieren
Inhaltsverzeichnis
Was ist die ServiceDesk-Plus-Integration?
Endpoint Central ermöglicht IT-Administratoren mithilfe dieser Integration die Zusammenarbeit mit den Helpdesk-Technikern ihrer Organisation. Endpoint Central bietet eine Helpdesk-Integration, um den isolierten Ansatz bei der Verwaltung von IT-Assets aufzubrechen, und optimiert die Arbeitsabläufe bei der Verwaltung von IT-Assets sowie bei der Bearbeitung von Tickets/Anfragen der Endbenutzer. Dieser Ansatz bietet eine zentrale Methode zur Verwaltung von IT-Assets und sorgt für mehr Transparenz im IT-Netzwerk. Unternehmen können ihren datengesteuerten Ansatz stärken, indem sie diese Integration konfigurieren.
Wie wird diese Integration konfiguriert?
Benutzer können Endpoint Central Cloud mit ServiceDesk Plus Cloud in nur wenigen Klicks integrieren. Diese Einweg-Integration kann über die Endpoint-Central-Cloud-Konsole aktiviert werden. Navigieren Sie in der Produktkonsole zu Admin > Integrationen > ServiceDesk Plus Cloud > Klicken Sie auf „Aktivieren“. Dadurch wird die Integration aktiviert.
Wichtige Hinweise:
- Stellen Sie sicher, dass Sie über eine ausreichende Lizenz verfügen, um Endpunkte Ihrer ServiceDesk-Plus-Cloud-Instanz zuzuordnen.
- Der Benutzer/Techniker, der diesen Vorgang konfiguriert, muss über Administratorrechte verfügen.
- Der Benutzer/Techniker, der diesen Vorgang konfiguriert, muss sowohl in Endpoint Central Cloud als auch in der ServiceDesk-Plus-Cloud-Instanz vorhanden sein.
- Konfigurieren Sie eine Standardinstanz in Ihrer ServiceDesk-Plus-Cloud-Einrichtung, um Endpoint Central Cloud mit der erforderlichen ServiceDesk-Plus-Cloud-Instanz zu integrieren.
Hinweis:Um mobile Geräte mit dieser Integration zu verwalten, führen Sie diesen Schritt aus. Navigieren Sie zur ServiceDesk-Plus-Cloud-Konsole, klicken Sie auf das Zahnradsymbol und navigieren Sie zu Apps & Add-ons > Integrationen > ManageEngine-Integrationen und aktivieren Sie Mobile Device Manager Plus.
Wie können IT-Assets mit dieser Integration verwaltet werden?
Diese Integration zielt darauf ab, eine bessere Transparenz in der IT zu schaffen und auf Grundlage der erfassten Daten fundierte Maßnahmen zu ergreifen. Diese Einrichtung ruft Daten aus den IT-Assets ab und speichert sie in einer CMDB, auf die autorisiertes Personal zugreifen kann. Dieser integrierte Workflow ermöglicht eine einfache Zusammenstellung von Daten und deren Zugänglichkeit, da sowohl Helpdesk-Techniker als auch IT-Techniker auf derselben Plattform arbeiten. Die Datenerfassung und -zusammenstellung erfolgt bei den folgenden Ereignissen:
- Manueller Asset-Scan:Wenn ein IT-Administrator manuell einen Asset-Scan auslöst, werden die Details von den Endpunkten erfasst und auf dem Endpoint-Central-Server sowie dem ServiceDesk-Plus-Server aktualisiert.
- Geplanter Asset-Scan:Der Asset-Scan findet zum geplanten Zeitpunkt statt. Bei jedem geplanten Durchlauf werden die Daten über den Endpoint-Central-Server an die CMDB übertragen.
Die folgenden Daten werden während des Asset-Scans erfasst und in der CMDB gespeichert
- Hardwaredetails der Endpunkte
- Softwaredetails der Endpunkte
- Garantiedetails
- Details zu Benutzerkonten
- Treiberdetails
