Sicherungsprozess

Ab Build 11304 unterstützt ServiceDesk Plus native Sicherung und Wiederherstellung für Datenbanken. Die Sicherungsdateien von Build 11304 oder höher unterstützen keine plattformübergreifende Kompatibilität zwischen PostgreSQL (mit ServiceDesk Plus gebündelt) und Microsoft-SQL-Datenbanken. Für die Migration zwischen PostgreSQL- und Microsoft-SQL-Datenbanken folgen Sie den Anweisungen in diesem Leitfaden.

Empfehlung für die PGSQL-Datenbank: Für einen optimalen Datenschutz verwenden Sie bitte unser proprietäres Sicherungstool, um integrierte Stabilitäts- und Beschädigungsprüfungen sicherzustellen.

Externe Sicherungstools wurden nicht mit unserer Anwendung getestet. Sie können Risiken für die Datenintegrität darstellen und zu einer Beschädigung der Datenbank führen.

Kunden, die Microsoft SQL Server verwenden, müssen die Verfügbarkeit von Speicherplatz sicherstellen und außerdem eine ordnungsgemäße Bereinigung älterer Sicherungsdateien durchführen.

Die Methode SQL-Dump bzw. Datenbank-Dump wird für PostgreSQL-Offline-Sicherungen, externe PostgreSQL-Sicherungen und Sicherungen während Upgrades verwendet.

Die binäre Sicherungsmethode wird für Microsoft-SQL-Sicherungen und für geplante Anwendungssicherungen bei Verwendung des gebündelten PostgreSQL eingesetzt.

Die nativen Sicherungsmethoden unterstützen weder eine teilweise Wiederherstellung der Datenbank noch eine Wiederherstellung unter Ignorieren von Tabellenfehlern.

Ab Build 11304 benötigen Sie für die Sicherung der Anwendung, die eine MS-SQL-Datenbank verwendet, die Rollen/Berechtigungen db_backupoperator, dbcreator oder sysadmin.

Ab Build 11304 erfordert die Sicherung der Anwendung, die eine MS-SQL-Datenbank verwendet, keine zusätzlichen Dateien.

Für Build 11304 oder höher erzeugt die native Sicherung zwei Teile, wenn sie sowohl die Datenbank als auch Anhänge umfasst: Teil_1.ezip (Datenbank) und Teil_2.ezip (erforderliche Dateien). Wenn die Sicherung Anhänge, aber nicht die Datenbank enthält, wird nur eine einzelne Datei mit dem Namen Teil_1.ezip erstellt.

Kompatibilität von Sicherungsdateien für Build 11304 oder höher

Datenbank	Sicherungstyp	Wiederherstellung	Bemerkungen
PostgreSQL 64 Bit (Windows)	Geplant	Postgres 64 (Windows)	Funktioniert mit demselben Betriebssystem
PostgreSQL 64 Bit	geplant	PostgreSQL 32 Bit	Nicht unterstützt
PostgreSQL 32	geplant	PostgreSQL 32 Bit
PostgreSQL 32	geplant	PostgreSQL 64 Bit	nicht unterstützt
Microsoft SQL Server	geplant/offline	Microsoft SQL Server (anderer SQL-Server)	nicht unterstützt. Wenn die Sicherung auf sdp-win8-64 erstellt wurde, funktioniert die Wiederherstellung für dieselbe Serverkonfiguration
Microsoft SQL Server	geplant/offline	Microsoft SQL Server (derselbe SQL-Server)	Es wird funktionieren
PostgreSQL (Postgres, beliebige Bit-Version/beliebiges Betriebssystem)	offline	PostgreSQL (beliebige Bit-Version/beliebiges Betriebssystem)	wird funktionieren

Sicherungsprozess unter Windows

Hinweis: Wenn Desktop Central (DC) innerhalb von ServiceDesk Plus (SDP) für Inventar-, Fernsteuerungs- und Tools-Funktionen auf einem Windows-Server heruntergeladen und installiert wurde, müssen Sicherung und Wiederherstellung für DC separat durchgeführt werden. Bitte lesen Sie dieses Dokument für die auszuführenden Schritte.

Beenden Sie den ManageEngine-ServiceDesk-Plus-Dienst, bevor Sie eine Sicherung Ihrer Daten durchführen. Um die Anwendung zu beenden, öffnen Sie die Eingabeaufforderung mit Administratorrechten und führen den Befehl shutdown.bat aus. Alternativ können Sie die Anwendung beenden, indem Sie zu services.msc navigieren.
Klicken Sie auf Start > Programme > ManageEngine ServiceDesk Plus > Daten sichern. [ODER]

Gehen Sie in der Eingabeaufforderung in das Verzeichnis <ServiceDesk>\bin und führen Sie backUpData.bat wie unten gezeigt aus,

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\backUpData.bat

Eine Sicherung der Daten in der Datenbank und der Dateianhänge, die der Anwendung hinzugefügt wurden, wird im Verzeichnis <ServiceDesk>\backup erstellt. Die Sicherungsdatei muss eine .data-Datei sein.

Eine Sicherung der Daten in der Datenbank und der Dateianhänge, die der Anwendung hinzugefügt wurden, wird im Verzeichnis <ServiceDesk>\backup erstellt. Die Sicherungsdatei muss eine .EZIP-Datei (für Build 11304 oder höher) oder eine .DATA-Datei (für Builds vor 11304) sein. Der Dateiname der Sicherungsdatei folgt dem untenstehenden Muster.

Für Build 11304 oder höher:

backup_databasename_[Build-Nummer]_fullbackup_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minute.ezip

Beispiel: backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip

Für Builds vor 11304:

backup_databasename_[Build-Nummer]_fullbackup_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minute.data

Beispiel: backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data

ServiceDesk Plus ist so konzipiert, dass Dateianhänge nicht in der Datenbank gespeichert werden. Die Anhänge werden im Ordner für Dateianhänge des Installationsverzeichnisses (C:\ManageEngine\ServiceDesk) gespeichert. Wenn Sie den Server aktualisieren, können Sie Zeit sparen, indem Sie eine Sicherung ohne Dateianhänge durchführen, d. h. nur eine Sicherung der Datenbank.

Planen Sie die Sicherung immer nur während Ihrer Wartungsfenster oder geplanten Ausfallzeiten, da der Sicherungsprozess lange dauern kann, was potenziell zu Kosten durch ungeplante Ausfallzeiten führen könnte.

Sicherungsprozess unter Windows ohne Dateianhänge oder reduzierte Sicherung

Eine reduzierte Sicherung erstellt eine Datenbanksicherung ohne Dateianhänge, Inline-Bilder, benutzerdefinierte und Archivordner.

Gehen Sie in der Eingabeaufforderung in das Verzeichnis <ServiceDesk Plus>\bin und führen Sie den Befehl trimmedBackupData.bat aus, um die Datenbanksicherung zu starten.

C:\ManageEngine\ServiceDesk\bin\trimmedBackupData.bat

Sobald die Sicherung abgeschlossen ist, wird eine Sicherungsdatei mit der Erweiterung .data im Ordner „Trimmed Backup“ im Home-Verzeichnis von ServiceDesk Plus abgelegt.
Die Sicherungsdatei enthält Informationen wie die Build-Nummer von ServiceDesk Plus sowie das Datum und die Uhrzeit der Sicherung. Hier ist das Format der Sicherungsdatei.
Für Build 11304 oder höher:
backup_ Datenbankname_ [Build-Nummer] _database_Monat _Datum _ Jahr _ Stunde _Minuten.ezip

Beispiel: backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip
Für Builds vor 11304:
backup_ Datenbankname_ [Build-Nummer] _database_Monat _Datum _ Jahr _ Stunde _Minuten.data
Beispiel: backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data

Sicherungsprozess unter Linux

Befolgen Sie die unten angegebenen Schritte, um eine Sicherung der Daten von ManageEngine ServiceDesk Plus zu erstellen:

Beenden Sie den ManageEngine-ServiceDesk-Plus-Dienst, bevor Sie eine Sicherung Ihrer Daten durchführen.
Gehen Sie an der Eingabeaufforderung in das Verzeichnis <ServiceDesk>/bin.
Führen Sie die Datei backUpData.sh wie unten angegeben aus:

$ sh backUpData.sh

Die Sicherungsdatei wird im Verzeichnis <ServiceDesk>/backup erstellt. Die Sicherungsdatei muss eine .EZIP-Datei (für Build 11304 oder höher) oder eine .DATA-Datei (für Builds vor 11304) sein. Der Dateiname der Sicherungsdatei folgt dem untenstehenden Muster.

Für Build 11304 oder höher:

backup_databasename_[Build-Nummer]_fullbackup_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minute.ezip
Beispiel: backup_mssql_11304_fullbackup_01_18_2011_15_28.ezip

Für Builds vor 11304:

backup_databasename_[Build-Nummer]_fullbackup_Monat_Datum_Jahr_Stunde_Minute.data

Beispiel: backup_mssql_8000_fullbackup_01_18_2011_15_28.data

Sicherungsprozess unter Linux ohne Dateianhänge oder reduzierte Sicherung

Eine reduzierte Sicherung erstellt eine Datenbanksicherung ohne Dateianhänge, Inline-Bilder, benutzerdefinierte und Archivordner.

Gehen Sie an der Eingabeaufforderung in das Verzeichnis <ServiceDesk Plus>\bin und führen Sie den Befehl sh trimmedBackupData.sh aus, um die Datenbanksicherung zu starten.

sh trimmedBackupData.sh

Sobald die Sicherung abgeschlossen ist, wird eine Sicherungsdatei mit der Erweiterung .data im Ordner „Trimmed Backup“ im Home-Verzeichnis von ServiceDesk Plus abgelegt.
Die Sicherungsdatei enthält Informationen wie die Build-Nummer von ServiceDesk Plus sowie das Datum und die Uhrzeit der Sicherung. Hier ist das Format der Sicherungsdatei.
Für Build 11304 oder höher:
backup_ Datenbankname_ [Build-Nummer] _database_Monat _Datum _ Jahr _ Stunde _Minuten.ezip
Beispiel: backup_mssql_11304_database_01_18_2011_15_28.ezip
Für Builds vor 11304:
backup_ Datenbankname_ [Build-Nummer] _database_Monat _Datum _ Jahr _ Stunde _Minuten.data
Beispiel: backup_mssql_11200_database_01_18_2011_15_28.data

Passwortschutz für Sicherungsdateien

Nach dem Upgrade der Anwendung müssen Sie ein Passwort verwenden, um auf die Sicherungsdateien zuzugreifen. Der SDAdmin konfiguriert das Passwort bei der Planung der Sicherung. Das Passwort kann unter Admin > Allgemein > Sicherungsplanung eingesehen und zurückgesetzt werden. Dieses Passwort gilt für alle manuell sowie geplant gesicherten Dateien.

Das Passwort ist erforderlich, um die Anwendung mithilfe der Sicherungsdateien wiederherzustellen.

Wenn Sie das Passwort neu konfigurieren oder zurücksetzen, wird eine Benachrichtigungs-E-Mail an Sie und an alle Benutzer gesendet, die so konfiguriert sind, dass sie jedes Mal benachrichtigt werden, wenn eine Sicherung fehlschlägt.