Problemer med opstart af ADSelfService Plus-produkter

Det skal du vide, før du foretager fejlfinding

1. Du skal have adgang som administrator til ADSelfService Plus.

Når du oplever en fejl med ADSelfService Plus, skal du tjekke, om forudsætningerne er opfyldt:

1. Installer ADSelfService Plus som en tjeneste
2. Tilgængelighed af porte
3. Tilstrækkelige mappetilladelser
4. Fjern .lock-filen
5. Tilstrækkelig RAM-størrelse og tilgængelighed til database
6. Føj hjemmesider til den lokale intranetzone

Fejlfinding

Trin 1. Installer ADSelfService Plus som en tjeneste

Hvis ADSelfService Plus ikke kan tilgås efter genstart af serveren, kan det skyldes, at produktet kører som et program og ikke som en tjeneste. Luk applikationen ned, og start den som en tjeneste.

Sådan lukker du ADSelfService Plus ned

1. Åbn Kommandoprompten, og omdiriger den til <Installation folder>\bin (som standard: C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus\bin).
2. Kør stopDB.bat og shutdown.bat.

Start ADSelfService Plus som en tjeneste

1. Gå til Start > vælg Kør > skriv services.msc.
2. Gå til ManageEngine ADSelfService Plus, og vælg Egenskaber.
3. Gå til fanen Logon > vælg Denne konto. Indtast dine administrative adgangsoplysninger, og klik på OK.
4. Højreklik nu på ManageEngine ADSelfService Plus, og vælg Start.

Konfigurer ADSelfService Plus til at køre automatisk

1. Gå til Start > klik på Kør > skriv services.msc.
2. Gå til ManageEngine ADSelfService Plus, og vælg Egenskaber.
3. I det vindue, der åbnes, skal du vælge indstillingen som automatisk.

Trin 2. Tjek tilgængelighed af porte

1. Gå til Kommandoprompten, og kør netstat -ano | findstr 8888 (8888 er standardportnummeret for ADSelfService Plus).
2. Tjek det tilsvarende PID i Joblisten. Gå til Jobliste > vælg Vis > klik på Kolonner > Aktivér PID.
3. Klik på OK.
4. Hvis porten anvendes af et andet produkt eller en anden proces, skal du genstarte ADSelfService Plus-serveren.

Trin 3. Konfigurer mappetilladelser

1. Åbn Kommandoprompten, og omdiriger den til <Installation folder>\bin (som standard: C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus\bin).
2. Kør stopDB.bat og shutdown.bat.
3. Åbn Jobliste, og tjek, om du har wrapper.exe, mysqnt.exe/postgres.exe eller java.exe.

   Bemærk: Hvis nogen af wrapperne findes under processer, skal du lukke hver proces i ovenstående rækkefølge.

4. Giv fuld kontrol til installationsmappen for ADSelfService Plus og den konto, der er konfigureret under domæneindstillinger\services.msc.

   Bemærk: Hvis du har valgt Lokal systemkonto under Log på i Services.msc, skal du sikre dig, at de adgangsoplysninger, som du har benyttet til at logge ind på den enhed, hvor ADSelfService Plus er installeret, har fuld kontrol over mappen ADSelfService Plus.

5. Genstart ADSelfService Plus.

Trin 4. Fjern .lock-filen

Hvis .lock-filen i mappen Bin ikke blev fjernet på grund af en forkert serverlukning, skal du følge trinnene nedenfor:

1. Åbn Kommandoprompten, og omdiriger den til <Installation folder>\Bin (placering: C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus\Bin).
2. Find .lock- og postmaster.pid-filerne i installationsmappen for ADSelfService Plus, og slet dem.
3. Giv fuld kontrol til installationsmappen for ADSelfService Plus og den konto, der er konfigureret under domæneindstillinger\services.msc.

   Bemærk: Hvis du har valgt Lokal systemkonto under Log på i Services.msc, skal du sikre dig, at de adgangsoplysninger, som du har benyttet til at logge ind på den enhed, hvor ADSelfService Plus er installeret, har fuld kontrol over mappen ADSelfService Plus.

4. Genstart ADSelfService Plus.

Trin 5. Tjek RAM-størrelse og tilgængelighed til database

Sørg for, at ADSelfService Plus har mindst to til fire GB plads i serverforekomsten, og at organisationens database kan tilgås fra serveren.

Trin 6. Sådan føjer du URL'en for adgang til ADSelfService Plus til de pålidelige hjemmesider.

Hvis der ikke er føjet hjemmesider til den lokale intranetzone, vises der muligvis en tom side, når administratorer forsøger at få adgang til ADSelfService Plus via en browser..

Hvordan føjer jeg hjemmesider til det lokale intranet?

Den krævede konfiguration kan anvendes på to måder.

• Brug af en gruppepolitik
• Manuel konfiguration

Fremgangsmåde 1: Brug af en gruppepolitik (understøttes af Google Chrome og Internet Explorer)

1. Opret en ny komponent til politik for grupper, og gå til Brugerkonfiguration → Administrative skabeloner → Windows-komponenter → Internet Explorer → Internetkontrolpanel → Sikkerhedsside → Hjemmesider til zonetildelingsliste. Vælg Aktivér.
2. Klik på Vis for at få vist zonetildelingerne. Indtast URL'en for adgang i Navn på værdi og relater den til de pålidelige hjemmesider ved at indtaste tallet 1 i Værdi, og klik derefter på OK.
3. Gå til Brugerkonfigurationer → Administrative skabeloner → Alle indstillinger → Logonindstillinger. Vælg Aktivér.
4. På listen Logonindstillinger skal du klikke på Automatisk logon kun i intranetzonen, og derefter klikke på OK.

Fremgangsmåde 2: Manuel konfiguration

1. Google Chrome:

   • Gå til Indstillinger → Avanceret rullemenu → Systemmodul → Åbn proxyindstillinger.
   • Klik på fanen Sikkerhed, og vælg ikonet Lokalt intranet.
   • Klik på knappen Hjemmesider, og fortsæt for at indtaste URL'en for adgang til ADSelfService Plus i det påkrævede felt, og klik på Tilføj.

2. Internet Explorer:

   • Gå til Værktøjer → Internetindstillinger → Sikkerhed.
   • Klik på fanen Sikkerhed, og vælg ikonet Lokalt intranet.
   • Klik på knappen Hjemmesider, og fortsæt for at indtaste URL'en for adgang til ADSelfService Plus i det påkrævede felt, og klik derefter på Tilføj.

3. Mozilla Firefox:

   • Skriv about:config i adresselinjen, og tryk på tasten Enter for at få vist listen over indstillinger. Hvis der vises en advarsel, skal du klikke på knappen Jeg accepterer risikoen for at fortsætte.
   • Gå til indstillingen network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris.
   • Dobbeltklik på indstillingen, og indtast URL'en for adgang til ADSelfService Plus. For eksempel: selfservice-5994:8888
   • Klik på OK.