Fejlfindingsvejledning til almindelige fejl i ADSelfService Plus-slutbrugerportalen

• Tilladelse blev nægtet. Kontakt din administrator.
• Adgang til nulstilling af adgangskode blev nægtet. Kontakt din administrator.
• Adgang blev nægtet på grund af utilstrækkelig licens. Kontakt din administrator.
• Tjenestekontoen, der er konfigureret i denne applikation, er udløbet. Kontakt din administrator.
• Der er ikke konfigureret en sådan brugerkonto. Prøv med et andet brugernavn/domæne.
• Kan ikke logge ind. Flere brugerkonti er tilknyttet den samme loginattribut. Kontakt din administrator.

1. Tilladelse blev nægtet. Kontakt din administrator.

   Årsag: Der er to grunde til, at denne fejl kan forekomme:

   • Slutbrugere, der forsøger at få adgang til en af selvbetjeningsfunktionerne i ADSelfService Plus, såsom selvbetjent nulstilling af adgangskoder eller selvopdatering af mapper, skal være omfattet af en politik for selvbetjening, der giver adgang til disse funktioner. Hvis de ikke er det, får de vist denne fejl.
   • Eftersom ADSelfService Plus understøtter oprettelsen af flere politikker for selvbetjening, kan en bruger tilhøre to politikker for selvbetjening, hvoraf den ene ikke giver tilladelse til at få adgang til selvbetjeningsfunktionerne. I så fald skal den politik, der giver brugeren adgang til selvbetjeningsfunktionen, have højeste prioritet.

   Løsning: Konfigurer en politik for selvbetjening, så den omfatter brugeren. Følg trinnene nedenfor:

   1. Log ind på ADSelfService Plus-administrationsportalen.
   2. Gå til Konfiguration > Selvbetjening > Konfiguration af politik.
   3. Du kan enten oprette en ny politik eller redigere en nuværende politik.
   4. Vælg de funktioner, du ønsker at aktivere.
   5. Klik på knappen Vælg OU'er/grupper, og vælg den OU eller gruppe, som brugeren er en del af.
   6. Klik på OK, og derefter på Gem politik.
   7. For at foretage en prioritering af politikken skal du klikke på ikonet med dobbeltpilen [] ud for knappen Tilføj ny politik og omorganisere politikken i henhold til dine krav.

2. Adgang til nulstilling af adgangskode blev nægtet. Kontakt din administrator.

   Adgang til oplåsning af konti blev nægtet. Kontakt din administrator..

   Årsag: Når du tilføjer et Active Directory-domæne (AD) i ADSelfService Plus, skal du angive en konto, der har rettigheder som domæneadministrator til at udføre selvbetjente handlinger såsom nulstilling af adgangskoder og oplåsning af konti. Hvis du ikke har konfigureret en konto, eller hvis kontoen ikke har rettigheder som domæneadministrator, forekommer disse fejl.

   Løsning: Konfigurer AD-domænet med rettigheder som domæneadministrator. Følg trinnene nedenfor:

   1. Log ind på ADSelfService Plus-administrationsportalen.
   2. Klik på Domæneindstillinger i øverste højre hjørne.
   3. Vælg det AD-domæne, som brugerne får vist denne fejl for, og klik på Redigerikonet under kolonnen Handlinger.
   4. Markér afkrydsningsfeltet Godkendelse.
   5. Indtast domænets brugernavn og adgangskode for en konto, der har rettigheder som domæneadministrator.
   6. Klik på Gem.

3. Adgang blev nægtet på grund af utilstrækkelig licens. Kontakt din administrator.

   Årsag: Denne fejl forekommer, hvis du har opbrugt ADSelfService Plus-licensen, og en bruger, der ikke har fået tildelt en licens, forsøger at få adgang til produktet.

   Løsning: Sørg for, at du har nok gratis licenser til alle brugere i din organisation. Du kan opgradere din licens med flere pladser ved at kontakte sales@manageengine.com. Besøg vores onlinebutik for at se priserne

   Du kan også bruge indstillingen Licensadministration > Adgangsbegræns brugere under fanen Administrator til manuelt eller automatisk at adgangsbegrænse brugere. Du kan f.eks. tage de licenser, som inaktive og deaktiverede brugere har fået tildelt, fra dem og tildele dem til andre brugere, som har brug for dem.

4. Tjenestekontoen, der er konfigureret i denne applikation, er udløbet. Kontakt din administrator.

   Årsag: Den tjenestekonto, der er konfigureret under domæneindstillingerne, kan være låst, eller dens adgangskode kan være udløbet.

   Løsning: Skift adgangskoden til tjenestekontoen, lås den op, eller konfigurer en ny konto med rettigheder som domæneadministrator til AD-domænet under Domæneindstillinger. Sådan ændrer du domæneindstillingerne:

   1. Log ind på ADSelfService Plus-administrationsportalen.
   2. Klik på Domæneindstillinger i øverste højre hjørne.
   3. Vælg det AD-domæne, som brugerne får vist denne fejl for, og klik på Redigerikonet under kolonnen Handlinger.

5. Der er ikke konfigureret en sådan brugerkonto. Prøv med et andet brugernavn/domæne.

   Årsag: Eftersom der kan konfigureres flere Active Directory-domæner i en enkelt ADSelfService Plus-forekomst, har brugeren muligvis valgt det forkerte domæne på loginskærmen.

   Løsning: Sørg for, at brugeren vælger det korrekte domæne på loginskærmen.

6. Kan ikke logge ind. Flere brugerkonti er tilknyttet den samme loginattribut. Kontakt din administrator.

   Årsag: Det er muligt at konfigurere ADSelfService Plus, så brugerne kan logge ind via en hvilken som helst unik AD-attribut såsom mobil og e-mail i stedet for sAMAccountName. Denne fejl vises, når to eller flere brugere har den samme værdi for den valgte loginattribut.

   Løsning: Sørg for, at den attribut, du har konfigureret, kun kan have unik værdi for hver enkelt bruger. Du kan konfigurere unikke attributter til login ved at følge trinnene nedenfor:

   1. Log ind på ADSelfService Plus-administrationsportalen.
   2. Gå til Admin > Tilpas > Logonindstillinger.
   3. Under fanen Generelt skal du klikke på linket Vælg attributliste ud for Aktivér andre unikke attributter for at logge ind på produktet.
   4. Vælg attributter, der kun kan have unikke værdier for hver enkelt bruger.