ManageEngine ServiceDesk Plus giver dig total kontrol over din IT-supportfunktion. Som en af de mest omfattende og robuste variationer af software til sporing af problemer, tilbyder ServiceDesk Plus dig fuld kontrol over dine helpdesk-billetter. Fra det øjeblik, de oprettes, til det øjeblik, de er løst, kan du overvåge dine helpdesk-billetter effektivt og forbedre de IT-tjenester, du leverer.
Hvis du leder efter software til sporing af problemer, der giver brugerne mulighed for at logge deres egne tickets og reducere mængden af opkald til din helpdesk, er ServiceDesk Plus et fornuftigt valg. Gennem den webbaserede selvbetjeningsportal kan brugere oprette, se og overvåge ticketstatus helt frem til den er løst. Tekniske teams kan også holde brugerne informeret om planlagte og ikke-planlagte driftstop via kundekommunikation ved hjælp af serviceportalens beskedsfunktion.
Et godt planlagt vidensbase kan virkelig hjælpe dine brugere og dit tekniske personale med at løse problemer hurtigt. En god online-ticket-systemløsning vil sætte alt i værk, når det kommer til hurtigere løsningstider, og ServiceDesk Plus er ingen undtagelse.
ServiceDesk Plus reducerer betydeligt den tid, du skal bruge på at svare på e-mails med supportanmodninger. Når en e-mail sendes til din helpdesk-postkasse, konverteres den automatisk til en hændelse. Dette kan hjælpe dit helpdesk-team med at spare tid i ticketadministration.
Hvis du har brug for at yde 24/7 support til din organisation på tværs af flere websteder, kan dette blive en større opgave. Men ServiceDesk Plus trouble ticket-løsning giver dig mulighed for at administrere alle anmodninger og aktiver på tværs af dine websteder uanset hvor de er baseret.
SLA'er hjælper dig med at give den bedste brugeroplevelse og sikre, at du når dine mål, når det gælder supporttider for løsning af tickets. ServiceDesk Plus giver dig mulighed for at definere dine egne SLA'er og vil underrette dig om eventuelle overtrædelser af en SLA.
Integrer nemt din trouble ticket-applikation med enhver tredjepartssoftware med API-integration. ServiceDesk Plus giver dig mulighed for at administrere begivenheder og anmodninger oprettet i andre miljøer.
Forretningsregler er en meget vigtig del af din helpdesk-software. Ved opsætning kan de automatisk tildele supportanmodninger til den mest relevante tekniker eller teambaseret på kategori, niveau eller prioritet. Tænk på, hvor meget tid dit helpdeskpersonale kan spare.
Notifikationsregler er en fantastisk måde at give dine brugere forsikring om, at deres opkald er under behandling. Når de er konfigureret, sender notifikationsregler automatisk en bekræftelse, når brugere rejser en supportanmodning. En notifikation kan også sendes, når en ticket er tildelt en person eller et team, eller når en SLA er blevet overtrådt.
Rapporter er en af de vigtigste funktioner i dit trouble ticket-softwaresystem. Brug rapporter til at kontrollere lån fra helpdesk, løsningsstatus fra teknikere og til at kontrollere overtrædelser af SLA'er. Du kan også bruge trendanalyserapporter til at undersøge servicefejl og andre afbrydelser.
Find ud af, hvad dine brugere synes om din service, og få værdifuld indsigt med brugerundersøgelsesfunktionen, der er inkluderet i ServiceDesk Plus. Denne type feedback kan virkelig hjælpe dig med at forbedre det serviceniveau, du leverer.