IT-helpdesk-softwarefunktioner | Tjekliste for IT-servicedeskfunktionen

ITIL-KLAR

Sørg for høj tilgængelighed af dine tjenester

Implementer en ITIL-anbefalet servicestyringsproces med ServiceDesk Plus' ramme, der er klar til ITIL

Prøv ServiceDesk Plus nu

Hændelsesstyring

Reducér mængden af afbrydelser, forbedr agentens produktivitet, overhold SLA'er og administrér den komplette livscyklus for IT-sager. Automatisér arbejdsgangene for sagshåndtering for at lade dine IT-teknikere fokusere på andre vigtige opgaver.
Aktivadministration

Optimer udnyttelsen af aktiver, undgå sårbarheder og garantér licensoverholdelse.
Lær mere
IT-projektledelse

Opret projekter, administrér ressourcer og spor fremskridt. Integrér IT-projekter med anmodninger og ændringer for at finjustere den samlede IT-servicelevering.
Lær mere
Problemadministration

Klassificér, analysér og løs problemer. Analysér de underliggende årsager og reducér gentagne hændelser for at øge i din IT-helpdesks produktivitet.
Lær mere
CMDB

Spor og administrér alle konfigurationselementer og kortlæg deres forhold og afhængigheder. Analysér virkningen af ændringer og afbrydelser visuelt for at kunne tage beslutninger på et oplyst grundlag.
Lær mere
Servicekatalog

Vis dine slutbrugere de tilgængelige IT-tjenester og giv din IT et nyt ansigt. Opret og publicér dit servicekatalog med tilpassede serviceniveauaftaler (SLA'er) og godkendelser i flere trin.
Lær mere
Administration af ændringer

Strømlin planlægning, godkendelse og implementering med automatiserede arbejdsgange. Fjern uautoriserede og mislykkede ændringer.
Lær mere
Serviceadministration i virksomhederNy

Udvid beviste bedste ITSM-praksisser til HR, økonomi og andre serviceleveringsområder.
Lær mere
IT-udgivelsesadministration Ny

Få dine udgivelser til at fungere i takt med din ændringshåndteringsproces.
Lær mere

SELVBETJENING

Øg vedtagelsesgraden for servicedesk

Gør din servicedesk lettilgængelig ved at være, hvor dine slutbrugere er.

Prøv ServiceDesk Plus nu

Selvbetjeningsportal

Frem let oprettelse af anmodninger, og hold slutbrugerne informeret om sagsforløb og -godkendelser.
Lær mere
Livechat

Tillad samarbejde og interaktion i realtid mellem teknikere og slutbrugere gennem livechatten i produktet.
Vidensbase

Tillad slutbrugere at løse gentagne hændelser med kendte løsninger, hvilket hjælper med at aflede sager fra din servicedesk.
Tilpassede domæner

Gør din selvbetjeningsportal lettilgængelig for dine slutbrugere ved at offentliggøre den i en brugerdefineret URL inden for din organisations domæne.
Indbyggede mobil-apps

Tag din servicedesk med dig hvor som helst med ServiceDesk Plus' iOS-, Android- og Windows-apps.
Zoho Cliq

Udnyt Zoho Cliq, et teamkommunikationsværktøj fra Zoho, som en effektiv supportkanal til din servicedesk.
Active Directory-brugerselvbetjening

Aktivér nulstilling af adgangskoder, oplåsning af Active Directory-konto og opdateringer fra en slutbrugerservicedeskportal.
Helpdesk-mobilapps

Få support når som helst og hvor som helst lige fra dine mobile enheder.

AUTOMATISERING

Øg dit serviceteams produktivitet

Fritag dit serviceteam fra gentagne servicedeskopgaver ved at konfigurere effektive automatiseringer.

Prøv ServiceDesk Plus nu

Forretningsregler

Forenkl dine hændelsesarbejdsgange ved at udføre kriteriebaserede handlinger på indkommende anmodninger.
Tech-autotildeling

Tildel automatisk billetter baseret på teknikernes tilgængelighed med round robin- eller belastningsbalancerende metoder.
Smarte notifikationer

Advar IT-teknikere og slutbrugere på hvert trin i sagsgennemgangen med brugerdefinerede notifikationer pr. e-mail og sms.
SLA'er og eskaleringer

Sørg for rettidige serviceleverings- og hændelsesløsninger med brugerdefinerede SLA'er, og aktivér proaktivt eskaleringer på flere niveauer.
Forebyggende vedligeholdelsesopgaver

Opret automatisk anmodninger – med alle anmodningsparametre defineret – ved planlagte frekvenser for regelmæssige vedligeholdelsesaktiviteter.
E-mail til sag

Konverter automatisk e-mailanmodninger og -hændelser til sager, og få glæde af automatiseret billetdirigering til de rigtige teknikere.
AnmodningslivscyklusNy

Design den samlede livscyklus for en sag visuelt – med forskellige statusser og overgange – ved hjælp af et simpelt træk-og-slip-lærred.
Visuelle ændringsarbejdsgange

Design ændringsarbejdsgange på et træk-og-slip-lærred med flere trin og statusser og handlinger som notifikationer, feltopdateringer og godkendelser.
Dataarkivering

Bevar dine data, mens du rydder op på din IT-helpdesk ved at planlægge automatisk dataarkivering i periodiske intervaller.
Problemlivscyklus Ny

Design livscyklusser til din problemadministration ved hjælp af et træk-og-slip-lærred for at optimere din IT-problemløsning.

TILPASNINGER

Byg en servicedesk, som din virksomhed kræver

Skræddersy dine servicedeskattributter og -processer, så de opfylder dine forretningsmæssige mål.

Prøv ServiceDesk Plus nu

Finkornede tilladelser

Giv brugerne passende visnings- og adgangstilladelser til anmodninger, problemer, ændringer, kontrakter, aktiver, løsninger og rapporter.
Understøttelse af flere lokationer

Administrér flere lokationer fra et enkelt IT-helpdeskværktøj. Konfigurér brugerdefinerede arbejdsgange for hver lokation, forbedr samarbejdet og få overblik og kontrol over din langdistance-IT.
Service desk scheduler

Lad dine teknikere administrere deres forespørgsler, opgaver, fritid og påmindelser fra en central servicedesk-kalender.
For regeringsorganisationer

Lever IT-tjenester i verdensklasse, der understøttes af ITIL-bedste praksis til dine vælgere.
Brugerdefinerede anmodningsskabeloner

Byg og udgiv dynamiske anmodningsskabeloner med tilhørende arbejdsgange, opgaver og godkendelser.
Tilpassede applikationer

Byg og implementer brugerdefinerede forretningsapplikationer i skyen på en simpel træk-og-slip-applikationsbygger.
Tilpassede handlinger

Definer og start handlinger – inklusive opgaver, webhooks, notifikationer og brugerdefinerede handlinger – på tværs af anmodningens livscyklus.
Til hospitaler

Fokus på at understøtte sundhedspersonale og patienter ved at automatisere din IT-helpdesk og sikre, at kritiske systemer er tilgængelige døgnet rundt.
Ubegrænset programmerbarhed

Byg yderligere servicedesk-funktioner med Deluge, et lav-kode programmeringssprog, og integrer nemt med dine forretningsapplikationer gennem webhooks.
Provisionerings-app

Importér alle dine Active Directory-brugere til skyversionen af ServiceDesk Plus uden besvær.
Til skoler og ungdomsuddannelser

Lad din skole eller ungdomsuddannelse have IT-helpdesk-software i verdensklasse, så du kan rapportere, spore og styre problemer.
Til videregående uddannelser

Levér effektiv IT-support til dine studerende, lærerstab og andet campuspersonale med centraliseret billethåndtering og strømlinet kommunikation.

AKTIVADMINISTRATION

Optimer udnyttelsen af aktiver for at sikre maksimal ROI

Opdag, spor og administrer dine it-aktiver og ikke-it-aktiver fra en central placering.

Prøv ServiceDesk Plus nu

Opdagelse af IT-aktiver

Opdag og importér alle dine aktivoplysninger til din servicedesk med flere scanneteknikker.
Sporing af IT-aktiver

Planlæg periodiske scanninger for at få opdateringer på dit netværk og for at spore hardware- eller softwareændringer på individuelle arbejdsstationer.
Administration af softwareaktiver

Administrer alle aspekter af dine softwareaktiver, herunder køb, installation, vedligeholdelse, anvendelse og bortskaffelse.
Administration af softwarelicenser

Identificer og fjern ubrugte licenser, planlæg fremtidige softwarekøb, og sørg for softwareoverholdelse.
Lån af aktiv

Administrer og spor midlertidigt lånte aktiver til brugere i låneperioden.
Integrering af systemværktøjer

Få fjernkontrol over arbejdsstationer, og udfør handlinger, herunder softwareopgraderinger, filoverførsler, sessionoptagelse og fjernlukning.
Købs- og kontraktadministration

Automatiser dine leverandørinteraktioner, herunder købs- og vedligeholdelseskontrakter, med fuld sporbarhed og synlighed.
Fjernstyring

Få adgang til alle dine arbejdsstationer i ServiceDesk Plus og lever øjeblikkelig support fra overalt i verden.
Beholdningskatalog

Opbyg dit IT-produktkatalog, og kategoriser produkter baseret på typer og undertyper.

INDBYGGEDE IT-INTEGRATIONER

Kontrollér og administrer alt, der har med IT at gøre, gennem 360 ITSM

Udvid omfanget af dit IT-serviceadministrationsværktøj med kontekstuelle integrationer.

Prøv ServiceDesk Plus nu

Endepunktsadministration

Udfør desktop- og mobilenhedsadministrationsaktiviteter lige fra din ServiceDesk Plus-konsol med Endpoint Central-integration.
Applikationsovervågning

Hold dine IT-teknikere informeret om app- og server-afvigelser med integrationen af Applications Manager.
Active Directory-brugerselvbetjening

Giv brugerne mulighed for sikkert at udføre nulstilling af adgangskode eller låse op for deres konti med ADSelfService Plus-integrationen.
Administration af Active Directory

Udvid sagshåndteringsmulighederne på din IT-servicedesk til at omfatte AD-brugeradministrationsaktiviteter ved hjælp af ADManager Plus-integrationen.
Priviligeret adgangsstyring

Sørg for maksimal overholdelse af strenge godkendelsesprocesser til eksterne sessioner fra din servicedesk med Password Manager Pro-integration.
Avancerede analyser

Opret indsigtsfulde rapporter og dashboards fra dine IT-helpdeskdata uden at skrive en eneste kodelinje ved hjælp af denne enkle træk-og-slip-brugergrænseflade.
Netværksovervågningsadministration

Konvertér automatisk netværksadvarsler i OpManager til sager, og underret teknikere om netværksnedbrud eller alarmer.
360^°ITSM

Administrer og overvåg dine netværks-, desktop- og mobilenheder og Active Directory, alt sammen fra din IT-helpdesk.
Zia pour ITSMNy

Reducér responstiderne, og forbedr slutbrugertilfredshedsgraderne med Zia, den snaksagelige supportagent til din IT-servicedesk.

FORRETNINGSINTEGRATIONER

Supplér din eksisterende forretningsproces

Reducér kløften mellem dine forretnings- og serviceadministrationsprocesser med forretningsapp-integrationer.

Prøv ServiceDesk Plus nu

Microsoft Outlook-tilføjelse

Bring din helpdesk til din Outlook- eller Office 365-postkasse, og udfør helpdesk-handlinger uden overhovedet at tilgå din helpdesk-portal.
Office 365-handlingsrettede beskeder

Brug handlingsknapperne i dine e-mailnotifikationer til at reagere på supportsager fra din Outlook- eller Office 365-postkasse.
Office 365-kalender

Opret automatisk Office 365-kalenderposter fra påmindelser i ServiceDesk Plus, og synkronisér påmindelser og feriedage mellem ServiceDesk Plus og Microsoft Office 365-kalendere.
Jira

Opret og link Jira-spørgsmål til anmodninger fra ServiceDesk Plus.
Servicedesk-API'er

Få dine udviklere til at bruge offentlige, webbaserede API'er til at integrere og oprette forbindelse til ServiceDesk Plus fra hvor som helst.
Microsoft-tilføjelseNY

Bring din helpdesk til din Outlook- eller Office 365-postkasse og udfør helpdesk-handlinger uden i det hele taget at tilgå din helpdesk-portal.

RAPPORTER OG DASHBOARDS

Overvåg din servicedesks sundhedstilstand

Få indblik i dine serviceadministrationsprocesser ved at hente servicedeskdata med det indbyggede rapporteringsmodul.

Prøv ServiceDesk Plus nu

Indbygget rapportering

Brug indbyggede rapporter, eller generer brugerdefinerede rapporter på tværs af moduler med et par klik.
Lagerrapporter

Generer brugerdefinerede, forespørgsels- og forudkonfigurerede rapporter, og spor nøglemetrikker for at bevare overblikket over din IT-aktivadministration.
Indsigtfulde rapporter

Udfør dybdegående analyser på dine IT-servicedeskdata, og generer flotte, visuelle rapporter og dashboards på et træk-og-slip-lærred.
Undersøgelser og undersøgelsesrapporter

Opret og lancer generelle undersøgelser eller undersøgelser relateret til specifikke anmodningstyper.

Funktioner

Funktioner

ITIL-KLAR

Sørg for høj tilgængelighed af dine tjenester

Hændelsesstyring

SELVBETJENING

Øg vedtagelsesgraden for servicedesk

Livechat

Vidensbase

Tilpassede domæner

Indbyggede mobil-apps

Zoho Cliq

Active Directory-brugerselvbetjening

Helpdesk-mobilapps

AUTOMATISERING

Øg dit serviceteams produktivitet

Forretningsregler

Tech-autotildeling

Smarte notifikationer

SLA'er og eskaleringer

Forebyggende vedligeholdelsesopgaver

E-mail til sag

AnmodningslivscyklusNy

Visuelle ændringsarbejdsgange

Dataarkivering

Problemlivscyklus Ny

TILPASNINGER

Byg en servicedesk, som din virksomhed kræver

Finkornede tilladelser

Understøttelse af flere lokationer

Service desk scheduler

For regeringsorganisationer

Brugerdefinerede anmodningsskabeloner

Tilpassede applikationer

Tilpassede handlinger

Til hospitaler

Ubegrænset programmerbarhed

Provisionerings-app

Til skoler og ungdomsuddannelser

Til videregående uddannelser

AKTIVADMINISTRATION

Optimer udnyttelsen af aktiver for at sikre maksimal ROI

Opdagelse af IT-aktiver

Sporing af IT-aktiver

Lån af aktiv

Integrering af systemværktøjer

Købs- og kontraktadministration

Fjernstyring

Beholdningskatalog

INDBYGGEDE IT-INTEGRATIONER

Kontrollér og administrer alt, der har med IT at gøre, gennem 360 ITSM

Endepunktsadministration

Applikationsovervågning

Active Directory-brugerselvbetjening

Administration af Active Directory

Priviligeret adgangsstyring

Avancerede analyser

Netværksovervågningsadministration

360°ITSM

Zia pour ITSMNy

FORRETNINGSINTEGRATIONER

Supplér din eksisterende forretningsproces

Microsoft Outlook-tilføjelse

Office 365-handlingsrettede beskeder

Office 365-kalender

Jira

Servicedesk-API'er

Microsoft-tilføjelseNY

RAPPORTER OG DASHBOARDS

Overvåg din servicedesks sundhedstilstand

Indbygget rapportering

Lagerrapporter

Indsigtfulde rapporter

Undersøgelser og undersøgelsesrapporter

360^°ITSM