ServiceDesk Plus » Funktioner

ITIL-klar

  • Reducér mængden af afbrydelser, forbedr agentens produktivitet, overhold SLA'er og administrér den komplette livscyklus for IT-sager. Automatisér arbejdsgangene for sagshåndtering for at lade dine IT-teknikere fokusere på andre vigtige opgaver.

  • Vis dine slutbrugere de tilgængelige IT-tjenester og giv din IT et nyt ansigt. Opret og publicér dit servicekatalog med tilpassede serviceniveauaftaler (SLA'er) og godkendelser i flere trin.

  •  
    Problemadministration

    Klassificér, analysér og løs problemer. Analysér de underliggende årsager og reducér gentagne hændelser for at øge i din IT-helpdesks produktivitet.

  •  
    Administration af ændringer

    Strømlin planlægning, godkendelse og implementering med automatiserede arbejdsgange. Fjern uautoriserede og mislykkede ændringer.

  •  
    CMDB

    Spor og administrér alle konfigurationselementer og kortlæg deres forhold og afhængigheder. Analysér virkningen af ændringer og afbrydelser visuelt for at kunne tage beslutninger på et oplyst grundlag.

  •  
    IT-projektledelse

    Opret projekter, administrér ressourcer og spor fremskridt. Integrér IT-projekter med anmodninger og ændringer for at finjustere den samlede IT-servicelevering.

Automatisering

  • Udvid godkendte eksempler på bedste praksis for ITSM til andre forretningsfunktioner ud over IT med virksomhedens servicedesk. Opret og lancér unikke servicedesk-instanser til afdelinger som HR og økonomi. De får deres eget sæt af automatisering og tilpasninger.

  • Giv slutbrugere mulighed for at løse gentagne hændelser med en videnbase til at omdirigere sager fra din IT-helpdesk. Begræns din søgning ved hjælp af nøgleord og emner.

  • Frem let oprettelse af anmodninger, hold slutbrugerne informeret om sagsforløb og godkendelser med automatiske underretninger, og giv hele virksomheden underretninger om afbrydelser.

  •  
    Serviceniveauaftale

    Opret SLA'er for at levere kvalitetstjenester til tiden til dine slutbrugere. Med ServiceDesk Plus' intuitive SLA-administration eskalerer du proaktivt til fire hierakiske niveauer for at sikre, at SLA'er overholdes.

  •  
    Forretningsregler

    Konfigurér forretningsregler for at organisere indgående anmodninger (via webformular og e-mail) og levér dem til grupper, tildel deres status og mere for at forenkle din hændelsesarbejdsgang.

  •  
    Automatisk sagsudsendelse

    Automatisk tildeling af sager baseret på teknikernes tilgængelighed med automatisk teknikertildeling. Brug enten round robin- eller load balancing-metoden til at løse alle sager.

  •  
    Helpdesk-underretninger

    Giv IT-teknikere besked, når sager oprettes eller tildeles, og hold dine slutbrugere informeret om hvert skridt på vejen med underretninger via e-mail og SMS. Opret skabeloner til e-mailunderretninger for at reducere den manuelle indsats.

  •  
    Brugerundersøgelser

    Saml slutbrugerfeedback med den indbyggede undersøgelse. Definér dine egne spørgsmål for at måle dit IT-supportteams reaktionsevne.

  • Generér mere end 150 indbyggede rapporter, brugerdefinerede rapporter, forespørgsels- og flashrapporter vedrørende forskellige IT-helpdeskmoduler, herunder anmodninger, problemer, ændringer, aktiver, undersøgelser, kontrakter og køb.

  •  
    Mobil helpdesk

    Tag din IT-helpdesk med dig alle vegne med ServiceDesk Plus' iOS- og Android-apps. Forøg dine teknikeres responsivitet og effektivitet ved at give dem mulighed for at administrere IT-sager overalt.

  •  
    Understøttelse af flere lokationer

    Administrér flere lokationer fra et enkelt IT-helpdeskværktøj. Konfigurér brugerdefinerede arbejdsgange for hver lokation, forbedr samarbejdet og få overblik og kontrol over din langdistance-IT.

  •  
    E-mailkommandoer

    Opret, redigér eller luk sager på farten med foruddefinerede e-mailkommandoer. Alt hvad du skal gøre er at sende en e-mail med de relevante kommandoer, så udføres ændringerne automatisk.

  •  
    Dataarkivering

    Arkivér dine gamle, ubrugte data for at forbedre din IT-helpdesks ydelse. Søg, tilgå og eksportér nemt arkiverede data når som helst.

  • Definer de forskellige stier, som anmodninger kan følge ved at oprette tilpassede livscyklusser. Udfør tilstandsbaserede handlinger før, under og efter hver overgang.

Aktivadministration

  • Opdag og vedligehold din IT-aktivbeholdning med effektiv automatisk opdagelse. Du kan opdage IT-aktiver fra Windows, Linux, Mac, AIX og Solaris, såvel som printere, routere, switches og mere.

  •  
    Opdagelse af aktiver

    Opdag, spor og administrér IT-hardware- og softwareaktiver ét sted. Optimer udnyttelsen af aktiver, undgå sårbarheder og sikr licensoverholdelse.

  •  
    Agentscanning

    Tilgå systemer fra det eksterne netværk, uanset placering. Agenten hjælper dig også med at oprette fjernforbindelse for at tage kontrol over en skærm på få sekunder.

  •  
    Sporing af IT-aktiver

    Få de funktioner til sporing af IT-aktiver, du har brug for for at få overblik over, overholdelse og styring af dine IT-aktiver i en enkelt løsning. Hold dig ajour om brug af aktiver for at eliminere fejl og optimere softwareudgifterne.

  •  
    Administration af softwareaktiver

    Administrér alle aspekter af dine softwareaktiver, herunder køb, installation, vedligeholdelse, anvendelse og bortskaffelse. Identificér og fjern ubrugt software for at reducere IT-omkostningerne.

  •  
    Administration af softwarelicenser

    Identificér og fjern ubrugte licenser, planlæg fremtidige softwarekøb og sørg for softwareoverholdelse. Reducér omkostninger og risici forbundet med over- og underkøbte licenser.

  •  
    Administration af indkøbsordrer

    Automatisér dine leverandørinteraktioner og IT-køb med komplet sporbarhed og overblik, før stamdata for forskellige leverandører, spor køb fra bestilling til kvittering og fakturering, reducér forsinkelser og reducér unødvendige udgifter.

  •  
    Kontraktadministration

    Administrér kontrakter med forskellige leverandører problemfrit. Spor IT-hardware- og softwarekontrakter for at forbedre overholdelsen, tilknytte aktiver og modtage proaktive underretninger om kontraktudløb.

  •  
    Systemværktøjer

    Integrér systemværktøjer med ServiceDesk Plus for at administrere og fejlfinde systemer effektivt. Nu kan du nemt overvåge, analysere og administrere ethvert antal systemer og endda udføre planlagt vedligeholdelse.

  •  
    Lån af aktiv

    Administrér alle dine lånte aktiver et sted, og hold styr på, hvornår dine aktiver skal returneres.

Indbyggede integrationer

  •  
    Desktop Central

    Udfør administratoinsaktiviteter for desktops og mobilenheder problemfrit, herunder patchadministration, profiladministration og fjernstyring – direkte fra ServiceDesk Plus.

  •  
    ADManager Plus

    Udvid din IT-helpdesks sagshåndteringsfunktionalitet ved at inkludere AD-brugeradministrationsaktiviteter og nulstillinger af brugeradgangskoder.

  •  
    OpManager

    Konvertér automatisk netværksadvarsler i OpManager til sager og underret teknikere om netværksnedbrud eller alarmer.

  •  
    ADSelf Service Plus

    Giv brugerne mulighed for at udføre nulstillinger af adgangskoder sikkert eller låse konti op uden hjælp fra teknikere ved at integrere med ADSelfService Plus.

  •  
    Analytics Plus

    Analysér ydelsen på din servicedesk visuelt ved hjælp af live dashboards eller dyk ned til specifikke målinger for at foretage datadrevet beslutningstagning.

  •  
    Application Manager Plus

    Hold dine IT-teknikere informeret om app- og server-afvigelser ved at konvertere alarmer til sager i ServiceDesk Plus med integrationen af Applications Manager.

  •  
    Password Manager Pro

    Sørg for overholdelse til enhver tid med strenge godkendelsesprocesser, mens du starter sikre fjernsessioner fra din servicedesk med Password Manager Pro-integrationen.

  • Reducér responstiderne, og forbedr slutbrugertilfredshedsgraderne med Zia, den snaksagelige supportagent til din IT-servicedesk.

Office 365-integrationer (sky)

  •  
    Handlingsrettede meddelelser

    Brug handlingsknapperne i dine e-mailmeddelelser til at handle på supportsager fra din Outlook- eller Office 365-postkasse.

  •  
    Microsoft-tilføjelse

    Bring din helpdesk til din Outlook- eller Office 365-postkasse og udfør helpdesk-handlinger uden i det hele taget at tilgå din helpdesk-portal.

  •  
    Office 365-kalender

    Opret automatisk Office 365-kalenderposter fra påmindelser i ServiceDesk Plus, og synkronisér påmindelser og feriedage mellem ServiceDesk Plus og Microsoft Office 365-kalendere.

Mere om produktet