ManageEngine ServiceDesk Plus-funktioner

Full stack ITSM

Sørg for høj tilgængelighed af dine tjenester

Implementer bedste praksis IT-servicestyring med ServiceDesk Plus' komplette ITSM-pakke

Prøv Servicedesk Plus nu

Incident management

Reducer nedbrud, forbedr agentproduktiviteten, opfyld SLA'er og administrer den komplette livscyklus for IT-tickets.
Asset management

Optimer udnyttelsen af aktiver, undgå sårbarheder og sørg for overholdelse af licenser.
Project management

Opret projekter, administrer ressourcer, spor fremskridt og integrer projekter med anmodninger og ændringer for at finjustere din samlede IT-servicelevering.
Problem management

Analyser grundårsager, reducer gentagne hændelser og øg din IT-helpdesks produktivitet.
CMDB

Opbyg visuelt relationer mellem CI'er, og analyser forretningspåvirkningen af eventuelle nedbrud eller ændringsimplementeringer.
Servicekatalog

Vis dine tilgængelige tjenester til slutbrugere med tilpassede SLA'er og godkendelser i flere faser.
Change management

Strømlin planlægning, godkendelse og implementering med automatiserede arbejdsgange.
Enterprise service managementNew

Udvid dokumenteret bedste praksis for ITSM til HR, økonomi og andre serviceleveringsområder.
IT release managementNew

Få dine udgivelser til at fungere sammen med din change managementproces.
Space managementNew

Udnyt din organisations lokaler optimalt, samtidig med at du holder styr på arbejdspladsens faciliteter og tjenester.
Få mere at vide om, hvordan Denova anvender ITIL® bedste praksis med ServiceDesk Plus' komplette ITSM-pakke.

AI-DREVEN ITSM

Opnå uovertruffen effektivitet med AI og ML

Øg produktiviteten, og boost din servicelevering med en intelligent servicedesk

Prøv Servicedesk Plus nu

Generative AI New

Få adgang til en række funktioner, der er designet til at forbedre effektiviteten og den samlede brugeroplevelse med intelligent, GenAI-drevet support.
Læs mere
Microsoft Copilot

Forvandl den måde, hvorpå dine teknikere og slutbrugere arbejder, kommunikerer og samarbejder ved at lade Microsoft Copilot arbejde sammen med ServiceDesk Plus.
Virtuel samtaleagent

Chat, og få arbejdet udført med den GenAI-drevne samtale-AI-ledsager
Forudseende intelligens

Forudse resultater, og træf nemt præcise beslutninger ved at udnytte Zias forudsigende intelligens og spar tid for dine teknikere.
Zia dashboardNew

Se AI-brugsindsigt og adoptionstendenser på tværs af din servicedesk, alt på ét sted.
Se, hvordan Integreons IT-team løser L1-anmodninger ved at udnytte vores Zia-chatbot.

SELVBETJENING

Øg servicedeskens adoptionsrater

Gør din servicedesk let tilgængelig ved at være der, hvor dine slutbrugere er.

Prøv Servicedesk Plus nu

Selvbetjeningsportaler

Gør det nemt at oprette anmodninger, og hold slutbrugerne informeret om ticketfremskridt og godkendelser.
Live chat

Tillad samarbejde og interaktion i realtid mellem teknikere og slutbrugere via livechatten, som er implementeret i produktet.
Videnbase

Tillad slutbrugere at løse gentagne hændelser med kendte løsninger, hvilket hjælper med at aflede tickets fra din servicedesk.
Brugerdefinerede domæner

Gør din selvbetjeningsportal let tilgængelig for dine slutbrugere ved at offentliggøre den i en brugerdefineret URL i din organisations domæne.
Indbyggede mobilapps

Tag din servicedesk med dig overalt med ServiceDesk Plus' iOS-, Android- og Windows-apps.
Selvbetjening af Active Directory-brugere

Aktivér nulstillinger af adgangskoder, oplåsning af Active Directory-konti og opdateringer fra en servicedeskportal til slutbrugere.
Helpdesk-mobilapps

Få support når som helst og hvor som helst, direkte fra dine mobile enheder.
Få mere at vide om, hvordan Luxottica forbedrer servicelevering og selvbetjening for sine slutbrugere i 9.200 butikker over hele verden.

AUTOMATISERING

Øg dit servicedesk-teams produktivitet

Aflast dit servicedesk-team fra tilbagevendende servicedesk-opgaver ved at oprette effektive automatiseringer.

Prøv Servicedesk Plus nu

Forretningsregler

Gør dine hændelsesarbejdsprocesser mere enkle ved at udføre kriteriebaserede handlinger på indgående anmodninger.
Teknisk automatisk tildeling

Tildel automatisk tickets baseret på teknikerens tilgængelighed med round robin- eller load-balancing-metoder.
Smart meddelelse

Giv IT-teknikere og slutbrugere besked om hvert trin i ticketforløbet med tilpassede e-mail- og SMS-meddelelser.
SLA'er og eskaleringer

Sørg for rettidig levering af tjenester og løsning af hændelser med tilpassede SLA'er, og aktiver proaktivt eskaleringer på flere niveauer.
Forebyggende vedligeholdelsesopgaver

Opret automatisk anmodninger med alle anmodningsparametre defineret ved planlagte frekvenser for regelmæssige vedligeholdelsesaktiviteter.
Læs mere
E-mail til ticket

Konverter automatisk e-mailanmodninger og hændelser til sager, og få glæde af automatisk sagsdirigering til de rigtige teknikere.
En anmodnings livscyklusNew

Design den samlede livscyklus for en sag visuelt – med forskellige statusser og overgange – ved hjælp af et simpelt træk-og-slip-lærred.
Visuelle ændringsarbejdsgange

Design ændringer i arbejdsprocesser på et træk-og-slip-lærred med flere faser og statusser og handlinger som notifikationer, feltopdateringer og godkendelser.
Dataarkivering

Bevar dine data, mens du rydder op i din IT-helpdesk ved at planlægge automatisk dataarkivering i periodiske intervaller.
Et problems livscyklusNew

Design livscyklusser til dit problem management ved hjælp af et træk-og-slip-lærred for at optimere din IT-problemløsning.
Kanban-visningNew

Visualiser din ticket-kø, og administrer dem med interaktive, grafiske kolonner.
Et aktivs livscyklusNew

Design hele livscyklussen for aktiver på et nemt træk-og-slip-lærred, og standardiser praksis for asset management på tværs af virksomheden.
SandkasseNew

Implementer ændringer i dine ITSM-automatiseringer og arbejdsprocesser uden at påvirke produktionsmiljøet.
Workflow-automatiseringNew

Gør dine komplekse IT- og forretningsprocesser til hypereffektive, automatiserede arbejdsgange, og udløs dem med et enkelt tryk.
OrkestreringNew

Design og organiser dit service managementpraksis med visuelle arbejdsgange og single-touch-automatiseringer.
Læs mere
Få mere at vide om, hvordan EnerSys bruger automatiseringer i ServiceDesk Plus til at opnå 98,9 % SLA-overholdelse.

Tilpasninger

Byg den servicedesk, som din virksomhed har brug for

Skræddersy dine servicedeskattributter og -processer, så de opfylder dine forretningsmæssige mål.

Prøv Servicedesk Plus nu

Explore Customization >

Nøjagtigt justerede godkendelser

Giv brugerne passende visnings- og adgangstilladelser til anmodninger, problemer, ændringer, kontrakter, aktiver, løsninger og rapporter.
Understøttelse af flere lokationer

Administrer flere lokationer med tilpassede arbejdsgange og konfigurationer for hver lokation, alt sammen fra en central servicedesk-konsol.
Servicedesk-planlægger

Tillad dine teknikere at administrere deres anmodninger, opgaver, fri og påmindelser fra en central servicedesk-kalender.
Brugerdefinerede anmodningsskabeloner

Byg og offentliggør dynamiske anmodningsskabeloner med tilknyttede arbejdsprocesser, opgaver og godkendelser.
Brugerdefinerede handlinger

Definer og påkald handlinger, herunder opgaver, webhooks, notifikationer og brugerdefinerede handlinger på tværs af anmodningens livscyklus.
Ubegrænset programmerbarhed

Byg yderligere servicedeskfunktioner med Deluge, et lavkodeprogrammeringssprog, og integrer nemt med dine forretningsapplikationer via webhooks.
App til klargøring

Importer alle dine Active Directory-brugere til cloud-versionen af ServiceDesk Plus uden besvær.
Find ud af, hvordan Albury City Council implementerer tilpasninger af de sidste trin for at modernisere sine ITSM-operationer ved hjælp af ServiceDesk Plus.

ADMINISTRATION AF AKTIVER

Optimer udnyttelsen af aktiver for at sikre maksimal ROI

Opdag, spor og administrer dine IT- og ikke-IT-aktiver fra en centraliseret placering.

Prøv Servicedesk Plus nu

IT-aktivregistrering

Opdag og importer alle dine aktivoplysninger til din servicedesk med flere scanningsteknikker.
IT-aktivsporing

Planlæg periodiske scanninger for at få opdateringer på dit netværk og for at spore hardware- eller softwareændringer på individuelle arbejdsstationer.
Software asset management

Administrer alle aspekter af dine softwareaktiver, herunder indkøb, implementering, vedligeholdelse, udnyttelse og bortskaffelse.
Administration af softwarelicenser

Identificer og fjern ubrugte licenser, planlæg fremtidige softwarekøb og sørg for overholdelse af software.
Udlån af aktiver

Administrer og spor midlertidigt udlånte aktiver til brugere i låneperioden.
UEM Remote Access Plus-tilføjelse

Giv en konsekvent fjernsupportoplevelse til dine medarbejdere ved at udnytte UEM Remote Access Plus-tilføjelsen.
Indkøbs- og kontraktadministration

Automatiser dine leverandørinteraktioner, herunder køb og vedligeholdelseskontrakter, med fuld sporbarhed og synlighed.
Lagerkatalog

Byg dit IT-produktkatalog, og kategoriser produkter baseret på typer og undertyper.
Samlet agent til aktivregistreringNew

Opdag og spor dit IT-aktivlandskab med den samlede aktivregistreringsagent, som tilbyder forbedrede IT-aktivstyringsfunktioner (ITAM) ud over aktivregistrering.
Genopfyldning af aktiverNew

Udløs automatiske notifikationer, når aktivbeholdningen er lav. Løb aldrig tør for lagerbeholdning igen.
Håndtering af forbrugsvarerNew

Vedligehold din beholdning af forbrugsvarer med en centraliseret visning, der giver dig mulighed for at tilføje, se og spore dem alle fra ét sted.
Få mere at vide om, hvordan eStore Logistics forhindrer tab af aktiver på 120.000 USD ved hjælp af asset management i ServiceDesk Plus.
Se, hvordan Compass Charter Schools udnytter ITAM-funktioner via ServiceDesk Plus.

NATIVE IT-INTEGRATIONER

Kontroller og administrer alle IT-relaterede ting gennem 360 ITSM

Udvid omfanget af dit IT-service managementværktøj med kontekstuelle integrationer.

Prøv Servicedesk Plus nu

IT operations management

Integrer problemfrit med indbyggede og tredjeparts ITOM-værktøjer til administration af advarsler, overvågning af netværk og registrering af uregelmæssigheder.
Slutpunktsadministration

Udfør administration af desktop- og mobilenheder direkte fra din ServiceDesk Plus-konsol med Endpoint Central-integrationen (tidligere Desktop Central).
Applikationsmonitorering

Hold dine IT-teknikere informeret om app- og serverafvigelser med Applications Manager-integrationen
Active Directory user self-service

Empower users to securely perform password resets or unlock their accounts with the ADSelfService Plus integration.
Selvbetjening af Active Directory-brugere

Giv brugerne mulighed for at udføre nulstillinger af adgangskoder eller låse deres konti op på en sikker måde med ADSelfService Plus-integrationen.
Privilegeret adgangsstyring

Sørg for maksimal overholdelse af strenge godkendelsesprocesser til fjernsessioner fra din servicedesk med Password Manager Pro-integrationen.
Avancerede analyser

Opret indsigtsfulde rapporter og dashboards fra dine IT-helpdeskdata uden at skrive en eneste kodelinje ved hjælp af denne enkle træk og slip-brugergrænseflade.
Administration af netværksmonitorering

Konverter automatisk netværksalarmer i OpManager Plus til servicedesk-sager, og underret teknikere om eventuelle netværksafbrydelser eller alarmer.
360^°ITSM

Administrer og overvåg dine netværk, desktop- og mobilenheder og Active Directory, alt sammen fra din IT-helpdesk.
Zia til ITSMNew

Reducer svartider, og forbedr slutbrugernes tilfredshed med Zia, den virtuelle supportagent til din IT-servicedesk.
Cloud-baseret præstationsovervågningNew

Spor sundheden for din cloud-infrastruktur og dine ressourcer ved proaktivt at overvåge problemer med dine servere ved hjælp af Site24x7.
Læs mere
BrugerundersøgelserNew

Byg brugerdefinerede undersøgelsesskabeloner med dynamiske formularer i Zoho Survey. Definer regler for, hvad der udløser en undersøgelser, og udtænk logik til at guide rekvirenter baseret på tidligere svar.
Dynatrace-udvidelseNew

Administrer dit cloud-landskab, og fremskynd hændelsesrespons med Dynatrace-udvidelsen i ServiceDesk Plus Cloud
Find ud af, hvordan Autism Spectrum Australia implementerede ManageEngines produktsuite for at øge sin IT-effektivitet og strømline processer.

VIRKSOMHEDSINTEGRATIONER

Suppler din eksisterende forretningsproces

Reducer kløften mellem dine forretnings- og service managementprocesser med integrationer af forretningsapps.

Prøv Servicedesk Plus nu

Microsoft Outlook-tilføjelsesprogram

Bring din helpdesk til din Outlook- eller Office 365-postkasse, og udfør helpdesk-aktiviteter uden at skulle til din helpdesk-portal.
Handlingsrettede meddelelser i Office 365

Brug handlingsknapperne i dine e-mailnotifikationer til at reagere på supportsager fra din Outlook- eller Office 365-postkasse.
Office 365-kalender

Opret automatisk Office 365-kalenderposter fra påmindelser i ServiceDesk Plus, og synkroniser påmindelser og fritid mellem begge kalendere.
Læs mere
Jira

Opret og link Jira-problemer til anmodninger fra ServiceDesk Plus.
Læs mere
Servicedesk-API'er

Få dine udviklere til at bruge offentlige, webbaserede API'er til at integrere og oprette forbindelse til ServiceDesk Plus, hvor som helst du har brug for det.
Microsoft TeamsNew

Gør din servicedesk let tilgængelig ved at føje den til dit delte arbejdsområde på Microsoft Teams.
TeamViewerNew

Giv support i realtid til slutbrugere med øjeblikkelige fjernsessioner og livestreaming.
Zoho CliqNew

Udnyt Zoho Cliq, et teamkommunikationsværktøj fra Zoho, som en effektiv supportkanal til din servicedesk.
Zoho VoiceNew

Forenkling af administration af forretningsopkald for dine teknikere med VoIP-telefonintegration.
Zoho FlowNew

Udarbejd fine arbejdsgange mellem ServiceDesk Plus Cloud og 650+ applikationer for at automatisere handlinger ved hjælp af Zoho Flow-integrationen.
Confluence-udvidelseNew

Håndter hændelser og anmodninger ved at få adgang til Confluence-videnartikler fra ServiceDesk Plus Cloud.
MicrosoftNew

Udvid din organisations IT-serviceadministrationsfunktioner ved at tilslutte til dit Microsoft-økosystem.
ChatGPTNew

Udnyt GenAI til daglige servicedesk-aktiviteter, og forbedr supportoplevelserne for dine slutbrugere og serviceteams.
WhatsAppNew

Bring din servicedesk tættere på dine slutbrugere med WhatsApp-integrationen til ServiceDesk Plus.
Få mere at vide om, hvordan iSelect problemfrit integrerede sine forretningsapplikationer med ServiceDesk Plus ved hjælp af out-of-the-box-integrationer.

INDUSTRIELLE LØSNINGER

Forny din virksomheds IT-support og servicelevering

Byg en unik IT-servicestyringsplatform, der er specifik for din virksomhed og branche

Prøv Servicedesk Plus nu

Videregående uddannelse

Administrer din IT-infrastruktur bedre, og lever IT-tjenester til dine studerende, fakultet og tidligere studerende med smarte automatiseringer og effektive arbejdsgange.
Regering

Støt dine medarbejdere og borgere ved at levere en robust IT-serviceoplevelse, mens du arbejder inden for budgetbegrænsninger
Folkeskolen og friskoler

Styr dit skoledistrikts IT-økosystem med smarte ITSM-funktioner, og lever en bedre oplevelse i klasseværelset
Detailhandel

Digitaliser og automatiser ITSM-arbejdsprocesser i din detailvirksomhed for at levere en forbedret kundeoplevelse
Hotel- og restaurationsvirksomhed

Etabler en høj standard for servicelevering til medarbejdere, så de kan levere eksemplariske tjenester til gæster.
Virksomheder

Etabler robust ITSM-praksis i virksomhedsklasse med den skalerbare, fulde service managementplatform.
NGONew

Øg din IT-produktivitet med en IT-servicedesk, der er klar til branchen, og få en stor positiv indvirkning på verden
Banker og finansielle institutionerNew

Opbyg tilpassede ITSM-arbejdsgange i stor skala for at administrere din IT-infrastruktur, opnå overholdelse af lovgivningen og levere ensartede tjenester til dine medarbejdere.
ProduktionsvirksomhederNew

Etabler et stærkt ITSM-fundament, der dyrker en kultur med hurtig løsning og servicelevering af høj kvalitet, der omdanner intern og ekstern support til at understøtte produktionsindsatsen og se større gevinster.
SundhedssektorenNew

Opret en pålidelig, sikker serviceadministrationsplatform til din sundhedsorganisation, og lever sikre, effektive tjenester til dine læger, sygeplejersker og andre medarbejdere.
LufthavneNew

Opfyld de krævende standarder for lufthavnsadministration ved at optimere servicevedligeholdelse gennem en robust servicestyringsplatform.

SERVICESTYRING TIL VIRKSOMHEDER

Foren servicelevering på tværs af forretningsfunktioner

Udvid dokumenteret bedste praksis for IT-servicestyring til andre forretningsfunktioner, og lever en ensartet serviceoplevelse på tværs af virksomheden fra en centraliseret platform.

Prøv Servicedesk Plus nu

HRNew

Onboard, administrer og lever tjenester i verdensklasse til medarbejderne i din organisation med en servicestyringsplatform, der er klar til virksomheden.
Organisationens bygninger New

Hold arbejdspladsens servicelevering og drift kørende. Brug campusbaserede ticket- og aktivstyringsfunktioner og et indbygget pladsstyringsmodul.
ØkonomiNew

Begynd at systematisere administrationen af finansielle tjenester for hurtigt at løse finansrelaterede hændelser, levere finansielle tjenester problemfrit og meget mere.
Jura New

Hjælp juridiske teams med at holde trit med de voksende forretningsbehov ved at spore, administrere og levere juridiske tjenester til tiden ved hjælp af en fælles servicestyringsplatform.

RAPPORTER OG DASHBOARDS

Overvåg din servicedesks sundhed

Få indblik i dine serviceadministrationsprocesser ved at hente servicedeskdata med det indbyggede rapporteringsmodul.

Prøv Servicedesk Plus nu

Indbygget rapportering

Brug rapporter, der er klar til brug, eller generer tilpassede rapporter på tværs af moduler med et par klik.
Lagerrapporter

Generer tilpassede, forespørgsels- og forudkonfigurerede rapporter, og spor nøgleparametre for at holde styr på din IT-aktivstyring.
Indsigtsfulde rapporter

Udfør dybdegående analyser af dine IT-servicedeskdata, og generer visuelt rige rapporter og dashboards på et træk-og-slip-lærred.
Undersøgelser og undersøgelsesrapporter

Opret og lancer generelle undersøgelser eller undersøgelser relateret til specifikke anmodningstyper.
Dashboard og rapporter

Opret avancerede ITSM-rapporter og skræddersyede dashboards for problemfrit at visualisere ITSM-data, afdække dyb indsigt og drive strategisk, datainformeret beslutningstagning.
Zia dashboardNew

Se AI-brugsindsigt og adoptionstendenser på tværs af din servicedesk, alt på ét sted.

Funktioner

Funktioner

Full stack ITSM

Sørg for høj tilgængelighed af dine tjenester

AI-DREVEN ITSM

Opnå uovertruffen effektivitet med AI og ML

SELVBETJENING

Øg servicedeskens adoptionsrater

AUTOMATISERING

Øg dit servicedesk-teams produktivitet

Tilpasninger

Byg den servicedesk, som din virksomhed har brug for

Ubegrænset programmerbarhed

ADMINISTRATION AF AKTIVER

Optimer udnyttelsen af aktiver for at sikre maksimal ROI

NATIVE IT-INTEGRATIONER

Kontroller og administrer alle IT-relaterede ting gennem 360 ITSM

VIRKSOMHEDSINTEGRATIONER

Suppler din eksisterende forretningsproces

INDUSTRIELLE LØSNINGER

Forny din virksomheds IT-support og servicelevering

NGONew

Banker og finansielle institutionerNew

ProduktionsvirksomhederNew

SundhedssektorenNew

LufthavneNew

SERVICESTYRING TIL VIRKSOMHEDER

Foren servicelevering på tværs af forretningsfunktioner

HRNew

Organisationens bygninger New

ØkonomiNew

Jura New

RAPPORTER OG DASHBOARDS

Overvåg din servicedesks sundhed