Sammenligning af ServiceDesk Plus-udgaver: Standard, Professional, Enterprise

Funktion	Standard Edition (IT help desk software)	Professional Edition (help desk + asset management)	Enterprise Edition (help desk + change + asset + project)
Helpdesk	✓	✓	✓
Manager Dashboard	✓	✓	✓
Automatisk konvertering af e-mail til ticket	✓	✓	✓
Active Directory-integration	✓	✓	✓
LDAP-integration	✓	✓	✓
Import fra CSV-filer	✓	✓	✓
Brugerundersøgelse	✓	✓	✓
Komplet historik over anmodningen	✓	✓	✓
Understøttelse af flere lokationer	✓	✓	✓
Planlægningsværktøj	✓	✓	✓
WebRemote		✓	✓
Fjernstyring via samlet agent		Tilføjelse	Tilføjelse
IT Help Desk-rapporter	✓	✓	✓
Foruddefinerede rapporter	✓	✓	✓
Rapporter, der kan tilpasses	✓	✓	✓
Forespørgsels-builder	✓	✓	✓
Planlagte rapporter	✓	✓	✓
Eksportér som CSV, XLS og PDF	✓	✓	✓
Automatisk afsendelse	✓	✓	✓
SLA Management	✓	✓	✓
Prioritetsmatrix	✓	✓	✓
Load Balancing	✓	✓	✓
Automatisk enhedsregistrering		✓	✓
Agentbaseret scanning		✓	✓
Distribueret aktivscanning		✓	✓
Giv besked til teknikere	✓	✓	✓
Helligdage/Åbningstider	✓	✓	✓
Videnbase	✓	✓	✓
Selvbetjeningsportal	✓	✓	✓
API-integration	✓	✓	✓
Asset Management		✓	✓
IT Project Management	Tilføjelse	Tilføjelse	✓
Indkøbsadministration		✓	✓
Kontrakter		✓	✓
CMDB		Tilføjelse	✓
Servicekatalog Godkendelse af serviceanmodning	Tilføjelse	Tilføjelse	✓
Incident Management	✓	✓	✓
Brugerdefinerede anmodningsskabeloner	✓	✓	✓
Problem Management Problem management arbejdsgang Problemanalyse Midlertidige og endelige løsninger Hændelser og dertil relaterede problemer Valgfrie regler for lukning af problem Fritflydende tekst og vedhæftningsunderstøttelse til problemregistrering Omfattende problemrapporter	Tilføjelse	Tilføjelse	✓
Change Management Understøt forskellige typer ændringer Standardændring Mindre ændring Større ændring Væsentlig ændring Change Approval Board Godkendte ændringsrapporter til planlægning Fremadrettet tidsplan for ændringer Ændringskalender for nem planlægning Ændringshistorik	Tilføjelse	Tilføjelse	✓
Release Management Opret brugerdefinerede frigivelsesskabeloner, roller og statusser. Byg udgivelsesarbejdsprocesser på et træk-og-slip-lærred. Konfigurer faser, statusser og overgange for hver arbejdsproces. Opret påvirknings-, udrulnings-, tilbagekoblingsplaner og tjeklister til implementering. Gennemfør oplæring og gennemgang efter implementering. Annoncer planlagt nedetid fra frigivelsesmodulet.	Tilføjelse	Tilføjelse	✓
Brugerdefineret modul			✓
Integration af computertelefoni	Tilføjelse	Tilføjelse	✓
Værktøj til nulstilling af adgangskode	Tilføjelse	Tilføjelse	Tilføjelse
Failover-service	Tilføjelse	Tilføjelse	Tilføjelse
Understøttelse af operativsystem
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Databaseunderstøttelse –
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Gratis op til	5 teknikere	NA	NA
Betalt version starter	US$ 1.195 årligt (10 teknikere)	US$ 495 årligt (2 teknikere og 250 enheder)	US$ 1.195 årligt (2 teknikere og 250 enheder)