Compare Help Desk Software udgaver - ManageEngine ServiceDesk Plus

Funktioner	Standard Edition: Help Desk Only (Gratis )	Professional Edition: (assistance + gestion des actifs)	Enterprise Edition: (help desk + ITIL^® + asset + project)
Help Desk	✓	✓	✓
Manager Dashboard	✓	✓	✓
Automatisk konvertering af email til sager	✓	✓	✓
Active Directory Integration	✓	✓	✓
LDAP Integration	✓	✓	✓
Import fra CSV	✓	✓	✓
Bruger tilfredshedsundersøgelse	✓	✓	✓
Historik på sager	✓	✓	✓
Support for mange lokationer	✓	✓	✓
Kalender	✓	✓	✓
Remote Desktop Sharing		✓	✓
Rapporter	✓	✓	✓
Færdige rapporter	✓	✓	✓
Skræddersyede rapporter	✓	✓	✓
Query rapporter	✓	✓	✓
Planlagte rapporter	✓	✓	✓
Eksporter som CSV, XLS & PDF	✓	✓	✓
Automatisk tildeling af sager	✓	✓	✓
SLA styring	✓	✓	✓
Prioritets Matrix			✓
Load Balancing ved tildeling	✓	✓	✓
Automatisk it asset scanning		✓	✓
Agent-based it asset scanning		✓	✓
Distributeret IT asset scan		✓	✓
Notifikationer til teknikerne	✓	✓	✓
Helligdage/ arbejds tid	✓	✓	✓
Vidensdatabase	✓	✓	✓
Selvbetjeningsportal	✓	✓	✓
API Integration	✓	✓	✓
IT Asset styring		✓	✓
IT Projekt styring	Add-on	Add-on	✓
Indkøbs styring		✓	✓
Kontrkat styring		✓	✓
CMDB		Add-on	✓
Service Katalog Service sags godkendelses procedure		Add-on	✓
Support sags styring	✓	✓	✓
Support sags skabeloner	✓	✓	✓
Problem Styring Problem styrings workflow Problem analyse Work Around & løsning Lukke regler for problem		Add-on	✓
Ændrings styring Support for mange typer ændringer Standard Ændring Mindre Ændring Større Ændring Signifikant Ændring CAB Godkendelse af Ændring med Rapportering på Ændringer Ændringskalender Ændringa Historik	Add-on	Add-on	✓
Password Reset værktøj	Add-on	Add-on	Add-on
Fail Over Service	Add-on	Add-on	Add-on
Flash Rapporter	✓	✓	✓
Operativ System Support			✓
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Database Support
Postgre SQL	✓	✓	✓
MySQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓

Sammenlign udgaver