ServiceDesk Plus » FeaturesITILITIL-servicekatalogsoftware

ManageEngines ServiceDesk Plus er IT-helpdesksoftware, der leveres med et tilpasset servicekatalog, hvor IT-organisationer kan offentliggøre deres understøttede IT-tjenester. Tilpassede skabeloner til hver service giver slutbrugerne mulighed for hurtigt at vælge services i selvbetjeningsportalen. Servicekataloget tillader procesautomatisering ved at muliggøre, at tilpassede workflows bliver knyttet til hver type serviceanmodning. Det betyder, at du kan konfigurere godkendelser, SLA'er, opgaver og underretninger, der automatisk udløses, når en serviceanmodning fremsættes. Strømlin IT-serviceanmodninger, og muliggør eksemplarisk servicelevering.

  • Hvad er et IT-servicekatalog?

    Et IT-servicekatalog er en fortegnelse over alle tjenester, som et IT-team tilbyder sine slutbrugere med relevante oplysninger, såsom den forventede varighed af levering af tjenester, de tilknyttede driftsomkostninger og godkendelser. Et servicekatalog kan være to typer.

    Katalog over forretningsservice

    Viser slutbrugeren IT-tjenester såsom tilvejebringelse af bærbare computere, anmodning om en ny software osv

    Teknisk servicekatalog

    Back-end-IT-tjenester som serverlevering, software-opdatering, opgradering af firewall osv

    • Business service catalogue

Hvorfor har du brug for et IT-servicekatalog?

I deres mål om at bevæge sig hen imod bruger-centreret IT bygger IT-teamet et IT-servicekatalog, så deres slutbrugere kan anmode om en service, der ligner deres online shoppingoplevelse meget. Med et IT-servicekatalog kan IT-teams:

  • Vise de IT-tjenester, som slutbrugerne kan benytte sig af
  • Indsamle relevant information på tidspunktet for oprettelse af en billet for at undgå unødvendige forsinkelser i levering af IT-servicen
  • Automatisere arbejdsgange og godkendelsesmekanismer, der er specifikke for hver servicelevering, hvilket forbedrer effektiviteten af IT-teamet.

Bygge dit eget IT-virksomhedsservicekatalog på stedet eller i cloud

IT-servicekatalogets funktionalitet i ServiceDesk Plus har tilpassede skabeloner, automatisk tildeling af SLA'er, kodefri automatisering og arbejdsgange og en flertrinsgodkendelsesproces, der gør det muligt for IT-helpdeskteams at dække hele spektret af anmodningsadministration.

Service catalog workflow
Service catalog workflow

Bedste praksisser for servicekatalog i ServiceDesk Plus:

    • Service catalogue business units
    • Giv en enkel, forretningsmæssig beskrivelse af tjenesten (beskrivelse)

    • Business unit manager
    • Identificer en serviceejer (tekniker, grupper)

    • Enterprise service management
    • Serviceadgang (offentliggør til relevante brugergrupper)

    • Service level agreements
    • Nævn mål for serviceniveau (SLA'er)

    • Service catalog workflows
    • Definer autorisations-, eskalerings- og notifikationspolitikker (godkendelsesoplysninger, notifikationsregler)

    • Service catalogue cost management
    • Specificer omkostninger (yderligere felter)

  • Design og offentliggør IT-tjenester hurtigt

    • Opret et omfattende katalog over it- og forretningstjenester, som du tilbyder inden for få minutter.
    • Brug træk og slip-funktionen i ServiceDesk Plus til at oprette skabeloner til forskellige tjenester.
    • Tilknyt arbejdsgange såsom SLA'er, godkendelser i flere trin og opgaver for at gøre arbejdet lettere for serviceteknikere.
    • Få adgang til en bred vifte af forudbyggede serviceanmodningsskabeloner, og tilpas dem efter dine behov med minimal indsats.
    • Cloud service catalog template
      IT service catalog template
    • Self service and cataloging capabilities
      Service template categories
  • Tilbyd en overbevisende shoppingoplevelse

    • Giv en personlig oplevelse til slutbrugere i selvbetjeningsportalen ved kun at præsentere de tjenester, som slutbrugerne har ret til, eller dem, der er relevante for deres rolle.
    • Frem selvhjælp, og gør driftseffektiviteten bedre.
    • Tillad brugere at oprette og spore deres serviceanmodninger på farten.
    • Hold slutbrugere informeret på hvert trin for bedre synlighed og gennemsigtighed.
    • Giv slutbrugere adgang hele tiden ved at fremvise servicekataloget i selvbetjeningsportalen.
  • Automatiser for effektivitet. Optimér IT-servicelevering.

    • Aktivér 5-trins godkendelsesprocessen, og udløs godkendelsesmeddelelser automatisk, når en serviceanmodning rejses fra servicekataloget.
    • Sørg for automatisk overdragelse af forespørgsler til den rigtige tekniker, og garanter rettidig gennemførelse.
    • Definer opgaver, og indstil opgaver afhængig af smart samarbejde, uanset hvor mange hænder der er involveret i en serviceanmodning.
    • ITIL product catalogue
      Serviceanmodningens livscyklus