Reducer byrden på din servicedesk, øg it-produktiviteten
Vis dit IT-servicekatalog i selvbetjeningsportalen, og lad brugerne nemt vælge de nødvendige tjenester.
�Fjern tickets fra�IT helpdesk ved at give brugerne mulighed for at indsende og spore tickets vha. online selvbetjeningsportalen.
Hold slutbrugerne opdateret om ticketforløb og godkendelser gennem automatiserede notifikationer, og lad dem kommunikere med IT-teknikere inden for selvbetjeningsportalen.
Giv slutbrugere muligheden for at løse enkle og gentagne hændelser på egen hånd ved at få adgang til relevante løsninger i vidensbasen.
Reducer walk-ins, opkald og dupliker tickets ved at udsende meddelelser til hele virksomheden eller brugerspecifikke meddelelser om driftsstop og planlagt vedligeholdelse.
Tilpas selvbetjeningsportaloplevelsen ved at specificere rollebaseret adgang. tilladelser til slutbrugere på vidensbase-artikler, ticketskabeloner, servicekatalogartikler og meddelelser.
Det siger kunderne
Udover at tilbyde vores slutbrugere en hurtigere og mere direkte måde at få svar på, har selvbetjeningsportalen reduceret arbejdsbyrden hos vores teknikerne betydeligt.
Jon Salgado direktør - IT service delivery, Greystone
