Customer Support Software, Help Desk Software

SupportCenter Plus er en web baseret kundesupport løsning som hjælper dig med at holde styr på kunders support sager, deres kunde oplysninger og kontakt information samt service kontrakter.

Hvorfor SupportCenter Plus?

Multi-Channel SupportMulti-Channel Support

Email, Telefon, Portal, Sociale Medier og listen bliver længere hver dag. Få et samlet blik på kunde interaktionen uanset hvilket medie dine kunder vælger at kommunikere på.

Request Tracking & AutomationFølg dine support sager automatisk

Automatiser processen med at oprette, organisere og spore sager I en samlet proces

Business UnitsBusiness Units

Opdel din kunde kontakt proce udfra dine forretningsenhederne med hver deres egne service mål og produkter.

Account & Contact ManagementKundekonto & Kontakt styring

Manage your kundeinformation including the products/services purchased, contracts they are entitled to, their organizational hierarchy and so on.

Knowledge BaseVidens database

Løser du de samme problemer igen og igen? Bliv mere produktiv ved at bygge en vidensdatabase op, så man kan søge I eller se fordelt på emner

Self-service Portal Kunde Portal

Den indbyggede kunde portal giver dine kunder mulighed for at oprette sager, se satus på sagerne, søge efter løsninger og køre rapporter.

Contracts & SLA ManagementKontrakt og service mål styring

Du kan have forskellige service kontrakter der er forskellige fra kunde til kunde og forskellige typer support som f.eks. klippe kort, pr time og lign.

Time Tracking & BillingTisdregistrering

Registrer tidsforbruget for dine kunder et samlet sted.

Reports, Dashboards & KPIsRapporter, Dashboards & KPIér

Få overblik over din help desk status gennem færdigbyggede rapporter og overbliks skærme der viser dine KPIer.

Flere fordele

Mobile access

Adgang via Mobilen

Mobil adgang for dine teknikere til SupportCenter Plus via Smartphones. Den mobile klient virker med alle typer telefoner.

Multi-Language Support

Multi-language support

Support Center fåes også I Multi language udgaver der også understøtter dansk

Add-ons & integrationsmuligheder

Add-ons & integrationsmuligheder

Der er mulgiehd for at sende data til SupportCenter Plus and exchange data using SupportCenter Plus fra alle typer applikationer via APIs.

SupportCenter Plus findes I 3 Editions

Standard

(Gratis op til 5 teknikere)
  • Request Tracking
  • Knowledge Base
  • SLA Management
  • Help Desk Reports
  • Account & Contact Management
  • Tasks & Events

Professional

  • Help Desk Management
  • Customer Portal
  • Contract Management
  • Product Catalog
  • Active Directory Integration
  • Dashboards
  • Survey

3 business units

Enterprise

  • Help Desk Management
  • Customer Portal
  • Contract Management
  • Product Catalog
  • Active Directory Integration
  • Dashboards
  • Survey
  • API

10 business units

Organisationer der bruger SupportCenter Plus

Organisationer der bruger SupportCenter Plus
Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video

SupportCenter Plus kræver

Platforms: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Browsers: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Servers: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Servers, VM Ware
Database: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0