E-mail, telefon, portal, sociale medier og listen vokser fortsat hver dag. Få en oversigt over kundeinteraktionen, uanset hvilken kommunikationsvej, de vælger.
Automatiserer processen med at oprette, organisere og spore anmodninger, så det er en problemfri proces.
Lader hver afdeling af din organisation definere deres produkt- eller tjenestespecifikke konfiguration og arbejde som uafhængige enheder.
Administrér flere servicekontrakter og relaterede supportplaner for at servicere dine kunder til tiden og fakturere i overensstemmelse hermed.
Spor tid brugt på alle kunder på et sted. Brug filtre til at gennemgå tidsposterne.
Bliv kendt med alle oplysninger på din helpdesk gennem intuitive og realtidsrapporter og dashboards.
Administrér dine kundeoplysninger, inklusive de købte produkter/tjenester, kontrakter, de har ret til, deres organisatoriske hierarki og så videre.
Stop med at miste produktivitet på gentagne forespørgsler; gør problemløsning ved første opkald til virkelighed. Byg din videnbase nemt, gruppér løsninger efter emner for at gøre det lettere at få adgang.
Distribuér en selvbetjeningsportal, der kan tilpasses og lader dine kunder oprette sager, sprore dem, søge i videnbasen og køre rapporter.
Mobil adgang for supportrepræsentanter, der har brug for at få adgang til SupportCenter Plus via smartphones. Mobilklienten er kompatibel med iPhone, Android, Blackberry og andre smartphones.
Få dine brugere til at føle sig trygge ved at præsentere en brugergrænseflade på deres eget sprog for dem. SupportCenter Plus er tilgængelig på 16 sprog.
Lader applikationerne i din organisation tale med SupportCenter Plus og udveksle data ved hjælp af SupportCenter Plus' API'er.