IT Help Desk Software

El software de Help Desk preferido

 a nivel mundial

ServiceDesk Plus es un software de Help Desk con funcionalidades integradas de administración de activos y gestión de proyectos, en conformidad con el framework ITIL. Está disponible en 29 idiomas diferentes, y es utilizado por más de 85.000 empresas de 186 países, que utilizan el software para gestionar sus actividades de help desk de TI y administrar sus activos.

Descripción de ServiceDesk Plus

 

Descripción de ServiceDesk Plus

 

 

ServiceDesk Plus está disponible en 3 versiones

Standard (versión gratuita)

Software de Help Desk
  • Portal de autoservicio
  • Base de conocimientos
  • Soporte multi-sitio
  • Gestión de SLA
  • Informes de help desk
  • Gestión de Proyectos TI (Add-On)

Professional

Help Desk + Administración de Activos
  • Gestión de help desk
  • Escaneo de activos por medio de agentes
  • Administración de activos de software
  • Informes de inventario de activos
  • Gestión de compras y contratos
  • Gestión de proyectos TI (Add-On)
  • Herramientas del sistema (Add-On)

Enterprise

Help Desk + ITIL + Activos + Proyectos
¿Por qué elegir ServiceDesk Plus?
 Gestión de Incidentes

Restaure rápidamente la operación normal de los servicios con la gestión exhaustiva de incidentes.

 Gestión de problemas

Elimine eficazmente la raíz del problema, y ponga punto final a los incidentes recurrentes. Además, permite gestionar las automatizaciones.

 Gestión de cambios

Permite una gestión estructurada y rápida de todos los cambios en su infraestructura de TI. Incluye funciones de automatización del workflow.

 Catálogo de servicios

Personalice sus servicios de TI, por medio de una demostración de los servicios ofrecidos por su empresa; configure el workflow y la automatización de cada categoría de servicios y ofrézcalos según los tiempos acordados.

 CMDB

Realice el seguimiento y la gestión de todos sus CI en un único repositorio. Obtenga una mayor visibilidad de sus activos conociendo las interrelaciones y dependencias de cada CI.

 PO & Administración de órdenes de compra (OC) y contratos

Facilita el completo ciclo de vida de una OC, desde su generación hasta su aprobación, la prestación del servicio, y la contratación de cada una de las compras realizadas y ayuda a organizar los gastos de la empresa en TI.

 Informes

Conozca lo que está sucediendo en su help desk con los robustos e intuitivos módulos de generación de informes y dashboards interactivos.

 Integraciones

Permite la integración con diversas plataformas, desde herramientas de monitoreo y administración de usuarios hasta integraciones basadas en API para ahorrar tiempo y recursos.

 Administración de activos

Con la gestión de activos integrada, obtenga un inventario preciso de todos los activos de su organización. Escanee y actualice cada activo / nodo automáticamente.

 Gestión de proyectos TI

El módulo de gestión de proyectos de ServiceDesk Plus es una solución perfectamente integrada, la cual combina servicios de help desk con la gestión de proyectos de TI. La integración de la gestión de proyectos de TI con ServiceDesk Plus permite simplificar los procesos de gestión de proyectos para los administradores de TI. Es una herramienta de alto nivel diseñada para la colaboración con diversos equipos y expertos. Sin importar el tamaño del proyecto, usted siempre podrá hacer seguimiento y gestionar cualquier proyecto con facilidad.