Forma parte de los más de 100.000
help desks de TI exitosos

Soporte a los usuarios, empodere a los técnicos

Software para help desk de TI

ServiceDesk Plus es revolucionario porque cambia el modo de trabajo de los equipos de TI: de ser bomberos para solucionar los problemas del día a día a ser los responsables de entregar un increíble servicio al cliente. Brinda una gran visibilidad y un control central al tratar con los problemas de TI para garantizar que el negocio no sufra momentos de inactividad. Durante 10 años y contando, ha entregado sonrisas a millones de responsables de TI, usuarios finales y administradores.

Construido para potenciar su help desk de TI

Workflows ITSM con
mejores prácticas

Potentes integraciones
con apps para
administración de TI

Automatización
inteligente

Amplias capacidades
de informes

Personalizaciones
sin código

Implementación en la nube
u on-premises

Con la confianza de las mejores organizaciones del mundo

Planes flexibles para sus necesidades de TI

Standard
Software para help desk de TI

El kit inicial perfecto para comenzar a implementar un buen sistema de ticketing.

  • Gestión de incidentes
  • Portal de autoservicio
  • Base de conocimientos
  • Soporte multi sitio
  • Administración de SLAs
  • Informes de Help Desk
Professional
Help desk + gestión de activos

El paquete justo para una administración integrada de activos de TI.

  • Gestión de Help desk
  • Descubrimiento de activos de TI
  • Administración de activos de software
  • Informes de inventario de activos
  • Gestión de compras y
    contratos
Enterprise
Help desk + ITIL® + activos + proyectos

La suite completa de ITSM lista para ITIL® con todas las funcionalidades que un service desk de TI necesita.

  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
  • Gestión de proyectos de TI
  • Catálogo de servicios
  • Gestión de activos
  • CMDB (Disponible sólo on-premises)

Lo que nuestros clientes dicen

 

Serkan Sevim,

CEO, Medianova

"Nunca supimos la importancia del software de tickets de la mesa de ayuda de TI hasta que obtuvimos uno y obtuvimos el correcto. Elegimos ManageEngine ServiceDesk Plus y no nos ha decepcionado."

 

James Arnold,

Manhattan Associates

"ServiceDesk Plus es un software de tickets de servicio de asistencia de TI simple pero potente. ServiceDesk Plus ha sido una gran decisión, tanto funcional como financieramente para nosotros."

 

Karl Lowenstein

IT Manager, Saba

"ServiceDesk Plus ha proporcionado un gran valor para nuestra organización. Es un sistema de soporte informático muy potente y fácil de administrar. Lo usamos para gestionar solicitudes de múltiples equipos en nuestra empresa, como TI, instalaciones, marketing y recursos humanos."

 

Sarah Dawson

Engineer, VA DMV

"Creo que ServiceDesk Plus es un software de tickets de TI extremadamente personalizable. Sin todo el alboroto de la codificación y las pruebas, pudimos implementarlo y capacitar a nuestra base de analistas de manera bastante eficiente. Nos ha ayudado a administrar nuestras solicitudes y mantener nuestro inventario bajo control con gran facilidad."

 

Mohammed Al Meqbali,

Manager IT Infrastructure, Al Foah

"Una de las principales ventajas de ServiceDesk Plus es que cumple con el ciclo de vida de ITIL. Esto ha reducido el tiempo y los esfuerzos de nuestro equipo para adoptar la gestión de incidentes y cambios. Otra ventaja en comparación con el otro software de tickets de la mesa de ayuda es, el simple y interfaz amigable"

 

Karel Martens,

IT Manager, Wolters Kluwer

"Con mucho, la mejor herramienta de ServiceDesk en el mercado. El soporte es de primera categoría y muy eficiente. Me alegra trabajar con un sistema de servicio de asistencia de TI con tanta madurez."

 

Mike van Gestel,

Ovako wire

"ServiceDesk Plus es un fantástico sistema de tickets de soporte de TI para pequeñas y medianas empresas. ServiceDesk Plus es todo lo que desearía en una aplicación. Maneja tickets y activos y ayuda a estructurar y disciplinar su departamento de TI. ¡Nos encanta!"

 

Nathan Reasoner,

Pacific Whale Foundation

"Lo que encontramos impresionante con este software de servicio de asistencia de TI de ServiceDesk Plus es la flexibilidad en la configuración. Somos capaces de crear plantillas para necesidades específicas para separar los tickets y los informes en cada uno de los departamentos, proporcionando una experiencia perfecta para nuestros usuarios."

 

Tony Batalla,

City of San Leandro

"Analizamos algunos de los mejores softwares de servicio de asistencia como ServiceNow y Remedy Force y, en última instancia, nos convencimos de utilizar ServiceDesk Plus porque cubría las necesidades que teníamos a un precio atractivo."

 

Mike van Gestel,

Ovako Wire

"¡ServiceDesk es todo lo que desea en una aplicación! Este software de soporte de mesa de ayuda nos ayuda en nuestras actividades operativas diarias. Manejará tickets; tiene activos y ayuda a su departamento de TI a obtener estructura y disciplina. ¡Nos encanta!"

 

Christian Davies,

Avecto

"ServiceDesk Plus es la mejor mesa de ayuda de TI que nos permitió agilizar nuestros tickets de soporte con el fin de proporcionar un soporte rápido y eficiente, también nos permitió ver todos los activos en nuestra red independientemente del sitio y darnos una visión general de los detalles finitos."

 

Darren Hammond,

Lesedi Nuclear Services

"ServiceDesk Plus es un excelente software de tickets de soporte de TI. Simplemente nos encanta el tablero de instrumentos, ya que nos permite vigilar los tickets y proporciona información útil rápidamente. Los flujos de trabajo y la automatización de tickets nos ayudan a reducir la complejidad y resolver problemas más rápido".

 

Joe Gonzales,

The Austin Convention Center

"ServiceDesk Plus ha sido un sistema excepcional de tickets de la mesa de ayuda que redujo mucho mi nivel de estrés, sé que todo lo que necesito saber está en un solo lugar. Sé lo que hay en la cola y estoy seguro de que no he olvidado ningún hombro toque solicitudes".

 

Rick Farrell,

ARI Financial Services Inc

"ServiceDesk Plus ha sido un sistema excepcional de tickets de la mesa de ayuda que redujo mucho mi nivel de estrés, sé que todo lo que necesito saber está en un solo lugar. Sé lo que hay en la cola y estoy seguro de que no he olvidado ningún hombro toque solicitudes."

 

Katie Mims,

Lead, Eid Passport

"Mi departamento utiliza el software de la mesa de ayuda de ManageEngine, ServiceDesk Plus en lugar de buzones compartidos. ServiceDesk Plus nos ahorra recursos valiosos en nuestro servidor de intercambio. El uso de las funciones de informes de ServiceDesk Plus nos ha ayudado a rastrear la productividad y racionalizar algunos de nuestros procesos".

 

Dean Bird,

My Book It

"ServiceDesk Plus nos brinda soluciones de soporte de asistencia técnica de clase mundial. Las notificaciones push nos han ayudado a estar al tanto de nuestros tickets. Hacemos un seguimiento del progreso de los tickets y los actualizamos sobre la marcha. Simplemente somos más proactivos en estos días sin las molestias".

 

Muhammad Gouda,

ITWORX Education

"Diría que ServiceDesk Plus es el mejor sistema de tickets que me ayudó a administrar mi equipo y sus tareas mucho más fácilmente, su herramienta de informes me hizo monitorear e informar el progreso del equipo de forma visualizada ... Me encanta".

   

ITIL-based features designed for your IT help desk

Gestión de incidentes
Mayor control de su mesa de ayuda

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad del agente, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

Gestión de problemas
Más allá de apagar los incendios

Clasifique, analice y lleve los problemas al cierre. Analice la causa raíz y reduzca los incidentes repetidos en su TI.

Gestión del cambio
Gestione los cambios con precisión

Agilice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que no haya más cambios no autorizados o fallidos.

Catálogo de servcios
Optimice la entrega de los servicios

Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones en varias etapas. Garantice una mejor satisfacción del usuario final y una mejor visibilidad para TI.

  CMDB
Obtenga el panorama completo

Monitoree y administre todos los elementos de configuración y asigne sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones en la toma de decisiones informada.

  Gestión de proyectos de TI
Entregue los proyectos a tiempo

Cree proyectos, gestione recursos y realice un seguimiento del progreso. Integre los proyectos de TI con las solicitudes y los cambios para ajustar la prestación general de servicios de TI.

Informes
Tome decisiones más acertadas con los datos correctos

Utilice informes predeterminados y personalizados para obtener la información correcta. Supervise el estado del rendimiento de su servicio de asistencia de TI mediante paneles de control personalizables en tiempo real.

Integraciones
Colabore con otros sistemas de TI

Disfrute de una estrecha integración con el software que monitorea y administra sus redes, aplicaciones, escritorios y directorio activo. Obtenga lo que siempre quiso: ¡visibilidad de 360 grados de su TI!

Gestión de activos
Más ágil y eficiente

Descubra, monitoree y administre sus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de la licencia.

Juntos, más rápido, más fácil

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IT help desk software

ServiceDesk Plus is a game changer in turning IT teams from daily fire-fighting to delivering awesome customer service. It provides great visibility and central control in dealing with IT issues to ensure that businesses suffer no downtime. For 10 years and running, it has been delivering smiles to millions of IT folks, end users, and stakeholders alike.

Built to supercharge your IT help desk

ITIL incident management

Incident management

Reduce outages, improve agent productivity, meet SLAs, and manage the complete lifecycle of your IT tickets.

ITIL problem management

Problem management

Classify, analyze, and take problems to closure. Analyze the root cause and reduce repeat incidents in your IT.

ITIL change management

Change management

Streamline planning, approval, and implementation with automated work flows. Ensure that there are no more unauthorized or failed changes.

Asset management (ITAM)

Asset management

Discover, track, and manage your IT hardware and software assets in one place. Optimize asset utilization, avoid vulnerabilities, and ensure license compliance.

ITIL service catalog

Service catalog

Create and publish your service catalog with custom service level agreements (SLAs) and multi-stage approvals. Ensure better end user satisfaction and better visibility for IT.

ITIL CMDB

CMDB

Track and manage all configuration items and map their relationships and dependencies. Visually analyze the impact of changes and outages for informed decision making.

Help desk reporting

Powerful reporting

Use canned and custom reports to gain the right insights. Monitor the health of your IT help desk performance using real-time and customizable dashboards.

IT project management

Create projects, manage resources, and track progress. Integrate IT projects with requests and changes to fine-tune overall IT service delivery.

Flexible editions to suit your needs

Open tab
Standard
IT help desk software
starts from
$8
/tech/month
Open tab
Professional
Help desk + asset management
starts from
$16
/tech/month
Open tab
Enterprise
Help desk + ITIL asset + project
starts from
$41
/tech/month

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Help desk software guide
IT service desk handbook

Read what customers are saying about us

Customer quote
  • We never knew the importance of IT help desk ticketing software until we got one, and got the right one. We chose ManageEngine ServiceDesk Plus and it has never disappointed us.

    Serkan Sevim, CEO, Medianova
  • ServiceDesk Plus is a simple yet powerful IT helpdesk ticketing software. ServiceDesk Plus has been a great decision both functionally and financially for us.

    James Arnold, Manhattan Associates
  • By far the best ServiceDesk tool in the market. The support is top notch and very efficient. Glad to work with an IT help desk system with such maturity.

    Karel Martens, IT Manager, Wolters Kluwer

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