| Característica| | On-Premises | Cloud |
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| Acceso basado en web |  |
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| Campos de seguimiento personalizados | |
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| Curva de aprendizaje mínima, capacitación simple del usuario | |
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| Soporte de estándares IT | |
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| Asistente de configuración para los ajustes del software | |
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| Almacenamiento de datos | |
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| Catálogo de servicios | |
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| Gestión de incidentes | |
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| Gestión de problemas | |
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| Gestión de cambios | |
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| CMDB integrada | |
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| Gestión de proyectos | |
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| Plataforma de aplicaciones personalizadas | - | |
| Modo de solicitud | ||
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| Soporte multi-sitio | |
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| Soporte de idioma de derecha a izquierda | |
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| Repositorio central para registrar y rastrear problemas | |
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| Generar tickets automáticamente | |
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| Anuncios orientados al usuario | |
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| Contratos de mantenimiento | |
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| Enviar y recibir emails de ServiceDesk Plus | |
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| Combinar automáticamente respuestas de email como conversaciones | |
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| Enviar y recibir SMS desde ServiceDesk Plus | |
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| Parser de emails | |
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| Clasificación y enrutamiento automático de mensajes | |
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| Reenvío de solicitudes (manual y automático) | |
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| Personalización del formulario de solicitud | |
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| Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campo y formulario | |
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| Enlazar dos solicitudes similares | |
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| Fusionar solicitudes de servicio | |
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| Editor de texto enriquecido y soporte de archivos adjuntos | |
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| Programación de solicitud | |
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| Calendario de técnicos | |
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| Colaboración de solicitud en tiempo real | |
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| Compartir solicitud con usuarios finales y agentes | |
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| Roles de acceso del técnico | |
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| Autorizaciones detalladas | |
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| Cree múltiples tareas para cada solicitud | |
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| Manejo de tareas dependientes | |
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| Email no deseado y filtros de notificación | |
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| Clasificación y enrutamiento basados en grupos de trabajo | |
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| Solicitud instantánea e historial de la workstation | |
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| Filtros del historial de la solicitud | |
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| Clasificación de solicitudes por categoría | |
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| Solicitud combinada y vista de tareas | |
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| Niveles de prioridad y gravedad para las solicitudes | |
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| Escalada automática de solicitudes basada en reglas de negocio | |
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| Enviar un email cuando se cumple una regla de negocio | |
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| Aplicar una regla de negocio después de editar una solicitud | |
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| Continuar con las reglas de negocio posteriores después de que una regla coincida | |
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| Soporte de cola para gestionar eficientemente a los técnicos | |
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| Adjuntar documentos a una solicitud | |
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| Administrar, editar, asignar y cerrar tickets como un grupo | |
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| Reglas de cierre de solicitud | |
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| Cierre automático de tickets al rechazar una solicitud | |
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| Dashboard del administrador | |
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| Asignación de tickets mediante Round Robin | |
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| Balanceo de carga de tickets | |
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| Importar categorías, subcategorías y elementos desde CSV | |
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| Configurar el menú de acción de solicitud | |
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| Configurar workflows con triggers personalizados | |
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| Acciones personalizadas: construya sus propias acciones según los requisitos de su negocio | |
(scripts personalizados) |
| Reglas de negocios: utilice acciones personalizadas como condiciones y acciones para ejecutar las Reglas de negocios | - | |
| Portal de autoservicio | |
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| ¿Está basado en web? | |
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| Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes | |
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| Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio | |
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| Verificar el estado y actualizar las solicitudes existentes | |
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| Actualizar detalles del contacto | |
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| Base de conocimiento consultable | |
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| Acceso de los técnicos a los servicios de gestión del conocimiento | |
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| Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas | |
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| Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud | |
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| Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos | |
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| Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente | |
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| Editor de texto enriquecido | |
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| Configurar diferentes niveles de escalada | |
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| Escaladas automáticas | |
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| Notificaciones antes que el SLA sea incumplido | |
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| SLA basado en primera respuesta | |
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| Informes estándar preconstruidos | |
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| Informes personalizados | |
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| Informes Flash | |
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| Integración con software de informes de terceros (ej: Crystal Reports) | |
- |
| Exportar informes a CSV, XLS o PDF | |
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| Programador de informes (autogeneración y distribución) | |
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| Analizar tendencias y niveles de rendimiento | |
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| Actualizaciones en tiempo real incluidas en los informes | |
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| Guardar y programar informes personalizados | |
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| Informes de consulta para desarrolladores | |
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| Escaneo de código de barras | |
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| Descubrimiento automático de estaciones de trabajo | |
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| Descubrimiento de todos los dispositivos IP (ej: impresoras, escáneres, etc.) | |
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| Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac | |
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| Escaneo de estaciones de trabajo distribuidas | |
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| a) Importar activos de CSV | |
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| b) Importar licencias de software de CSV | |
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| Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles | |
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| Activos y relaciones de activos | |
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| Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas | |
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| Definir reglas de negocio para los activos | |
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| Cumplimiento del software | |
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| Soporte para licencia de acceso de cliente (CAL) y licencias de software basadas en volumen | |
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| Escanear dinámicamente la red o importar archivos para compilar la lista de activos | |
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| Control remoto | |
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| Administrar solicitudes de compra | |
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| Contactar a los proveedores directamente desde la aplicación | |
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| Integración con compras, activos y proveedores | |
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| Sistema de aprobación de orden de compra | |
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| Agregar detalles de factura a las órdenes de compra | |
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| Conciliar los activos comprados con los activos escaneados | |
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| Crear y administrar contratos | |
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| Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato | |
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| Asociar contratos con activos | |
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| Generar alarmas antes de que expiren los contratos | |
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| Registrar solicitudes de servicio | |
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| Administrar categorías de servicios y servicios | |
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| Acuerdos de niveles de servicio (SLA) | |
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| Aprobación de solicitud de servicio | |
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| Agregar tareas a las solicitudes de servicio | |
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| Agregar recursos al catálogo de servicios | |
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| Administrar el catálogo para diferentes grupos de usuarios | |
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| Clasificar categorías de servicios de TI y negocios | |
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| Clasificación de incidentes | |
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| Registrar solicitudes de servicio | |
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| Impacto | |
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| Urgencia | |
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| Prioridad | |
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| Configurar estados (ej: abierto, en espera, cerrado, etc.) | |
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| Relacionar incidentes con activos e ítems de configuración (CI) | |
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| Plantillas de incidentes | |
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| Detección y clasificación de problemas | |
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| Crear un nuevo problema a partir de un incidente | |
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| Registrar un nuevo problema en el módulo de problemas | |
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| Asociar múltiples incidentes con un solo problema | |
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| Prioridad del problema | |
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| Agregar análisis sobre la causa raíz, impacto, etc. | |
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| Agregar soluciones alternativas, soluciones o errores conocidos | |
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| Cierre del problema | |
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| Plantillas de cambio personalizadas | |
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| Workflows de cambios configurables | |
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| Plantillas dinámicas con reglas de campo y formulario | |
- |
| Iniciar / registrar nueva solicitud de cambio | |
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| Iniciar solicitud de cambio desde un incidente / problema | |
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| Asociar múltiples incidentes / problemas con un cambio | |
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| Crear consejos consultivos de cambios (CAB) | |
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| Solicitar la aprobación de los miembros del CAB | |
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| Agregar análisis de impacto, causa raíz y síntomas | |
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| Registrar soluciones alternativas y soluciones | |
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| Coordinar la implementación del cambio | |
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| Revisar cambios | |
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| Hacer anuncios a los técnicos y / o usuarios finales | |
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| Workflows de cambios | |
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| Triggers de cambios personalizados | |
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| Definir las relaciones entre los activos en función de su dependencia | |
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| Definir y administrar activos para garantizar un servicio de TI ininterrumpido | |
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| Tabla de relaciones que explica la relación entre activos, estaciones de trabajo, software, personas, etc. | |
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| Definir tipos de CI y tipos de relación | |
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| Adjuntar documentos a los CI | |
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| Vista de mapa para relaciones de CI | |
- |
| Integración con módulos de gestión de incidentes, problemas y cambios | |
- |
| Plantillas de proyectos personalizados | |
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| Importar datos de MS Projects | |
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| Integraciones de proyectos, hitos y tareas | |
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| Planificación y gestión de tareas | |
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| Historial del proyecto | |
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| Estimación del esfuerzo | |
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| Notificaciones y comentarios | |
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| Vista de Gantt | |
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| Mapa de descripción del proyecto | |
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| Directorio de empresa individual | - | |
| Instancias de service desk únicas | - | |
| Automatización de servicios en todos los departamentos | - | |
| Catálogo incorporado y plantillas específicas para cada instancia del service desk | - | |
| Portal de solicitudes centralizado | - | |
| Integración de correo electrónico | |
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| Integración de servicios cortos de mensajes (SMS) | |
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| Integración API | |
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| Integración de API de Outlook | |
- |
| Integración de Microsoft Actionable Messages | - | |
| Integración con Op Manager | |
- |
| Integración con Zoho Reports | |
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| Integración con Active Directory | |
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| Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS | |
|
| Integraciones de software de control remoto | |
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| Integración con Endpoint Central | |
|
| Integración con Site24x7 | |
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| Live Chat | |
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| SMS Gateway | |
|
| Integración con Skype | |
- |
| Adjuntar archivos desde la nube | - | |
| Integración con SCCM | |
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| Crear formularios personalizados con tipos de campo / fecha variados (interfaz de drag & drop) | - | |
| Agregar validaciones, acciones y triggers personalizados; definir workflows personalizados | - | |
| Compartir aplicaciones personalizadas con usuarios específicos | - | |
| Consultar los datos importantes de tickets a través de búsquedas | - | |
| Alojar aplicaciones personalizadas en cualquier portal como formularios web | - | |
| Planificaciones personalizadas | |
- |
| Sistemas operativos compatibles | ||
| Windows | |
NA |
| Linux | |
NA |
| Bases de datos compatibles | ||
| Oracle | - | NA |
| MSSQL | |
NA |
| MYSQL | |
NA |
| Postgres | |
NA |
| Navegadores compatibles | ||
| Internet Explorer | |
|
| Firefox | |
|
| Chrome | |
|
| Standard Edition | Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza a USD 995 para 10 técnicos. | On-Premises | Cloud |
| Professional Edition | Comienza en USD 395 para 2 técnicos y 250 nodos.. | ||
| Enterprise Edition | Comienza en USD 995 para 2 técnicos y 250 nodos. | ||
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