ServiceDesk Plus

Cloud vs On-Premises

Comparación de funcionalidades
Home / Comparación
Mostrando todo,
ver todo ver sólo las diferencias
Característica| On-Premises Cloud
General
Acceso basado en web
Campos de seguimiento personalizados
Curva de aprendizaje mínima, capacitación simple del usuario
Soporte de estándares ITIL
Asistente de configuración para los ajustes del software
Almacenamiento de datos
Soporte de estándares ITIL
Catálogo de servicios
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión de cambios
CMDB integrada -
Gestión de proyectos
Plataforma de aplicaciones personalizadas -
Gestión de solicitudes / seguimiento de llamadas
Modo de solicitud
  • Email
  • Teléfono
  • Portal de auto-servicio
  • Chat
Soporte multi-sitio
Soporte de idioma de derecha a izquierda
Repositorio central para registrar y rastrear problemas
Generar tickets automáticamente
Anuncios orientados al usuario
Contratos de mantenimiento
Enviar y recibir emails de ServiceDesk Plus
Combinar automáticamente respuestas de email como conversaciones -
Enviar y recibir SMS desde ServiceDesk Plus
Parser de emails
Clasificación y enrutamiento automático de mensajes
Reenvío de solicitudes (manual y automático)
Personalización del formulario de solicitud
Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campo y formulario
Enlazar dos solicitudes similares
Fusionar solicitudes de servicio -
Editor de texto enriquecido y soporte de archivos adjuntos
Programación de solicitud
Calendario de técnicos
Colaboración de solicitud en tiempo real -
Compartir solicitud con usuarios finales y agentes -
Roles de acceso del técnico
Autorizaciones detalladas
Cree múltiples tareas para cada solicitud
Manejo de tareas dependientes
Email no deseado y filtros de notificación
Clasificación y enrutamiento basados en grupos de trabajo
Solicitud instantánea e historial de la workstation
Filtros del historial de la solicitud -
Clasificación de solicitudes por categoría
Solicitud combinada y vista de tareas -
Niveles de prioridad y gravedad para las solicitudes
Escalada automática de solicitudes basada en reglas de negocio
Enviar un email cuando se cumple una regla de negocio
Aplicar una regla de negocio después de editar una solicitud
Continuar con las reglas de negocio posteriores después de que una regla coincida
Soporte de cola para gestionar eficientemente a los técnicos
Adjuntar documentos a una solicitud
Administrar, editar, asignar y cerrar tickets como un grupo
Reglas de cierre de solicitud
Cierre automático de tickets al rechazar una solicitud -
Dashboard del administrador
Asignación de tickets mediante Round Robin
Balanceo de carga de tickets
Importar categorías, subcategorías y elementos desde CSV
Configurar el menú de acción de solicitud -
Configurar workflows con triggers personalizados
Acciones personalizadas: construya sus propias acciones según los requisitos de su negocio
(scripts personalizados)
Reglas de negocios: utilice acciones personalizadas como condiciones y acciones para ejecutar las Reglas de negocios -
Auto-servicio del usuario final
Portal de autoservicio
¿Está basado en web?
Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes
Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio
Verificar el estado y actualizar las solicitudes existentes
Actualizar detalles del contacto
Base de conocimiento consultable
Administración del conocimiento
Acceso de los técnicos a los servicios de gestión del conocimiento
Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas
Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud
Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos
Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente
Editor de texto enriquecido
Administración de SLA
Configurar diferentes niveles de escalada
Escaladas automáticas
Notificaciones antes que el SLA sea incumplido
SLA basado en primera respuesta
Informes
Informes estándar preconstruidos
Informes personalizados
Informes Flash
Integración con software de informes de terceros (ej: Crystal Reports) -
Exportar informes a CSV, XLS o PDF
Programador de informes (autogeneración y distribución)
Analizar tendencias y niveles de rendimiento
Actualizaciones en tiempo real incluidas en los informes
Guardar y programar informes personalizados
Informes de consulta para desarrolladores -
Administración de activos
Escaneo de código de barras
Descubrimiento automático de estaciones de trabajo
Descubrimiento de todos los dispositivos IP (ej: impresoras, escáneres, etc.)
Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac
Escaneo de estaciones de trabajo distribuidas
a) Importar activos de CSV
b) Importar licencias de software de CSV
Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles
Activos y relaciones de activos
Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas
Definir reglas de negocio para los activos
Cumplimiento del software
Soporte para licencia de acceso de cliente (CAL) y licencias de software basadas en volumen
Escanear dinámicamente la red o importar archivos para compilar la lista de activos
Control remoto
Administración de compras
Administrar solicitudes de compra
Contactar a los proveedores directamente desde la aplicación
Integración con compras, activos y proveedores
Sistema de aprobación de orden de compra
Agregar detalles de factura a las órdenes de compra
Conciliar los activos comprados con los activos escaneados
Administración de contratos
Crear y administrar contratos
Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato
Asociar contratos con activos
Generar alarmas antes de que expiren los contratos
Catálogo de servicios
Registrar solicitudes de servicio
Administrar categorías de servicios y servicios
Acuerdos de niveles de servicio (SLA)
Aprobación de solicitud de servicio
Agregar tareas a las solicitudes de servicio
Agregar recursos al catálogo de servicios
Administrar el catálogo para diferentes grupos de usuarios
Clasificar categorías de servicios de TI y negocios -
Gestión de incidentes
Clasificación de incidentes
Registrar solicitudes de servicio
Impacto
Urgencia
Prioridad
Configurar estados (ej: abierto, en espera, cerrado, etc.)
Relacionar incidentes con activos e ítems de configuración (CI)
Plantillas de incidentes
Gestión de problemas
Detección y clasificación de problemas
Crear un nuevo problema a partir de un incidente
Registrar un nuevo problema en el módulo de problemas
Asociar múltiples incidentes con un solo problema
Prioridad del problema
Agregar análisis sobre la causa raíz, impacto, etc.
Agregar soluciones alternativas, soluciones o errores conocidos
Cierre del problema
Gestión de cambios
Plantillas de cambio personalizadas -
Workflows de cambios configurables -
Plantillas dinámicas con reglas de campo y formulario -
Iniciar / registrar nueva solicitud de cambio
Iniciar solicitud de cambio desde un incidente / problema
Asociar múltiples incidentes / problemas con un cambio
Crear consejos consultivos de cambios (CAB)
Solicitar la aprobación de los miembros del CAB
Agregar análisis de impacto, causa raíz y síntomas
Registrar soluciones alternativas y soluciones
Coordinar la implementación del cambio
Revisar cambios
Hacer anuncios a los técnicos y / o usuarios finales
Workflows de cambios -
Triggers de cambios personalizados -
CMDB
Definir las relaciones entre los activos en función de su dependencia -
Definir y administrar activos para garantizar un servicio de TI ininterrumpido -
Tabla de relaciones que explica la relación entre activos, estaciones de trabajo, software, personas, etc. -
Definir tipos de CI y tipos de relación -
Adjuntar documentos a los CI -
Vista de mapa para relaciones de CI -
Integración con módulos de gestión de incidentes, problemas y cambios -
Gestión de proyectos
Plantillas de proyectos personalizados
Importar datos de MS Projects
Integraciones de proyectos, hitos y tareas
Planificación y gestión de tareas
Historial del proyecto
Estimación del esfuerzo
Notificaciones y comentarios
Vista de Gantt
Mapa de descripción del proyecto
Gestión de servicios empresariales
Directorio de empresa individual -
Instancias de service desk únicas -
Automatización de servicios en todos los departamentos -
Catálogo incorporado y plantillas específicas para cada instancia del service desk -
Portal de solicitudes centralizado -
Integraciones
Integración de correo electrónico
Integración de servicios cortos de mensajes (SMS)
Integración API
Integración de API de Outlook -
Integración de Microsoft Actionable Messages -
Integración con Op Manager -
Integración con Zoho Reports
Integración con Active Directory
Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS
Integraciones de software de control remoto
Integración con Desktop Central
Integración con Site24x7
Live Chat
SMS Gateway
Integración con Skype -
Adjuntar archivos desde la nube -
Integración con SCCM
Aplicaciones personalizadas
Crear formularios personalizados con tipos de campo / fecha variados (interfaz de drag & drop) -
Agregar validaciones, acciones y triggers personalizados; definir workflows personalizados -
Compartir aplicaciones personalizadas con usuarios específicos -
Consultar los datos importantes de tickets a través de búsquedas -
Alojar aplicaciones personalizadas en cualquier portal como formularios web -
Planificaciones personalizadas
Planificaciones personalizadas -
Requisitos del sistema
Sistemas operativos compatibles
Windows NA
Linux NA
Bases de datos compatibles
Oracle - NA
MSSQL NA
MYSQL NA
Postgres NA
Navegadores compatibles
Internet Explorer
Firefox
Chrome
Precios
Standard Edition Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza a USD 995 para 10 técnicos. On-Premises Cloud
Professional Edition Comienza en USD 395 para 2 técnicos y 250 nodos..
Enterprise Edition Comienza en USD 995 para 2 técnicos y 250 nodos.
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