Guide ultime pour relever les défis de la gestion des services
L’assistance moderne fait face à de nombreux écueils, allant des difficultés courantes comme le non-respect des SLA à des problèmes complexes résultant de déficiences opérationnelles profondes.
Il s’avère pénible d’éplucher les tonnes de données collectées pour déceler leurs causes premières. Toutefois, la gestion des services orientée analyse facilite grandement la découverte, la compréhension et l’élimination des obstacles.
Ce guide aborde les enjeux majeurs suivants que présente la gestion des services informatiques et définit des pratiques efficaces pour y répondre :
- Déficiences des processus de service entraînant des tickets en souffrance, des réaffectations et une mauvaise application de modifications.
- Problèmes de gestion des techniciens à l’origine de roulement.
- Ressources problématiques nuisant à la croissance.
- Visibilité limitée due à des opérations cloisonnées.