Alors qu’Applications Manager permet de superviser la totalité des applications et des serveurs en suivant les anomalies imprévues et les alarmes, ServiceDesk Plus avertit instantanément les techniciens d’un problème et réduit le temps moyen de résolution. Facilitez la collaboration des équipes ITOM et ITSM et optimisez le fonctionnement de votre organisation grâce à cette intégration.
L’intégration bidirectionnelle transparente de ServiceDesk Plus à Applications Manager restitue de façon graphique toute l’infrastructure informatique et les applications, en détectant automatiquement l’ensemble des éléments dans la base de données de gestion des configurations (CMDB) de ServiceDesk Plus, puis en créant les dépendances entre eux dans Applications Manager. Suivez tous les éléments de configuration de l’infrastructure informatique, cartographiez les relations et prévoyez l’impact d’éléments sur l’activité, en cas de modification.
Automatisez le processus consistant à classer, prioriser et affecter des tickets à des techniciens dans ServiceDesk Plus à partir d’Applications Manager. Créez un ticket, suivez l’évolution de son état et toutes ses mises à jour jusqu’à sa résolution finale. Dans Applications Manager, lorsqu’une condition prédéfinie d’un moniteur donné viole sa valeur de seuil, une alarme est instantanément générée et une action configurée exécutée en conséquence.
L’intégration APM-SDP permet de définir une action d’alarme comme une de ticket dans Applications Manager, à chaque création d’une alarme
L’alarme est instantanément enregistrée comme un ticket dans ServiceDesk Plus, ce qui permet aux techniciens de la traiter alors !
Une automatisation complète élimine le suivi manuel des tickets sans cesse. Veillez à ce qu’aucun ne soit ignoré. Toujours.
ServiceDesk Plus (SDP) On-Demand de ManageEngine est un outil Web d’assistance basé sur le référentiel ITIL offrant un module intégré de gestion des actifs. ServiceDesk Plus MSP est une solution Web d’assistance compatible ITIL conçue spécialement pour les prestataires de services gérés. Intégrez vos déploiements SDP, dans le cloud, sur site ou MSP, à Applications Manager et résolvez efficacement vos problèmes de performance informatique avec une mise à jour accélérée et un meilleur suivi. Permettez à l’équipe APM de collaborer avec celle d’assistance pour offrir des services meilleurs, plus rapides et ininterrompus aux utilisateurs.
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